淄博市住宅物业服务星级标准对照表.xlsx

淄淄博博市市住住宅宅物物业业服服务务星星级级标标准准对对照照表表 项项目目内内容容 一一星星级级二二星星级级三三星星级级四四星星级级五五星星级级 硬 件 设 施 要 求 停车位 小区内地面停车位数量 不多于小区总停车位数 量的10%。专用固定停车 泊位不少于0.8个/户。 小区内地面停车位数量 不应超过小区总停车位 数量的10%。专用固定停 车泊位不少于1个/户。 安全防范 住宅小区应具备门禁系 统、监控系统、电子巡 更系统或其他2项以上安 全防范设施。 住宅小区应具备门禁系 统、监控系统、电子巡 更系统或其他3项以上安 全防范设施。 配套、场地 小区宜建有配套的休闲 活动中心、场地或固定 活动馆所，以及满足业 主需求的体育活动设施 。 小区宜建有配套的休闲 活动中心、场地或固定 活动馆所，以及满足业 主需求的体育活动设施 。 绿地率 新建小区绿地率不应低 于30%，旧区改建不宜低 于25%。 4、新建小区绿地率不应 低于35%，旧区改建不宜 低于25%。 配建水平 住宅小区公共服务设施 的配建水平应与居住人 口规模相对应。 住宅小区公共服务设施 的配建水平应与居住人 口规模相对应，其中小 区应配套建设有教育、 医疗卫生、商业服务、 金融邮电、社区服务等 公共服务设施。 综 合 管 理 服 务 服务手册 前期物业服务企业应向 业主提供物业服务手册 。 前期物业服务企业应向业 主提供物业服务手册。 前期物业服务企业应向 业主提供物业服务手册 。 前期物业服务企业应向 业主提供物业服务手册 。 前期物业服务企业应向 业主提供物业服务手册 。 承接查验 承接项目时，对物业共 用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手 续齐全。 承接项目时，对物业共用 部位、共用设施设备进行 认真查验，验收手续齐全 。 承接项目时，对物业共 用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手 续齐全。 承接项目时，对物业共 用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手 续齐全。 承接项目时，对物业共 用部位、共用设施设备 进行认真查验，验收手 续齐全。 接待时间 及服务公 示 客户服务接待场所工作 时间不少于8小时，设置 并公示24小时服务电话 。 客户服务接待场所工作时 间不少于8小时，其它时 间设置值班人员。设置并 公示24小时服务电话。 客户服务接待场所工作 时间不少于8小时，其它 时间设置值班人员。设 置并公示24小时服务电 话。 客户服务接待场所工作 时间不少于8小时，其它 时间设置值班人员。设 置并公示24小时服务电 话。 客户服务接待场所工作 时间不少于12小时，其 它时间设置值班人员。 设置并公示24小时服务 电话。 报修处理 报修服务按双方约定时 间到达现场，有报修、 维修记录。 24小时受理业主或物业使 用人报修。急修30分钟内 到现场处理，一般修理3 日内完成（预约除外）。 24小时受理业主或物业 使用人报修。急修20分 钟内到现场处理，一般 修理2日内完成（预约除 外）。 24小时受理业主或物业 使用人报修。急修20分 钟内到现场处理，一般 修理1天内完成（预约除 外）。 24小时受理业主或物业 使用人报修。急修15分 钟内到达现场，6小时内 修复；一般修理1日内完 成（预约除外）。 投诉处理 对业主或物业使用人的投 诉在3日内答复处理。 对业主或物业使用人的 投诉在2日内答复处理。 对业主或物业使用人的 投诉在2天内答复处理。 对业主或物业使用人的 投诉在24小时内答复处 理。 项目经理 任职资格 住宅小区项目经理应具 有物业管理师资格，有4 年以上的物业服务工作 经验，并有2年以上住宅 小区项目经理任职经历 。 住宅小区项目经理应具 有注册物业管理师资格 ，有6年以上的物业服务 工作经验，并有3年以上 住宅小区项目经理任职 经历。 便民服务 能提供3种以上便民（无 偿）服务，如电瓶车接 送、配置手推车、邮件 收发、信息咨询等。 能提供5种以上便民（无 偿）服务，如电瓶车接 送、配置手推车、短时 间内物品存放、邮件收 发、信息咨询等。 能提供6种以上便民（无 偿）服务，如代收邮件 、电瓶车接送、配置手 推车、短时间内物品存 放、配备雨具、信息咨 询等。 财务公开 实行酬金制物业服务收 费方式的物业服务企业 每年至少公布1次服务资 金的收支情况。 实行酬金制物业服务收费 方式的物业服务企业每年 至少公布1次服务资金的 收支情况。 实行酬金制物业服务收 费方式的物业服务企业 每年至少公布1次服务资 金的收支情况。 实行酬金制物业服务收 费方式的物业服务企业 每年至少公布2次服务资 金的收支情况。 实行酬金制物业服务收 费方式的物业服务企业 每年至少公布2次服务资 金的收支情况. 社区活动 每年开展1次以上一定规 模的社区文化活动。 每年开展2次以上一定规 模的社区文化活动。 每年开展3次以上一定规 模的社区文化活动，节 假日有专题环境布置。 每年开展4次以上一定规 模的社区文化活动，节 假日有专题环境布置。 