社区网络超市方案.docx

商厦社区网络超市方案 目录商厦社区网络超市方案1一、问题描述3二、发展前景4三、建设目标5四、网站规划64.1网站系统划分：64.2开发环境：64.3 设计风格：64.4硬件系统：64.5人力资源配备：6五、网站建设75.1网站总体框架75.2 网站功能7前台：7后台：12六、应用细节131、订购方式132、覆盖范围133、配送方式134、配送时间145、付款方式146、盈利模式147、售后服务14七、技术路线及特点151.开发工具152.系统特点15八、网站亮点181、注册系统182、配货系统183、超市物流18九、网站运营方案209.1网站运营所需人员209.2网络推广219.2.1网站结构整合及seo优化219.2.2搜索引擎推广229.2.3网站渠道及联盟网站的整合229.2.4 宣传策划23摘要：在现在这个高速高效取胜的社会中，网络的发展为人们的生活、工作、学习都提供了方便与快捷。现在的宅男宅女越来越多，网络可以快速并且大量的为这些人提供信息和服务。社区网络超市中网络超市就是一个典型的例子。网络超市采用与实体超市相结合的模式，免费送货上门。消费者不仅可以在网络超市现时购物还可以进行预订。在社区网络超市，消费者还可以享受很多便捷的服务，例如：代缴费、预订酒店、机票等。就目前来说，这种网络的销售方式还没有被很多的消费者所熟知， 很大一部分年龄较大的消费者还是比较愿意继续坚持以前的消费习惯。这一种消费方式更多的服务人群是较年轻的消费群体，这些人对信息网络的接受能力更强一些，并且这些人大多也是有过网上购物的经历的。对网络超市的信任度较强。关键词：消费人群、发展潜力、多样服务一、问题描述目前虽然部分较大的超市已经开始采用社区网络超市的营业模式，但这种模式仍然还是不太被大部分的消费者所熟知。社区网络超市满足了人们的基本生活和便捷服务的要求。网络上经营生活用品的商家很多但都各自为站。一站式的服务便成为社区网络超市的一大优势。满足了社区人群的消费的消费需求，其发展的潜力是很大的。社区网络超市提供的预定货物、送货上门、代缴费等服务都为现在讲究快速高效的生活提供了便捷，因而也成为现在一部分消费群体所喜爱的消费方式。而在这个消费的群体中，应该是以较为年轻的消费群体为主的。所以，现在这个社区网络服务应该多花一些心思在吸这些潜在的年轻消费人群。这些年轻的消费者更喜欢商品的独特和外观趣味性。而与此同时也不能忽略那些年龄较大的消费人群。这些消费者是思想比较保守的，没有在网上购物的习惯。除非能找到一个很好、很吸引他们的入口点才能较好的打开这些消费者腰包。年龄较大的这部分消费者更加注重的是商品的实用性。他们购物会更加的小心谨慎，所以对网络安全的保障可能会对这部分消费者有更好的吸引力。虽然在当前还没有形成庞大的消费群体，但是社区网络超市的提供的便捷全面的服务，在这个拼速度、花样的年代，是很受欢迎的。在以后会被越来越多的人接受并使用的。二、发展前景社区网络超市虽然存在这样和那样的困难，但是网络超市也并非毫无发展前景。 作为网络购物的一个组成部分，在不远的未来必将成为主流购物方式之一。现在人们习惯每过一段时间在大型超市集中大量购买需要的商品，如果急需某种商品，那么就会在附近的便利店购买。这是因为大型超市商品种类更多，价格更便宜，便利店则更加方便及时。而商品种类多，价格更便宜，方便性这些正是将来网超所能够具备的优点。网络超市超市的发展由顾客数量所决定，现在习惯网购的人越来越多，当有一天能够为网络超市的发展提供足够多顾客基数的时候，那么网超的发展就会呈现曲线加速的盛况，顾客越多网络超市能够提供的服务和优势越多，会形成一个良性循环，最终会取代现在大型超市的地位成为零售业的主流。将来网超甚至能够发展得比现在的大型超市强大得多。网络超市本质是对终端顾客的占领，现在顾客对b2c网站的忠诚度很容易消失，但是网超销售的是快速消费品。它们能使顾客频繁光顾的网站，容易建立消费习惯。而且由于网超配送队伍的存在，他们的网上销售是针对特定的地区，他们能够在线下对顾客产生消费影响，顾客之间能够相互产生羊群相应，所以网超最终能够占领消费者，能够让消费者产生所有需要的东西就习惯性的到这个网超上购买的思想。