XT800常见问题问与答.pptx

XT800常见问题 功能序号问题回答 基本 功能 1 为什么有的时候手机信号栏会显示 一个红色+号？我原来是移动的卡 ，为为什么这个时候显示是“中国联 通”？ 因为您处的位置没有移动的信号，这种情况多发生于信号为覆盖的电梯，和地下车库。红色+号 表示您目前只能进行紧急呼叫，显示中国联通是表示，你进行紧急呼叫使用的网络是中国联通， 只要你到有中国移动信号覆盖的地方就不会有这样的显示了。 2 忘记解锁图案怎么办？ 方法1、直接拿去售后处解锁 方法2：自行刷机，但是会使手机数据全都没有了，包括电话号码和短信。 刷机方法：关机，按住搜索键 + 拍照键 + 电源开关键开机 ，出现感叹号警告图标后，按音量键 向上+拍照键，进入recovery模式，音量键上下调整高亮条，选择wipe data / factory reset ,完成 后重启即可解除。 3 怎么设置来电 和短信，闹钟铃声？ 在sd卡里建立 “ringtones”（来电铃声）“alarms”（闹钟铃声） “notifications”（短信通知铃声）， 把你不同用途的MP3格式的铃声放到不同的文件夹下,手机就可以自动找到 4怎么查看手机的使用记录在拨号界面输入*#*#4636#*#* 5安装了输入法怎么使用?先在 设置-语言与键盘-里面打开要使用的输入法 然后再长按输入框 就会弹出输入法选择， 选 择你要使用的输入法 6有时候在接听电话时,屏幕失灵没有 反应,什么原因？ 有时候当时手机后台运行程序，前台会没有反映，建议：按一下开关机键，关闭屏幕，再按一下“ 开关机键”打开屏幕，即可正常接听电话，这样可使后台运行程序处于睡眠状态。 7 XT800 WLAN无线路在家里能 连上上网，可是到外面茶餐厅 等地方，手机里WLAN显示已经 连上这个店的WLAN网络，但就 是打不开网页，显示无法打开 ，怎么办？ 需要再用浏览器登陆，浏览器设置里面允许弹出窗口，那样，你就可 以在弹出窗口输入你的WLAN帐号和密码，最小化后就可以上网了。 软件 升级 8Android2.1与2.0版本有什么区别？新增的功能有：动态壁纸、3D媒体库、智能节电模式、主屏由3个增加到5个、支持多点触控的 Google地图 9如何对XT800进行版本升级？设置：（建议使用无线网络），可使用手动升级或自动升级： 1、手动升级：设置关于手机系统更新；2、自动升级：出现提示点击即可完成升级 10对XT800进行版本升级，会对手机 有什么影响？ 所有数据和应用程序，不受影响，但之前自定义的主屏没有，主屏幕将恢复到“默认”设置 11 手机上如何下载软件？建议现在手机上安装软件客服端，在利用客服端去下载软件，方便快捷 1.Google的“电子市场” 2.安卓网的“安卓市场” 3.机锋网的“机锋下载” 4.台湾eoeMarket 网的“eoe Market” XT800常见问题 功能序号问题回答 基本 功能 1是否可以用XT800做Modem连 接电脑上网？ 可以，请按以下操作： 1）先到moto的网站下载驱动 /hellomoto/Co . _4.2.0.zip 在电脑上解压安装。（文件已下载是USB_Drivers4.2.0） 2）XT800插上USB，在XT800的通知栏上选择USB连接，如图，出现选择后，选择“摩托罗拉连接配 套工具”。 3）点击右键 “我的电脑”选择属性，查看“硬件”中的“设备管理器”，查看调解器中是否有motorula usb modem 4）点击“网上邻居”，点击鼠标右键后选择“属性”，打开“网络连接”，“创建一个新的连接”，根据提示一 步一步创建一个“用拨号调制解调器连接” 5）选择“调制解调器Motorola USB Modem”，输入3G拨号上网参数 电话号码填写#777,用户名和密码为空就可以了或者填（用户名： 密码：vnet.mobi），然后拨号就可以连上CDMA的网络，速度很快 注：移动用户输入电话号码：*99# 用户名与密码：空 2如何将手机里面的MP3设置为 手机铃声和短信铃声？ 