能力指标库.xlsx

部门岗位能力指标1能力指标2能力指标3能力指标4能力指标5 总经办总经理领导能力感召力激励全局观决策能力 总经理助理人际交往公关能力沟通能力全局观系统思维 运营副总控制能力感召力沟通能力资源整合全局观 财务部财务总监培养他人全局观授权关注细节系统思维 主管会计敬业条理性行动力关注细节责任心 生产会计敬业条理性行动力关注细节责任心 会计敬业条理性行动力关注细节责任心 出纳敬业条理性行动力关注细节语言表达 综合部行政总监激励绩效导向沟通能力指导与控制全局观 人力经理激励培养他人沟通能力识人用人同理心 行政主管排除疑难人际交往沟通能力条理性行动力 人力行政助理条理性弹性与适应沟通能力关注细节行动力 外销部外销经理激励绩效导向沟通能力内省培养他人 外销业务成就导向进取心沟通能力计划制定执行行动力 外贸跟单条理性团队协作沟通能力关注细节行动力 内销部内销经理激励内省培养他人组织能力信息分析 内销业务成就导向进取心沟通能力计划制定执行行动力 内销操作条理性团队协作沟通能力关注细节行动力 采购部采购经理激励内省沟通能力培养他人应变能力 采购员应变能力创新沟通能力分析思考能力行动力 生产部生产主管激励绩效导向沟通能力计划制定执行排除疑难 库管敬业条理性责任心关注细节行动力 质检敬业条理性责任心关注细节行动力 工人敬业团队协作责任心关注细节行动力 设计创新沟通能力语言表达行动力排除疑难 能力指标6能力指标7能力指标8 识人用人授权战略思考 资源整合制度构建学习发展 决策能力授权指导与监控 责任心指导与监控制度构建 自律组织认同分析思考能力 自律组织认同分析思考能力 自律组织认同学习发展 责任心自律组织认同 识人用人授权系统思维 语言表达制度构建学习发展 语言表达制度构建学习发展 语言表达学习发展学习发展 组织能力信息分析指导与监控 语言表达自信创新 语言表达责任心学习发展 指导与监控组织认同学习发展 语言表达自信创新 语言表达责任心组织认同 信息分析指导与监控组织认同 语言表达责任心组织认同 培养他人指导与监控创新 自律组织认同学习发展 自律组织认同学习发展 自律组织认同创新 系统思维团队协作责任心 能能力力指指标标定定义义5 5分分 成就导向 不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设 定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战 性的任务。 在本职工作外设定较高的个人成 果目标，并在自己设定的时间空 间范围内完成 创新 不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习 方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 锐意求新，在工作中能创意不断 ，经常使用创新的方法、形式， 显著提高工作效率与工作质量 弹性与适应 具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有 效工作的能力。 依据情况调整自己的策略、目标 或计划 感召力 为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为 ，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能 力。 根据对企业使命的深刻理解，构 建一个美好而切合实际的蓝图， 让员工为之努力奋斗。 公关能力 有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状 态而进行实践活动的能力。 在复杂的外界压力下，能够迅速 抓住症结，分析利害关系，化解 危机，使形势向有利于自己的方 面发展。 沟通能力 能够清晰了解对方意图，并能够运用各种方式有 效表达自己的意愿。 沟通能力很强，能有效传达自己 的意愿，并全面把握他人观点， 能预期他人反应，引导对方达到 目的，对工作有着很好的促进作 用 关注细节 关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到 全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为 重要的努力方向。 学习并督促下属掌握各种可以提 升和改进细节的方法，不断优化 流程，努力做到更好。 绩效导向 以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注 提高绩效、实现目标和产出结果。 主动寻找影响绩效的问题和机会 ，寻求改进绩效的方法，保障绩 效结果的实现。 激励 激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目 标的实现。 为下属创造合适的发展空间；充 当下属的职业生涯发展的“导师 ”，以发展下属为己任 计划制定执行 能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式 得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺 利推行下去。 