网络超市的发展前景还是非常乐观的，关键的问题目前我们应该选择什么样的模式来运营它。三、建设目标通过对网上商城的的建设，建立利用互联网开拓信息渠道,帮助企业及时调整产品结构,协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案.通过现代电子商务理念帮助企业转换经营机制,建立现代企业制度,提高企业的管理水平和市场竞争力。主要表现为如下：1、为客户提供自由选购所需产品的服务功能；2、及时补充和增加最新质量和功能的产品上架；3为顾客及时提供产品和服务的信息交流；4拓展市场宣传、提升品牌形象；5广告、招商、市场活动推广。 本建议书将从市场分析,商业运作模式,网站建设流程等多方面分析网上商城的可行性和运作方式。四、网站规划4.1网站系统划分：网站系统分为两部分，一是网站前台系统；二是后台管理系统。对应用户分两种，一是外部用户，即网站访问者；二是网站系统管理员及授予管理权限的人员。网站版本：网站语言为，简体中文，如果客户需要还可以加其它语言版本。4.2开发环境： 初步采用基于windows2003系统平台的b/s结构设计，asp+ajax+xml+xhtml+css+div技术及mssql数据库。4.3 设计风格：以网站平台所属企业ci系统为基础，以不同访问者浏览习惯为标准。色彩、风格、大方、简洁；网站属性：电子商务型网站。4.4硬件系统： 由企业自己托管服务器或租用服务器、租用虚拟主机，或者我们提供给网上商城站服务器托管服务、服务器租用服务、虚拟主机租用服务。4.5人力资源配备：主要分析两方面人力资源：1.网站系统管理；2.网站信息管理；网站开发由福州好格网络技术公司专业技术团队负责，所以无需开发网站系统人员，只需自己的内部职员通过简单的培训就个在网站进行商品信息发布，资讯信息的更新等网站内容更新。五、网站建设5.1网站总体框架浏览用户网上商城新品上架推荐产品限时抢购商城资讯网站首页在线咨询站点地图收藏本页设为首页产品信息、分类信息、价格信息、服务信息、广告招商信息、留言信息、其他信息客户留言、服务流程、我的购物车、会员信息、各模块项下图片、视频信息等关于我们联系方式帮助中心加盟中心友情链接法律声明商城帮助5.2 网站功能前台：1、多模式用户购物方网络商城允许多种模式的购物方式：注册会员才能购物、非注册会员购物、不同的会员级别享受不同的价格，可以适合零售和批发的所有需求。 2、优惠促销方案多种优惠促销方案供您选择，包括满额送礼品优惠、满额打折、满额送购物券、满额送购物券、积分换赠品、买几送几、满额免运费等多种促销功能，灵活运用将会给您的商店带来更多的顾客。 3、限时抢购活动网上商城系统独有限时抢购活动体系，你可以在后台随时增加限时抢购商品，这样可以快速提高网上商城的人气、回访率，及销售额。也可以作为拍卖活动使用。 4、可选定单体系当顾客选购好所需要商品后，进行下定单时，系统会提示你再加多少元就可以获得其他的商品或服务，这样很容易的触发顾客的购买欲，比如用于低价出售一些赠送礼品、加多少元送贺卡、加多少元获得精美包装等等。让你销售额巨增。加以灵活应用，会做出很多的不同的优惠活动和业务拓展。 5、自定义扩展属性，支持所有种类商品网上商城系统采用先进自定义属性技术，每个商品都可以设置特定的属性。如：食品有生产日期，保质期，配料等参数。每个商品还可以设置不同的可选属性。如衣服色彩可选择白色或蓝色、内存可选择为256m或512m等。不同选择自动计算价值。每个分类还可以拥有自己的默认属性。如电脑类，可以显示cpu、内存、硬盘、显示器等参数。 这样本系统可以适合经营任何行业的商品。6、多维展示,活灵活现网上商城系统采用了最新多维的商品展示技术，引导你把商品从外观到性能全面完美的展现。你可以非常轻松方便的在线上传某件商品的正面图片、背面图片、侧面图片、内部构造图片、局部放大图片，并可放大图片看得很清楚。商品的详细介绍栏可以尽情的详细介绍商品外观、商品性能、商品参数、注意事项、优惠信息、配送信息等。并可以轻松可视化的插入商品的更多细节图片、gif动画、视频文件、flash动画等，让你的商品介绍有声有色、活灵活现，如同身临其境，更直观、更形象化的将商品展示出来。