满意度调查 每年的沟通面不低于小 区住户的50%，每年至少 2次征询业主对物业服务 的意见，满意率达80%以 上。对不满意事项进行 分析、整改、回访，不 满意事项回访率达70%， 处理率达80%以上。 每年的沟通面不低于小区 住户的60%，每年至少2次 征询业主对物业服务的意 见，满意率达85%以上。 对不满意事项进行分析、 整改、回访，不满意事项 回访率达80%，处理率达 85%以上。 每年的沟通面不低于小 区住户的70%，每年至 少2次征询业主对物业服 务的意见，满意率达 90%以上。对不满意事 项进行分析、整改、回 访，不满意事项回访率 达80%，处理率达90%以 上。 每年的沟通面不低于小 区住户的80%，每季至少 1次征询业主对物业服务 的意见，满意率达90%以 上。对不满意事项进行 分析、整改、回访，不 满意事项回访率达90%， 处理率达90%以上。 每年的沟通面达到小区 住户的100%，每季至少1 次征询业主对物业服务 的意见，并定期向业主 发放物业管理服务工作 征求意见单，满意率达 95%以上。对不满意事项 进行分析、整改、回访 ，不满意事项回访率达 95%，处理率达95%以上 。 房 屋 管 理 与 维 修 养 护 服 务 房 屋 管 理 管理 制度 制定房屋管理规定、房 屋维修养护制度、小区 巡检制度、房屋装饰装 修管理办法等规章制度 。 制定完善的房屋管理规 定、房屋维修养护制度 、小区巡检制度、房屋 装饰装修管理办法、户 外设置物管理规定等规 章制度。 制定完善的房屋管理 规定、房屋维修养护制 度、小区巡检制度、房 屋装饰装修管理办法、 户外设置物管理规定等 规章制度。 制定完善的房屋管理 规定、房屋维修养护制 度、小区巡检制度、房 屋装饰装修管理办法、 户外设置物管理规定等 规章制度。 维修 计划 每年第四季度制定下一 年度维修养护计划。 每年第四季度制定下一 年度维修养护计划。 每年第四季度制定下 一年度维修养护计划。 每年第四季度制定下 一年度维修养护计划。 标识 标牌 小区主出入口设有小 区平面示意图，主要路 口设有路标，组团及幢 、单元（门）、户门标 号标志明显。 小区主出入口设有小 区平面示意图，主要路 口设有路标，组团及幢 、单元（门）、户门标 号标志明显。 小区主出入口设有小 区平面示意图，主要路 口设有路标，组团及幢 、单元（门）、户门标 号标志明显。 房屋 外观 房屋外观完好、整洁 ，外墙面砖、涂料等装 饰材料无脱落、无明显 污迹。 房屋外观完好、整洁 ，外墙面砖、涂料等装 饰材料无脱落、无污迹 。 房屋外观完好、整洁 ，外墙面砖、涂料等装 饰材料无脱落、无污迹 。 公共 设施 楼梯、扶手、公共门 窗、休闲设施等共有部 分牢固、无裂缝、无破 损、无明显污渍，使用 安全。 楼梯、扶手、公共门 窗、休闲设施等共有部 分牢固、无裂缝、无破 损、无明显污渍，使用 安全。 楼梯、扶手、公共门 窗、休闲设施等共有部 分牢固、无裂缝、无破 损、无明显污渍，使用 安全。 室外 挂牌 室外招牌、广告牌、 霓虹灯按规定设置，保 持整洁、统一、美观， 无安全隐患或破损。 室外招牌、广告牌、 霓虹灯按规定设置，保 持整洁统一美观，无安 全隐患或破损。 室外招牌、广告牌、 霓虹灯按规定设置，保 持整洁、统一、美观， 无安全隐患或破损。 封闭 阳台 封闭阳台统一有序， 色调一致，不超出外墙 面。 封闭阳台统一有序， 色调一致，不超出外墙 面。 禁止 安装 除建筑设计有要求外 ，不应安装外廊及户外 防盗网、晾晒架、遮阳 蓬等。 除建筑设计有要求外 ，不应安装外廊及户外 防盗网、晾晒架、遮阳 蓬等。 空调 摆放 空调安装位置统一， 冷凝水集中收集，支架 无锈蚀。 违建 处理 对违反规划私搭乱建、 擅自改变房屋用途的行 为及时劝阻，并报告业 主委员会和有关部门。 对违反规划私搭乱建 、擅自改变房屋用途的 行为及时劝阻，并报告 业主委员会和有关部门 。 对违反规划私搭乱建 、擅自改变房屋用途的 行为及时劝阻，并报告 业主委员会和有关部门 。 对违反规划私搭乱建 、擅自改变房屋用途的 行为及时劝阻，并报告 业主委员会和有关部门 。 综 合 管 理 服 务 巡 查 与 维 修 养 护 巡查 物业服务企业应根据小 区实际情况选择房屋维 护巡查项目，包括： 每年1次观测房屋结构 ，发现特殊情况及时上 报，必要时请专业单位 进行检测评定； 每年检查1次墙体、墙 面； 每年检查1次顶棚； 每年检查1次楼梯、扶 手； 每年检查1次屋面保温 隔热层、防水层； 每年检查1次散水坡、 雨檐台、连廊； 每年全面检查1次楼板 、地面砖； 每季巡查1次小区各标 识； 每月全面检查1次公共 门窗； 每月巡查1次路面、侧 石、井盖等； 每月巡查1次围墙； 每月巡查1次休闲椅、 凉亭、雕塑、景观小品 ； 每月巡查1次室外健身 设施、儿童乐园。 物业服务企业应根据小 区实际情况选择房屋维 护巡查项目，包括： 每年1次观测房屋结构 ，发现特殊情况及时上 报，必要时请专业单位 进行检测评定； 每季检查1次墙体、墙 面； 每年检查2次顶棚； 每年检查2次楼梯、扶 手； 每年检查2次屋面保温 隔热层、防水层； 每年检查2次天台扶栏 、公共防盗网； 每年检查2次散水坡、 雨檐台、连廊； 每年全面检查2次楼板 、地面砖； 每年检查2次通风口； 每月巡查1次小区各标 识； 每2周全面检查1次公 共门窗； 每2周巡查1次路面、 侧石、井盖等； 每2周巡查1次围墙； 每2周巡查1次休闲椅 、凉亭、雕塑、景观小 品； 每2周巡查1次室外健 身设施、儿童乐园。 