语音增值商业计划书

第 1 页 共 25 页 语语 音音 增增 值值 服服 务务 商商 业业 合合 作作 书书 中国电信集团公司中国电信集团公司 第 2 页 共 25 页 目目 录录 前 言.2 第一章 语音增值服务合作计划.3 1、语音增值服务3 2、合作计划的目标5 3、打造语音增值服务产业链6 4、语音增值服务网络平台7 第二章 合作模式.8 1、合作原则8 2、语音增值服务电信合作资源8 3、SP 可提供的服务及资源 10 4、SP 的权利和义务 11 5、收益分配13 6、客户服务管理15 第三章 业务组织实施.16 1、业务受理机构16 2、SP 的合作条件 16 3、业务合作流程17 结束语.19 第 3 页 共 25 页 前前 言言 世界精彩无限，用心一一呈现。中国电信将“共享与世界同步的信息文明”作 为自己的神圣使命，这是继往开来的美好憧憬和崇高责任，也是持续健康发展的 根本动机。中国电信以“信息文明”为终极追求目标，立志超越现有的电信网和传 统业务，以新一代公共信息网提供多媒体信息及应用服务，推动社会文明进入信 息时代的崭新发展阶段。中国电信以“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值” 为企业核心价值观。以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定；坚 守求真务实的传统风范和运营风格；将诚信作为处理与客户、股东和社会关系的 基本操守；注重共赢性合作，致力于资源共享、优势互补，促进员工、客户、股东、 社会同创价值、共享繁荣。 “用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念。中国电 信倡导主动服务：以主动服务引导需求、满足需求；倡导全员服务：前端服务客户， 后端服务前端；倡导差异化服务：用心细分市场，为客户提供个性化服务；倡导高 效服务：以高效率的服务为客户创造高效益的价值；倡导优质服务：努力为客户提 供更优更好的服务。 现代通信技术的迅速发展使得人们对沟通的需求更加多样化，通信的要求 已不再仅仅满足于打个电话，而是需要更方便、更丰富、更迅捷、更加个性化的 信息服务。传统电话的使用形态已经深入到每个人的日常生活中。简单、话音质 量优越、环保等特点是电话终端的优势。不断合作开发满足市场需求和具有个性 化特色的语音增值服务已成为中国电信全网增值业务的发展重点之一。 第 4 页 共 25 页 语音增值服务很大程度上需要与内容和应用服务提供商（统称为SP ）合作经 营。中国电信整合与优化语音增值产品结构，进一步挖掘语音服务潜力，为各SP 合作伙伴搭建了一个充分发挥其所长的舞台，利益得到最大程度的保证。只有当 市场参与者都能从中受益，整个市场才能进入良性发展循环，获取繁荣的基础。 构建起良性的语音增值业务价值链，实现业务的规模化和持续发展，这就是中国 电信语音增值服务合作计划的出发点和根本目标。 第一章第一章 语音增值服务合作计划语音增值服务合作计划 1 1、语音增值服务、语音增值服务 1.1、业务描述 语音增值服务是面向企业和个人提供通过语音方式获取信息内容和应用的 服务。中国电信以市场需求为驱动，结合语音处理技术，整合与开发多种传统和 新兴的语音类服务，结合自主开发与社会合作方的力量，为个人用户和企业用户 提供方便快捷、多功能和个性化的服务，让用户感知和体验新型语音增值服务。 1.2、用户定位 语音增值服务的目标客户群体是所有拥有电话终端的企业和个人用户，包 括中国电信固定电话、无线市话、卡类、储值电话等用户，以及其它电信运营商 的固定电话、移动电话用户等。 