了解更多、更多心动，值得信赖，当然更容易成交。 7、优惠券功能网上商城系统独有优惠券体系，可以在后台随时批量的生成不同折扣或不同面值的优惠券账号，借此优惠券账号商家就可实施大规模促销活动，如可以大量向消费群体发放优惠券账号或与其他的合作伙伴施行联盟促销活动(如当顾客在合作伙伴那里消费时，可以免费获得此优惠券等）。当收到优惠券的顾客在网上商城上购物时只要输入正确的优惠券账号，就可以打折或抵现金消费。通过此类促销活动，可以为你带来大量的顾客，可以提高你网上商城的爆光度，从而讯速提高你的网上商城的知名度、网站流量及销售额。 8、多种商品分类形式多种商品分类方式，可供客户采用多种方式查询商品信息。商店提供产品类型分类、品牌分类、最新商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类、抢购商品分类等等。也可以查看商品的管理商品与推荐商品。 9、商品排行榜功能系统自动将商品人气值从高至低排列，供客户了解人气商品排行。 10、便捷的商品检索功能客户可以非常便捷的查询与检索所需要的产品，系统提供多种商品检索方式。 11、会员中心功能会员中心包括会员注册、会员身份验证、会员资料修改、密码修改、预存款充值、会员升级、更多收货人、会员推广联盟、订单查看、订单修改、以往购物记录、预存款记录、积分记录等等功能。 12、购物车功能灵活好用的购物车，实时了解当前所购买商品总价，实时对购物车商品进行增删，实时计算商品总价。 13、在线订单生成系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理后台，供商店管理员实时进行处理。 14、商品评论功能客户可以就不同商品发表评论，查看其他客户对商品的评论信息。 15、公告查看功能商店可以发布不同的公告类信息供客户查看，了解商店动态信息、了解最新产品信息。 16、商城快讯功能商店可以发布不同的类型的网上商城相关商城资讯，供客户查看，了解商店动态信息、了解最新产品信息。后台可开关。 17、底部导航功能商家可以在网上商城的底部显示相关的底部导航链接，如购物指南、汇款须知、关于我们等。后台可添加和删除。 18、即时通讯功能只要在后台添加号码，前台可以显示qq、skype、msn、淘宝旺旺等即时通图标，点击即可在线通讯。 19、相关商品每个商品详细信息页面，都会显示与这个商品相关的其他商品，以方便顾客选择配套商品，后台可设为自动添加或手工添加相关商品。 20、在线咨询顾客可以在前台在线提交留言，后台可对该留言进行审核和回复或删除等操作。 21、品牌导航顾客可以通过品牌导航快速找到自己喜欢的品牌商品。 22、账号和密码找回功能顾客可以通过这个功能找回自己忘记的账号和密码。 23、推荐给好友功能在推荐给好友页面输入好友邮址，即可发送推荐商品的信息到好友信箱。让你的网上商城流量不断快速增长，交易额自然也快速增长。 24、订单查询功能输入订单号码，即可查到该订单的相关的详细购买信息。 后台：1、商品类别管理模块我们在网站中所看到的商品分类不是固定的，后台管理员可以根据自己商品种类的变化莱对目前的分类进行编辑修改，比如是否需要增加产品大类？是否需要删除某个产品小类？2、商品管理模块如果说商品类别管理确定了网上商品的结构框架，那么本模块则为这些框架增加内容，将商品按照预定的类别进行归类编辑，比如某类产品是否新到商品需要添加？某些商品已经过季，是否需要撤掉？3、会员管理模块该模块负责前台注册会员的信息审核，对于有效信息，网站准许其成为会员并购物；否则可以进行清理。同时该模块存储了会员的信息及购物纪录，是一个非常有价值的客户信息库。4、定单管理模块跟踪并记录订单情况，包括新订单提醒、订单处理纪录、订单查询及阶段性订单统计等功能。5、新闻管理模块该模块主要是管理前台网站发布的各种站内外的新闻、产品信息等。六、应用细节1、订购方式1.1 网络订购-最佳选择通过浏览我们的网站 ，选择需要的商品，选择配送地点，并按网页上的提示填写相关信息，选择支付方式，最后提交订单。