能设计并实施计划方案，实现领 导的目标；能根据领导的目标， 自动自发地修正方案或目标，以 提升绩效 进取心 渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设 定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工 作成绩出色。 有强烈的好胜心，不甘落后，勇 于向未知领域挑战，以成功的事 实去证明自己的能力和才华。 领导能力 适切地影响他人或团体成员，以引导个人或团体 达成组织目标的能力 能洞察新事物和新变化可能带来 的影响，进行调整；能设立愿景 和培养使命感，使部门成员认同 愿景，并激发下属为使命而奋斗 的热情和信心 控制能力 能设定监督工作的程序和进度来考核下属工作和 检查下属职责，审核下属业务或计划的实施成果 能将影响工作目标的重要指标、 重要信息传递给团队中每一成员 ，使其能自主管理 敬业 热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职 业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己 的职业而乐于奉献。 能够在攸关企业和团队整体利益 的时刻，为了保证整体目标的实 现，不计较甚至牺牲“小我”的 利益得失，兢兢业业、任劳任怨 地工作。 内省 内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我 的能力。 重视阶段性的自我总结，通过对 成败经验的反省、整合和提炼， 实现自身价值的不断增值。 排除疑难 对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出 创造性的解决方案，并付诸实施。 有团队意识，懂得利用团队成员 之间的社会助长效应，突破个人 的思维定势、激发灵感，创造性 地解决问题。 培养他人 有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可 塑性，并在实际工作中帮助其成长。 创造新的教育培训方式。明辨培 训或开发的需求，并设计新的计 划或准备 好相关资料以满足需 求， 设计新的有效的培训方式 ，改变传统的思维方式，或安排 他人体验成功，以培养他们的技 巧，建立他们的信心。 全局观 从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展 工作，保证企业健康发展。 明确局部与整体的关系，在决策 时能够通盘考虑；以企业发展大 局为重，在必要时能够勇于牺牲 局部“小我”和暂时利益，为企 业战略实现和长远发展的大局让 路。 决策能力 比较来源不同的资料或信息，分清其中的关系， 有效地探究问题的范围及产生的原因，能把握重 点，并决定最佳处理方案的能力 有丰富的经验和知识，能透过现 象迅速识别问题本质；迅速做正 确的决定 人际交往 对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热 情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的 尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 能在很短时间内，把握他人的需 求与特点，从而迅速与他人建立 互信、积极、不断深入的长期关 系，并轻松化解将与他人的矛盾 ，给工作的开展带来极大的方便 识人用人 识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其 最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长 。 能够注意到下属的需要，并有针 对性地采取激励措施，以激发员 工的工作热情。将下属的成长和 发展视为自己以及团队的责任， 努力为员工创造发展的空间和机 遇。 应变能力 能察觉细微变化的能力，针对不同环境、情况， 及时调整工作方法与行为，顺利解决问题的能力 善于审时度势，对变化的工作条 件、突发的问题，能迅速找出解 决的办法，及时高效地完成任务 分析思考能力 通过对环境的综合分析做出正确决策 善于把握企业内外部环境条件的 变化，做出准确判断，能及时提 出理性化决策，并解决实际问题 授权 将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组 织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献 度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力 于全局性工作。 充分授权。评估部属的能力之后 ，据此充分授予权力和责任 让 他们按照自己的方法完成任务 包括在无关紧要的条件背景下犯 错，以及从错误中 学习的机会 。 