欣盛房产08年度客户服务策划案.ppt

东方之旅 - 欣盛房产2008年度客户服务及活动策划案 目录 一、东方之旅 年度客户服务主题 u东方之旅的概念 u东方之旅的定位 u东方之旅的目的 u东方之旅的形象展示 二、08年度东方之旅 u08年度东方之旅的构成 u东方之旅 u东方之旅的远景 三、东方郡08客户活动提案： u现阶段客户活动的目的和价值所在？ u结合营销节点，展开公关活动的构想 东方之旅 年度客户服务主题 u 东方之旅的概念 生命本是充满 奇遇和发现的 旅行 东方人素来睿 智、内敛、优 雅、从容，与 楼盘定位相符 欣盛秉承“以人 为本”的东方哲 学，力求为客 户提供细致且 人性化的服务 楼盘系统地以 “东方”命名， 客户购买的过 程和日后的入 住，都是东方 之旅 邀请客户感受 欣盛，品味欣 盛，共赴欣盛 东方之旅 东方之旅 u 东方之旅的定位 关注客户真正需求以人为本 打动人心 温情 客户服务的态度 细致 独到选择真正有价值的客户活动 u 东方之旅的目的 展示公司细致、专注的服务理念 客户自我价值的提升 客户自我素质的提升 客户获得真正的实惠 促进销售 u 东方之旅形象展示 08年度东方之旅 u 08年度东方之旅的构成 东方之旅 品质服务之旅品牌联动之旅 慈善公益之旅工程进度之旅 用温情、细致的服务态度，提供客户 真正需要的客户活动，最终打动客户 丰富客户活动的内容，有效控制活动 预算；结成品牌联盟，寻求共赢；同 时为成立客户会提供必要基础 公司作为优秀企业公民 的体现；引导客户关注 慈善，并为他们提供机会和途径； 同时获得媒体大篇幅正面报道的机会 提供工程进展信息，满 足客户需求；在大型节 点（如：交房）举办大型活动，对客 户真情回馈 u 品质服务之旅 高考前中医药调理 仲夏夜（七夕）单身派对 ：业主孩子 ：业主妻子 u ：业主长辈 关爱母亲，关爱乳房 女性亚健康调理讲座 做最好的自己 - 女性形象设计、包装 u 父爱如山u腊八送粥u 重阳节 灵隐问斋 留学咨询讲座 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月 -贯穿全年的细致关怀，包括：会员生日、纪念日、大型节假日祝福- 高考前中医药调理（5月） 切入点：高考前考生和家长容易出现过分紧张的情绪 活动构想：由于考生时间较紧，以寄送中药药方、考前食谱和祝福卡为主； 可组织家长参加讲座，与专家面对面交流：家长的心态、身体 状况和精神状态同样需要调理 留学咨询讲座（5月） 切入点：业主中选择送孩子出国的比例很高，需要咨询的问题非常多。 活动构想：组织有兴趣的客户参加，请专家做主题讲座、有经验的业主分享 心得、并解答疑问 仲夏夜（七夕）单身主题派对（8月） 切入点：为年龄在22周岁以上的业主孩子创造合适、安全的交友圈。 活动构想：爵士主题的派对 & 丰富的互动游戏 关爱母亲 关爱乳房 （5月） 活动构想：与中华粉红丝带组织或省妇保合作，以讲座的形式教授如何预防 乳腺疾病、以及简单的自我检查方法；制作乳房保护宣传册； 与 知名医院合作，提供价格优惠的乳房检查项目 做最好的自己 女性形象设计主题月 （9月） 活动构想：邀请东田造型为客户提供最专业的色彩及服饰搭配、整体造型建 议，为不同场合设计不同搭配；摄影师将为成功的造型拍摄照 片，赠送客户 冬季养生讲座 女性亚健康调理讲座（12月） 活动构想：与养生机构合作，提供量子检测仪为客户检测健康状况，结合 绿色有机食品，提出合理的日常饮食和进补建议 父爱如山 （6月） 活动构想：制作父亲节主题贺卡，恭祝业主及业主的父亲节日快乐。随贺卡 附赠“父爱如山”主题信纸，供业主及业主的孩子写下自己对父 亲 爱。 灵隐问斋 重阳节主题活动 （10月） 活动构想：组织客户及长辈一同前往灵隐寺，在重阳节登高临远，听佛音， 吃斋菜 腊八送粥（1月3日） 活动构想：自宋朝起，民间就有了在腊月八日这一天熬腊八粥喝腊八粥的 习俗，祈求来年的丰收和吉祥。 而到了今天， 会熬制纯正腊八粥的人已不多了，在腊月八日， 为业主送上一碗纯正的腊八粥，也送上了公司对业主最真诚的 新年祝福。 u 品牌联动之旅 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月 东方之旅启航仪式 与江南会合作 “家庭装修与风水”讲座 与家具品牌合作 中秋赏月自驾游 与汽车品牌合作 红酒品鉴会 与知名酒庄合作 VIP旅行定制服务 东方之旅启航仪式 （4月） 活动构想：与江南会合作，在会所举行08年度东方之旅启航仪式，辅以客 户 会所体验。 中秋赏月自驾游 （9月） 切入点：提供高端客户间交流、合作的机会，同时促进亲子间的沟通 活动构想：与知名汽车品牌合作，组织以中秋赏月为主题的自驾游，设计丰 富的亲子互动游戏，举办篝火晚会 理想的合作伙伴：雷克萨斯、保时捷 家庭装修与风水（11月） 切入点：在12月交房前，为客户提供一次家庭装修与风水的讲座 活动构想：活动分两部分，一是家装类合作伙伴提供的“时尚家装”讲座； 二是邀请浙大经济学院风水学专聘讲师，为会员提供“家庭装 修 与风水”主题讲座。 