1.2电话订购通过拨打商厦客服订购热线电话来订购您需要的商品，并把相关信息，例如商品名称、商品编号、数量、联系电话、配送地址，以及您选择的支付方式报给客户服务人员。电话订单需要您熟记您的订单号，以便统计您的购物数量以及其他优惠。1.3 传真订购通过发送传真来订购您需要的商品，并把相关信息，例如商品名称、商品编号、数量、联系电话、配送地址，以及您选择的支付方式发送过来。客服会根据您定联系方式进行订单确认。2、覆盖范围以商厦下面连锁超市为中心覆盖范围内5公里3、配送方式3.1送货上门，有商场工作人员直接送至客户手中3.2自取货物， 由客户自己去指定取货超市取货4、配送时间正常上班时间内进行配送非法定节假日期间：实行七日工作制，早8点至晚9点。5、付款方式5.1货到付款 货到付款分现金支付、pos机刷卡支付两种方式5.2网上付款 我们提供银行卡在线支付（招商银行、建设银行、农业银行、中国银行）和网上第三方平台支付（财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付）等支付方式。 5.3银行转账6、盈利模式配送产品价格和商场超市内价格相同，不采用任何形式的加价，设定最低送货金额7、售后服务网络超市所销售的商品给予得到本超市和实体店共同认可的发票或销售凭证。买家凭此发票或销售凭证可享受本超市与实体店所承诺的售后服务。本网络超市必须提供最新法律法规所规定的售后服务，如现在的七日内退货，十五日内换货等规定。本超市对某些商品提供上门退货或换货服务。上门退换货的商品:1、数码电子类 2、首饰品类 3、 其它小且贵重的物品七、技术路线及特点1. 开发工具网开发所用语言及工具如下：操作系统可运行于windows 2003平台数据库microsoft sql server2008 数据库 所用语言asp+js+ajax+xml+xhtml+css+div2. 系统特点1) b/s结构（browser/server结构）b/s结构即浏览器和服务器结构。它是随着internet技术的兴起，对c/s结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过www浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（tco）。以目前的技术看，局域网建立b/s结构的网络应用，并通过internet/intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如lan, wan, internet/intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。在java这样的跨平台语言出现之后，b/s架构管理软件更是方便、快捷、高效。一、b/s结构的优点b/s结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。二、b/s架构软件的优势与劣势（1）、维护和升级方式简单。目前，软件系统的改进和升级越来越频繁，b/s架构的产品明显体现着更为方便的特性。对一个稍微大一点单位来说，系统管理人员如果需要在几百甚至上千部电脑之间来回奔跑，效率和工作量是可想而知的，但b/s架构的软件只需要管理服务器就行了，所有的客户端只是浏览器，根本不需要做任何的维护。无论用户的规模有多大，有多少分支机构都不会增加任何维护升级的工作量，所有的操作只需要针对服务器进行；如果是异地，只需要把服务器连接专网即可，实现远程维护、升级和共享。所以客户机越来越“瘦”，而服务器越来越“胖”是将来信息化发展的主流方向。今后，软件升级和维护会越来越容易，而使用起来会越来越简单，这对用户人力、物力、时间、费用的节省是显而易见的，惊人的。因此，维护和升级革命的方式是“瘦”客户机，“胖”服务器。（2）、成本降低，选择更多。大家都知道windows在桌面电脑上几乎一统天下，浏览器成为了标准配置，但在服务器操作系统上windows并不是处于绝对的统治地位。 现在的趋势是凡使用b/s架构的应用管理软件，只需安装在linux服务器上即可，而且安全性高。