微信银行实施方案.doc

微信银行实施方案微信银行实施方案 篇一： 银行微信建设方案 提案人： 张志勇 提案版本： 1.0 微盟网络科技有限公司 文档控制信息 基本信息 文档标题 中国工商银行巴中支行微信平台开发提案 提案版本 1.0 修订人 张志勇 修订时间 201x-11-13 授权信息 本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层面以及数据安全设计确认无误，准予提案 目录 文档控制信息 . 2 1. 项目概述 . 1 1.1 项目背景 . 错误！未定义书签。 1.2 项目目标 . 1 2. 平台具体建设提案 . 2 2.1 平台组织框架 . 错误！未定义书签。 2.2 效果样图解析 . 3 2.3 菜单分布功能解析 . 4 3. 功能系统 . 6 3.1 质系统功能插件表 . 7 3.2 线下硬件 . 8 4. 维护保障机制与项目预算 . 9 6.1 维护保障机制 . 9 6.2 项目预算 . 9 1. 项目概述 1.1 项目背景 目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如： “中国邮政巴中支行”“中国建设巴中支行”等，中国工商银行巴中支行目前也已经开通了微信服务账户，“中国工商银行巴中支行”账户： “icbc-bz” 但并未开发相应的功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。相对于其他银行 日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。 1.2 项目目标 “中国工商银行巴中支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。在针对性的进行开发过后，将达成以下目标： ? 提供一个业务办理入口 （通过微信平台，接入网上银行 手机银行 理财平台等） ? 打造一个业务推广平台 （产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播 等） ? 便民服务-塑造亲民品牌 （常用便民功能 金融信息 行业资讯 方便群众查询金融信息和生活服务） ? 布局多渠道业务办理 （为后续提供微信支付服务提供条件支撑） 2. 平台具体建设提案 2.1 平台组织框架 “中国工商银行巴中支行”平台功能分布组织结构如下图所示： 构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供lbs位置导航服务 理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交 生活金融全能助手，打造工行亲民 惠民的品牌形象。特惠商户的专栏同时可收费为商家投放信息 篇二： 微信银行营销方案 微信银行营销方案 微信银行，作为新时代产物方便了人们的生活，我行自201x年6月正式上线以来，发展快速，在广大客户群体间形成了良好的口碑，客户满意度逐步提高，但是我行客户群体仍然薄弱，微信银行使用率、关注度还有提升潜力，为进一步扩大客户群体，通过客户体验提升我行客户的忠诚度，特制订本营销方案。 一、活动主题 乐享生活、一键尽享 二、总体思路 充分发挥网店主阵地优势，通过宣传折页、展架，让客户关注甘肃银行微信公众号，绑定银行卡并通过账务性交易，达到激活微信银行，引导客户正常使用的目的，同时为甘肃银行直销银行上线打下坚实的基础。 三、活动时间 201x年7月至201x年12月 四、活动内容 1、关注微信公众账号，并绑定银行卡账户的，赠送手机支架； 2、关注微信公众账号，绑定银行卡账户，进行非账务性交易的，赠送抽纸一盒； 3、关注微信公众账号，绑定银行卡账户，进行账务性交易三笔以下的，赠送牙膏一盒； 4、关注微信公众账号，绑定银行卡账户，进行账务性交易五笔以上，可参与我行抽奖（交易笔数按月统计）； 抽奖活动具体实施方案 1、一等奖6名，每月1名，奖品设置为蚕丝被； 2、二等奖12名，每月2名，奖品设置为高档床上四件套； 3、三等奖140名，每月24名，奖品设置为开水壶、床单、被套、枕巾 4、参与奖，无礼品。 六、宣传推广 1、把此次活动内容配以图片说明制作成宣传折页； 2、我行员工可通过微信、qq等多媒体平台在朋友圈宣传； 3、柜员、大堂经理通过折页、宣传单对进门客户进行宣传。 