第 5 页 共 25 页 1.3、业务范围 根据服务对象、服务内容以及合作方式的不同，语音增值服务包括电话信息 服务类、通信助理类、电话电子商务类、交流沟通类、企业外包虚拟呼叫中心类等五 类服务内容。 1.3.1、电话信息服务类 将信息采集、加工存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性、全方 位、多层次的语音信息咨询服务业务，可分为信息查询类、点送类和互动类三类 服务。 1）信息查询类 用户通过拨打信息服务业务号码，收听和查询各类服务信息。涉及信息服务 内容涵概娱乐类、生活类、教育类、实用类等。 2）点送类 用户选择系统中的信息服务内容（如歌曲、相声片断等），或者直接由用户自 身录制祝福言语，然后输入对方电话号码和所需发送时间，系统将帮助用户完成 亲朋好友的祝福传送。 3)互动类 用户参与的评选、答题闯关、以及调查等实时类业务。 1.3.2、通信助理类 提供个人助理和企业助理两类服务： 1）个人助理包括个人语音号码簿、语音留言、语音短信、信息秘书等服务。 满足和方便用户的通讯需求，并提供个性化服务的定制。 第 6 页 共 25 页 2）企业助理包括企业语音号码簿、企业公告、信息及广告发布、自动总机等 服务。为企业提供有针对性的通信助理服务，满足和方便企业员工和企业客户的 需求，提高工作效率，提升企业形象。 1.3.3、电话电子商务类 随着互联网经济的快速发展，各类网上应用服务应运而生。游戏点卡、付费 邮箱等支付类业务具备了相当的用户规模和市场需求。利用电话终端方便快捷 等特点，开展支付类和在线交易类电子商务业务,为 SP 提供便捷的收费通道和交 易通道。 1.3.4、交流沟通类 指电话聊天业务，实现两个普通电话用户之间，在不知道对方电话号码的情 况下，就可以通过电话终端进行语音聊天。用户可以使用任何电话终端拨打特定 接入号码接入电话聊天业务平台，进入电话聊天业务流程，并根据语音提示使用 各项功能，包括一对一聊天和多人聊天业务等。 1.3.5、企业外包虚拟呼叫中心类 目前，国内呼叫中心市场发展迅速，中国电信具备实施呼叫中心的网络基础、 市场基础和运作人员。中国电信充分利用语音增值服务平台技术优势，培育和开 拓呼叫中心的商业应用领域，利用全国统一的码号资源，为企业用户提供各类客 服支持和坐席服务，提供多功能、个性化、灵活高效的呼叫中心服务，使语音增 值业务服务于各行各业，帮助企业提升自己的品牌和服务形象。 第 7 页 共 25 页 2 2、合作计划、合作计划的目标的目标 在此次商业合作计划推行的全过程，中国电信将本着“开放聚合、合作共赢” 的原则，充分发挥自身网络、平台、渠道和用户等资源，与众多SP合作伙伴共同 携手创造语音增值服务的商业模式，营造语音增值服务产业良性发展的生态环 境，积极推动语音增值服务产业链的可持续发展。通过聚合SP的内容和应用，为 中国电信用户提供丰富多彩的个性化语音服务，打造合作共赢的产业链，实现用 户、SP、中国电信的多方共赢。在业务合作模式、资费政策、代收费政策等方面， 中国电信对率先进入市场的优秀SP给予最大的优惠和扶持，以期待与合作伙伴 共同打造中国电信与广大SP共赢的平台。 2.1、建立合理高效的商业运营模式 中国电信一直在积极探索和不断完善高效合理的商业模式，聚集和吸引合 作伙伴，融合各类优秀 SP 的内容和应用服务，整合合作各方优势资源，促进语音 增值业务快速、稳定和持续发展，建立市场多赢为原则的商业运营模式。 2.2、提供强大的业务支撑平台和全面的服务 中国电信将向众多的SP提供一个开放、公平的平台和服务环境，以客户聚 集者的身份架起SP与用户之间的桥梁，实现“一点接入，全网服务；一点结算，全 网收益”。 “一点接入，全网服务”是指各SP 可以通过一点接入中国电信语音增值业务 平台，实现向全网范围内的用户提供信息内容和应用服务。 第 8 页 共 25 页 “一点结算，全网收益”是指各SP能够方便地获取其全网性业务的收益。中国 电信集团公司通过自身营业机构向用户收取增值服务费用，向SP 提供一点结算 的服务。SP不必与每个省电信公司分别洽谈业务和开展结算工作，只需与中国电 信集团公司一点进行业务合作即可完成全国业务的结算工作。 3、打造语音增值服务产业链、打造语音增值服务产业链 在语音增值服务产业链（图1）中有内容/应用服务提供商（SP）、业务支撑平 台提供商、网络运营商、终端用户。 图1：语音增值服务产业链 SP 是语音增值服务合作计划实施过程中的重要市场主体，是语音增值内容 和应用服务的直接提供者，负责根据用户和市场的需求设计、开发、提供内容和 应用服务。它是语音增值服务产业链的重要环节。 中国电信的定位是“开放的网络运营商、业务支撑平台提供商”，即： 1）优秀的网络运营商,为各类SP提供开放、公平接入、功能强大的电信网络； 2）提供网络管理、业务管理、数据管理、合作伙伴管理和认证计费管理等平 台支撑和业务运营服务。发展语音增值服务用户规模，沟通各 SP 与中国电信用 户之间的联系渠道，保证业务的顺畅进行，成为连接各 SP 与用户之间的纽带。 业务支撑 平台提供商 终端用户网络 运营商 内容/应用 服务提供商 第 9 页 共 25 页 最终用户是语音增值服务的最终使用者和业务发展的支持者。作为最终的 消费者，用户的满意度是整个语音增值服务产业链良性循环的关键。 4 4、语音增值服务网络平台、语音增值服务网络平台 目前，中国电信已经建立起完善的语音增值服务网络，拥有全国中心、各省 中心和各地市业务支撑平台，拥有大容量、多手段的接入能力，已经形成了合理 的三级网络体系： 全国中心 地市 n 第一级全国中心 第二级省中心 第三级地市 语音增值服务平台 用户 SP PSTN PSTN IP 地市 1 地市 1地市 n 直联市 省中心省中心 图 2 语音增值服务网络平台体系架构图 如图所示，中国电信语音增值服务网络平台为三级体系结构：全国中心、省 中心和各地市。提供完善的接入、呼叫控制、媒体服务、后台分析管理、计费统计 功能，支持用户端电话、传真、短信、WEB、Email 等多种媒体的接入方式，支持 复杂的计费模式，提供完善的运营支撑管理功能，提供第三方数据接口，支持与 第三方信息源的广泛联接。 全国中心负责全国性业务流程的设计制作下发、组织全国性业务合作伙伴 第 10 页 共 25 页 的接口测试、全国性业务计费及访问数据统计、省间业务结算等。省中心（直辖市 看作省级系统）负责省内业务的相关工作，进行全省业务管理、计费管理以及全 省资源的合理调控。各地市主要作为语音增值服务的接入点，实现业务的延伸。 语音增值服务网络平台覆盖全国，具有百万级话务并行处理的能力。 全国中心通过专线与各省中心平台联接，可以很好的支持全国联网业务、业 务漫游、全网信息资源共享、全网费用统一结算、统一对外接口等。 全国性 SP 接入全国中心平台面向全国提供服务；地方 SP 接入省中心平台 面向省内用户提供服务。 第二章第二章 合作模式合作模式 1 1、合作原则、合作原则 1）本着诚实、信用的原则，共同创造开放、公平、透明的运营环境，建立合理 的收益分配机制，实现用户、SP、中国电信的多方共赢。 2）中国电信作为通信网络、平台提供商，向各 SP 有偿提供通信通道、平台支 撑服务和业务运营管理。 3）SP 利用中国电信的通信网络、平台等资源为用户提供各类语音增值内容 和应用服务。 