条理性 重视规则和秩序；对工作中的各项事务按照紧迫 性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤 地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。 详细周到地考虑工作计划确 定实现工作目标的具体手段和方 法，预定出目标的进程及步骤。 同理心 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人 的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。 具备较高的体察自我和他人的情 绪、感受的能力，能够通过表情 、语气和肢体等非言语信息，准 确判断和体认他人的情绪与情感 状态。 团队协作能力 与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优 势，保持良好的团队工作氛围的能力 能很好的与他人合作共事，充分 发挥各自的优势，保持融洽的团 队工作气氛 组织能力 能够调动他人，按人员特点，明确具体的分配任 务，安排任务、项目进度，总揽大局的能力 能全面把人员需求与特点，高效 运用有限资源，充分调动人员积 极性，总揽大局，高效完成任务 系统思维 在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析 各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定 系统的方案计划。 在开展工作时，要做到整体与部 分的统一，既能考虑到有利因素 ，也要考虑到负面情境发生的可 能性及应对方案。 信息分析 能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理， 综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、 具有较强操作性和指导性的意见、建议 能够将来源不同的信息整合起来 ，并将信息分析中呈现的新动向 和新趋势与企业实际相联系，提 出预见性建议，为规划企业发展 以及应对市场变化提供依据。 行动力 行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于 在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对 工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折 ，相信自己。 更倾向于用“尝试”的方式解决 问题，愿意在“做”的过程中发 现问题、解决问题；不怕困难和 挫折，勇于承担责任和行动后果 。 学习发展 通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式 ，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发 展的能力。 学习能力极强，能不断吸收各类 知识与技能，并能工作中灵活运 用 语言表达 通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己 的意见、看法或见解的能力。 能够根据环境场合的差异、沟通 对象的职业、性别和个性等不同 ，随机应变地采取不同的表达方 式和策略。 责任心 认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组 织的目标当成是自己的目标。 举一反三，改进本岗位业务流程 ，能够帮助其他人完成工作 战略思考 深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略 落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。 具有很强的分险意识和洞察力， 善于对全面性和前瞻性问题深入 分析，做出决策，并提出可行性 方案 指导与监控 对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升 ；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反 馈，并根据情况做出相应对策的能力。 精通有关业务；能够根据工作进 展、对可能出现情况的预测和计 划执行过程中，向下属或下级相 关单位提供必要的知识技能培训 、专业咨询和后台支持，解除疑 惑，从而促进工作顺利推进。 制度构建 根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符 合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 根据执行情况对制度进行客观的 评估，对有缺陷或因工作任务的 变化而需要改进的制度，及时进 行修改或重建。 资源整合 从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、 物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源 利用效率，促进资源的增值和发展。 