理想的合作伙伴：美克美家、科宝博洛尼、第六空间 红酒品鉴会（11月） 活动构想：与积利酒庄合作，邀请外籍国际级红酒品鉴大师，教授业主品鉴 顶级红酒。同时，参与活动的业主可以以酒会友，享受红酒和品 质生活的同时扩展社交圈。 u 慈善公益之旅 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月 “知识改变命运” 欣盛房产慈善行 “知识改变命运”欣盛房产慈善之旅（7月） 主题：知识改变一个人的命运，改变一个村庄的未来 主办单位：钱江晚报、省协作办、欣盛房产 活动内容： 援助对象浙江衢州的某山村（浙江省协作办定点协助贫困地区） 该村庄有5060人左右的小学、中学适龄儿童；人均收入较少，总体经济 不发达；村庄基础设施建设较差，校舍破旧；居住集中，交通相对闭塞； 与村庄达成共建单位 资助村内所有学龄儿童的上学（小学生300元/名，中学生500元/名）； 对校舍进行维修，捐赠体育运动设施；建立图书馆（欣盛阅读东方）； 为村中拉设有线电视网，或做一些基础设施建设； 邀请业主代表（五到六位）和他们的孩子全程参与活动，组成考察团，体 验山村生活。与山里的孩子交流，开阔眼界并感性地、全方位地认知社会 ；培养他们的爱心、善心及自理能力，帮助他们思考、成熟。 邀请业主在考察的过程中参与共建，比如为乡村的孩子搭建水泥乒乓球桌 或是捐赠少儿读物，可以在桌角上刻捐赠标志和捐赠人姓名； 业主可自愿挑选结对对象，进行长期帮助； 可邀请业主参与村庄的基础设施建设，借用业主的能力和渠道，将乡村的 特产介绍到外地，帮助发展当地经济； 推广策划（业主层面）： 可设立专项基金，策划操作整个活动 省协作办作为省政府官方的权威部门将全程主持整个活动 钱江晚报将派记者进行全程报道。 报道考察团考察村庄，篇幅为整版；公司对这个村庄的整体捐助计划，篇 幅为整版；另有三篇为半个版篇幅的报道 09年7月，钱江晚报将对受捐山村进行跟踪回访。 其他媒体：与电视媒体合作，拍摄专题片。 与网络媒体（浙江在线）合作，建立博客，记录行 程与参与者的所思所想，发布影像资料。 收集影像资料，在会所展出。 政府支持、媒体配合及后续： u 工程进度之旅 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月 东方润园收官之作 外立面竣工 中央景观形成 房交会 东方郡首度开盘 房交会 东方润园交房 东方郡二度开盘 u东方润园 大型交房晚宴 活动介绍 普通工程节点：在进行客户活动时以PPT或VCR的形式展示、告知客户 大型工程节点：东方润园交房晚会（尊贵、高调、奢华） u 客户活动的远景 交房后，怎样通过活动维护客户？ 品牌联动 搭建客户信息交互平台，帮助客户自发的组织活动 客户活动的远景： 200720082009 - 启动积累、完善、整合顺利推出客户会 东方郡08年度客户活动提案 u 现阶段客户活动的目的和价值所在？ 营销层面：积累更多的意向客户，并使他们对公司和项目始终保 持很高的关注度，增加他们对公司和产品的好感 媒体层面：争取更多的、有影响力的正面报道 项目品牌层面：传播清晰的产品定位，树立自身品牌形象 u 结合营销节点，展开公关活动的构想 5月6月7月8月9月10月11月12月1月 i音乐，i生活 沙滩音乐节 创意集市 冯小刚环保讲座 房交会 LOMO摄影展 “东西”概念酒会 东方郡开盘 新年音乐会（联合润园业主） 房交会 LOMO摄影大赛 针对意向客户的 首次活动，配合 项目年轻化定位、 爱音乐，爱生活 创意、摄影、环保 ，青年贵族生活 的构成元素，通过 活动的举办，向大 众传递iHome的产 品定位，配合媒体 报道，牵动意向客 户的心，同时在参 与者、关注者中积 累更多意向客户， 为9月开盘做好充 分准备 服务已购房业主， 同时为12月再次开 盘积累意向客户和 人气 祈福新年 回馈业主 i音乐 i生活 洞头沙滩音乐节 （6月） 活动构想：组织意向客户集体前往，享受沙滩的浪漫和音乐的魅力，传递产 品年轻化的属性以及热爱生活的理念。 我们的资源： 温州洞头沙滩音乐节 创意集市 联合都市快报以及19楼论坛，扩大活动影响力。 冯小刚环保讲座（8月） 活动构想：组织意向客户前往聆听，冯小刚作为演艺界的名人对环保、对自 身背负的社会责任的理解和阐述；配合媒体报道 LOMO摄影大赛（8月） 什么是LOMO: Let Our life be Magic and Open! 让我们的生活开放，有魔力 ! LOMO是一种生活方式，一种生活理念，它提倡影像生活无处不 在，在心里，在眼睛里，在镜头里。 LOMO摄影大赛 时间：08年8月至10月 发起方式：快报19楼和东方郡iHome共同发起LOMO摄影大赛 活动构想： 8月9月为初赛期，参赛者通过在19楼设立的大赛博客发布自己的作品，通过 网友投票，选出20人进入决赛。初赛期间，照片内容、题材不限。 9月10月为决赛期，20位选手以“i生活”为主题进行照片拍摄和影像创作， 由 网友投票选出最后获胜者。 11月对获奖作品进行主题展览，也可将作品编辑成册，投放在杭州知名咖啡馆供 顾客免费阅读。 LOMO摄影大赛 奖品可选择苹果的iPod、iPhone、iMac等 u“东西