4）中国电信愿意利用自身平台资源以及营业系统，并根据 SP 的需求，向各 SP 有偿提供代计费与代收费服务。 5）双方共同进行语音增值服务的市场拓展和承当客户服务责任。中国电信 第 11 页 共 25 页 向 SP 开放自身的宣传渠道、营销网络、用户资源以及客服资源等。 2 2、语音增值服务电信合作资源、语音增值服务电信合作资源 为推动语音增值业务合作计划的进行，中国电信愿意提供以下合作资源： 2.1、码号资源 1）电话信息服务业务码号：168； 2）其他语音增值业务码号：118。 具体号码及位长根据各 SP 申请合作业务类别另行制定。 2.2、用户资源 发挥中国电信用户资源优势建立语音增值业务用户数据库。语音增值业务 拥有坚实的用户基础和广泛的知名度。截至 2004 年 3 月份，中国电信固定用户 总数达到 1.72 余亿户，小灵通（PHS）用户总数达到 3205 余万户，互联网用户总 数达到 3455 余万户，为中国电信与各 SP 开展丰富的内容和应用服务合作提供 了庞大的用户资源。 2.3、网络覆盖 语音增值服务网络覆盖全国，能够保证各类语音增值业务的全国实时开展 以及各地用户及时获取信息。 2.4、收费结算 为方便 SP 获取业务收益，中国电信可以通过自身营业机构和收费渠道向用 第 12 页 共 25 页 户收取增值服务费，并向 SP 提供一点结算的服务。 2.5、平台资源 语音增值服务平台具备网络管理中心、业务管理中心、数据管理中心，合作 伙伴管理中心和认证计费管理中心等五大功能： 1）网络管理中心 主要包括对网络设备（局域网交换机、路由器、防火墙）、服务器、接入排队 机、平台软件等提供配置管理、性能管理、告警/故障管理、工作流程及管理、安全 管理等功能服务，保证整个系统正常的运转。 2）业务管理中心 具有包括全国性业务制作、测试、发布和考核业务管理中心的功能，保证业 务的快速、顺利的开展。 3）数据管理中心 为实现全国性业务在全国范围内的信息共享和统一计费、统一管理，语音增 值服务平台起着数据管理中心的作用。大量的计费数据、统计管理数据和业务数 据统一存储在语音增值服务平台，以便实现集中处理、维护及各平台共享。 4）合作伙伴管理中心 实现对合作伙伴的业务受理、审核、授权、联网接口、费用结算服务、质量水 平管理功能，担当合作伙伴管理中心的功能。 5）认证计费管理中心 对全国性业务承担认证和计费管理的功能，并能按照需求按多种条件进行 统计和分析。 第 13 页 共 25 页 此外，各 SP 可以通过 WEB 方式进行相关管理和监控功能的操作，维护自 己的业务信息。 2.6、IDC 拥有北京、上海、广东、西安四个全国 IDC 中心和各省级 IDC 中心资源，作 为语音增值服务合作资源向 SP 合作伙伴提供优惠，甚至可以进行资源置换。 2.7、开放自身营销和宣传渠道 中国电信负责语音增值服务整体品牌的宣传，对于为业务发展作出巨大贡 献、拥有市场潜力或创新性的业务，在 SP 自身进行宣传的同时，中国电信会将其 纳入自身统一的宣传渠道、销售网络，并且与电信自身的业务捆绑销售，给予 SP 更大的市场推广支持，并最大限度开放用户资源，对这些优秀的 SP 进行重点扶 持，与之达成长期的战略合作伙伴关系。 3 3、SPSP 可提供的服务及资源可提供的服务及资源 1）基于信息资源优势提供服务内容 具备行业政策信息、商业服务、娱乐类信息、特定领域等资源优势的 SP 可直 接提供信息服务内容资源。 2）提供业务平台、整合或开发信息内容和应用服务 具备应用服务业务平台资源优势，通过市场分析策略，掌握目标用户群对语 音增值业务的消费和服务需求，提供信息内容的整合资源或开发各类应用服务。 