物业服务企业应根据小 区实际情况选择房屋维 护巡查项目，包括： 每年1次观测房屋结构 ，发现特殊情况及时上 报，必要时请专业单位 进行检测评定； 每季检查1次墙体、墙 面； 每季检查1次顶棚； 每季检查1次楼梯、扶 手； 每季检查1次屋面保温 隔热层、防水层； 每季检查1次天台扶栏 、公共防盗网； 每季检查1次散水坡、 雨檐台、连廊； 每季全面检查1次楼板 、地面砖； 每季检查1次通风口； 每半月巡查1次小区各 标识； 每周全面检查1次公共 门窗； 每周巡查1次路面、侧 石、井盖等； 每周巡查1次围墙； 每周巡查1次休闲椅、 凉亭、雕塑、景观小品 ； 每周巡查1次室外健身 设施、儿童乐园。 维 修 在房屋巡查中发现的损 坏及时安排专项修理。 依照合同约定，属于物 业服务费用中支出的维 修项目应在3日内组织修 复；需要动用维修资金 的，应及时编制维修计 划或专项维修资金使用 计划，并于3日内向业主 委员会提出书面申请， 根据业主大会的决定组 织维修。 在房屋巡查中发现的损 坏及时安排专项修理。 依照合同约定，属于物 业服务费用中支出的维 修项目应在2日内组织修 复；需要动用维修资金 的，应及时编制维修计 划或专项维修资金使用 计划，并于2日内向业主 委员会提出书面申请， 根据业主大会的决定组 织维修。 在房屋巡查中发现的损 坏及时安排专项修理。 依照合同约定，属于物 业服务费用中支出的维 修项目应在24小时内组 织修复；需要动用维修 资金的，应及时编制维 修计划或专项维修资金 使用计划，并在24小时 内向业主委员会提出书 面申请，根据业主大会 的决定组织维修。 装 饰 装 修 管 理 装 修 手 续 受理业主或物业使用 人的装饰装修申请登记 ，与业主、物业使用人 或装饰装修企业签订装 饰装修管理服务协议， 告知业主或物业使用人 装修须知和注意事项。 受理业主或物业使用 人的装饰装修申请登记 ，与业主、物业使用人 或装饰装修企业签订装 饰装修管理服务协议， 告知业主或物业使用人 装修须知和注意事项。 受理业主或物业使用 人的装饰装修申请登记 ，与业主、物业使用人 或装饰装修企业签订装 饰装修管理服务协议， 告知业主或物业使用人 装修须知和注意事项。 装 修 巡 查 及 整 改 装饰装修期间每日巡 查1次现场，发现业主或 物业使用人未申请登记 或违规装修，影响房屋 外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损 害公共利益现象的，应 及时劝阻或制止；拒不 改正的，报告相关行政 主管部门及业主委员会 ，并在物业管理区域内 公示。 装饰装修期间每日巡 查1次现场，发现业主或 物业使用人未申请登记 或违规装修，影响房屋 外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损 害公共利益现象的，应 及时劝阻或制止；拒不 改正的，报告相关行政 主管部门及业主委员会 ，并在物业管理区域内 公示。 装饰装修期间每日巡 查1次现场，发现业主或 物业使用人未申请登记 或违规装修，影响房屋 外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损 害公共利益现象的，应 及时劝阻或制止；拒不 改正的，报告相关行政 主管部门及业主委员会 ，并在物业管理区域内 公示。 装 修 查 验 装饰装修结束后进行 检查，对违反住宅室内 装饰装修管理服务协议 的当事人按照约定处理 。 装饰装修结束后进行 检查，对违反住宅室内 装饰装修管理服务协议 的当事人按照约定处理 。 装饰装修结束后进行 检查，对违反住宅室内 装饰装修管理服务协议 的当事人按照约定处理 。 房 屋 管 理 与 维 修 养 护 服 务 装 修 垃 圾 清 运 委托清运装修垃圾的 ，应在指定地点临时堆 放，采取围挡、遮盖等 措施，在35日内清运 。自行清运装修垃圾的 ，应采用袋装运输或密 闭运输的方式，在35 日内清运。 委托清运装修垃圾的 ，应在指定地点临时堆 放，采取围挡、遮盖等 措施，在23日内清运 。自行清运装修垃圾的 ，应采用袋装运输或密 闭运输的方式，在23 日内清运。 委托清运装修垃圾的 ，应在指定地点临时堆 放，采取围挡、遮盖等 措施，在2日内清运。自 行清运装修垃圾的，应 采用袋装运输或密闭运 输的方式，在2日内清运 。 共 用 设 备 设 施 运 行 、 维 修 、 保 养 服 务 供 配 电 每日1次对设备运行状 况进行检查，低压配电 室可每月巡查1次。 高低压配电柜、变压 器每年1次检修除尘，按 要求对高低压配电设备 、绝缘工具进行打压检 测。 配电室安全标识、安 全防护用品齐全，通风 照明良好，能有效防止 蛇鼠等小动物进入；无 有毒有害危险品及杂物 存放，环境整洁。 无自身系统故障引起 的计划外大面积停电。 总配电室专人值守， 每4小时检查1次设备运 行状况，对主要运行参 数进行查抄；具备无人 值守条件的配电室每日 检查1次，用电高峰时期 适当增加巡视次数；其 它低压配电室每2周巡查 1次。 