所以服务器操作系统的选择是很多的，不管选用那种操作系统都可以让大部分人使用windows作为桌面操作系统电脑不受影响，这就使的最流行免费的linux操作系统快速发展起来，linux除了操作系统是免费的以外，连数据库也是免费的，这种选择非常盛行。比如说很多人每天上“新浪”网，只要安装了浏览器就可以了，并不需要了解“新浪”的服务器用的是什么操作系统，而事实上大部分网站确实没有使用windows操作系统，但用户的电脑本身安装的大部分是windows操作系统。（3）、应用服务器运行数据负荷较重。由于b/s架构管理软件只安装在服务器端（server）上，网络管理人员只需要管理服务器就行了，用户界面主要事务逻辑在服务器（server）端完全通过www浏览器实现，极少部分事务逻辑在前端（browser）实现，所有的客户端只有浏览器，网络管理人员只需要做硬件维护。但是，应用服务器运行数据负荷较重，一旦发生服务器“崩溃”等问题，后果不堪设想。因此，许多单位都备有数据库存储服务器，以防万一。八、网站亮点1、注册系统客户在网上购物之前，需要进行网上注册，注册审核通过后验证后，才能使用在线下单功能。 用户注册后选择离自己所在小区最近的超市和地址，系统进行记录，客户在网上超市选择产品后，系统自动分配给离你最近的超市进行货物配送，方便客户最快速收到货物，保准服务质量。用户如不在自己注册区域范围内，可以在购物时需要选择配送地点，保准送货员准确送到您的手中。2、配货系统为保证客户享受最便捷的送货服务，我们推出智能配货系统，智能配货系统在全系统中的客户订单及配送地点，智能高效的配货及计算最佳路线，提高送货效率。 3、超市物流一：c4isr指挥系统1、 c4：指挥（command）、控制（contol）、通信（comunication）、计算机（camputer）2、 i 情报（intelligence）3、 s 电子监听（surreillance）4、 r 监视（rconnaissance）指挥系统运营方式：初期：1、调度人员通过计算机监视信息平台的“情报”，通过通信网络指挥送货人员并控制其运送路线。从而达到最佳运输效果。2、后台通过互联网对运货人员进行实时“监控”。3、通过互联网实时监听买家对送货人员的服务质量后期：部分通信等系统由北斗导航系统代替互联网络。二：送货人员分区划 将超市免费派送区域划分成多个区域，每个区域有固定人员负责。不同区域间的送货，需要不同区域人员协调进行。三：送货人员主体自行车化。1、 大部分送货人员以自行车为工具，自行车需统一，但可以根据自己喜好而小幅度改装。建立自行车车队，设立移动指挥中心（搭载移动指挥设备的车辆）、后勤保障车辆（送货人员休息就餐车、自行车维修车）。2、 所有送货人员配备全套骑行装备（骑行盔、骑行服、骑行手套、骑行风镜等）3、 车辆：山地车体：平版铝合金后架、自行车驼包、前车包：车铃、车锁、挡泥板、水壶架、束腿等四：运营范围 营业范围以超市免费送货范围为准。五：车辆管理 车辆管理采用美国警车管理模式：即车辆的所有权归超市所有，使用权归所属送货人员所有，当车辆遭到人为损坏且损坏较严重时，车辆的维修费用由送货人员本人承担，当车辆是非人为损坏时，车辆维修由超市承担。超市应为车辆维修提供保障。六、特色送货方式 针对年轻人群开设直升机航模送货方式，主要适用于送生日礼物和表达爱慕之意。 需要特色送货服务的买家应提前申请特色送货服务。 特色服务费应与商品费用一起结算 买家应遵照特色服务的流程，但可根据实际要求在保证安全的前提下进行适度修改。 由于航模升力有限，只针对体积小且重量轻的物品九、网站运营方案9.1网站运营所需人员总台话务人员分店话务人员美工 编辑 后台订单处理人员配送员9.2网络推广9.2.1网站结构整合及seo优化一个成功的营销活动的开始就必须要有足够吸引力的营销产品，然后进行有效的营销推广到开始全面的整合推广。1、网站框架结构、页面内容的优化：页面模块间的内容联系保持合理，布局要符合逻辑，特别是主页的外部链接必须有较强的关联性和互补性，内容页间的链接需要有必然的联系，这对于搜索引擎抓取网站更多页面