3）业务宣传及营销推广 第 14 页 共 25 页 利用自身市场和渠道优势，开展对信息内容和应用服务的宣传及营销推广， 提高用户的认知度，激发用户的消费欲望，促进合作业务发展。 4 4、SPSP 的权利和义务的权利和义务 4.1、SP 的权利 指 SP 在所有语音增值服务合作中享有的各项权利，中国电信必须提供相应 的支持和条件，保证 SP 权利的实现。以下权利是 SP 在所有合作中必有的权利， 但 SP 权利并不局限于以下条款，在具体合作实践中，双方可对 SP 的权利进行扩 充。 1）SP 有权要求中国电信为其提供优质的网络服务，以保障信息传输的稳定、 畅通。 2）SP 有权要求中国电信开放其语音增值服务网络平台的相关技术协议标准 及接口标准，并协助引导 SP 进行技术测试。 3）SP 有权对中国电信网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉。 4）SP 对由于中国电信过错原因造成的计费收入损失有要求中国电信进行补 偿的权利。 5）对于会影响语音增值服务发展的中国电信内部资源的信息，SP 享有知情 权。知情权的有效范围包括不涉及中国电信企业机密、不违反国家相关法律、法 规的网络结构、网络升级改造、网络故障等信息。 6）双方计费记录误差较大的情况下，SP 有权要求中国电信提供对帐，并进 行投诉。 第 15 页 共 25 页 7）新进入 SP 或 SP 的新业务，可申请中国电信对其进行相关扶植。 8）SP 有权要求中国电信对其在产品、业务包装、营销推广等方面的创新性 予以保密。中国电信将视创新的性质和对业务发展的贡献向该 SP 提供相应的营 销支持。 4.2、SP 的义务 指 SP 在所有语音增值服务合作中必须承担的各项责任，中国电信有权要求 合作 SP 提供的相应的支持和条件。以下义务是 SP 在所有合作中必须承担的义 务，但 SP 义务并不局限于以下条款，在具体的合作实践中，双方可根据实践对 的 SP 的义务进行扩充。 1）SP 必须保证在用户使用业务之前，充分知悉以下信息：价格、业务形式、 使用方法等，严禁造成在用户不知情的情况下使用业务的情况的发生。 2）SP 必须保证自己提供的服务内容的合法性和健康性，并符合中国电信提 出的有关关键字过滤的要求。 3）SP 必须完整保留至少 3 个月的所有用户的业务使用记录，为中国电信提 供查询业务记录接口，并永久保持相关订购关系记录。 4）SP 必须提供与中国电信稳定的接口方式和联系人，具体要求如下： SP 要设立专人与中国电信进行接口联系，并设立固定的专用电子邮箱，保 证在 SP 人员流动时双方的正常合作； 在接口联系人发生变动时，SP 必须向中国电信提前做出正式书面说明，并 保证相关工作的正常交接和完成对新接口人的培训。 5）语音增值服务客户资料为中国电信和 SP 共同所有，SP 有按照中国电信 第 16 页 共 25 页 的要求向中国电信提供客户资料和业务分析资料的义务。 6）SP 有配合中国电信进行业务检查的义务，有配合中国电信共同完成语音 增值运营环境优化的相关工作的义务。对中国电信提供的技术规范、用户资料等 信息负保密责任。 7）SP 必须为中国电信的客户建立独立的数据库，并严禁通过互联网直接或 变相的实现不同运营商（包括国际运营商）之间客户的互联互通。 8）SP 必须保证自身网络的安全性和稳定性，并对由于自身网络原因（含黑客 攻击）造成的网络故障、影响用户使用或影响双方合作等问题负全部责任。 9）SP 网络 IP、银行帐户等信息的变动应提前至少 5 天以正式文件告知中国 电信。 