高低压配电柜、变压 器每年1次检修除尘，按 要求对高低压配电设备 、绝缘工具进行打压检 测。 配电室安全标识、安 全防护用品齐全，通风 照明良好，能有效防止 蛇鼠等小动物进入；无 有毒有害危险品及杂物 存放，环境整洁。 无自身系统故障引起 的计划外大面积停电。 总配电室专人值守， 每2小时检查1次设备运 行状况，对主要运行参 数进行查抄；具备无人 值守条件的配电室每日 检查1次，用电高峰时期 适当增加巡视次数；其 它低压配电室每周巡查1 次。 高低压配电柜、变压 器每年1次检修除尘，按 要求对高低压配电设备 、绝缘工具进行打压检 测。 配电室安全标识、安 全防护用品齐全，通风 照明良好，能有效防止 蛇鼠等小动物进入；无 有毒有害危险品及杂物 存放，环境整洁。 无自身系统故障引起 的计划外大面积停电。 公 共 照 明 路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。路灯、楼道灯完好率不低 于85%，院落照明灯按时 开启，满足使用要求。 院落、楼道照明每月 巡查1次，及时修复损坏 的开关、灯口、灯泡； 保持公共照明灯具清洁 ，亮灯率90%以上；院 落照明灯按时开启，满 足使用要求。 公共照明系统控制柜 、线路、灯具综合检修 每年1次，控制柜工作正 常，无损坏组件；灯具 基本无损坏、无变形、 无锈蚀，完好率85%以 上。 院落、楼道照明每2周 巡查1次，并及时修复损 坏的开关、灯口、灯泡 。 保持公共照明灯具清 洁，亮灯率95%以上；院 落照明灯按时开启，满 足使用要求。 公共照明系统控制柜 、线路、灯具综合检修 每年1次，控制柜工作正 常，无损坏组件；灯具 无损坏、无变形、无锈 蚀，完好率90%以上。 院落、楼道照明巡查 每周1次，不定期巡视， 及时修复损坏的开关、 灯口、灯泡。 保持公共照明灯具清 洁，亮灯率100%；院落 照明灯按时开启，满足 使用要求。 公共照明系统控制柜 、线路、灯具综合检修 每年1次，控制柜工作正 常，无损坏组件；灯具 无损坏、无变形、无锈 蚀，完好率100%。 电梯 委托专业电梯维保单位 按质监部门要求定期对 电梯进行保养，每年进 行安全检测，并在轿厢 内张贴年检合格证 ；电梯发生故障时，物 业管理人员应及时通知 电梯维保单位，并监督 维保单位对故障进行修 复。 载人电梯24小时正常运行 ；委托专业电梯维保单位 按质监部门要求对电梯定 期进行保养，每年进行安 全检测，并在轿厢内张贴 年检合格证；电梯发 生故障时，物业管理人员 应及时通知电梯维保单位 ，并监督维保单位对故障 进行修复。 电梯设备运行情况每 日巡查1次，建立记录。 保证电梯24小时运行 ，轿厢内按钮、照明灯 具等配件保持完好，轿 厢内整洁。 委托专业电梯维保单 位按质监部门要求定期 对电梯进行保养，每年 进行安全检测，并在轿 厢内张贴年检合格证 。对维保单位保养工 作进行监督，保存相关 记录。 电梯发生故障，物业 管理人员应及时通知电 梯维保单位，并督促维 保单位对故障进行修复 ，一般性换件维修1日内 完成，较为复杂维修3日 内完成；发生困人或其 它重大事故，物业管理 人员应立即通知电梯维 保单位，并在15分钟内 到达现场，开展应急处 理，协助专业维修人员 进行救助；物业服务企 业保存相关记录。 配备专业管理人员， 电梯设备运行情况每日 巡查2次，记录规范、详 实； 保证电梯24小时运行 ，轿厢内按钮、照明灯 具等配件保持完好，轿 厢内整洁。 委托专业电梯维保单 位按质监部门要求定期 进行保养，每年进行安 全检测，并在轿厢内张 贴年检合格证。对 维保单位保养工作进行 监督，保存相关记录。 电梯发生故障，物业 管理人员应及时通知电 梯维保单位，并督促维 保单位对故障进行修复 ，一般性换件维修1日内 完成，较为复杂维修3日 内完成；发生困人或其 它重大事故，物业管理 人员应立即通知电梯维 保单位，并在15分钟内 到达现场，开展应急处 理，协助专业维修人员 进行救助；物业服务企 业保存相关记录。 配备专业管理人员， 电梯设备运行情况每日 巡查2次，记录规范、详 实。 保证电梯24小时运行 ，轿厢内按钮、照明灯 具等配件保持完好，轿 厢内整洁。 委托专业电梯维保单 位按质监部门要求定期 进行保养，每年进行安 全检测，并在轿厢内张 贴年检合格证。对 维保单位保养工作进行 监督，保存相关记录。 电梯发生故障，物业 管理人员应及时通知电 梯维保单位，并督促维 保单位对故障进行修复 ，一般性换件维修1日内 完成，较为复杂维修3日 内完成；发生困人或其 它重大事故，物业管理 人员应立即通知电梯维 保单位，并在15分钟内 到达现场，开展应急处 理，协助专业维修人员 进行救助；物业服务企 业保存相关记录。 房 屋 管 理 与 维 修 养 护 服 务 装 饰 装 修 管 理 给 排 水 雨、污水管道及化粪池 遇有堵塞时应及时进行 清理、清掏。 适时清理、清掏楼外雨、 污水管道及地面排水沟， 并保持畅通。 生活供水 泵房设备运行情况每 日检查1次；地下室、管 道井等部位明装管线、 阀门巡查每月1次。 水泵、阀门全面检查 、检测、保养每年1次， 保证正常供水；水泵润 滑点注油每月1次，水泵 、管道等除锈、防腐、 刷漆每年至少1次。 