家电下乡培训销售部门最新精编版.ppt

中华人民共和国财政部 商务部 家电下乡信息管理系统销售企业端操作培训 家电下乡服务中心 2009-03-26 培训内容 一、家电下乡活动简介 二、销售企业端功能讲解 三、销售企业操作演示 四、常见问题与操作要点 家电下乡活动 一、家电下乡活动由来 二、家电下乡活动的相关政策 三、家电下乡活动产品的种类 四、购买家电下乡产品应注意的问题 五、家电下乡信息管理系统平台简介 购买人凭借手中的户口本(必须是户主)、身份证到 指定的家电下乡销售网点（在自治区任何指定网点 ，不得跨省），购买家电下乡产品，即可享受国家 13%的政策补贴。 家电下乡产品购买的数量限制： 同一种类的家电下乡产品只可购买2台，即购买人凭 借户口本在购买家电下乡产品时，只可购买2台冰箱 、2台彩电、2部手机、2台洗衣机、2台电脑。 家电下乡相关政策 （1）事先了解家电下乡的政策，了解家电下乡产品型号 、最高限价和销售网点名单 （2）在正规销售网点购买，索要正规发票 发票填写要求： 人名+金额+产品编号+日期 特别说明：谁开发票，谁在家电下乡信息系统中录入 （3）开箱时要注意验证及保存产品标识 卡，并以此作为 申领补贴的重要凭证 购买时应注意的问题 家电下乡信息管理系统 培训内容 一、家电下乡活动简介 二、销售企业端功能讲解 三、销售企业操作演示 四、常见问题与操作要点 二、销售企业端功能讲解 (一)、销售企业分类 (二)、顶级销售企业功能讲解 (三)、销售门店网站平台功能讲解 (四)、销售门店客户端功能讲解 (一)销售企业的分类 销售企业分类 顶级销售企业：由管理部门招标产生的销售企业 流通销售企业：销售门店 二、销售企业端功能讲解 (一)、销售企业分类 (二)、顶级销售企业功能讲解（方正科技操作 ） (三)、销售门店网站平台功能讲解（店面操作 ） (四)、销售门店客户端功能讲解（店面操作） (二)顶级销售企业功能讲解 1、顶级销售企业登录 2、销售体系管理 3、进货管理 4、发货管理 5、库存管理 1、顶级销售企业登陆 首先点击首页左侧的“流通企业登陆”按钮显示 登录家电下乡销售企业管理系统 用户名、密码和验证码均为必填项 系统加入安全认证 注：中标流通企业系统登录的用户名密码 由商务部统一管理，请向系统开发单位索 取您的登录用户名及密码。 USB-KEY 安全认证设备，请务必认真保管 和掌握正确的使用方法。 销售网点的用户名和密码由所属上级销售( 方正科技)企业统一管理，请妥善保管。 登录后页 面显示如下 模块，可选 择进入，我 们依次进行 讲解： 2、销售体系管理 点击进入销售体系管理可见如下界面 2.1添加下级销售企业 注：新添加的下级销售网 点经当地县商务部门审核通 过后，方可具备用户资格 注：经营规模写经营面积 电话填写为： 139-047123456 重要：所属地区填写必须正 确，如果填写错误将回民区 填写成新城区，那么相应的 政府在政府系统中无法查询 此信息主管 2.2用户管理 为下级销售企业添加登录系统的用户帐号 首先点击用户管理，得到如下界面 点击“添加”后录入相关信息，如下图所示： 注：销售企业给下级网点建用户分为两步骤： 第一步：录入网点基本信息； 第二步：给网点分配用户名。 3、进货管理 点击进货管理显示如下界面 显示为“已确认”的产品即该销售企业已 进货的产品 4、发货管理 点击发货管理显示如下界面 显示为“未确认”状态的产品即下级销售企业没 有进行进货“确认”的产品 未确认“状态的产品可以做“删除”操作 5、库存管理 点击库存管理显示如下界面 该销售企业现库存的产品情况，可以做“ 发货”处理，发给下级销售企业 点击“发货”进入如下界面 填写完整信息 点击”保存“为下级销售企业发货 注：标有”*”的栏目为必填项 注：顶级销售企业的主要功能就是添加下级 用户、进货管理、发货管理、库存管理。 