等级医院评审标下准的持续质量改进.ppt

等级医院评审标准下的PDCA 持续质量改进（continuous quality improvement ，CQI） jsxyxk Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容提要 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、我国医院评审的历史及发展 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医疗机构评审工作回顾医疗机构评审工作回顾 （1）1989年11月卫生部发布关于实施医院分级管理的通知 我国医院分级管理与评审工作正式启动 u根据任务和功能的不同，把医院分为三级，即一级医院、二 级医院和三级医院。还根据各级医院的技术水平、质量水平 和管理水平的高低，并参照必要的设施条件，分别划分为甲 、乙、丙等，三级医院增设特等。 u特等医院由卫生部评审，其他级别由省级卫生行政部门评审 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）1994年2月国务院发布医疗机构管 理条例第41条明确规定“国家实行医疗 机构评审制度” 从此评审制度纳入了法制轨道 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）1994年8月卫生部发布了医疗机构管理条例 实施细则 规定各级医疗机构评审委员会负责 医疗机构评审的具体实施 （4）1994年9月卫生部发布医疗机构评审委员会 章程 规范评审工作 （5）1996年11月卫生部又发出关于进一步搞好 医院分级管理和医院评审工作的通知 提出要对医院评审工作进行全面总结、纠正存在 的问题 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （6）1998年8月卫生部发出关于医院评审工作的 通知要求实事求是地认真总结经验 医院评审工 作暂停 （7）对第一轮评审工作的评价 第一轮评审：17708所 其中：三级3100所 二级558所 一级14050所 占98年医院总数24.4% 国际名列第一 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成绩： 历时十年促进了医院建设 提高了科学管理水平 促进了医疗质量提高 增强了医院的凝聚力 培训了一批医疗管理人才 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 存在的问题： 盲目加强基础设施建设 浮夸 弄虚作假 形式主义等 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医疗机构评审工作的延续医疗机构评审工作的延续 2005年起卫生部相继发布20052009年医院管理年活 动方案、医院管理评价指南（2005与2008版）， 全国医院百日安全大检查、医疗质量万里行、大型医院 巡查等活动。 2009年卫生部成立“医疗服务监管司”、专门设置了评价 处主管医院评价活动。 制定了三级综合医院评价标准(征求意见稿)及三 级综合医院评价标准实施细则(征求意见稿）。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011.4.18，在总结我国医院评审评价和医院管理年活动等工 作经验的基础上，卫生部正式下发三级综合医院评审标准 （2011年版） 是各地开展三级医院等级评审工作的主要依据。 2011.9.21，卫生部下发医院评审暂行办法 医院评审坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的 原则和以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针， 围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二级综合医院评审标准（2012年版） （卫医管发20122号） 本标准共设置7章69节356条标准与监测指标 。 第一章至第六章共63节321条标准，用于医 院自我评价与改进，并作为对二级综合医院 实地评审 第七章共6节35条监测指标，用于对二级综 合医院的日常运行、医疗质量与安全指标的 监测与评审后的追踪评价 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012年5月11日，卫生部办公厅关于印发 二级综合医院评审标准（2012年版）实 施细则的通知 医院等级评审标准配套文件 开展二级综合医院评审评价工作的主要依据 医疗机构加强自我管理的重要参考 地方各级卫生行政部门可遵循“标准只升不降 ，内容只增不减”的原则，进行适当调整，报 卫生部部审核、备案后施行 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 卫生部办公厅关于做好医院评审工作的通知 卫办医管函2012196号 提高认识，统一思想，注重正确导向作用 科学规划，严格评审，优化公立医院布局结构 完善医院评审的制度和标准体系 建立医院质量常态评价机制 健全专科质控评价体系，开展日常质控评价工作 建立信息化的医院质量常态评价机制 运用诊断相关疾病组（DRGs）方法开展医院评价 加强医院评审的组织管理 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 卫生部办公厅关于规范医院评审工作的通知 （卫办医管函2012574号） 科学规划“十二五”期间医疗机构设置，防止医院 争级上等 加强监督管理，严格评审质量控制 严格执行卫生部医院评审标准和评审要求：内容 只增不减，标准只升不降 开展自查自纠，维护评审工作严肃性 做好2011年前等级医院复核评审工作 开展2011年以来新增三级医院的评审“回头看” Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织机构 卫生部和卫生部医院评审委员会负责全国医院评 审的领导、组织及监督管理。 各省级卫生行政部门成立医院评审领导小组，负 责本辖区的医院评审工作。 医院在提交评审申请材料前，应当开展不少于6 个月的自评工作。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 二二. . 