水箱、水池每年清洗2 次，检查保养附属配件 ，并对水质进行化验， 二次供水水质符合国家 饮用水标准。 水箱、水池管理具备 一箱一卡；上人孔盖板 完好并加锁；溢流管口 安装防护网并完好；每 年秋冬季对暴露水管进 行防冻保温处理，确保 供水的安全性。 泵房环境整洁，通风 良好，无杂物存放，能 有效防止蛇鼠等小动物 进入。 生活供水 泵房设备运行情况每 日检查2次；地下室、管 道井等部位明装管线、 阀门巡查每2周1次。 水泵、阀门全面检查 、检测、保养每年1次， 保证正常供水；水泵润 滑点注油每月1次，水泵 、管道等除锈、防腐、 刷漆每年至少1次。 水箱、水池每年清洗2 次，检查保养附属配件 ，并对水质进行化验， 二次供水水质符合国家 饮用水标准。 水箱、水池管理具备 一箱一卡；上人孔盖板 完好并加锁；溢流管口 安装防护网并完好；每 年秋冬季对暴露水管进 行防冻保温处理，确保 供水的安全性。 泵房环境整洁，通风 良好，无杂物存放，能 有效防止蛇鼠等小动物 进入。 生活供水 泵房设备运行情况每 日检查4次；地下室、管 道井等部位明装管线、 阀门巡查每周1次。 水泵、阀门全面检查 、检测、保养每年1次， 保证正常供水；水泵润 滑点注油每月1次，水泵 、管道等除锈、防腐、 刷漆每年至少1次。 水箱、水池每年清洗2 次，检查保养附属配件 ，并对水质进行化验， 二次供水水质符合国家 饮用水标准。 水箱、水池管理具备 一箱一卡；上人孔盖板 完好并加锁；溢流管口 安装防护网并完好；每 年秋冬季对暴露水管进 行防冻保温处理，确保 供水的安全性。 泵房环境整洁，通风 良好，无杂物存放，能 有效防蛇鼠等小动物进 入。 雨污水排放 公共污水管道每年检 查1次，视情况进行清通 ，排水畅通。 雨水管道、化粪池等 部位每半年检查1次，视 情况进行清通，排水畅 通，无堵塞。 污水提升泵检查保养 每年1次，对化粪池进行 清挖、清抽，集水坑定 期清理。 雨季前对屋面天沟、 落水口及雨水管进行清 理清挖。 不定期对铸铁雨污水 井盖、明装雨污水管道 进行除锈、刷漆，损坏 井盖及时更换。 雨污水排放 公共污水管道每年检 查2次，视情况进行清通 ，排水畅通。 雨水管道、化粪池等 部位每季检查1次，视情 况进行清通，排水畅通 ，无堵塞。 污水提升泵检查保养 每半年1次，对化粪池进 行清挖、清抽，集水坑 定期清理。 雨季前对屋面天沟、 落水口及雨水管进行清 理清挖。 不定期对铸铁雨污水 井盖、明装雨污水管道 进行除锈、刷漆，损坏 井盖及时更换。 雨污水排放 公共污水管道每季检 查1次，视情况进行清通 ，排水畅通。 雨水管道、化粪池等 部位每季检查1次，视情 况进行清通，排水畅通 ，无堵塞。 污水提升泵检查保养 每半年1次，对化粪池进 行清挖、清抽，集水坑 定期清理。 雨季前对屋面天沟、 落水口及雨水管进行清 理清挖。 不定期对铸铁雨污水 井盖、明装雨污水管道 进行除锈、刷漆，损坏 井盖及时更换。 共 用 设 备 设 施 运 行 、 维 修 、 保 养 服 务 供 热 设 施 在每年供热季开始前完 成承担的采暖供热系统 的检修保养工作。 在每年供热季开始前完成 承担的采暖供热系统的检 修保养工作。 5、供热设施 自行供热的住宅小区 ，其供热设备、设施及 供热管线应由物业服务 企业负责维护、管理， 或由其委托专业供暖公 司维护、管理；采用集 中供热的住宅小区，物 业服务企业可根据集中 供热部门的委托，承担 小区内供热交换站及二 次供热管线等的维护和 管理。 每年在供热开始前完 成采暖供热系统的年度 检修保养工作。 供热季节，供热交换 站内应设24小时值班人 员，每6小时对机房和设 备巡视1次，并做好设备 运行记录，及时发现和 处理设备的各类故障隐 患。 维修人员每日10:00 、22:00对小区供采暖 阀门进行巡视检查，对 巡视中发现的问题应及 时采取整改措施，暂时 不能解决的应及时上报 主管部门。 5、供热设施 自行供热的住宅小区 ，其供热设备、设施及 供热管线应由物业服务 企业负责维护、管理， 或由其委托专业供暖公 司维护、管理；采用集 中供热的住宅小区，物 业服务企业可根据集中 供热部门的委托承担小 区内供热交换站及二次 供热管线等的维护和管 理。 每年在供热开始前完 成采暖供热系统的年度 检修保养工作。 供热季节，供热交换 站内应设24小时值班人 员，每4小时巡视机房和 设备1次，并做好设备运 行记录，及时发现和处 理设备的各类故障隐患 。 维修人员每日10:00、 22:00对小区供采暖阀门 进行巡视检查，对巡视 中发现的问题应及时采 取整改措施，暂时不能 解决的应及时上报主管 部门。 5、供热设施 自行供热的住宅小区 ，其供热设备、设施及 供热管线应由物业服务 企业负责维护、管理， 或由其委托专业供暖公 司维护、管理；采用集 中供热的住宅小区，物 业服务企业可根据集中 供热部门的委托承担小 区内供热交换站及二次 供热管线等的维护和管 理。 每年在供热开始前完 成采暖供热系统的年度 检修保养工作。 供热季节，供热交换 站内应设24小时值班人 员，每2小时巡视机房和 设备1次，并做好设备运 行记录，及时发现和处 理设备的各类故障隐患 。 维修人员每日10:00、 22:00对小区供采暖阀门 进行巡视检查，对巡视 中发现的问题应及时采 取整改措施，暂时不能 解决的应及时上报主管 部门。 