把本次活动内容做成宣传海报，布放在led展架上，以便于客人了解和推广。 七、人员分工 1、个人客户经理负责此次活动方案的上报、具体实施； 2、大堂经理负责大厅顾客微信银行活动解释、引导工作； 3、对公客户经理负责活动礼品保管、配发工作； 4、外勤人员负责外出宣传发放宣传单； 5、其他人员配合客户经理做好此次活动的开展工作，支行负责人负责监督此次活动的实施、开展。 八、费用预算 1、手机支架： 1000个*0.5元/个=500元 2、抽纸： 1000盒*3元/盒=3000元 3、枕巾： 10套*35元/套=350元 4、开水壶： 50个*48元/个=2400元 5、床单： 40套*40元/套=1600元 7、被套： 40套*40元/套=1600元 8、四件套： 12套*170元/套=2040元 9、宣传折页： 1000页*0.1元/页=100元 10、费用合计： 11590元 九、活动预期效果 此次活动的开展将进一步拓宽我行电子渠道业务，进一步壮大我行客户群体，不仅推动了电子银行业务的发展，尤其是微信银行业务的发展，而且还会吸引更多的客户进门咨询办理银行卡、电子银行、理财等其他业务。 篇三： xx银行微信年度营销推广方案 河北银行年度微信营销推广 活动方案 石家庄广思达文化传媒有限公司 201x.12 目录 一、微信营销介绍 . 3 （一）微信营销 . 3 （二）微信营销的优势及意义 . 3 1、精确的客群定位 . 3 2、精准的富媒体营销 . 4 3、信息更新快捷及时 . 4 4、多渠道推广获得关注 . 4 二、河北银行微信营销 . 4 （一）营销目的 . 4 （二）营销思路 . 5 三、线上营销 . 5 （一）节日营销 . 5 1、春节活动： “河北银行情相伴、新年祈福赢好礼” . 6 2、中秋活动： “月圆婵娟夜、河行送真情” . 6 3、母亲节活动： “母爱深沉、青春永不褪色” . 7 4、儿童节： “七彩梦幻、童真河行” . 7 5、网络公益活动： “爱心漂流瓶” . 7 （二）日常营销 . 7 1、全年扫码有礼活动 . 8 2、微信抽奖活动 . 8 3、有奖问答活动 . 8 （三）特色营销 . 8 （四）特色线下活动 . 9 四、外联商务合作异业账号合作 . 9 五、图片设计 . 11 六、应用其他平台资源 . 12 七、营销预算 . 12 1、按场次预算 . 12 2、月费制预算 . 13 3、年费制预算 . 13 一、微信营销介绍 （一）微信营销 微信作为腾讯公司于201x年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件，一经出现便风靡于全国。截止201x年底，微信用户已达到5亿人，每 3.2个人里便有一个人使用微信，并且用户数量正朝着每天23万人次的速度增长。 虽然腾讯宣称微信并不是一种营销工具，但是其对年轻人的吸引力及超强的大众普及度，仍然使它成为一种新兴的营销平台。 作为继微博营销之后的另一种网络营销方式，微信营销在具有与微博营销的相似性的同时，也具有较大的不同，也继承了微博营销的大众化高参与度、互动性强、操作简单、成本低等优势。通过微信公众平台、朋友圈等渠道，来达到微信推广营销的目的。 从节点式的微信活动，到整个企业的营销，再到老客户的维系，微信均能通过不同渠道进行不同程度的参与，来配合营销推广工作，而不是单单的产品展示、活动消息发布。 （二）微信营销的优势及意义 1、精确的客群定位 由于银行目标客群与微信用户之间年龄层、职业层等多方面的重合，决定了微信营销在客户锁定上将优于传统媒体。对于潜在客户的挖掘，楼盘的定点推广起着重要的作用。 2、精准的富媒体营销 针对性强。以往的短信、电话轰炸往往目标分散或者不能概括所有潜在客户群。微信营销推广，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，使产品宣传不再又冷又硬，达到更好地宣传效果。 3、信息更新快捷及时 传统营销模式，往往由于产品信息、客户资料更新慢，客户流失会比较严重。而微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对河北银行进行宣传推广，更能及时和目标客户进行一对一沟通，及时的将产品、活动的信息传递出去。 