可以使用ZEDGE软件和91手机助手外，手机铃声可以利用手机音乐播放器内的设置进行切换。但短 信铃声不能通过该方法进行修改。 3如何在主页面增加文件夹，并 对文件夹进行重命名？ 在主页上进行“点按住”，点击文件夹，增加文件夹后，如果需要修改名称，需要先打开文件夹，然后 长按文件夹最上方的文字即可进行修改。 4如何对联系人进行快速拨号？在主页上进行“点按住”，选择“快捷方式”，点击“直接拨打”。 5 为何手机连接电脑后不能同步 数据，连接时已经选择“内存卡 管理”？ 回答：进入“设置”-“应用程序”-“开发”-消除“USB调式”。因为打开USB调式后，手机连接电脑就不能访 问内存卡 6安装QQ输入法后为何选择输入 法没有显示QQ输入法？ 进入设置选择语言与键盘，选择QQ输入法后即可使用 7 XT800从2.0升级到2.1还不 能成功，为什么？ 从4月份才提供Android 2.0升2.1的服务，请等待公司通知 8 如何查看XT800机器信息？在拨号键盘，录入*#*#4636#*#*，即可进入测试模式。在测试模式下，可以查看手机信 息、电池信息、电池历史记录、使用情况统计数据。 9 XT800可支持flansh播放吗 ？ 不支持 XT800常见问题 功能序号问题回答 基本 功能 1 拍照可否手动调焦距吗？可以 ，按音量上下键 可放大或是缩小 2 名片扫描保存后，在联系人当中看不 见 联系人菜单搜索录入姓名然后才显示 3XT800在打电话的时候屏幕会变黑， 拿下来后好长时间都不亮，按任何键 都没有用 XT800本身带有距离红外感应，接电话时会自动锁屏，防止误操作。 接完电话时，离开脸部后自动感应解锁。 如遇不亮情况，请按顶部开关机键，恢复待机状态 4手机上的程序能不能安装在卡上？机 身内存太小，如果装的东西（游戏/ 工具）多了，会不会影响速度，最终 死机？ 默认安装在手机上，如果太多，建议删除掉一些不常用的程序 5 文本全能王扫描翻译是否可支持日 文、韩文等？ 目前只支持中文、英文、法文、俄文、西班牙文、阿拉伯文之前互翻 6 日程表 不能和电脑同步（很多用户 是从MOBILE转过来的，很不适应） XT800支持与Gmail日程表同步 7 XT800的压缩包支持不支持解压 目前不支持，可安装”Document To Go“高级版软件，支持解压缩（软件可能要收费） XT800常见问题 功能序号问题回答 基本 功能 1 耗电量大，普通打电话，待机时 间只有一天 电池的待机时间与环境有一定的关系，还有原因就是网络情况，如果电话量大的话，待机时间是不 会太长的。 2XT800如何与MOTO其他手机同 步日历？ XT800无法同步日历 3 如何切换任务方法当进入一个程序，想切换另一个程序时，可以长按主菜单键，会出来一个框，有任务管理器和之前 进的程序，可以在里面切换，ME600也可以，但在进去后，没有“任务管理器 4XT800的电话本是否可以存电脑 上？ 2种方式： 1、XT800把电话本存到内存卡上，是.Vcf格式，把文件输入到电脑上。然后打开电脑Outlook，联 系人-文件-导入/导出-选择导入.Vcf文件； 2、设置G-mail邮箱，用XT800与Gmail同步联系人，然后Gmail信箱便有所有联系人 5XT800支持关机闹钟么？不支持 6XT800支持自动开关机么？ 不支持 7蓝牙接收的歌曲点按住没有设置 为来电铃声的选项 蓝牙接收的文件需要接收完毕后打开音频文件一次，然后点按住即可设置为来电铃声 8XT800蓝牙传输文件需要安装其 他软件么？ 