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文档简介

店面接待动作话术流程规范（破折号后为话术）1客人扫二维码进门您好欢迎光临，请问您几位？2客人回答，并安排引导客人到储物柜您的衣物可以放到储存柜里。3如果客人在预约时间前到达店内，安排客人到休息区，询问是否需要饮品，并安排客人观看荧屏直播或在休息区组织玩家玩桌游，等待上一场客人的游戏时间结束。（上一场客人游戏结束时，优先服务上一场客人）4引导客人进入活动区这里是游戏比赛场地。5引导客户穿戴装备（背包头显枪械）请注意队员之间的相互间距，避免人员磕碰，请爱护自身佩戴的装备，避免不必要的损坏。6将装备佩戴分发完毕后，讲解枪械按钮使用功能（在完全佩戴头显之前）7引导客人到游戏相关的指定位置准备开始游戏游戏时动作幅度不宜过大，以免磕碰。8游戏开始前调试好监控摄像头以及录像等其他设备9游戏开始后守护玩家以免造成磕碰摔伤10如若发生磕碰及时搀扶客人避免二次伤害11及时提醒玩家注意相互间隔拉开距离不要太近12为玩家脱下装备，并在装备区放置好装备13引导玩家到休息区，争取玩家的二次消费您是否需要咖啡矿泉水或其他饮品？14为玩家打开投影仪观看刚才的比赛录像或者先前玩家的比赛录像并介绍相关玩家的信息这是之前的玩家录像，某某玩家发挥十分亮眼，有可能成为月活动赛事的邀请嘉宾。15引导玩家到储物柜领取自己的物品16送走客人欢迎下次光临！补充说明：如果在游戏中玩家因为相互磕碰造成装备损坏，应该及时替玩家更换备用装备，安抚玩家排除玩家的顾虑心理，并让玩家继续游戏流程，之
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