当然还有投诉中心、数据统计、补贴查询 、备案部门信息、联系方式查询、企业资 料、密码修改、系统流程图、退换货流程 图和调查表这些基本功能。这些功能和销 售门店的一致，将在销售门店功能介绍中 来讲解。 二、销售企业端功能讲解 (一)、销售企业分类 (二)、顶级销售企业功能讲解 (三)、销售门店网站平台功能讲解（店面操作） (四)、销售门店客户端功能讲解（店面操作） 1、销售门店网站平台登陆 2、销售体系管理 3、进货管理 4、发货管理 5、库存管理 6、投诉中心 7、数据统计 8、补贴查询 9、备案部门信息 10、联系方式查询 11、企业资料 12、密码修改 (三)销售门店网站平台功能讲解 1、销售门店网站平台登陆 首先点击首页左侧的“流通企业登陆”按钮显示 登陆家电下乡流通企业管理系统 用户名、密码和验证码均为必填项 系统加入安全认证 USB-KEY 安全认证设备，请务必认真保管和掌 握正确的使用方法。 销售网点的用户名和密码由所属上级销售（方正 科技提供）企业统一管理，请妥善保管。 流通企业 登录后页面 显示如下模 块，可选择 进入，我们 依次进行讲 解： 2、销售体系管理 点击进入销售体系管理可见如下界面 3、进货管理 点击进货管理得到如下界面 如果未确认，则状态显示为“未确认” 销售门店的发货企业为上级销售企业企业 4、发货管理 点击发货管理得到如下界面 下级销售网点未接受的产品即“未确认”状态的 产品可以做“删除”操作 5、库存管理 点击库存管理得到如下界面 该销售企业现库存的产品情况，可以做“发货” 处理，发给下级销售企业 点击“发货”进入如下界面 填写完整信息 点击”保存“为下级销售企业发货 6、投诉中心 主要是处理网站用户对销售企业提出的投 诉信息，目前的投诉类型主要有产品质量、售 后服务、供货问题、销售渠道和其他。由销售 企业回复相关投诉后，系统网站上投诉中心栏 目会显示回复结果。 6、投诉中心 主要是处理网站用户对销售企业提出的投 诉信息，目前的投诉类型主要有产品质量、售 后服务、供货问题、销售渠道和其他。由销售 企业回复相关投诉后，系统网站上投诉中心栏 目会显示回复结果。 7、数据统计 分为两个子功能：分销售情况统计和销售 体系统计。 8、补贴查询 分为两个子功能：补贴查询功能和产品 追踪查询功能。 9、备案部门信息 为方便销售企业进行备案，在销售企 业功能设计中添加了备案部门信息，销售 企业可依据备案部门信息并准备齐全的备 案材料到该商务部门进行备案审核。 10、联系方式查询 进入联系方式查询模块页面，该页面分为两个子 功能：搜索查询功能和查询结果列表。页面如下图 所示： 11、企业资料 将需修改的信息进 行编辑修改，点击 提交即可修改相关 基本信息 (经营规模写销售面积) 12、密码修改 进入密码修改模块页面，该模块主要是 修改当前用户的密码。页面如下图所示： 二、销售企业端功能讲解 (一)、销售企业分类 (二)、顶级销售企业功能讲解 (三)、销售门店网站平台功能讲解 (四)、销售门店客户端功能讲解（店面操作） 销售门店客户端 销售门店客户端为系统新增功能，拥有销售 信息、产品退货、产品换货、产品预退货、进货 管理、发货管理、库存管理、投诉中心、补贴查 询、备案部门信息、联系方式查询、企业资料、 密码修改功能。 注：客户端新增加了用户管理功能和数据备份功 能，下面会做详细讲解。 销售门店客户端 销售门店客户端功能齐全，操作方便，只需 插入密钥即可使用，用户的产品进货、发货、销 售、退货、换货、预退货、各项查询、修改资料 、密码皆可在客户端实现。 即：销售门店网站平台的部分功能在客户端可以 实现。 (四)销售门店客户端功能讲解 1、销售信息 2、产品退货 3、产品换货 4、产品预退货 5、用户管理 6、数据备份 登录家电下乡销 售门店客户端 销售门店插入密 钥 用户名、密码均 为必填项 首次登陆无需用 户名及密码直接 进入。但必须创 建用户名及密码 ，以便后续登陆 。 1、销售门店客户端登陆 销售门店客户端登陆界面 1、销售信息 点击进入销售信息得到如下界面 1.1、添加销售信息 点击“添加销售信息”按钮，进入销售 信息添加页面，如下图所示： 填写正确的标识卡号和产品编号，点 击确定后显示 填写相关的销售信息 补贴金额不需要店面填写 。由财政部门输入。 备注中填写发票号。 如果是销售给城市顾客购 销售数据，也必须在此系 统中填报 销售信息添加后，在财政 管理部门没有备案前可以 对销售信息进行修改。 点击保存，产品销售成功 。 1.2、特价处理 点击“特价处理”按钮，进入查询产 品页面，如下图所示： 填写正确的标识卡号和产品编号，点 击确定后显示 特价处理：是针对退换货后的产品进行二次销售所 设置的。 退换货的产品不在享受13%财政补贴。 填写相关信息，此时 的产品报价和销售金 额仍然不能高于产品 限价 点击保存，可以看到 信息列表中，产品状 态显示为“特价” 2、产品退货 进入产品退货模块，该页面分为三个子功能 ： 查询、退货和信息列表。页面如下图所示： 对于没有申 请补贴的产品 ，可以直接在 销售网点进行 退货。 3、产品换货 换同型号产品，执行换货程序；不同型号产 品，需先执行退货程序。 产品换货中的原产品应为已销售后的产品， 被换产品需未销售过的产品。 点击信息列表中的“产品换货”按钮 输入相关信息，点击“提交”按钮，进入换货的 详细信息 点击“确认换 货”按钮，弹 出成功信息 提示，产品 换货成功 4、产品预退货 对于已申请补贴的产品，需进行预退货申 请。 注：这是为了让购买人购买的家电产品， 在备案核查处理期间，能够及时得到销售 企业的退货处理而设置的一个预先进行退 货登记的功能模块。 产品换货退货重要说明 换货退货时会出现以下3种情况：（按照三包发的规定） 1、产品已经销售但没有在家电下乡系统中录入的情况， 可以直接更换。 2、产品已经销售但应经在家电下乡系统中录入的，并在 当地财政部门已经备案且没有发补贴的情况，购买人必 须在当地财政部门提出退货申请，并在出示相应的证明 时，按照三包法进行退换货。 3、产品已经销售但应经在家电下乡系统中录入的，并在 当地财政部门已经备案且已经发放补贴的情况，购买人 必须在当地财政部门提出退货申请并退还补贴款后，并 在出示相应的证明时，按照三包法进行退换货。 因为2、3情况时间较长，所以要在产品预退货中须备案 。 5、用户管理 用户管理功能是为同一个系统分配多个 用户名，这是为了方便销售门店多个销售 人员使用系统。 以下做详细演示： 点击“用户管理”进入如下界面 5、1添加新用户 点击“添加”进入如下界面 在这里分配用户名，并填写基本信息，点击“确定” 用户名添加完 毕进入如图界面。 点击“设置密码 ”进入密码设置页 面，为新用户添加 密码。 5.2添加新用户密码 设置新密码后点击“确定”，新用户添加 成功，该用户就可以登陆该系统。 6、数据备份 点击页面中的“数据备份”进入以上界面 点击“备份”即完成数据备份功能 注：客户端的产品进货、发货、库存、 各项查询、修改资料、密码修改等功能和 销售门店网站平台的操作一致，用户可自 行选择操作端。 再次提醒：首次登陆系统要修改密码。妥 善保管密钥安全认证设备。 培训内容 一、家电下乡活动简介 二、销售企业端功能概述 三、销售企业操作演示 四、常见问题与操作要点 培训内容 一、家电下乡活动简介 二、销售企业端功能概述 三、销售企业操作演示 四、常见问题与操作要点 四、常见问题与操作要点 1、某销售部门称其无法录入产品的标识卡号和产