4、多渠道推广获得关注 微信公众平台可以以二维码的模式，插入到各个推广媒体之中。不论是户外的平面媒体、网络网页，还是杂志、单页，均可以成为微信推广的平台。 二、河北银行微信营销 （一）营销目的 1、开拓市场宣传新渠道，拓展客户开发； 2、增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；篇四： 朝阳银行微信服务平台建设方案v0.9 朝阳银行微信服务平台(一期) 建设方案 xx科技发展有限公司 201x年9月 目录 第1章 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 第2章 2.1 2.2 2.3 第3章 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 第4章 4.1 4.2 与腾讯合作内容 . 1 公众账号创建 . 1 公众账号认证 . 1 自定义菜单申请 . 1 高级接口申请 . 2 微信支付银行卡绑定 . 3 平台总体设计 . 3 平台总体框架 . 3 平台部署设计 . 4 微信相关性能指标 . 5 技术风险分析与应对 . 5 微信产品变更风险与分析 . 5 多账号管理风险与分析 . 6 服务扩展性风险与分析 . 6 对短信业务的影响风险与分析 . 7 信息安全风险与分析 . 7 客户端功能设计 . 8 服务功能规划 . 8 典型应用场景 . 8 4. 2.1 金融信息服务 . 8 4. 2.2 个人金融服务 . 9 4. 2.3 统一客服服务 . 9 4. 2.4 个人设置服务 . 10 应用端功能设计 . 10 业务应用功能 . 10 5. 1.1 统一客服坐席 . 10 5. 1.2 消息发布 . 11 系统管理功能 . 12 5. 2.1 消息提醒配置 . 12 5. 2.2 指令查询配置 . 12 5. 2.3 多公众账号管理 . 13 5. 2.4 机构、用户及权限管理 . 14 5. 2.5 自定义菜单管理 . 14 5. 2.6 地理位置管理 . 15 5. 2.7 配置文件管理 . 16 监管统计功能 . 17 5. 3.1 人工客服监管 . 17 5. 3.2 微信通信情况 . 18 5. 3.3 高级统计分析 . 19 引擎端功能设计 . 20 第5章 5.1 5.2 5.3 第6章 6.1 6.2 6.3 6.4 第7章 7.1 7.2 业务集成接口 . 20 微信接收、处理、发送 . 20 通信接口 . 21 微信处理引擎 . 21 实施运营方案 . 22 项目实施条件 . 22 后续推广与运营 . 23 第1章 与腾讯合作内容 目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。 1.1 公众账号创建 目前朝阳银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。 1.2 公众账号认证 目前朝阳银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。 1.3 自定义菜单申请 目前朝阳银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。 第一步： 需要将订阅号升级成服务号。 第二步： 升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的自定义菜单申请表与 自定义菜单申请函。 1.4 高级接口申请 1.微信开放的接口： 适合自助查询业务 ? 消息接口 客户上行： 文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送 消息回复： 回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消息 ? 自定义菜单接口（前提必须是服务号） 菜单创建、菜单查询、菜单删除 2.微信未开放接口： 适合客服、即时提醒等业务。 ? 信息下行 ? 人工客服 ? 语音识别 ? 微信支付 ? 街景定位 ? 转发与分享统计 ? 直接获取客户位置信息 3.申请步骤如下 第一步： 将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产品经理。