QCC活动程序及要点.ppt

O O、“问题解决型问题解决型” ” 课题活动程序框图（四阶段十步骤课题活动程序框图（四阶段十步骤 :6112):6112) 1 1、选择课题、选择课题 2 2、现状调查、现状调查 3 3、设定目标、设定目标 1010、总结与今后打算、总结与今后打算 否否 是是 6 6、制订对策、制订对策 7 7、按对策实施、按对策实施 8 8、确认效果、确认效果 9 9、标准化、标准化 达到目标达到目标 ? ? 4 4、分析原因、分析原因 5 5、确定要因、确定要因 P阶段 D阶段 C阶段 A阶段 1 1、选择课题、选择课题 课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选 a.a.指令性课题指令性课题: :由上级主管部门根据企业的实际需求由上级主管部门根据企业的实际需求, ,以行政指令的形式向以行政指令的形式向QCQC小组小组 下达的课题下达的课题( (通常是企业经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题通常是企业经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题. . b.b.指导性课题指导性课题: :由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略. .方针方针, ,目标的需要推目标的需要推 荐给荐给QCQC小组的课题小组的课题. . 选题要有依据：选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望；顾客意见和期望； 小组成员一致认可小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性 选题须注意的问题 1.选题宜小不宜大选题宜小不宜大, ,就是应尽量选择解决具体问题的课题就是应尽量选择解决具体问题的课题. . a. a.小课题易于取得成果小课题易于取得成果 b.b.小课题短小精干小课题短小精干, ,大部分对策能由小组成员自己实施大部分对策能由小组成员自己实施 c.c.小课题易于总结成果小课题易于总结成果 d.d.小课题大部分是在本小组的工作现场发生的问题小课题大部分是在本小组的工作现场发生的问题 2.2.课题的名称应能一目了然地看出要解决的问题课题的名称应能一目了然地看出要解决的问题, ,如降低如降低xxxxxxxx的不合格品率的不合格品率 3.3.关于选题理由关于选题理由, ,应直接写出选此课题的目的和必要性应直接写出选此课题的目的和必要性. . 2 2、现状调查、现状调查 要用数据说话，为目标设定提供依据要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关： 数据要有客观性数据要有客观性 要有时间约束要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结 5 5 举例举例课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率 从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数128128件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的 种类和数量，形成了种类和数量，形成了XXXX制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。 序号序号缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数频率频率% %累计频率累计频率% % 1 1 顶部充不满顶部充不满10810860606060 2 2 气气 孔孔404022.222.282.282.2 3 3 成型不良成型不良14147.87.89090 4 4 表面疵点表面疵点 7 7 3.93.993.993.9 5 5 色斑色斑 4 4 2.22.296.196.1 6 6 变形变形 3 3 1.71.797.897.8 7 7 其它其它 4 4 2.22.2100100 合计合计180180100100 XXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表 6 6 XX不合格品缺陷排列图 7 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 0 80% 60% 40% 20% 100% 顶部 充不满 气孔 成型 不良 表面 疵点 色斑变形其它 108 40 14 7 4 3 4 60% 82.2% 90% 93.9% 96.1% 97.8% 频 数 3 3、设定目标、设定目标 目标要量化目标要量化, ,并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析 (4)(4)采用采用SMARTSMART原则来原则来设定目标设定目标 举例举例：如前例：如前例 课题：降低课题：降低XXXX制品不合格率制品不合格率 1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%，排列图显示，排列图显示“顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是 关键（症结），占关键（症结），占1-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得： 8% 8% （1-60%1-60%）= 3.2%= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5% 8 8 4 4、分析原因、分析原因 要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 (4)(4)要正确恰当地使用统计方法要正确恰当地使用统计方法( (如因果图如因果图, ,系统图系统图, ,关联图关联图) ) (5) “5M1E”(5) “5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别 