不需要，支持蓝牙传输 9 蓝牙接收的文件被保存到哪里？文件管理器bluetooths文件夹下面 10通话记录可以保存多少条?500条 11询问XT800为何数据线链接电脑 无反映，是否需要安装驱动 调整USB连接模式，选择大容量存储器就可以解决 XT800常见问题 功能序号问题回答 系统 设置 12 如何添加其他地区的“天气预报”？ 点击天气预报图标，菜单键-设置-添加城市-城市名称-按最下方的确定 另外确定网络设定，主页-菜单键-设置-“无线和网络”-“移动网络”- CDMA和GSM， 如通过CDMA卡上网需要进入后将“数据漫游”打开 并将接入点名称改为 “中国电信互联 网设置” 如是GSM 进入后同样将“数据漫游”开 接入点名称改为“中国移动互联网设置 13XT800是否可整个系统语言改成日文 或韩文？ 不行，只能是中文或英文 菜单-设置-语言和键盘-设定语言区域 14 如何对手机进行空中升级？ 打开设置，进入“关于手机”，勾选”自动系统检查“；如需手动更新，点击”检查更新“即可。 注意，选持此项目会使手机经常自动上网进行数据更新，产生较多流量费，建议先办理上网套 餐 15 XT800 TOM邮箱无法使用，是否支 持 手机设置邮箱的时候请采用手动设置，设置相关POP3/SMTP设置参数，POP3接收邮件服务器 ：:，SMTP发送服务器：，另外，邮箱可能需要提前通过电脑网络 激活POP接收方式 导航 16为什么不能使用Google地图，总是 提示正在加载？ 需要将手机的上网设置成ctnet/cmnet （1.“设置”-“双模双待设置”-“默认数据网络”-选择 “CDMA”网络或者GSM”网络。 2 “设置”-“无线和网络设置-”移动网络“ -”CDMA网络“ -”接 入点名称 “ -”中国电信互联网设置“。 或者 ”GSM网络“ -”接入点名称 “ -“中国移动互联网 设置”或者“中国联通互联网设置”）。很多数据应用，都需要这么设置，像天气，上网，Google 地图， youku， 软件自动升级（FOTA），电子邮件。 17XT800上的途语导航是否有限速或摄 像头提醒 有，为电子地图内置信息 18XT800为什么不能卫星定位设置地点与安全GPS点选其中相应卫星定位选项 软件 19下载的APK文件，为什么安装后不能 打开，强行关闭？ 安装后最好不要直接按“打开”，要选择“完成”不然很容易破坏程序。 因为有些软件不匹配，无法 使用，如果发现不能打开强行关闭的软件，请在程序管理器内卸载该程序。 20XT800上偷菜的问题通过安装软件ANDROIDQQFARM解决 21为什么经常提示“强行关闭”由于软件过多导致软件冲突导致假死，请关闭不必要软件并且不要乱装软件 22XT800上使用飞信的问题有专用的飞信软件和ANFETION，官方版的飞信使用CMWAP接入点，直接识别手机号码； ANFETION使用WIFI、CMNET、和中国电信互联网的接入方式登录； 23 短信模式是否可更改为传统模式 可下载第三方软件比，如91短信秀 24在XT800上如何使用天翼LIVE？在XT800上安装“翼起来” XT800常见问题 功能序号问题回答 基本 功能 1 短信为什么是聊天（会话）模式 ？能不能设置成非聊天（会话） 模式？ 内置设置为聊天模式，这是全新的方式交流，可很方便的查到与同一人的历史对话记录 可通过安装第三方软件来实现更改为普通模式 2 如何群发短信？编写短信息后在接收者处选择“全部”；输入多个电话号码，每个电话号码用逗号分隔开。 3导电话号码本除使用备份外，如 何导入电话号码本？ 请参见MOTO公司下发的SK手册（培训手册），其中介绍了4种方法 4XT800是否可支持电话本分组？