电子商务与营销及广告实务

電子商務與行銷及廣告實務 Date 網路行銷之興起 n1994年4月熱線雜誌 ( Hot Wired )首推方 塊廣告 ( banner ad ) 2019/1/267-1 網路廣告之市場規模 根據Forrester Research估計，2004年時 全球的網際網路廣告市場規模將成長到美金 330億元 美國市場規模最大，將成長到220億美元 歐洲的廣告市場規模預計將成長到38億美元 亞洲國家能成長到16.92億美元 2019/1/267-2 網路廣告之市場規模 n根據資策會資訊市場情報中心的統計 指出，台灣的網際網路廣告市場，預估 2003年成長率還將高達42，市場規模 達到15.79億元 2019/1/267-3 亞太地區網路廣告收入 百萬美元% 2019/1/267-4 我國網路廣告市場推估 2019/1/267-5 網路行銷興起之影響 n發展新行銷傳播的模式 n網路成為新的行銷媒體 n消費者行為的影響 n中間商角色的改變 2019/1/267-6 傳統行銷溝通模式 C C 內容媒介 F C C C C F 消費者 企業 2019/1/267-7 電腦媒介環境行銷溝通模型 C C 內容媒介 F C C C F 消費者企業 F F F 內容 內容 內容 2019/1/267-8 網路行銷興起之影響 n發展新行銷傳播的模式 n網路成為新的行銷媒體 n消費者行為的影響 n中間商角色的改變 2019/1/267-9 網路行銷之定義 n任何透過電子網路型式，在資訊高速公 路上銷售或促銷的行為 n以網際網路為通路，並以其為傳播媒介 ，提供大量商品資訊，以使顧客能進行 整個購買決策的過程，並滿足其最低成 本、最短時效的需求 n針對使用網際網路和商業線上服務的特 定用戶，銷售產品和服務的系統，配合 公司整體行銷規劃，藉由網路系統促使 消費者利用線上工具和服務獲取資訊和 購買產品 2019/1/267-10 網路行銷之好處 n延伸市場 n特定顧客服務 n成本低 n銷售效率 n迅速回應 n掌握銷售現況 n互動性 n數位資訊傳輸 2019/1/267-11 利用全球資訊網進行網路行銷 n公司簡介 n產品型錄 n顧客服務 n意見調查 n電子交易 n線上傳遞 n售後服務與教育訓練 2019/1/267-12 公司簡介 n提供公司概況、活動等相關資訊 2019/1/267-13 利用全球資訊網進行網路行銷 n公司簡介 n產品型錄 n顧客服務 n意見調查 n電子交易 n線上傳遞 n售後服務與教育訓練 2019/1/267-14 產品型錄 n提供公司所生產之產品/服務之內容、價 格等相關資訊 2019/1/267-15 利用全球資訊網進行網路行銷 n公司簡介 n產品型錄 n顧客服務 n意見調查 n電子交易 n線上傳遞 n售後服務與教育訓練 2019/1/267-16 顧客服務 n提供公司所生產之相關產品/服務以外之 其他顧客服務 2019/1/267-17 利用全球資訊網進行網路行銷 n公司簡介 n產品型錄 n顧客服務 n意見調查 n電子交易 n線上傳遞 n售後服務與教育訓練 2019/1/267-18 意見調查 n提供瀏覽者留言之功能 2019/1/267-19 利用全球資訊網進行網路行銷 n公司簡介 n產品型錄 n顧客服務 n意見調查 n電子交易 n線上傳遞 n售後服務與教育訓練 2019/1/267-20 電子交易 n提供瀏覽者直接在線上交易之功能 2019/1/267-21 利用全球資訊網進行網路行銷 n公司簡介 n產品型錄 n顧客服務 n意見調查 n電子交易 n線上傳遞 n售後服務與教育訓練 2019/1/267-22 線上傳遞 n提供瀏覽者直接從線上獲得其所下單購 買之產品/服務之功能 2019/1/267-23 利用全球資訊網進行網路行銷 n公司簡介 n產品型錄 n顧客服務 n意見調查 n電子交易 n線上傳遞 n售後服務與教育訓練 2019/1/267-24 售後服務與教育訓練 n提供產品銷售之後續服務 2019/1/267-25 網際網路對行銷組合之影響 n產品 ( product ) 方面 n價格 ( price ) 方面 n通路 ( place ) 方面 n推廣 ( promotion ) 方面 2019/1/267-26 網路行銷之產品策略 n線上意見調查 n線上研發討論 n開發資訊化產品 n提供顧客化產品/服務 n提供線上產品/服務超媒體說明書 n提供線上產品試用系統 n提供線上維修服務 2019/1/267-27 網路行銷之產品策略 n提供線上產品更新服務 n提供線上諮詢服務 n提供線上顧客訓練系統 n提供線上專業知識 n設置線上自動服務系統 n提供線上發燒新聞 2019/1/267-28 網際網路對行銷組合之影響 n產品 ( product ) 方面 n價格 ( price ) 方面 n通路 ( place ) 方面 n推廣 ( promotion ) 方面 2019/1/267-29 網路行銷之價格策略 n提供價格檢索系統 n提供線上策略性彈性訂價系統 n提供線上折價券 n開發線上議價系統 n開發線上競標系統 n開發線上集體議價系統 2019/1/267-30 網際網路對行銷組合之影響 n產品 ( product ) 方面 n價格 ( price ) 方面 n通路 ( place ) 方面 n推廣 ( promotion ) 方面 2019/1/267-31 網路行銷之通路策略 n建立智慧型線上型錄 n提供電子購物 n設計虛擬商店櫥窗 ( 無店舖販賣 ) n設置虛擬經銷商 2019/1/267-32 網際網路對行銷組合之影響 n產品 ( product ) 方面 n價格 ( price ) 方面 n通路 ( place ) 方面 n推廣 ( promotion ) 方面 2019/1/267-33 網路推廣組合 n廣告 n公關 n人員銷售 n銷售促進 2019/1/267-34 網路行銷之推廣策略 n進行線上廣告 n進行顧客化廣告 n進行線上促銷 n進行個別化促銷系統 n舉辦線上消費者聯誼會、記者招待會 n設置虛擲公共關係室 n線上事件行銷 n搜尋目標顧客 n推廣線上會員制 2019/1/267-35 網路行銷工具 n電子郵件 n論壇及電子佈告欄 n郵寄名單 2019/1/267-36 全球資訊網 電子郵件 新聞討論區 電子佈告欄 聊天室 搜尋引擎 檔案傳輸 其他特殊技術及服務 電子資料交換 電子付款系統 網際網路提供服務的工具 2019/1/267-37 網路行銷之三大戰場 n廣告戰場 n內容戰場 n商品交易戰場 2019/1/267-38 網路與傳統媒體性質之比較 網際網路平面媒體廣播電視 媒體範圍全世界區域性區域性區域性 時效性無時差延遲無時差無時差 觀眾選擇性多少少少 資訊種類文字、圖 片、聲音 、影像 文字、圖 片 聲音文字、圖 片、聲音 、影像 言論限制難有有有 普及度中高高高 2019/1/267-39 網路與傳統媒體性質之比較 網際網路平面媒體廣播電視 資料傳播方式 推送、吸引推送推送推送 價格低中中高 注意度高低中中 更新速度隨時慢慢慢 互動性高低中中 2019/1/267-40 網路行銷之三大戰場 n廣告戰場 n內容戰場 n商品交易戰場 2019/1/267-41 內容之資訊轉換及包裝能力 n改變產品時間屬性 n改變使用型態 n傳輸的型態與外部性 2019/1/267-42 網路行銷之三大戰場 n廣告戰場 n內容戰場 n商品交易戰場 2019/1/267-43 購買設施之要求 n資訊流 n商品流 n金流 n物流 2019/1/267-44 如何做好網路行銷 n規劃完善的網站 n認識網路行銷和廣告的新規則 n網路行銷支援整體的行銷計畫 n大眾市場的式微客製化的市場導向 n每一次與一位客戶建立關係 n瞭解到客戶的長期價值 n廣告必須是交談式的 2019/1/267-45 如何做好網路行銷 n提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞 n縮短時間並掌握時機 n以小博大/以大吃小 2019/1/267-46 規劃完善之網站 n好奇 n項目更動 n不可或缺的工具或資源 n個人化 n獨一無二的事件或資源 2019/1/267-47 決定網頁特色之因素 n圖形影像 n背景配色 n字型字體 n聲音檔案 n網站命名 n技術應用 2019/1/267-48 病毒行銷 ( virus marketing ) n讓自己顧客的銷售力量提升到宛如病毒 傳染般的速度與效率 2019/1/267-49 病毒行銷之特徵 n產品是免費的 n產品放棄了部分智慧財產權 n針對顧客所屬的社群 n在網際網路上發生 2019/1/267-50 病毒行銷之管理 n病毒行銷之傳染 n病毒行銷之獲利 n病毒行銷之演化 n病毒行銷之變體 2019/1/267-51 資訊產品之特色 n深受個別偏好之影響 n有短暫或累積之效用 n有外部性 2019/1/267-52 網路廣告之特性 n無國界的24小時媒體 n鎖定目標客戶群 n互動與長期關係的建立 n多媒體與電腦科技 n即時更新的廣告 n低成本高效率 n自行製作 2019/1/267-53 網路廣告值得投資 n網際網路是成長最迅速之媒體 n電視觀眾逐漸移轉到網際網路上 n報紙觀眾也逐漸移轉到網際網路上 n網際網路使用者具有令人期盼之人口 統計特性 n網友對網路廣告持正面態度 2019/1/267-54 網路廣告之好處 Len Keeler ( 1995 ) n快速展示 ( rapid