马鞍山移动政风行风自评报告.docx

马鞍山移动政风行风自评报告根据马鞍山市开展政风行风评议工作实施办法相关要求，我马鞍山移动扎实开展政风行风工作，围绕行风抓评议、注重整改求实效，落实措施促发展，不断改进工作作风，全力提高服务质量，树立守法诚信、廉洁从业、办事公开的高效形象。现将有关自评情况报告如下： 一、政风行风建设情况（一） 加强领导，成立马鞍山移动政风行风工作领导小组根据本马鞍山移动实际情况成立评议政风行风工作领导小组，负责对本单位政风行风工作的统一部署，对政风行风建设中的重大问题进行决策，并对政风行风评议工作进行指导、督促、检查。(二) 梳理制度，完善服务制度建设根据工作职责，按照合理、高效等原则，对服务制度进行了梳理、完善、修订，确保服务对象办事有章可循、高效服务。其中，涉及营业窗口服务方面主要有关于修订马鞍山移动吉祥号码办理规定的通知、马鞍山移动终端质量考核办法v2.0（试行）、关于明确过户等业务办理规范的通知、关于下发2013年马鞍山移动投诉处理流程及投诉考核办法（试行版）的通知、马鞍山移动2014年服务专项考核办法，涉及到集团服务方面主要有马鞍山移动中高端客户渠道协同服务流程及规范、马鞍山移动电话经理量化绩效薪酬考核办法（2014版）等，涉及宣传方面主要有马鞍山移动业务宣传管理办法、马鞍山移动宣传媒介管理和监督办法等。（三） 问卷调查和公开评议措施相结合，边查边改提实效为做好评议政风行风工作，马鞍山移动采取自查自评、问卷调查、公开评议和组织考核等形式进行，结果在本单位内公开。1、用户问卷调查向用户发放并回收“马鞍山移动评议政风行风问卷调查表”，回收的调查表整理后送马鞍山移动行评办公室，对存在问题制定具体整改举措、落实时间进度。2、公开评议通过深入走访、召开座谈会等形式进行评议，就反映出来的各种问题，经过归纳梳理后，由本单位政风行风工作领导小组召开全体人员会议，对行风现状、存在的问题进行分析，讨论整改方案，限期整改。二、加强服务意识、强化宣传，不断促进窗口建设（一）强化意识，严格执行政府信息公开规定要求。加强了以政务网站、马鞍山移动网站、公众微信平台等主要发布渠道的服务信息公开工作，将服务公开作为深化窗口服务的重要途径，不断规范信息制作和发布工作，完善服务公开制度，拓展服务公开内容， （二）栏目多样，充分发挥马鞍山移动门户网站公开信息的平台作用。马鞍山移动从用户的角度出发，着眼于细节，全力打造一个服务完善、功能齐全的门户网站。建立了办事导航，利用分类检索、站内导航等方式，方便单位和公众快捷浏览所需信息。在网站上开设了 “办事咨询”、“网上投诉”、“公众留言”和“征求意见”等子栏目，采取定期收集、整理，指定有关处室负责处理答复，通过网上回复和电话、邮件、短信告知等多种手段，有效保证了公众提出的合理化建议和意见得到及时的回复。三、强化廉洁意识，加大监督问责廉政建设是确保马鞍山移动健康发展的重要手段，因此，马鞍山移动通过学习教育、制度执行等方式，增强马鞍山移动员工反腐倡廉意识，营造马鞍山移动崇尚廉洁的工作氛围。1.四个相结合，丰富学习形式。通过集中与自学、理论与实际、线上与线下、内部与外请老师等相结合方式组织党员研读习近平总书记系列重要讲话、十八届三中四中全会报告、百年潮中国梦等，提高政治理论水平，筑牢思想防线、提升学习效果。 2. 组织“七个一”反腐倡廉系列教育活动，提升宣教覆盖面利用周例会、经营分析会、业务培训会、支部会的形式，将重点领域和敏感职位人员的教育，融入反腐倡廉宣传月教育的内容中，组织开展“七个一”系列活动，通过制作一期宣传展板、接受一次现场警示教育、安排一次视频学习教育、观看一次党员干部廉洁自律须过好四关警示教育片、播放廉政宣传教育片、编发廉政教育手机报、开展反腐倡廉知识测试等活动，确保了经理人员教和员工教育覆盖面，取得了良好的学习教育效果。3.结合党的群众路线教育、整治庸懒散奢等主题活动，严格遵守“八项规定”、以及市纪委各项规章制度，清正廉洁、高效地为用户做好服务。在服务过程中，自觉接受监督，规范服务。到目前为止，从未接到对窗口工作人员关于吃拿卡要和以权谋私问题的投诉。四、以“五项优服务 和你共分享”为服务主题，创新移动服务特色（一）4g新网络，提供“高速新体验”自2014年4月28日马鞍山移动正式商用4g网络至今共开通963个宏站，214个室分站点。截止当前马鞍山移动4g网络已实现市区、市郊，县城、乡镇中心、绝大部分农村区域，同时通过深度覆盖系统加强星级酒店、大型超市、写字楼、高校、党政军机关、大型居民区的深度覆盖。为避免出现天价流量费问题，安徽移动马鞍山分马鞍山移动为流量客户提供了“流量封顶 安心使用”，即当客户使用套餐外流量达到15g或是套餐外流量费用达到500元时均将暂停用户流量功能进行封顶的服务，保证用户在4g高速网络下也可以放心使用，不怕超支。（二）资费更优惠，践行“资费优服务”为客户提供更加优惠的套餐服务，统一推出了全球通商旅套餐、上网套餐等，2013年推出了国际及港澳台1元/2元/3元区漫游资费、流量日套餐及国际长途ip资费等，满足客户出国漫游及上网等个性化需求，受到广大客户的欢迎。2014年，推出了4g全网统一资费，全面下调数据流量资费，推出大流量优惠套餐，套餐内包含流量单价最低折合每兆仅需3分钱，套餐外流量单价直降70%，只需0.29元/m，更有大额的省内流量优惠赠送。（三）提醒更贴心，透明“提醒优服务”目前已形成从客户开户入网开始的全流程贴心提醒服务体系，包括：入网关怀提醒、业务扣费主动提醒、数据流量提醒、停机提前提醒、增值业务0000统一查询和退订等一系列全流程的透明消费服务举措。（四）窗口更便捷，提供“窗口优服务”为了方便客户业务办理，除了传统的营业厅以外，还为客户提供的六大便捷的自助渠道：网上营业厅、短信营业厅、10086服务热线、掌上营业厅、自助终端、1008611话费查询专线，可为客户提供话费查询、套餐及增值业务办理、交费、选号、终端销售、产品信息查询、资费查询、客户投诉受理等全方位服务。（五）安全有保障，提供“安全优服务”信息安全成为近年来客户关注的热点问题之一，马鞍山移动多年来通过管理制度、技术措施等手段不