二级综合医院评审标准（2012版 ）实施细则框架与特点 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 1 2 第三章 患者安全3 4 第一章 坚持医院公益性 第二章 医院服务 第四章 医疗质量安全管理与持续改进 5第五章 护理管理与质量持续改进 6第六章 医院管理 7第七章 监测统计指标 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要内容 范围：适用于二级综合医院（含县医院）。 共7章69节357条 标准与监测指标 第1至第6章63节321条583款标准，用于医 院自我评价与改进，并作为对二级综合医 院实地评审 第七章共6节36条监测指标，用于对二级综 合医院的日常运行、医疗质量与安全指标 的监测与评审后的追踪评价 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 名称节条款核心条款 第一章医院功能任 务 627293 第二章医院服务837483 第三章患者安全1025266 第四章医疗质量安 全管理与持续改进 2314132213 第五章护理管理与 质量持续改进 531531 第六章医院管理11601057 合计6332158333 第一章至第六章各章节的条款分布 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标准的项目分类 基本标准：适用于所有二级综合医院（含县医院）。 核心条款：为保持医院的医疗质量与患者安全，对那 些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款， 且若未达到合格以上要求，势必影响医疗安全与患者权 益的标准，列为“核心条款”，带有标志 可选项目：主要是指可能由于区域卫生规划与医院功 能任务的限制，或是由政府特别控制，需要审批，而不 能由医院自行决定即可开展的项目 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审结论 各级医院评审结论分为甲等、乙等、不合格。 由省级卫生行政部门发给卫生部统一格式的等级 证书及标识。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 新一轮等级医院评审工作的特点 指导医院加强日常管理与质量持续 改进 注重内涵管理和过程管理 运用PDCA管理工具 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 特 点 通过评审工作促进医院实现“三个转变” 发展方式上 ：由规模扩张型转向质量效益型。 管理模式上 ：从粗放的行政化管理转向精细的 信息化管理。 投资方向上 ：医院支出要从投资医院发展建设 转向扩大分配，提高医务人员收入水平。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 特 点 在“三个转变”基础上实现“三个提高” 提高效率：通过资源纵向流动提升服务体系整体 绩效 提高质量：以临床路径管理为抓手加强医疗质量 管理 提高待遇：通过改善医务人员生活待遇，切实调 动医务人员积极性。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审方式的转变 1.单一的专家组团现场评审，转变为多途径评价、 院内外综合评价，将结构、过程、结果质量组合 评价； 2.原来按分科室、分专业的评审方式，转变为从医 院整体系统进行评审，以病例追踪方法，通过一 个病人的服务全过程，将所涉及的各专业和科室 贯穿在一起进行整体评价； Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审方法-“追踪检查法” 现场评审的方式是通过一个事例、一个病人的服务 全过程，将所涉及各专业和科室的标准条款贯穿在一起 。 用“病人为中心”的服务理念，从“病人”实际感受诊疗服务 的经历，了解与评价医院整体的服务品质。 通过追踪个别病人在医院医疗护理系统中的经历与感受， 评价医院服务整体的连贯性。 评价病人在接受诊疗的服务过程品质、环境设施，注重病 人的安全、权益及隐私的保护、医院感染控制。 评价医院对医院评审标准与要点的遵从程度：即评价医院 对规章、制度、流程、诊疗常规与操作规程的执行力。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审方式的转变 3.原来注重检查文字材料，注重管理制度文件、各种记录、 仪器设备、人员编制，转变为实地检查制度与流程的执行 力的评价，注重医院管理内涵的评价； 4.原来对结果采用的千分制，转变为运用质量管理PDCA（P 即plan，D即do，C即check，A即action）的原理，为每条 标准执行力分为“A档，优秀”、“B档，良好”、“C档，合格” 、“D档，不合格”“E档，不适用”五档，保持了标准条款之 间的公平性。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评审结果表达方式 评审结果采用“五档表达方式” D 不合格 E 不适用 B 良好 PDCA 循环 等级评审遵循的原理 A 优秀 C 合格 E-不适用，是指卫生行政部门根据 医院功能任务未批准的项目，或同 意不设立的项目 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 达标率90% 完全达到 有持续改进且成效良好 做到PDCA 达标率80% 一般水平以上 有监管有结果 做到PDC 达标率60% 一般水平 有机制且能有效执行 仅做到PD 达标率60% 一般水平以下,仅有制度 或规章或流程,未执行 仅P或全无 A 优秀 B 良好 C 合格 D 不合格 标准条款的性质结果 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标准条款的性质结果 ABCD 优秀良好合格不合格 有持续改 进，成效 良好 有监管有 结果 有机制 且能有效 执行 仅有制度或 规 章，未执行 PDCAPDCPD仅P或全无 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一章至第六章评审结果 项目 类别 第一章至第六章基本标准 核心条款 C 级 B 级A 级C 级B 级A 级 甲等90%60%20%100%70%20% 乙等80%50%10%100%60%l0% Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、PDCA循环Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA介绍 PDCA循环模式作为科学的工作程序 ，最早由美国的统计学家休哈特提出， 1950年由戴明博士带到日本，在推行全 面质量管理工作中进行广泛的应用，被 称为戴明环。