10）SP 有义务对语音增值服务进行积极宣传推广，SP 有责任配合中国电信 有关语音增值服务整体营销的所有活动。 11）SP 必须保证其业务宣传营销内容的真实性和全面性，在所有业务宣传中， 必须同时包含业务内容、业务价格、使用方法及客户服务电话等要素。应根据目 标市场的不同特点，开展多样性和创新性的宣传，且在各种形式的业务宣传中， 必须同时宣传语音增值品牌。SP 在广告或营销宣传中需要使用中国电信的相关 商业名称、商标、服务标志等，需事先经中国电信书面确认。 12）SP 有权根据需要开展对用户的促销推广活动，其奖项、奖品及公证等由 SP 负责并提供，SP 所有的奖品不得使用中国电信竞争对手关联产品，并不得参 加由竞争对手冠名或提供奖品的活动。 13） SP 有责任对自身系统的安全状况负责，并定期对其系统进行安全检查。 SP 应保证联络渠道的 724 小时畅通和 724 小时的负责维护人员，同时制定及 第 17 页 共 25 页 时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全和业务质 量。 14）对出现来自 SP 的垃圾信息或非法攻击，中国电信将通知 SP 限期进行处 理，对未按照要求及时处理的，中国电信有权采取相应措施，以避免安全事件的 进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，中国电信有权在 事先不通知 SP 的情况下采取相应措施。 15）SP 应积极配合国家主管部门和中国电信进行网络安全事件的跟踪，并提 供相关资料。 5 5、收益分配、收益分配 5.1、定价依据 1）价格与价值相符； 2）利于维护健康有序的市场秩序，促进语音增值业务市场的可持续发展。 5.2、费用构成 语音增值业务费用由基本通信费和增值服务费两部分构成。 基本通信费是指由于用户或各 SP 使用通信网络资源引起的通信费；增值服 务费是中国电信和 SP 向用户提供语音增值服务而收取的费用。 5.3、收益分配原则 中国电信集团公司与各 SP 之间的利益分配坚持按投入比例分成和按劳取酬 的原则，以双赢和可持续发展为目标。 第 18 页 共 25 页 5.4、双方收益 5.4.1、基本通信费 中国电信集团公司完全享有由于用户或各 SP 使用通信网络资源引起的通信 费。收入由中国电信集团公司完全享有。 5.4.2、增值服务费 中国电信与 SP 按双方投入资源的情况进行增值服务费分成。 中国电信为合作 SP 提供号码资源、网络管理、业务统计管理、代计费、代收 费等任务，将获取相应增值服务费收入。 5.4.3、根据双方合作模式不同，业务流程方案策划、业务流程开发、语音文件录 制等服务和资源的提供方将获取相应增值服务费收入。其中： 1、电话信息服务类 1）基本通信费：按中国电信各本地网营业区内基本通话费收取。收入由中国 电信集团公司完全享有。 2）合作模式一：对于自带业务平台入网开展业务的 SP，中国电信向合作 SP 支付应收信息服务费，SP 以该费用 40的比例向中国电信支付费用。 3）合作模式二：对于利用中国电信平台开展业务的 SP，中国电信向合作 SP 支付应收信息服务费，SP 以该费用 60的比例向中国电信支付费用。 2、交流沟通类 资费标准：每 5 分钟 1.00-5.00 元。其中： 第 19 页 共 25 页 1）基本通信费：0.50 元5 分钟。收入由中国电信集团公司完全享有。 2）合作模式一：对于自带业务平台入网开展电话聊天业务的 SP，中国电信向 合作 SP 支付应收聊天服务费，SP 以聊天服务费 20的比例向中国电信支付代 收费服务费。 