物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作： 安 全 防 范 设 施 监 控 系 统 设备设施24小时运转 正常，实现对管理区域 的有效监控，画面齐全 、清晰； 按设备随机使用说明 书的要求对硬盘录像机 、摄像机等设备进行检 修保养； 设备出现故障，能及 时修复。 设备设施24小时运转 正常，实现对管理区域 的有效监控，画面齐全 、清晰； 按设备随机使用说明 书的要求对硬盘录像机 、摄像机等设备进行检 修保养； 设备出现故障，能及 时修复。 设备设施24小时运转 正常，实现对管理区域 的有效监控，画面齐全 、清晰； 按设备随机使用说明 书的要求对硬盘录像机 、摄像机等设备进行检 修保养； 设备出现故障，能及 时修复。 门 禁 系 统 每周巡视1次，保证系 统工作正常； 门锁、对讲主机检查 保养每季1次； 一般性故障2小时内修 复；较为复杂的故障2日 内修复。 每周巡视1次，保证系 统工作正常； 门锁、对讲主机检查 保养每季1次； 一般性故障2小时内修 复；较为复杂的故障2日 内修复。 每周巡视1次，保证系 统工作正常； 门锁、对讲主机检查 保养每季1次； 一般性故障2小时内修 复；较为复杂的故障2日 内修复。 电 子 巡 更 调试保养每季1次，保 证正常运行； 保持巡更时间、地点 、人员和数据的显示、 归档、查询及打印功能 正常，巡更违规记录提 示功能正常。 调试保养每季1次，保 证正常运行； 保持巡更时间、地点 、人员和数据的显示、 归档、查询及打印功能 正常，巡更违规记录提 示功能正常。 调试保养每季1次，保 证正常运行； 保持巡更时间、地点 、人员和数据的显示、 归档、查询及打印功能 正常，巡更违规记录提 示功能正常。 周 界 防 范 系 统 对危险隐患部位设置安 全防范警示标志。 对存在危险隐患的共用设 施、设备维护部位设置安 全防范警示标志。 主机除尘，压线端子 牢固，每年对射探头牢 固性检查1次； 报警系统有效性测试 每周1次，中心报警控制 主机能准确显示报警或 故障发生的信息，并同 时发出声光报警信号； 系统发生故障，一般 性故障1小时内修复，较 为复杂故障24小时内修 复。 主机除尘，压线端子 牢固，对射探头牢固性 检查每年1次； 报警系统有效性测试 每周1次，中心报警控制 主机能准确显示报警或 故障发生的信息，并同 时发出声光报警信号； 系统发生故障，一般 性故障1小时内修复，较 为复杂的故障24小时内 修复。 主机除尘，压线端子 牢固，对射探头牢固性 检查每年1次； 报警系统有效性测试 每周1次，中心报警控制 主机能准确显示报警或 故障发生的信息，并同 时发出声光报警信号； 系统发生故障，一般 性故障1小时内修复，较 为复杂的故障24小时内 修复。 共 用 设 备 设 施 运 行 、 维 修 、 保 养 服 务 防 雷 接 地 系 统 每年对避雷装置进行1次 检查，锈蚀、变形、断 裂部位及时修复，保证 其性能符合国家规定。 每年对避雷装置进行1次 检查，锈蚀、变形、断裂 部位及时修复，保证其性 能符合国家规定。 每年对避雷装置进行2 次检查，锈蚀、变形、 断裂部位及时修复。 高层建筑每年雨季前 对避雷系统进行测试， 保证其性能符合国家规 定。 每年对避雷装置进行2 次检查，锈蚀、变形、 断裂部位及时修复。 高层建筑每年雨季前 对避雷系统进行测试， 保证其性能符合国家规 定。 8、景观配套附属设施设 备 每日按时开启；每2月 检查1次，发现损坏及时 修复。 重大节日前对景观附 属设施设备进行安全功 能检修，保证各项设施 运行正常。 每年对避雷装置进行2 次检查，锈蚀、变形、 断裂部位及时修复。 高层建筑每年雨季前 对避雷系统进行测试， 保证其性能符合国家规 定。 8、景观配套附属设施设 备 每日按时开启；每月 检查1次，发现损坏及时 修复。 重大节日前对景观附 属设施设备进行安全功 能检修，保证各项设施 运行正常。 协 助 公 共 秩 序 维 护 服 务 人 员 要 求 公共秩序维护人员应 身体健康，有较强的责 任心，能协助有关部门 维持小区正常生活秩序 。 对小区日常护卫事项 保持高度警惕，并做出 正确反应。 有专职公共秩序维护人 员，身体健康，有较强的 责任心，能协助有关部门 维持小区正常生活秩序。 对小区日常护卫事项保 持高度警惕，并做出正确 反应。 专职公共秩序维护人 员中55周岁以下的人员 占总数的60%以上，身 体健康，有较强的责任 心，能协助有关部门维 持小区正常生活秩序。 有较强的安全防范能 力，能正确使用各类消 防、安防器械和设备。 配备对讲装置或必要 的安全护卫器械。 专职公共秩序维护人 员中45周岁以下的人员 占总数的40%以上，身体 健康，有较强的责任心 ，并定期接受专业培训 。 能处理和应对小区公 共秩序维护工作，能正 确使用各类消防、安防 器械和设备。 配备对讲装置或必要 的安全护卫器械。 专职公共秩序维护人 员以中青年为主，45周 岁以下的人员占总数60% 以上，身体健康，有较 强的责任心，并定期接 受专业培训。 能处理和应对小区公 共秩序维护工作，能正 确使用各类消防、安防 器械和设备。 配备对讲装置或必要 的安全护卫器械。 