人（人（ManMan） 设备（设备（MachineMachine） 材料（材料（MaterialMaterial） 方法（方法（MethodMethod） 测量（测量（MeasureMeasure） 环境（环境（EnviromentEnviroment） 9 9 举例举例 机器机器人人 测量测量 材料材料 方法方法 执行执行 工艺差工艺差 未按规定换刀未按规定换刀 不知规定不知规定 知道不执行知道不执行 未按规定自检未按规定自检 知道知道 不执行不执行 不知不知 规定规定 刀具刀具 夹具夹具 直径小直径小 磨损快磨损快 刀片硬度低刀片硬度低 压不紧工件压不紧工件 油压低油压低 回转回转 工作台工作台 回转精度差回转精度差 锁不紧锁不紧 主轴主轴 窜动大窜动大 量具量具 不准不准 未用标准环未用标准环 校验校验 缸孔缸孔 余量大余量大 硬度高硬度高 切削切削 用量用量 进给快进给快 转速低转速低 间隙间隙 留量大留量大 切削液切削液 粘度大粘度大 基座缸孔直径小基座缸孔直径小 某某QCQC小组针对产品小组针对产品“基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直 径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下： 1010 5 5、确定主要原因、确定主要原因 应对全部末端原因逐个确认应对全部末端原因逐个确认, ,找出真正影响问题的主要原因找出真正影响问题的主要原因 根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是根据它对分析的问题的影响程度大判定是否主要原因的标准是根据它对分析的问题的影响程度大 小小 1111 举例一举例一：对：对3 3个末端原因进行确认个末端原因进行确认 “ “冷却水压低冷却水压低”：7 7月月4 4日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表： 测量时间测量时间 0:000:009:009:0012:0012:0018:0018:00 实测值实测值 0.30.30.060.060.060.060.020.02 工艺标准工艺标准 0.1mpa0.1mpa 结论结论是主要原因是主要原因 “ “冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。结论：是主要原因。 “ “操作人员培训不够操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7 7月月7 7日再进行日再进行 一次技能考核，其中一次技能考核，其中3 3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因结论：不是主要原因 1212 下表所列是判定标准不合理的实例 末端原因确认情况是否要因 面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否 皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否 操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否 操作者有不执行 工艺的现象 只要加大经济责任制的考核力度就能解决否 举例二 13 6 6、制订对策、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 a.a.分析研究分析研究对策的有效性对策的有效性 b.b.分析研究对策的可实施性分析研究对策的可实施性 c.c.避免采用临时性的应急避免采用临时性的应急对策对策 d.d.尽量是自己能解决的尽量是自己能解决的对策对策 “ “5W1H”5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表 序号序号主要原因主要原因 对策对策 WhatWhat 目标目标 WhyWhy 措施措施 HowHow 负责人负责人 WhoWho 地点地点 WhereWhere 完成日期完成日期 WhenWhen 对策表对策表 1414 举例举例 uu一服装商店一服装商店QCQC小组针对小组针对“服装款式陈旧服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表： 要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容 服装款式服装款式 陈旧陈旧 1 1 与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式 2 2 出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式”招商招商 3 3 调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方 4 4 改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店 ” uu 对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表： 要因要因对策内容对策内容 评评 价价 综合综合 得分得分 选择选择 对策对策有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性 服装服装 款式款式 陈旧陈旧 1 1、与时装公司联合走、与时装公司联合走 代销的方式代销的方式 5 5 1 1 3 3 1 1 1010 2 2、出租柜台，做、出租柜台，做“新新 款式款式”招商招商 5 5 1 1 3 3 5 5 1414 次选次选 3 3、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重 新选择供方新选择供方 3 3 5 5 5 5 3 3 1616 首选首选 4 4、改变经营结构，变、改变经营结构，变 成成“妇女时装精品店妇女时装精品店 ” 3 3 1 1 1 1 3 3 8 8 1515 uu 由于对策由于对策2 2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3 3实施。