篇五： 中国农业银行微信银行管理办法 附件 中国农业银行微信银行管理办法 第一章 总则 第一条 为加强中国农业银行微信银行管理，规范基于微信公众平台开展的营销推广、金融交易及客户服务等宣传服务行为，提升全行在社交金融领域的服务品质，根据国务院互联网信息服务管理办法等法规及农业银行品牌及对外新闻宣传管理相关制度，特制定本办法。 第二条 本办法所称微信银行是指中国农业银行依托腾讯微信公众服务平台，为广大客户提供品牌与业务的营销宣传、支付结算的金融交易、直接交互的客户关怀等多样化服务平台。根据微信公众平台的属性，微信银行有微信银行（服务号）与微信银行（订阅号）两种形式。 第三条 微信银行按照“规范管理”、“明确定位”、“协同推动”的原则统一管理，微信银行须在总行电子银行部/网络金融部的统一规划下开展。 第四条 微信银行整体形象应遵循我行品牌整体形象规划，符合企业传播规范。微信银行形象识别包括头像、名称、服务页面ui设计，需符合中国农业银行办公应用视觉识别系统（201x版）相关规定。 第五条 除现有“中国农业银行”、“农业银行信用卡”及“中国农业银行客户服务”微信银行（服务号）外，任何机构未经总行批准不得以中国农业银行的名义申请微信银行（服务号）。一级分行、二级分行可以申请微信银行（订阅号），二级分行以下的分支机构不得申请微信银行（订阅号）。 第六条 分行所申请微信银行（订阅号）的命名统一为“中国农业银行xx分行”。员工个人不得以中国农业银行名义申请微信公众号，即员工申请的微信账号不得含有但不限于“中国农业银行”、“农业银行”、“农行”、“abc”、“95599”等字样。 第七条 总行电子银行部/网络金融部对申请微信银行进行审批管理。各级机构注册微信银行需提前至少3个工作日向总行电子银行部/网络金融部递交中国农业银行微信银行注册申请表（见附件1），经审批同意后需在一个月内完成微信账号的官方认证。 第八条 本办法适用于农业银行各级机构。各级机构包括总行、一级分行、二级分行、支行和营业网点。 第二章 职责管理 第九条 总行企业文化部是微信银行新闻类信息和品牌形象（vi）的管理部室，负责审核总行本部微信银行（服务号）与微信银行（订阅号）的新闻类信息及形象设计。 分行办公室负责审核所在分行微信银行（订阅号）的新闻信息及形象设计。 第十条 总分行电子银行/网络金融业务管理部门是微信银行的管理部门。 总行电子银行部/网络金融部主要职责是： （一）负责制订全行微信银行的统一规划和相关规章制度。 （二）负责微信银行的框架设计、功能布局及日常维护等。 （三）负责微信银行信息的汇总、整理和发布等。 （四）负责审批总行和分行微信银行的设立。 （五）负责开展基于微信银行的营销宣传、金融交易及客户服务。 分行电子银行/网络金融业务管理部门主要职责是： （一）负责制定分行微信银行的建设规划。 （二）负责分行微信银行信息的汇总、整理和发布等。 （三）负责开展基于微信银行的营销宣传、金融交易及客户服务。 第十一条 总分行科技与产品管理部门、总行软件开发中心是微信银行的技术支持部门。 （一）总行科技与产品管理局负责统筹微信银行各项技术工作，建立微信银行统一的技术规范与技术框架，包括技术互联相关测试账号申请、接口申请等工作。 分行科技与产品管理部门负责分行微信银行各项技术开发及维护工作。 （二）总行软件开发中心负责总行微信银行的技术开发和维护，以及总分行微信银行的平台对接等技术支持工作。 第十二条 运营中心负责通过我行微信号开展智能和人工客服等客户服务工作。 第三章 金融交易管理 第十三条 微信银行提供的金融交易服务类型为客户最常用且适合手机端办理的业务，服务流程以安全、快捷为指导理念，以打造良好的客户体验为根本目标。 第十四条 借记卡及准贷记卡金融交易业务办理采用页面跳转模式，不得通过微信对话框等可能泄露客户关键信息的模式办理。 第十五条 账户关联规定： （一）仅可绑定农业银行卡账户，包括： 借记卡、准贷记卡及贷记卡。 （二）不限制绑定银行卡的数量。 （三）绑定账户需填写账号及相关验证信息，解绑账户不需要验证信息。 第十六条 微信银行金融交易功能原则上只在“中国农业银行”及“农业银行信用卡”微信银行（服务号）上开发建设。 第四章 分行特色业务管理 第十七条 微信银行分行特色业务（以下简称“分行特色业务”）是指在总行的统一规划和指导下，由分行根据当地市场或客户需求提出创意并自主研发，向当