3）合作模式二：对于利用中国电信平台开展业务的 SP，中国电信向合作 SP 支付应收聊天服务费，SP 以聊天服务费 40的比例向中国电信支付平台使用和 代收费服务费。 3、其它类 通信助理类、电话电子商务类、企业外包虚拟呼叫中心类等业务的收益分配 将根据双方具体的合作模式另行商定。 5.4.4、电信提供 IDC 等特殊资源和服务的，双方收益另行商定。 5.4.5、对于特殊服务，双方另行商定合作模式及收益分配。 6 6、客户服务管理、客户服务管理 6.1、客户服务分工 1）中国电信负责处理由于通信网络问题所引起的客户咨询、申告和投诉。 2）各 SP 负责处理客户对其所提供的信息内容和应用服务的咨询、费用查询、 申告和投诉，并必须对中国电信转交的客户投诉予以及时处理和应答。 3）双方均有责任受理客户投诉，承担连带责任。并应按照首问负责制的要求， 第 20 页 共 25 页 由受理投诉的第一方负责对客户投诉的全程跟踪，另一方应紧密配合，快速响应， 并将处理结果告知第一方。 6.2、客户服务要求 6.2.1、基本条件 为保证用户正常使用语音增值服务，双方应建立长期、稳定、方便、有效的 客户服务体系，设立专门的业务咨询、资费查询、申告和投诉受理渠道和机构。 其中，SP 不得向客户提供话费详单的查询，有关话费详单的查询以中国电信为 主，并具备以下条件： 1）必须同时具备以下固定的客户服务热线： 客户服务电话：应设有 7*24 小时服务热线电话，至少要求为直线电话，有条 件的 SP 应设立 800 被叫付费电话。 客户服务联系人的手机：要求 24 小时开机，并在合作期间不得变更。 2）SP 应对客户服务渠道通过多种形式进行广泛宣传，宣传渠道包括但不限 于网页、宣传册、平面及电视广告等。 3）有网站的 SP 还必须建立畅通的网上客户服务和宣传营销渠道，设立“语 音增值服务自有品牌”栏目。 6.2.2、客户服务质量要求 1）客户服务响应速度：必须在 12 小时内给客户予以答复，并在 72 小时内解 决客户投诉，保证客户满意。 2）客户服务电话接通率不低于 80%。 第 21 页 共 25 页 第三章第三章 业务组织实施业务组织实施 1、业务受理机构、业务受理机构 语音增值服务运营中心（ 以下简称运营中心）根据中国电信集团公司整体发 展战略要求，本着“以应用促发展，以合作促提升”的总体发展思路，充分发挥语 音增值服务“全程全网、技术先进、内容健康、高效实用”的特点，负责全国语音增 值业务的受理和服务支撑工作。 2 2、SPSP 的合作条件的合作条件 中国电信语音增值服务合作计划的合作对象将面向提供全国服务或跨省服 务业务的各类 SP。 1）拥有经营许可证、工商营业执照等基本资质。拥有信息产业部或其下属 管理机构颁发的电信增值业务经营许可证 ，并确保其服务覆盖范围为其合法 经营范围。 2）符合中华人民共和国国务院令（第 292 号）互联网信息服务管理办法等 互联网信息服务行业管理规定。 3）具有一定经济实力、市场营销推广能力；具有开发语音增值业务应用的技 术实力和管理团队，完备的售前、售中、售后服务体系；保证合法、可靠的资讯和 服务内容来源，对于提供的内容/应用服务涉及版权问题的需要具备相关资质文 件和说明。 4）拥有独特业务资源或具有创新性和发展潜力的业务。 第 22 页 共 25 页 5）合作业务必须具有特定的目标市场，能够形成稳定的客户群，使客户将其 服务作为生活中的一部分；具有科学完善的业务策划和商业计划。 3 3、业务合作流程、业务合作流程 3.1、合作申请 各合作伙伴可以通过以下两种渠道提出合作申请： 1）与业务受理机构联系。联系方式转电话信息业务部， 58511007；或登陆 http:/www.