通过对外部资源的有效利用，弥 补企业自身资源的不足，缩小战 略目标与资源条件的差距。 自律 指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心 、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为 基础。 具有良好的个人品质，爱岗敬业 ，为人坦诚，心胸开阔，能有效 控制自我，并成为他人的表率 自信 一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、 解决某个问题的信念。 自愿接受挑战。对于具有挑战性 的任务感到高兴或兴奋，愿意承 担额外的责任，以有技巧或礼貌 的方式表达与主管或客户不同的 意见。与上级有冲突时，以清楚 、自信的方式表达自己的立场 组织认同 被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以 组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换 而形成的人际关系所吸引。 通过自身言传身教来践行组织的 价值观与理念，并对他人形成积 极的影响力 3 3分分2 2分分0 0分分 以高于公司标准要求自己，以上 级或优异者为标杆设定自己的目 标并努力实现 时刻 谨记个人工作目标，并努 力付诸行动达成目标 只关注于工作或任务的过程，不 考虑结果产出及其对组织的影响 经常能从多角度考虑问题，找到 解决问题的新途径，并通过运用 新的方法、新的技术来改善工作 能在工作中，提出一些新想法、 新措施，来解决现实工作中的一 些问题 按部就班，很少提出新想法、新 措施与新的工作方法 根据实际情况或他人的反应调整 技巧。改变个人行为或方法以适 应环境 客观认识事物，认为别人的观点 是有效的，采用规则或程序时有 弹性 坚持自己的意见/技巧/方法，结 果导致负面效果；尽管问题十分 明确，但仍然坚持相同的观点， 不能认同他人的看法是有价值的 建立良好的个人人格及形象，形 成个人品牌，成为他人的榜样 能够身先士卒，为员工做出表率 ，用个人言行对周围人形成影响 使之认同 只能表述个人观点，但形不成对 他人的影响 善于洞察别人的心理，能够根据 公关对象的特征和特定的情景， 迅速采取行之有效的应对策略， 把握主动，占得先机。 在工作生活中，以身作则，通过 形象的展示，塑造和提升企业在 公众中的形象。 在公司以外的场合无法代表公司 展示良好的企业形象。 沟通能力较强，能根据需要选择 合适形式表达观点，交谈中注意 倾听，并能很快把握他人的观点 沟通能力尚可，能用简洁、易懂 的语言或是举例表达观点，能较 好的了解他人意图，基本能满足 工作需要 沟通能力较差，基本能表达自己 意图，但表达不够通顺、简洁、 清晰，较难了解他人的叙述要点 ，有时影响工作中的交流 相信只有可操作的细节作为保障 ，才能确保整个计划的成功；督 促自己对工作各个环节进行多角 度、全方位的考虑，确保计划的 严密性 工作作风严谨务实，有强烈地寻 求事实依据的倾向，愿意看到并 尊重事实。 工作粗枝大叶，经常应不仔细而 犯错误。 密切关注目标的实现状况，掌握 工作进展。并能够将大目标进行 分解，逐个完成。 对本职工作的绩效目标清晰，并 能够根据绩效目标制定计划 目标不清晰，只是程序性的完成 工作 为下属的工作及时地提供争取的 反馈与指导，对下属的能力与技 能水平有准确的判断，根据下属 的不同特点，为其制定发展计划 ，为下属提供学习需要的机会、 工具、辅导等资源 能与下属就其工作表现进行沟通 ，并给予反馈和适当引导；当下 属遇到问题时能提供帮助；了解 下属的发展需求，为其选择合适 的培训 与下属沟通不足，对下属的指导 、建议较少；对下属的需求了解 不够，较少为下属提供发展和指 导 能有效制定工作计划，准确把握 上级的指示或计划的内容，当情 况变化时，能及时向上级汇报， 并提供相应的调整方案或及时措 施解决。 能制定一般性计划，理解上级的 指示或计划，能克服困难，发挥 创造性，采取有效措施，基本能 独立完成计划 工作中经常没有计划性，执行上 级安排的任务时，经常请求额外 的支持才能完成任务 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心 ，从而能不断接受新事物的出现 ，及时学习，更新自己的知识， 提高自己的个人能力。 不甘心做好程序性的工作，不甘 心于公司安排的工作，积极学习 其他岗位工作内容及技能，不断 提高自己 甘心于目前的工作现状及个人的 工作能力，不思索提高改进。 能主动征求下级的建议及意见， 使下属理解并接受所确定的方向 和目标，关心员工成长，并通过 多种方式激励下属，提升部门绩 效 能指出下属的不足；能够利用奖 励和表彰等方式提优员工积极性 ；能够分配工作与权力，传授一 些工作知识，完成任务 基本能够按公司要求对他人作评 估；欠缺分配工作、权力及指导 部属之方法，任务进行偶有困难 能设定检验环节，合理处理突发 事件；能适当而正确地授权；能 激励团队成员完成工作目标 能定出下属业务或计划实施情况 的反馈指标；定期检查反馈指标 ；对需要指导、向其寻求帮助的 团队成员提供指导与支持 能询问工作的进度和计划的实施 情况，但是很少指导下属完成工 作 对自己在组织中所扮演的角色与 承担的职责有清晰的认识和强烈 的使命感，能够积极地将个人的 目标与工作职责有机地结合。 