装饰设计策划任务完成报告.docx

学习任务完成报告 1、 任务一了解装饰工程任务的流程 装饰工程属于建设工程（建设工程包括设计、勘察、施工合同），建筑装饰工程技术是指针对建筑内、外部装饰工程进行设计、造价、选材、施工以及管理、检测等的职业技术、技能。就业面向装饰施工管理、建筑装饰设计、建筑装饰设计咨询、建筑装饰预算或工监理等岗位。这是这门课程的第一堂课，第一堂课的任务是让我们了解并理解建筑装饰工程承揽的基本流程流程共三个部分，前期邀约中期洽谈后期维系。通过第一次课的学习我们了解到了三点：1、什么是建筑装饰任务2、建筑装饰任务承揽的构成 3、设计者的工作。4、各环节的基本任务建筑装饰工程分为家装和公装，家装是指我们的住宅，它所考虑的是舒适以及实用率。公装是指我们生活的商业建筑，它所强调的是设计感，以设计感来吸引顾客的眼球。工程由承揽方所承包，承揽方分设计公司和装饰公司。对于设计公司来说它是只做方案不施工，卖的就是设计。而装饰公司就是方案加施工，其中施工分为清包、半包和全包。清包是指业主自行购买所有材料，找装饰公司或装修队伍来施工的一种工程承包方式。半包是指介于清包和全包之间的一种方式，施工方负责施工和辅料的采购，主料由业主采购。全包也叫包工包料，所有材料采购和施工都由施工方负责，对业主来说是最为省心的，对装修公司来说是利润最大的一种装修方式。客户是清包、半包还是全包就要看客户对装饰行业的了解了。作为一名设计者肯定要做到以下这几点：(1)、室内装饰设计要满足现代技术要求（2）、室内装饰设计要符合地区特点与民族风格要求 （3）、室内装饰设计要满足使用功能要求同时也要满足客户的需求（4）、室内装饰设计要满足精神功能要求也要满足客户的需求主要工作就是1、进行空间规划，建立合理的空间关系 2、创造环境气氛，赋予室内空间的灵魂 室内设计其中一项关键的任务就是使由相同的物质条件组成的建筑空间，赋予它不同的文化内涵，创造出不同的环境气氛。使它具有生命力，具有更大的使用价值3、 空间环境设计创造舒适的空间环境4、室内装修设计,建造室内实体空间。总的来说在正式的设计前：我们要与业主充分的交流，了解业主的想法，接受委托然后根据相关国家文件签订合同。之后我们应该现场量房并查阅相关资料为前期的设计做准备。在第一次课上，老师对我们进行了分组，以便于以后的练习。在此次的过程中我们对承揽不是很清楚，对后期的电话邀约不明白，对这个课程的内容都不了解。2、 任务二了解邀约客户流程与技巧电话邀约客户也需要一定的技巧，在这次的课程中，我们要了解客户邀约的流程，掌握邀约的话术及应对客户提问的技巧，最终达到邀约客户到店详谈的目的。现在，我们进入了前期工作邀约。在此次上课的过程中我们了解到以下几个内容：1、 电话邀约客户的流程2、 电话邀约的礼仪及话术原则3、 首次客户通话的必要礼仪4、 应对客户提问的反应原则5、 做邀约记录表6、 模拟多次电话邀约在电话邀约客户之前我们要在活动中获取资源，获取途径可能就是从开发商手中获取资源，活动中的展览或者公司自己的地推活动中获取资源。在公司自己的地推中我们了解到客户的姓名、电话、住址、年龄信息而后进行电话邀约客户。首先我们自己要明白电话邀约的流程，电话邀约成功率取决于打电话的客户，时间段，遍数，邀约水平。电话邀约尽量在两日内完成，并把电话记录记备案，方便制定下一次电话沟通的主题。当电话邀约完成后，需要给客户发信息表示感谢，对于重要客户要反馈部门主管。对潜在的客户要及时制定相应的回访电话，持续电话追踪。对于无异向的客户也要定期发送短信，不排除以后有机会成功。当我们打电话时要自己整理信息，做一个客户信息更近表。分出三类以交房的，未交房的（未交房的要确定交房日期），二次装修的。当我们给客户打电话时要注意一定的礼貌，特别是首次打电话，初次电话礼貌很重要。我们在打电话之前首先要了解信息，做好充分的准备工作。打电话时一定要在第一时间告知自己的信息以及目的。拨打电话时头脑要清晰，要热情大方，真诚。打电话直插主题，不拐弯抹角。说话时口齿清晰，明确，条理分明，立场坚定不事实而非。讲话时要有重点，重要部分加声音，听起来很专业，说话幽默。在初次打电话给客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户继续愿意谈下去。要让客户清楚的知道三件事情：1、我是谁/我代表哪家公司。2、我打电话给客户的目的是什么。3、客户选我们公司装饰的好处。我们打电话不要怕被拒绝，不要怕被挂电话，不停的找对策，提高我们的自信，这就成功了一部分了。邀约记录表可以很好的帮助我们跟进客户的情况。客户跟进情况计划xxx 9.29装修地址，什么时候装修，又没选择装饰公司，客户忙，另谈时间，下周三预约成功10.9来店 临时有事情 下周联系周末10.6提前预约周末10.12联系再次预约到店时间当我么分组让组员进行练习时也发现了一些问题：我们自己的思路不是很清楚，说话不流畅，“客户”问的问题会让我们自己反应不过来，害怕客户拒绝，并不能成功的邀约客户到店。当客户提出问题时并没有解决，放弃了一个向客户了解自己公司实力的机会。