XT800本机不可以,但可以通过下载第三方软件实现这个功能, 如Contact GroupU软件 5XT800机身内存多大?最大支持 多少扩展？ 512MB ROM+256MB RAM的内存组合，其中用户可用内存为动态的，大约为145-200MB 最大支持32G扩展 6如何显示24小时制？菜单-设置-日期和时间-选择“使用24小时格式”即可 7 设置了解屏密码，遗忘了解屏密 码图案，怎么办？ 去售后刷机恢复出厂设置 8XT800的智能手写支持A4输入 法吗? A4输入法是在Windows系统中的输入法，而XT800已内置了多种MOTO输入法和Android输入法， 可支持手写、全键盘、9键等多种输入法 9XT800支持来电防火墙吗?可设 置黑白名单吗? 支持，自带，菜单-防火墙-可设置来电、短信防火墙，也可置黑白名单 10XT800的芯片是什么芯片？一台手机内有多种芯片，如果指处理器，XT800采用TI 的 OMAP34x 处理器，基于 ARM Cortex-A8内核，由四款超标量应用处理器组成，提供了业界最佳的通用、 多媒体和图形处理单芯片组合，提供了1.53倍 基于ARM 11处理器的能力 11XT800屏幕用的是哪种屏（其种 类大致有TFT、TFD、UFB、 STN和OLED几种）？是半透的 还是全透的？ TFT屏幕，透射屏，因此屏幕颜色艳丽。 XT800常见问题 功能序号问题回答 基本 功能 12XT800支持的手机频段？可否支持 国际卡？ CDMA2000 EVDO Rev.A 和GSM850/900/1800/1900，可实现全球漫游 13是否支持188、186号码的语音通 话？ 可以 14在主屏上加上“世界时钟”，时间与 实际时间不同步，怎么办？ 只需要更改一下网络设置就能同步： 如果默认数据网络是CDMA, 需要将接入点名称改为中国电信互联网设置 如果默认数据网络是“GSM”需要将接入点名称改为中国移动互联网设置,或者中国联通互联网设置 15XT800第一次和电脑连接的时候， 需要安装什么程序软件？如何安装 ？ 可以免费下载,文件约24M. /安装包中有使用手册(说明详细并有图示), 建议使用WIN XP, 不支持WIN 7. 电脑需要安装USB驱动程序, 然后启动电信备份软件=导入手机=提示下载驱动程序,按照步骤下 载安装即可。 16 酷派有一款机子支持全球眼功能， 不知道MOTO是否支持？ 全球眼是中国电信业务, XT800可以通过安装中国电信提供的Android版本全球眼软件实现此功能. 导航 17只插GSM卡，无法用“途语导航”实 现定位导航？ 本机为电信定制，按照定制机要求，只适用于电信卡进行定位。用GSM卡可以查找路线、浏览地 图。建议顾客配一张电信3G上网卡，可享受电信3G快速上网服务。也可建议顾客使用Google Map查找路线，但Google Map不支持语音导航。 18电信客户称XT800导航的地图版本 太低了，如何升级？ 可以去协进的网站升级, 增加更多的兴趣点 19XT800导航可否支持离线导航? 支持 功能 20产品为什么没有内置“电子市场”？目前Google未与中国政府谈妥“电子市场”进入事宜，MOTO有自有的“MOTO智件园”， 可以方便的下载各类软件 21如何在XT800上安装QQ？用浏览器上腾讯网或从网上下载aQQ软件并安装到手机上 电信 天翼 服务 问题 22 天翼的电话号码备份为什么不稳定 ？为什么有时能用，有时用不了？ 需要更多资料, 天翼的号码备份是通过电信的网络和服务器, 需要看看是那一段有问 题. 23为什么189附件无法打开，显示不 支持这种格式？ 