门 岗 建立健全门卫、值班 、巡逻、守护制度，落 实岗位职责制，人员到 位，责任到位。 保障值班电话畅通， 接听及时。 主出入口有专人24小 时值勤，按照服务合同 要求进行进出车辆管理 、访客登记。 对大型物品搬出进行 登记，记录规范、详实 。 对装修及其它临时施 工人员的出入进行登记 并加强询问，阻止小商 小贩、可疑人员随意进 入。 保持出入口环境整洁 、有序，道路畅通。 建立健全门卫、值班、 巡逻、守护制度，落实岗 位职责制，人员到位，责 任到位。 保障值班电话畅通，接 听及时。 主出入口有专人24小时 值勤，按照服务合同要求 进行进出车辆管理、访客 登记。 对大型物品搬出进行登 记，记录规范、详实。 对装修及其它临时施工 人员实行出入证管理，加 强出入询问，阻止小商小 贩、可疑人员随意进入。 保持出入口环境整洁、 有序，道路畅通。 建立健全门卫、值班 、巡逻、守护制度，落 实岗位职责制，人员到 位，责任到位。 保障值班电话畅通， 接听及时。 各出入口24小时值班 ，主出入口双人值勤， 7:009:00、17:00 19:00设立岗，按照委 托合同要求进行进出车 辆管理、访客登记。 对大型物品搬出进行 登记，记录规范、详实 。 对装修及其它临时施 工人员实行出入证管理 ，加强出入询问。 保持出入口环境整洁 、有序，道路畅通，阻 止小商小贩、可疑人员 随意入内。 建立健全门卫、值班 、巡逻、守护制度，落 实岗位职责制，人员到 位，责任到位。 保障值班电话畅通， 接听及时。 各出入口24小时值班 ，主出入口双人值勤， 7:009:00、17:00 19:00设立岗，按照委托 合同要求进行进出车辆 管理、访客登记。 对大型物品搬出进行 登记，记录规范、详实 。 对装修及其它临时施 工人员实行出入证管理 ，加强出入询问，阻止 小商小贩、可疑人员随 意进入。 保持出入口环境整洁 、有序，道路畅通。 建立健全门卫、值班 、巡逻、守护制度，落 实岗位职责制，人员到 位，责任到位。 保障值班电话畅通， 接听及时。 各出入口24小时值班 ，主出入口双人值勤， 7:009:00、17:00 19:00设立岗，按照委托 合同要求进行进出车辆 管理、访客登记。 对大型物品搬出进行 登记，记录规范、详实 。 对装修及其它临时施 工人员实行出入证管理 ，加强出入询问，阻止 小商小贩、可疑人员随 意进入。 保持出入口环境整洁 、有序，道路畅通。 巡 逻 每6小时在小区内巡逻 1次。 巡逻中发现异常情况 ，应立即通知有关部门 并在现场采取必要措施 。 制定巡查方案，每6小 时巡查1次，重点部位增 加巡查频次。 每天不定时巡查楼梯间 等室内公共区域，保持楼 道畅通，无擅自占用、乱 堆乱放现象。 巡查中发现异常情况， 应立即通知有关部门并在 现场采取必要措施。 制定详细的巡查方案 ，小区院落、车库、车 场每3小时巡查1次，重 点部位增加巡查频次。 每天定时巡查楼梯间 等室内公共区域，保持 楼梯间畅通、无擅自占 用、乱堆乱放现象。 巡查中发现异常情况 ，应立即通知有关部门 并在现场采取必要措施 。 制定详细的巡查方案 ，小区院落、车库、车 场每2小时巡查1次。重 点部位增加巡查频次， 记录规范、详实。 每天定时巡查楼梯间 等室内公共区域，保持 楼梯间畅通、无擅自占 用、乱堆乱放现象。 巡查中发现异常情况 ，应立即通知有关部门 并在现场采取必要措施 ，随时准备启动相应的 应急预案。 制定详细的巡查方案 。公共秩序维护人员手 持巡更采集器，按指定 的时间和路线每2小时巡 查1次，重点部位增加巡 查频次。 每日定时巡查楼梯间 等室内公共区域，保持 楼梯间畅通、无擅自占 用、乱堆乱放现象。 巡查中发现异常情况 ，应立即通知有关部门 并在现场采取必要措施 ，随时准备启动相应的 应急预案。 共 用 设 备 设 施 运 行 、 维 修 、 保 养 服 务 车 辆 管 理 4、车辆管理 小区内应设置简易的 交通标志。 按照合同约定对车辆 进行管理，确保车辆有 序停放，消防通道中禁 止停放车辆，保证消防 通道的畅通，对不按规 定停车的行为进行劝阻 、纠正。 车库门禁系统、车库 内照明、消防设备设施 配置齐全并保持正常使 用。 收取车辆看管费的车 场、车库设专人24小时 值班，车辆出入记录规 范、详实。 车场、车库不应私自 改建、分隔、拆除。 非机动车应定点停放 。 4、车辆管理 小区内设置简易的交通 标志，地面有停车点。 按照合同约定对车辆进 行管理，确保车辆有序停 放，消防通道中禁止停放 车辆，保证消防通道的畅 通，对不按规定停车的行 为进行劝阻、纠正。 车库门禁系统、车库内 照明、消防设备设施配置 齐全并保持正常使用。 收取车辆看管费的车场 、车库设专人24小时值班 ，车辆出入记录规范、详 实。 车场、车库不应私自改 建、分隔、拆除。 非机动车应定点停放。 4、车辆管理 按车辆行驶要求设立 标识牌和标线，指定车 辆停放区域，地上车位 标识规范。 按照合同约定对车辆 进行管理，确保车辆有 序停放，消防通道中禁 止停放车辆，保证消防 通道的畅通，对不按规 定停车的行为进行劝阻 、纠正。 车库门禁系统、车库 内照明、消防设备设施 配置齐全并保持正常使 用。 收取车辆看管费的车 场、车库设专人24小时 值班，车辆出入记录规 范、详实。 车场、车库不应私自 改建、分隔、拆除。 