证券公司培训课件：保险诚信经营.ppt

1 2 3 4 诚信的基本含义 什么是保险诚信 保险最大诚信原则 保险失信的危害 5保险诚信经营的举措 一、诚信的基本含义 v 什么是诚信？ v 春秋时代就有了最早的记载： v -孔子：“言必信，行必果” v -孟子：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”孟子离娄上 v 诚信的基本含义是诚实守信。它要求人们在社会生活和人际交往中， 要真诚、诚实、守诺、守信。 诚实是守信的基础，离开了诚实就无所谓守信 一个不诚实的个人或组织，是不可能讲信用的 v 完整的市场经济需要有如下四种意识并存 市场意识法制意识风险意识诚信意识 v 现代管理中的“诚信博弈，诚信者，双赢”。 一、诚信的基本含义 v 诚信与和谐社会 胡锦涛同志曾指出： 我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正 义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会 。 一个社会是否和谐，一个国家是否实现长治久安，很大程度上取 决于全体社会成员的思想道德素质，没有共同的理想信念，没有 良好的道德规范是无法实现社会和谐的。 v 诚信友爱对构建和谐社会具有基础性的意义 诚信是个人自觉的行动 以诚信友爱处理利益关系 在岗位上培育诚信美德 二、什么是保险诚信？ v 保险诚信的结构三层次 技术层次产品，也就是市场上销售的各种保单。 制度层次保险业运行中反映诚信关系的规则和约定，包括 法律、行为、公司运作等制度。 价值心理层次契约精神、守信观念。 v 保险诚信有动态和静态两种方式 动态关乎诚信的某些商业活动。 静态关乎诚信的历史记录。 三、保险的最大诚信原则 v 保险最大诚信原则分为 v 一、投保人最大诚信原则 v 二、保险人（包括代理人）最大诚信原则 四、保险失信的危害 v 诚信失信法则 100-1=0 v 一个企业就象高速运转的机器，每个员工就象一个部件， 任何部件出现问题，机器就会失灵 v 应用到保险服务中来，1次违反诚实守信原则的劣质服务 可以抵消100次优质服务产生的效应 四、保险失信的危害 v对于客户 v 心理失衡，对保险公司产生相应的不信任 v 客户保障中断或终止 v对于保险公司 v 保单续保率下降 v 代理人脱落后产生的“孤儿保单”问题越来越多 v 公司美誉度下降，形象受损 五、保险诚信经营的举措 v 寿险经营中最忌讳的事情 v 客户退保 对保险产品不满意 遭拒付不满 对服务不满或代理人不够专业 v 客户保单失效 对保险产生置疑或不信任 失去持续缴费能力 服务不周 五、保险诚信经营的举措 v 所以良质保单是寿险永续经营的基础 v 所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、不存在 误导问题的保险契约。 v 客户所需保障 “量身定做”对客户而言，保单只有合适的，才是最好的。 v 易于服务保单取决于 充分考虑客户的持续缴费能力（构成伤害客户利益的冲突点 ）； 投保书准确详实，为续期服务基础； 签字手续严密、完善、合法、合规。 v 严禁误导客户消费 五、保险诚信经营的举措 v 要求我们在展业中禁止对客户误导和保险欺骗 代理人必须严格按保险条款内容详细、准确地向客户进行解 释和宣传，不得以超出条款规定的内容或以个人偏好擅自 修改、变更、删除、扩大保险条款所规定的保险责任来诱 导客户投保。 代理人要正确宣传所销售产品，不得夸大或变相夸大保险合 同的利益，不得预测不确定的利益。 五、保险诚信经营的举措 v 所以最终代理人诚信是提升公司形象的关键 v 取决于代理人的对寿险行业的正确和坚定意愿 v 取决于代理人展业行为是否规范 v 取决于公司的教育、培训和管理 职业道德与契约品质教育 营销专业