电信总部没有在189邮箱服务器端对Andriod手机做好适配，是电信设置的问题 XT800常见问题 功能 序号问题回答 上网 问题 24XT800采用什么浏览器？采用Android浏览器 25为什么上不了www网站？进行设置：菜单-设置-无线与网络-CDMA网络-接入点选择-互联网设置，即可上互联网 26上网WAP/WEB网需要手动设置， 为什么不能自动搜索选择？ WAP 为中国电信默认上网模式，WEB（公网IP）需要用户另行设置 27为什么成功链接上WIFI了，但上不 了网？ 有些WIFI网络需要额外的鉴权, 如:电信的网络,(CT guest), 需要其修改或者适配XT800. 28有很多上网功能只能通过WIFI实现 比如QQ、飞信、安卓市场等，2G 卡不能用？ 2G卡也是可以的，如为移动GSM卡，菜单-设置-无线与网络-GSM网络-接入点选择-互联网设 置，即可用 29诺基亚智能机可进入QQ的空间农 场的游戏,我们的XT800是否也支持 ? XT800目前暂时不支持Flash动画 30XT800可以下载电子邮箱的附件吗 ？ 可以，需要在网络设置中设成“互联网连接” 31使用XT800会产生较高流量，什么 原因？如何节省流量？ 如果有定制天气预报/新闻，会间断性的连网进行数据更新，产生流量 建议：菜单设置双网双待设置默认数据网络禁用 多媒体 播放 32能支持更多的视频格式吗？目前XT800支持MP4 /H.263/H.264格式，可通过安装一些播放器软件，来支持多种视频格式。 如：Android7 AVIPlayer播放器来播放AVI格式 33XT800是否支持FLAC音乐格式？ 目前不可以 34 演示中容易死机演示结束后，要点击退出键 文档 扫描 35 有时识别率不高一定要在光线充足的情况下，设置“识别区域”，识别率会非常高。 36如何把扫描的文件保存为“Word“文 件？ 识别后-共享-选择“电子邮件”发出，即可收到Word文件 37XT800可支持Word/Excel等文件的 编辑吗？ 内置Quickoffice软件，可支持word/excel/power point/PDF/Zip多种格式文件浏览，不支持 Word/Excel/PPT等编辑可通过安装第三方软件Document to Go，来实现对WordExcel文件 的编辑 XT800常见问题 功能 序号问题回答 软件 问题 38如何在XT800上安装软件？1、可通过互联网下载.apk格式的软件，放在SD卡上 2、菜单-设置-应用程序-未知来源处打“对勾“ 3、“文件管理器”找到相应软件，点击安装即可 （注：网上资源较杂，部分软件有可能因为不适配而安装不了） 39 从哪里下载软件？有什么推荐网站 ？ 可去一些热门网站下载相应程序，如:太平洋电脑网Android手机论坛、 /android/、/等网站，均有大量软件下载 另：目前在研发中，未来会有升级软件，可在XT800上安装“MOTO智件园”，可一键下载各种 常用软件 40如何删除已安装的软件？菜单设置应用程序管理应用程序长按需要删除的程序卸载，即可删除相应软件 XT800常见问题 功能序号问题回答 基本 功能 1XT800当顾客没有WIFI情况下不想 用手机上网，要如何关闭？ 答：在手机设置-再选双模双待先上网禁用 2XT800是否可看手机电视？1、可通过天翼视讯来收看； 2、可安装CCTV或芒果台软件，MOTOWOW软件推荐中可下载，安装到手机，即可看电视节目 注意：以上两种方式都是需要走流量费的，建议顾客先办理套餐 3如何从A1600导电话本到XT800？ 方法一：用蓝牙传 方法二：可通过手机捆绑一个GMAIL邮箱解决，步骤如下：第一步：1. 您的电脑需要安装 ActiveSync (Windows 2000, XP)或Windows Mobile设备中心(M