presentation ) n容易修改 ( easy modification ) n成本低 ( low cost ) n購買者參與 ( buyer involvement ) n沒有空間與時間之限制 ( no limits on space and time ) 2019/1/267-55 網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告 媒介優點缺點 電視 影響力十分大 可有效形容產品和服務 十分的商業化 高收視率高成本 觀眾群易受限制扭曲 以時段計費，有線電視約 束多 廣播 不同電台，具選擇性 允許廣告商針對一天的 某些時段播放廣告 聽眾有想像空間 太多的電台，不之如何選 擇 聽眾的調查因其範圍而有 所限制 2019/1/267-56 網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告 媒介優點缺點 雜誌 針對不同市場具獨特的 機會 可研究廣告內容，好的 設計有較佳的影響力 讀者可控制是否要閱讀該 廣告 對於時間的因素難控 制 報紙 可每天提供快速訊息 當顧客想買某樣產品時 ，可隨時找到資料 可隨身攜帶 在地理因素中，無選取性 有時成本較高 2019/1/267-57 網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告 媒介優點缺點 網路 可24小時以相同成本跟消費 者作接觸 市場區隔機會大，因顧客只 對喜好的產生興趣 可進行一對一行銷 具有多媒體的功能 分配成本很低，一位使用者 與百萬位使用者成本相同 可隨時修改廣告內容，也可 隨時調查廣告受歡迎程度 顧客可選取他們想要的內容 沒有標準的語言和 測量方法 分析工具不成熟 方式多種，產生不 知如何選擇的問題 難以衡量市場大小 和頻率 使用者與傳統方法 比較起來還是少數 2019/1/267-58 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-59 標題廣告 2019/1/267-60 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-61 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-62 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-63 觸鍵式廣告 2019/1/267-64 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-65 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-67 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-68 電子新聞報 2019/1/267-69 電子傳單 2019/1/267-70 網路廣告之型式 n方塊廣告 ( banner ) n關鍵字 ( key words ) n插播式廣告 ( interstitial ad ) n觸鍵式廣告 ( button ad ) n贊助式廣告 ( sponsorships ) n離線式廣告 n直接 e-mail n推播 ( push ) 2019/1/267-71 網路廣告之型式 n分類廣告 n工商服務式廣告 n死路廣告 n游標廣告 n遊戲廣告 n核爆式廣告 n經驗式廣告 n交易式廣告 2019/1/267-72 網路廣告之型式 n分類廣告 n工商服務式廣告 n死路廣告 n游標廣告 n遊戲廣告 n核爆式廣告 n經驗式廣告 n交易式廣告 2019/1/267-74 工商服務式廣告 2019/1/267-75 網路廣告之型式 n分類廣告 n工商服務式廣告 n死路廣告 n游標廣告 n遊戲廣告 n核爆式廣告 n經驗式廣告 n交易式廣告 2019/1/267-76 網路廣告之型式 n分類廣告 n工商服務式廣告 n死路廣告 n游標廣告 n遊戲廣告 n核爆式廣告 n經驗式廣告 n交易式廣告 2019/1/267-77 網路廣告之型式 n分類廣告 n工商服務式廣告 n死路廣告 n游標廣告 n遊戲廣告 n核爆式廣告 n經驗式廣告 n交易式廣告 2019/1/267-78 網路廣告之型式 n分類廣告 n工商服務式廣告 n死路廣告 n游標廣告 n遊戲廣告 n核爆式廣告 n經驗式廣告 n交易式廣告 2019/1/267-79 網路廣告之型式 n分類廣告 n工商服務式廣告 n死路廣告 n游標廣告 n遊戲廣告 n核爆式廣告 n經驗式廣告 n交易式廣告 2019