非机动车应定点停放 。 4、车辆管理 按车辆行驶要求设立 标识牌和标线，规定车 辆行驶路线，指定车辆 停放区域，地上车位标 识规范。 按照合同约定对车辆 进行管理，确保车辆有 序停放，消防通道中禁 止停放车辆，保证消防 通道的畅通，对不按规 定停车的行为进行劝阻 、纠正。 车库门禁系统、车库 内照明、消防设备设施 配置齐全并保持正常使 用。 收取车辆看管费的车 场、车库设专人24小时 值班，车辆出入记录规 范、详实。 有条件的住宅小区宜 建设立体化停车设施。 建有立体停车设备的 车库应设专业技术人员 值守，并对设备使用人 进行专业培训。 车场、车库不应私自 改建、分隔、拆除。 非机动车应定点停放 。 4、车辆管理 按车辆行驶要求设立 标识牌和标线，规定车 辆行驶路线，指定车辆 停放区域，地上车位标 识规范。有条件住宅小 区宜设立临时停车位。 按照合同约定对车辆 进行管理，确保车辆有 序停放，消防通道中禁 止停放车辆，保证消防 通道的畅通，对不按规 定停车的行为进行劝阻 、纠正。 车库门禁系统、车库 内照明、消防设备设施 配置齐全并保持正常使 用。 收取车辆看管费的车 场、车库设专人24小时 值班，车辆出入记录规 范、详实。 有条件的住宅小区宜 建设立体化停车设施。 建有立体停车设备的 车库应设专业技术人员 值守，并对设备使用人 进行专业培训。 车场、车库不应私自 改建、分隔、拆除。 非机动车应定点停放 。 监 控 5、监控 设有监控室的应有专 人24小时值班，交接班 记录规范、详实。 监控室收到报警信号 后，公共秩序维护人员 应按规定及时赶到现场 进行处理。 监控的录入资料至少 保持30日，有特殊要求 的参照相关规定或行业 标准执行。 5、监控 设有监控室的应有专 人24小时值班，交接班 记录规范、详实。 监控室收到报警信号 后，公共秩序维护人员 应在10分钟内赶到现场 进行处理。 监控的录入资料至少 保持30日，有特殊要求 的参照相关规定或行业 标准执行。 5、监控 设有监控室的应有专 人24小时值班，交接班 记录规范、详实。 监控室收到报警信号 后，公共秩序维护人员 应在5分钟内赶到现场进 行处理。 监控的录入资料至少 保持30日，有特殊要求 的参照相关规定或行业 标准执行。 紧 急 事 故 防 范 5、紧急事故防范 对洪涝、地震等突发 性自然灾害，火灾、治 安、公共卫生、电梯故 障等突发事件制定应急 预案，明确应急事件处 理责任人。事发时及时 报告业主委员会和有关 部门，并协助采取相应 措施。 对因故障导致的临时 性停水、停电事故，应 及时排除故障并报告业 主委员会和有关部门。 每年至少组织1次应急 预案演习。 5、紧急事故防范 对洪涝、地震等突发性 自然灾害，火灾、治安、 公共卫生、电梯故障等突 发事件制定应急预案，明 确应急事件处理责任人。 事发时及时报告业主委员 会和有关部门，并协助采 取相应措施。 对因故障导致的临时性 停水、停电事故，应及时 排除故障并报告业主委员 会和有关部门。 每年组织1次以上应急 预案演习。 6、紧急事故防范 对洪涝、地震等突发 性自然灾害，火灾、治 安、公共卫生、电梯故 障等突发事件制定应急 预案，明确应急事件处 理责任人。事发时及时 报告业主委员会和有关 部门，并协助采取相应 措施。 对因故障导致的临时 性停水、停电事故，应 及时排除故障并报告业 主委员会和有关部门。 每年组织1次以上应急 预案演习。 6、紧急事故防范 对洪涝、地震等突发 性自然灾害，火灾、治 安、公共卫生、电梯故 障等突发事件制定应急 预案，明确应急事件处 理责任人。事发时及时 报告业主委员会和有关 部门，并协助采取相应 措施。 对因故障导致的临时 性停水、停电事故，应 及时排除故障并报告业 主委员会和有关部门。 每年组织1次以上应急 预案演习。 6、紧急事故防范 对洪涝、地震等突发 性自然灾害，火灾、治 安、公共卫生、电梯故 障等突发事件制定应急 预案，明确应急事件处 理责任人。事发时及时 报告业主委员会和有关 部门，并协助采取相应 措施。 对因故障导致的临时 性停水、停电事故，应 及时排除故障并报告业 主委员会和有关部门。 每年组织1次以上应急 预案演习。 协 助 公 共 秩 序 维 护 服 务 保 洁 服 务 楼 内 保 洁 楼层通道和楼梯台阶 ，每周清扫2次，地面每 2周湿拖1次。 楼梯扶手、窗台、防 火门、消火栓、指示牌 、栏杆等每月清洁1次。 共用门窗玻璃，每季 度擦拭1次。 电梯轿厢地面、四壁 每周清洁2次，无积尘。 楼层通道和楼梯台阶， 每周清扫3次，地面每2周 湿拖1次。 楼梯扶手、窗台、防火 门、消火栓、指示牌、栏 杆等每月清洁2次； 共用门窗玻璃，每2月 擦拭1次，目视干净。 电梯轿厢地面、四壁每 2天清洁1次，无积尘。 楼层通道和楼梯台阶 ，每日清洁1次，地面每 周湿拖1次。 楼梯扶手、栏杆、窗 台、防火门、消火栓、 指示牌等每周清洁1次。 天花板、公共灯具、 墙面、踢脚线每季清洁1 次。 共用门窗玻璃，每2月 擦拭1次，目视干净。 电梯轿厢地面、四壁 每日清洁1次，目视干净 。 楼层通道和楼梯台阶 ，每日清洁2次。地面每 周湿拖2次，干净整洁。 楼梯扶手、窗台、防 火门、消防栓、指示牌 每周清洁3次。洁净、无 灰尘、无污物；栏杆每 月清洁2次。 天花板、公共灯具、