经过对该店实施。经过对该店1111个供应厂个供应厂 的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下： 序号序号要因要因对策对策目标目标措措 施施负责人负责人地点地点完成日期完成日期 1 1 2 2 服装服装 款式款式 陈旧陈旧 调整供调整供 货渠道货渠道 ，重新，重新 选择供选择供 方方 适销适销 率率 80%80% 以上以上 1 1、淘汰第、淘汰第1111号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨 供供 方方 厂厂 2002/6/202002/6/20 2 2、稳定、稳定1 1、2 2、5 5、8 8号厂家的采购号厂家的采购 ，并责成新款服装的开发，并责成新款服装的开发 杨洋杨洋2002/6/202002/6/20 3 3、将、将9 9、1010号厂家列为关键供方号厂家列为关键供方 ，增强和供方的关系，增大采购，增强和供方的关系，增大采购 量量 方芳方芳2002/6/302002/6/30 4 4、减少、减少6 6、7 7号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采 购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装 袁元袁元2002/6/302002/6/30 5 5、将、将3 3、4 4号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购 货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传 李莉李莉本店本店2002/7/152002/7/15 1616 7 7、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。 8 8、检查效果、检查效果 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据 ，检查总效果；，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益；也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。 1717 9 9、制定巩固措施、制定巩固措施 被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和 管理制度、办法）；管理制度、办法）； 修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行； 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。 五、五、QCQC小组活动的推进小组活动的推进 企业应做好五个方面工作：企业应做好五个方面工作： 1 1、自始至终抓好质量教育，、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育始于教育，终于教育” ； 2 2、制订企业年度、制订企业年度QCQC小组活动推进方针与计划；小组活动推进方针与计划； 3 3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件； 4 4、对、对QCQC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导； 5 5、建立健全、建立健全QCQC小组活动管理办法小组活动管理办法 热情热情 科学科学 艺术，艺术， 关心关心 鼓励鼓励 支持支持 帮助帮助 1 1、整理过程应是、整理过程应是QCQC小组成员共同参与总结提高的过程；小组成员共同参与总结提高的过程； 2 2、严格按、严格按QCQC小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理； 3 3、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出； 4 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6 6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。 六、成果报告的整理六、成果报告的整理 （一）发表的作用（一）发表的作用 七、七、QCQC小组成果的发表小组成果的发表 1 1、交流经验，互相启发，共同提高；、交流经验，互相启发，共同提高； 2 2、鼓舞士气，满足小组成员、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现自我实现”的需要；的需要； 3 3、现身说法，吸引更多员工参加、现身说法，吸引更多员工参加QCQC小组活动；小组活动； 4 4、提高、提高QCQC小组成员科学总结活动成果的能力；小组成员科学总结活动成果的能力； 5 5、使评选优秀、使评选优秀QCQC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。小组和优秀成果具有广泛的群众基础。 （二）发表的组织工作（二）发表的组织工作 1 1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式； 2 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；、积极引导听众对发表成果的提问和答辩； 3 3、组织评委专家对成果进行讲评；、组织评委专家对成果进行讲评； 4 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。 （三）（三）QCQC小组如何发表成果小组如何发表成果 1 1、做好发表前的准备工作：图片、实物、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演预演”； 2 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4 4、发表用、发表用“道具道具”应朴实、清晰、简单、实用。应朴实、清晰、简单、实用。 2222 （一）评审的目的（一）评审的目的 八、八、QCQC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 1 1、肯定成绩，指出不足，以不断提高、肯定成绩，指出不足，以不断提高QCQC小组活动水平；小组活动水平； 2 2、表彰先进，落实奖励，使、表彰先进，落实奖励，使QCQC小组活动扎扎实实地开展下去。小组活动扎扎实实地开展下去。 （二）评审原则（二）评审原则 1 1、从大处着眼，指出主要问题、从大处着眼，指出主要问题 活动程序是否科学活动程序是否科学 数据是否完整、正确、有效数据是否完整、正确、有效 方法运用是否恰当、正确方法运用是否恰当、正确 2 2、客观有依据、客观有依据 根据评审标准的要求提出评审意见根据评审标准的要求提出评审意见 3 3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖 4 4、不单纯以经济效益为依据评优、不单纯以经济效益为依据评优 （三）评审的标准（三）评审的标准 八、八、QCQC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 1 1、现场评审、现场评审 评审重点是评审重点是QCQC小组活动及成果的真实性和有效性小组活动及成果的真实性和有效性 2 2、发表评审、发表评审 总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面 总的情况总的情况 不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。 QCQC小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表 （只写修改之处，修改时间：（只写修改之处，修改时间：0404年年1 1月）月）9090页页 小组名称：小组名称： 课题名称：课题名称： 总得分总得分总体评价总体评价 8-158-15 统计方法运用突出，有特色，具有启发性。统计方法运用突出，有特色，具有启发性。 特点特点 6 6 5-105-10 发表资料要通俗易懂，应以图表为主，避免通发表资料要通俗易懂，应以图表为主，避免通 篇文字，照本宣读。篇文字，照本宣读。 发表发表 5 5 13-2013-20 工具运用正确、适宜工具运用正确、适宜 效果效果 4 4 13-2013-20 13-2013-20 8-158-15 配分配分 对策与实施对策与实施 3 3 原因分析原因分析 2 2 工具运用正确、适宜工具运用正确、适宜 选题选题 1 1 得分得分评审内容评审内容评审项目评审项目序号序号 2525 关于关于“创新型创新型”课题课题 一、什么是一、什么是“创新型创新型”课题课题 “创新型创新型”课题，是相对于课题，是相对于“问题解决型问题解决型”课题而言，是课题而言，是 指指QCQC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 （项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。 二、二、 “ “创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别 项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型 立题立题在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情 现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚 无现状调查，而是研究创新无现状调查，而是研究创新 的切入点的切入点 目标目标 在原基础上，上升到一个新的在原基础上，上升到一个新的 水平水平 全新的要求全新的要求 原因分析原因分析 针对现存问题的症结，分析原针对现存问题的症结，分析原 因，并找出主要原因因，并找出主要原因 不用分析原因；为达到预期不用分析原因；为达到预期 目标，广泛提出各种方案，目标，广泛提出各种方案， 寻找最佳方案。寻找最佳方案。 决策依据决策依据用数据说话用数据说话 评价、比较、选择（有数据评价、比较、选择（有数据 时，也要用数据）时，也要用数据） 应用工具应用工具 以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据 分析工具为辅分析工具为辅( (指南指南136136页页) ) 以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。 三、三、 “ “创新型创新型” ” 课题活动程序框图（四阶段八步骤课题活动程序框图（四阶段八步骤:4112):4112) 1 1、选择课题、选择课题 2 2、设定目标、设定目标 3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案 4 4、制订对策表、制订对策表 5 5、按对策表实施、按对策表实施 6 6、确认效果、确认效果 7 7、标准化、标准化 8 8、总结与今后打算、总结与今后打算 达到目标达到目标 ? ? 否否 是是 2828 四、 方案的评价、比较、选优 序号序号方案方案 评评 价价综合得分综合得分 是是 否否 采采 用用 李李 马马 毛毛 张张 陈陈 王王 孔孔 1 1 封堵阀门封堵阀门 出口出口 难易度难易度 经济性经济性 需时间需时间 预期效果预期效果 2 2 1 1 3 3 5 5 2626 2=522=52 2626 1=261=26 2525 3=753=75 1515 5=755=75 不不 采采 用用 小计小计228228 2 2 设计专用设计专用 扳手开启扳手开启 难易度难易度 经济性经济性 需时间需时间 预期效果预期效果