不论是大事，还是日常的琐碎工 作，都试图做得更好，力求精益 求精。 理解和认同企业文化与价值理念 ，为自己身为企业一员而感到骄 傲。 通过不断挑战自我，来拓展潜能 的利用空间，将更多潜能转化为 可以有意识控制和使用的工作能 力。 有清晰的自我认知和角色定位， 了解自身的优势和局限，能够有 意识地发挥所长和规避弱点,并 能够以此为基础，提升处理有关 人的问题的能力。 不进行自我反省及总结，满足于 现状，满足于自己的能力及知识 鼓励提出各种备选解决方案，并 对每一方案的利弊做出合理评估 ，迅速缩小“最优解决方案”的 范围。 能够客观地审视情境，剥离表面 现象，迅速理清各种有利与不利 因素，判断问题产生的根源，澄 清问题的关键。 遇到问题无法独立解决，产生畏 难情绪并寻求他人的帮助 进行长期的指导或培训。安排适 当的任务，正式培训或其它体验 ，促成他人的学习与发展，包括 让人们自己设法找出问题的答案 这样他们才能真 正知道怎么做 ，而不是仅仅提供答案 表达对他人的正面期待。对他人 的能力或潜能提出正面的看法， 即使在 “困难”的情况下也是 如此。相信他人想要学习也有能 力学习 不适当，或未做出培养他人的明 确努力，焦点放在做好自己的工 作，成为良好的典范 倡导部门间相互支援、默契配合 ，共同完成组织战略目标。 深刻理解组织的战略目标，组织 中局部与整体、长期利益与短期 利益的关系，以及其他各关键因 素在实现组织战略中的作用。 只关注自己的岗位及自己的部门 能发现问题（或矛盾）存在的主 要原因；能权衡利弊，做出决定 ，并对决定有自信 能发现问题存在的某些原因，并 依赖简单的因果关系来做出选择 并采取行动，基本能做出解决工 作中问题的决策 经常等待足够信息或是依赖常规 做法来做出决定，有时影响到工 作的进行 待人友好、有礼，与院大多人保 持良好 的关系，并能根据工作 需要，与有关人建立较好的关系 能与大多数人融洽相处，但与他 人的人际关系范围不广，程度不 深 较为自我，很难与他人建立良好 的长期关系，有时影响到工作的 正常开展 对下属的特点、优势、特长以及 成熟度有比较深入的了解，对蕴 涵在员工身上的潜能有一定的预 测和判断能力。 用人之长，尽可能使下属做自己 擅长做的事，为其发挥优势创造 条件。 无法正确辨识下属的能力，无法 给予相应的指导 对于自身掌握的知识、技能，知 道融会贯通，运用自如，基本能 解决工作中遇到的新问题 在上级辅导下，能够灵活运用所 学知识、技能，解决未遇到过的 问题 不擅于运用所学的知识、技能、 方法，面对新问题，常生搬硬套 ，工作效率很差 能够把握企业内外部环境条件的 变化，作出较为准确地判断，提 出有针对性的决策 客观的应对企业内外部环境条件 的变化，善于听取他人意见，作 出一般性判断 对信息的综合思考能力较差，不 太善于分析企业内外部环境条件 的变化 不再对过程给予干预，而是通过 对结果的判断让下属不断明确清 晰自己的工作范畴，并让其主动 承担更多的工作 能够按照公司的部门、岗位职责 划分来分配工作，但在过程中偶 尔进行干预及指导 凡事喜欢亲力亲为，经常混淆各 个岗位之间的工作内容及工作职 责 根据事务的重要性和紧迫程度， 对人力、物力以及时间等资源进 行相应的规划与安排，确保在规 定的时限内按质、按量地完成工 作事务。 了解其工作对实现组织目标的重 要性，清晰地知道自己的角色和 职责。 条理性不清晰，杂乱无章，工作 无序 能够将当事人换成自己，设身处 地去感受和体谅他人，并以此作 为处理工作中人际关系、解决沟 通问题的基础。 听到说者想说，说到听者想听。 以对方有兴趣的方式，做对方认 为重要的事情。 能较好的与他人合作共事，发挥 各自的优势，保持良好的团队工 作气氛 能与他人合作共事，发挥自己的 优势 与他人合作共事较为困难，因此 不能有效的发挥自己的有时 能了解人员特点，并据以分配任 务、调动积极性，人员能力发挥 较好，工作效率较高 基本能合理安排任务，调动人员 正常工作，基本能发挥人员能力 ，完成工作 能粗略的安排人员任务，但分配 不合理，未能调动人员积极性， 工作效率较低 对实际工作中出现的问题，能够 比较快地抓住关键，寻求可行的 最佳解决方案，并尽快执行。 善于排除干扰，抓住问题的关键 ，清晰地把握思考与决策的方向 和目的。 分析问题时，仅从一个角度或单 方面思考问题 能够从零散的信息中，敏锐地洞 察社会、行业以及市场等的新动 向、新趋势，并判断分析出潜在 的发展机会。 能够通过网络、报章杂志书籍、 会议和人际交流等多种途径，快 速获得大量信息，并进行基础分 析。 能够通过各种方式搜集信息，但 无法做出分析。 在面对工作任务时，倾向于立即 采取行动，并以自己的行动带动 工作的进展。 主动领受工作任务，积极和上级 、同事及下级商讨工作任务中的 难点、问题，寻求解决办法与对 策。 害怕困难与挫折，遇到问题有畏 难情绪，不自信，停滞不前，退 缩。 学习能力较强，工作中比较注意 吸收新的知识与技能，能将一些 学习成果运用到工作 学习能力一般，掌握知识与技