电子商务第4章电子商业与管理.ppt

第4章 电子商业与管理 1 学习目标 n 了解电子商业产生和发展的原因； n 熟悉电子商店前后台的功能； n 熟悉网上销售产品的特点； n 熟悉网上购物者的主要类型； n 掌握电子商店的业务处理过程； n 掌握电子商店的基本经营策略； n 能够分析电子商业的特点。 2 ne_commerce: the process of buying and selling goods and services electronically involving transactions using the internet,networks,and other digital technologies. ne_business: the use of the internet and other digital technology for organizational communication and coordination and management of the firm 3 nE_Commerce是指service ,顾客与服务提供者 或商家（包括我们熟悉的商店、商场 等）之 间的商务关系，比如顾客在网络上定购买商 品，并享受服务提 供者提供的服务等。 nE_Business是指一种更笼统的商业关系。它 包括E_Commerce；包括服务提供者或商家与 生产商之间的商务关系；还 包括生产商与原 料生产商之间的商务关系；以及商家、生产 商和原料生产商与政府部门 之间的商务关系 等。总之，Business是包含了现实社会中各 种各样的商业关系。是business 的电子化 4 电子商务世界杂志社主办的 2007第三届 中国电子支付高层论坛” 指出：中国电子商务 的发展速度很快。 2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿 元人民币， 2005年该数字已增长到160亿 2006年为330亿元 2007年电子商务交易额将超过600亿元，同 时开设网上服务的银行将超过50家。 5 6 7 8 电子商业与管理 4.1 电子商业的产生与发展 4.2 电子商店的结构与功能 4.3 电子商店的经营管理 4.4 电子商店的经营策略 4.5 电子商业的特点 9 4.1 电子商业的产生 n物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三 个发展阶段。 n传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。 n开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货 等形式所进行的无店铺销售应运而生。 n因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在 的市场，产生了现代的商业交换方式电子商业。 10 4.1 电子商业的含义 电子商业，即通过因特网进行的商业购销 活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络 信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的 便利化和高效性的必然结果。 11 4.1 传统购物方式存在的问题 n 信息不完全 n 时间长 n 费用高 n 一定的风险！ 12 4.1 电子商业的发展 n现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的 购物方式和服务； n激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不断去寻求 降低商品成本和费用、缩短流转周期的途径。 n现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方 位的向商品流通领域渗透。 13 4.2 电子商店的结构与功能 14 4.2.1 电子商店前台的一般构成与功能 15 www.A 16 当当网（） 17 电子商店前台的结构与功能 n结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登 录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推 荐 9. 服务指南 10.联系方式 n功能 1、商品分类检索 2、推荐商品和特价商品 3、 购物车 4、订单生成 、订单查询 、辅助功能 18 4.2 个体消费者网上购物流程 19 卓越网网上购物流程 20 当当网上购物流程 21 B2C网上购物流程 22 网上商店的后台管理系统功能 23 网上商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 24 4.3 电子商店的经营管理 n电子商店的经营管理包括以订单处理为核心 的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 n电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 25 4.3 电子商店订单处理流程 26 4.3 商品资源信息更新 商品资源信 息更新根据系统功 能和要求有多种途 径：可逐条、逐项 更新，亦可对要更 新商品的内容进行 表单式一次刷新， 后者对传统的审批 和校验过程将是一 种较好的补充。 27 4.3 客户信息管理 n了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾 向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投 放市场的信息反馈和下步决策的依据。 n从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费 水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地 投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率 。 28 4.3 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在 签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签 收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在 签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处 理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工 通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场 交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及 货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管 理系统。 29 4.4 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 30 网上商品销售适合度 31 适合网上销售商品的特点 l品牌认知度高； l由知名供应商提供的可信的担保； l数字化的产品； l相对便宜的产品； l购买频繁的产品； l基本不需要查看实物，有标准规格的产品； l大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装 的产品。 32 网上消费者分类 （1）初次上网购物者 （2）勉强购物者 （3）便宜货购物者 （4）手术购物者 （5）狂热购物者 （6）动力购物者 33 吸引购物者的主要基础 n简单的网站导航 n对购物者的交互功能。 n导航选择确保无隐藏网页。 n先进和精确的搜索引擎。 34 35 36 37 38 亚马逊的经营策略 n掌握客户数据，提供特色服务。 n“1-Click” 、购书建议 、告知发货时间 、原价退款 n内容取胜：灵活多样的营销手段 。 n高效率的服务（37天）、价格优惠 （40）、安全消费保证 n高质量的检索系统和书目数据库 n检索数据库，a. 关键词；b. 作者；c. 书名；d. 主题；e. 出版社；f. 有关 青年人；g. 非英语语种；h. 强力查询。 n图书信息的标引包括：a. 外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、 装订形式（精装或平装）；b. 出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国 会图书馆图书分类号、ISBN号；c. 书的销售信息，包括价格和可获得信息及 Amazon的销售号、销售排名等；d. 在提示图书的内在特征方面主要由书评、内 容提供和内容摘要来实现。 n塑造品牌，积极推广 n大量的专业站点进行合作 （Yahoo!和Alta vista ） n利用双向反馈，密切联系出版商 n对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商 n应对竞争，技术为本 n定位于高新技术企业，Amazon的雇员都是程序员 39 精品路线与群众运动（卓越与当当） 一、 认清网站对象。 卓越网最核心的用户是白领和大学生。 从产品组织到页面设计，企业刻意营造相匹配的文化氛围 ，保持了顾客黏度。而当当网面对的是更广泛的网民，不 从网页设计这一自己的弱项出发，而是紧紧抓住品种和价 格两个关键点，同样也能为自身带来效益。 二、 有针对性的丰富资讯。卓越网是单个产品给出更多的讯 息，因为它特定的用户需要。而当当网是同一类产品给出 更多的选择，同样也是基于自身优势和用户需求。 三、 精美的网页设计。图片的应用、文字的编辑应从网站建 设目的出发，仔细推敲。 四、 与网民良性互动