3、 任务三了解装饰工程洽谈与签定当我们电话邀约成功就会让客户来公司洽谈。由于不是真实的情况，所以我们要模拟公司的基本情况，并要准备我们公司的几个成功的案例，里面最好是包括不同风格的效果图向客户展示，让客户知道我们的实力。在此次上课的过程中我们学到了以下几个内容:1、模拟如何向客户进行公司的介绍和成功案例展示。2、客户情况的必要了解项目。3、模拟为客户的户型图做初步设计。4、模拟商讨初步设计方案并修改。5、模拟引导客户签订设计委托协议。6、模拟与客户现场看房，做户型沟。7、总结以上环节的洽谈技巧，找出工作的重点。在第一二个内容中也有几个重要的内容：（1）、根据模拟装饰公司的情况作基本介绍。（2）、与客户沟通，分析客户的消费层次和喜好。（3）、利用成功案例，结合装饰的最新情况获取客户的基本信任。模拟公（司基本情况首先是公司的成立时间，是专门做设计的公司还是装饰公司，用优惠或者活动还吸引顾客的注意。比如我这节课中所模拟的公司是:“有20年经验的装饰公司，设计团队是基本是海归，有很丰富的设计经验，而我们公司所设计的方案大部分都会成为那年的潮流，纷纷被其他公司效仿。公司也经常和国外公司交流，并派员工出国交流实习。公司旗下有自己的施工团队、监理和材料商，我们公司主推的都是环保与健康，所以只要顾客发现材料不合格不达标不收取人工费并免材料费。当然在装修时，如果客户有自己的人员完全可以参加本次的装饰。公司活动较多，比如说签单多少将会反送给你一定的家电等，临国庆公司特此推出很多优惠活动，想了解更多详情可到店咨询。”当我们在与客户交谈中就要从与客户的聊天中获取我们想要的信息，这就需要我们基本的表述能力。通过客户的自我表述分析其经济能力和倾向的技巧，由此选择出适合顾客的方案。而准备多种成功案例风格的效果图是为了了解客户的风格需求。在第三四个内容中也有几个内容：（1）、自己找一个户型进行模拟，现场进行户型分析。（2）、模拟与客户的沟通，初步达成合作意向。这就需要我们有分析户型的能力、现场给出初步设计的能力和与客户沟通，获取客户信任的能力。户型分析要包括以下几点1.测算房屋面积与尺度2.列车可改善的空间3.根据客户需求进行平面功能分区4.提出改善空间环境的建议当我们在给出客户方案时也要注意以免客户把方案拿到其他公司去1.有所保留 a基础设计b设计亮点2.重点突出a用客户做关注的点做话题b尽量迎合客户需求在第五六个内容中也有需要我们了解的知识:（1）、学习正确的设计委托协议范本填写。（2）、签订设计委托协议的注意事项。（3）、设计师现场看房须知。这就需要我们有签订委托协议以及现场量房，户型剖析的能力。 在最后一个任务中，也有一些知识需要我们了解：（1）、掌握设计师各环节谈单的技巧话术。这需要我们掌握与客户建立第一良好印象的能力和应对客户提出的各类问题的能力。无论在任何环节我们都要有刻苦学习、吃苦耐劳、科学严谨、诚实守信、团结协作的态度。在了解装饰工程洽谈与签定这个任务中有一些问题：在与同学模拟中，自己的亮点表诉不清楚，自己想得不能完整表达，客户听的很模糊。6，任务四最终方案及预算的确定最终方案与预算也不能马虎，在这一节课中，我们学到了以下内容:1. 模拟沟通平面布局方案。2. 模拟商讨确立风格及家具布置。3. 模拟商讨材料的应用。4. 模拟沟通效果图。5. 模拟推介预算。这需要我们掌握各类型方案分析的能力，学会如何让客户从不懂到懂，认同设计师方案。掌握为客户讲解方案与预算的能力，掌握如何与客户洽谈预算投入的技巧，准确把握客户心理。我们要正确引导客户选择装饰材料，要与客户沟通效果图并达成一致意见的能力，分析客户对预算投入的程度，并说服客户认同预算的能力。在第一第二个内容中，也有几点需要我们了解：（1）、利用模拟户型来做平面布局方案的设计和沟通，并最终的目标是客户满意。（2）、给出风格与家具的配置方案，要达到客户的基本要求。我们需要有讲解平面布局规划图的能力和充分考虑生活需求的家具配置能力。在第三四个内容中，我们要了解以下几点：（1）、装饰材料的选择。（2）、前期沟通制作效果图，并于客户沟通效果图，确立设计方案。这就需要我们有引导客户选择合理装饰材料的能力与讲解效果图，确立最终设计方案的能力。在第五个内容中，有几点需要我们了解：（1）、了解工程预算的构成。（2）、模拟分析工程预算。我们要掌握看懂工程预算的能力与掌握讲解工程预算的能力。预算要尽量让客户提，我们再在其基础上谈。4、 任务五客户关系建立与维系在客户关系确立与维系中，我们学到了以下几个内容：1 学习签订正式装饰任务合同的注意事项。2 学习施工前期维系客户关系的工作内容。3 学习施工中期维系客户关系的工作内容。4 许欸施工后期维系客户关系的工作内容。5 模拟完结工程后进行客户回访。这需要我们掌握签订正式合同的敏感问题处理技巧。掌握在施工期间维系客户关系的工作重点。掌握完工后维护客户关系的技巧。在这些内容中也有需要我们掌握的重点：（1）、正式装饰工程合同范本学习。(2)、签订正式合同的注意事项。（3）、敏感问题处理方法。（4）、协调客户施工前期工作，保证工期的正常开展。（5）、与工程部交接，主要沟通设