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * PDCA循环 PPlan 计划，确定方针和目标，活动 计划 DDo 执行，实地去做，实现计划内容 CCheck 检查，总结执行结果，注重 效果，找出问题 AAction 行动，对总结结果进行处理 ，未解决的进入下一个循环 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理的基本方法 PDCA循环 Plan计划 收集资料 确定行动计划 Do实施 实施行动计划 Check检查 收集绩效资料，与以前 的资料对比 Act行动 继续执行当前的行 动计划或调整/增加 行动计划 从这里开始 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA循环 4个阶段、8个步骤 处理A 巩固 列问题 找原因 确定目标 计划P 实施D 检查C Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P P D D A A C C P P A A D D C C P PA A C CD D Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA循环的特点 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就 提高一步 原有水平 新的水平 P PA A D DC C P PA A C C D D Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PLANPLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DODO 5. 实施行动计划 CHECKCHECK 6. 评估结果（分析数据） ACTACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA 循环 PDCA小结 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. PDCA-CQI 质量持续改进（continuous quality improvement ，CQI ） CQI采用FOCUS-PDCA相结合的方法。即 通过FOCUS（F：发现问题；O：成立 CQI小组；C：明确现行流程和规范；U： 问题的根本原因分析；S：选择流程改进 的方案）来立项， 利用PDCA（计划、实施、检查、处理） 的工作模式来实现质量不断创新 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. F-发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程和规范 U-出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程 P P 计计 划划 D D 实实 施施 C C 检检 查查 A A 处处 理理 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “F”阶段 发现问题 Find a process to improve 选择有待改进的问题 高风险、高频率、易出问题 确定CQI是解决该问题的最佳途径 定义问题的范畴 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “F”阶段 发现问题 Find a process to improve 领导层指定的重要领域 XX年医院改进目标：降低门诊病人均次费用 内/外部顾客的抱怨 “CT预约排队时间太长了！” 不良事件或近似错误 严重不良事件 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “F”阶段 发现问题 Find a process to improve 监控指标的不良趋势 某病区某年满意度调查的趋势图 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “O”阶段 成立CQI小组 Organize a team that knows the process 确定CQI小组组长 从医院的不同层面恰当地选择小组成员 必要时确定一位协调员指导小组工作 CQI小组成员达成一致的改进目标 610人 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “O”阶段 成立CQI小组 Organize a team that knows the process CQI小组是临时性组织 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “C” 阶段 明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的 信息 Clarify the current knowledge of the process 画出流程图 识别该流程所涉及的人员、制度、方法 、环境等信息 找出关键质量特性（KQC, Key Quality Characteristics） 建立流程监控指标并收集数据 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “U” 阶段 问题的根本原因分析 Understand the causes of process variation 使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图 等工具分析数据 深入理解当前存在问题与改进目标之间 的差距 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “S”阶段 选择流程改进的方案 Select the process improvement 运用头脑风暴法寻找所有可能的改进方案 分析后确定最佳改进方案 对达到目标的贡献最大，而花费和困难又较少 与医院宗旨相一致 一些措施可能需要获得批准后才能执行 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 方案1 方案2 方案3 方案4 关键 问题 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright