工作中的沟通技能培训.ppt

工作中的沟通技能培训1 帕特企业管理顾问(南京）公司 沟通小游戏 - “我说你猜” B 组 C 组D 组 帕特顾问 A 组 狗熊 矿泉水 鼠标 王志文 中国男足 茶杯 龙卷风 生气 传真机 单东升 剪刀 消防栓 屈原 企鹅 眉目传情 A 组 帕特顾问 B 组 帕特顾问 订书机 周迅 咖啡 数码相机 贝克汉姆 防紫外线伞 马到成功 蜥蜴 雷达站 冰雹 意大利 WTO 迷你裙 环保 母亲节 C 组 扫描仪 葡萄牙 孔雀 一见钟情 齐达内 冰心 肉粽 微波炉 水床 世界杯 CEO 沙尘暴 电影院 酷哥 天花板 C 组 帕特顾问 D 组 电子邮件 袋鼠 汽车 鹤立鸡群 笔筒 烟灰缸 周星驰 桂林 新华日报 减肥 米老鼠 方便面 地震 迪克牛仔 护发素 D 组 帕特顾问 帕特顾问 引 言 高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。 普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。 工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报， 包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。 帕特顾问 本次要点 沟通的定义 沟通的作用 常用沟通技巧 帕特顾问 名词解释 沟通 为了既定目标，用一定的符 号，把信息思想和情感在人与人 之间进行传递的过程。 特 别 提 醒 从一个企业整体的角度来看，管理 沟通既是一种人际沟通，也是一种组织 沟通，包括正式沟通与非正式沟通。组 织沟通是以人际沟通为基础的。 企业顺利运行的前提是企业内信息 沟通渠道的完善和畅通。 帕特顾问 帕特顾问 沟 通 有什么用 帕特顾问 沟通对个人的好处 能理解他人、善解人意； 有良好的夫妇关系，并与父母和子女相处融洽 ； 沟通能力是个人能力的体现； 个人管理事业上的成功有赖与沟通能力； 可以从旁人的经验与习惯中汲取智慧； 迅速获得准确咨讯，在彼此交流的基础上产生 新的创意； 建立相互信任改善团体合作，从而获得拥护； 通过清晰的指导与决策，提高生产效率； 激发他人对你的理念和建议产生兴趣，通过谈 判获得自己想要的东西。 帕特顾问 沟通对企业的好处 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟 通，是企业顺利运行的前提条件； 企业生产效率的提高，很大程度取决 于管理人员的沟通效力； 只有通过沟通才能创造良好的人际关 系气氛； 良好的沟通，有助于化解随着企业的 扩张而带来企业内多文化、多种族等 带来的人际冲突。 特 别 提 醒 随着企业规模的扩大，员工来源日 趋广泛。不同地域、不同文化背景的人 员聚集在一起，因生活方式、价值观念 差异而造成的人际冲突将会成倍地增加， 良好的沟通将更显重要。 帕特顾问 上司所说说的话话 1）你的绩绩效这这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。 上司的原意 你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。 部属听到的意思 如果再落后的话话 ，你会被解雇。 沟通无效实例沟通无效实例 帕特顾问 沟通无效实例沟通无效实例 帕特顾问 上司所说说的话话 2）那份报报告一 写好，就拿 给给我，我需 要它。 上司的原意 一个礼拜以 内，我需要 那份报报告。 部属听到的意思 停止你现现在忙碌 的工作，在今天 把报报告写好。 常见沟通障碍 w 沟通中断 w 时间限制 w 对主题缺乏了解 w 过去的经验 w 职位的差距 w 选择性的认知偏见与假设 帕特顾问 帕特顾问 沟通技巧 会谈沟通技巧电话沟通技巧 书面沟通技巧 会议沟通技巧 倾听的技巧 帕特顾问 w 解 决 问 题 的 会 谈 w 惩 戒 的 会 谈 w 申 诉 的 会 谈 w 离 职 的 会 谈 会 谈 技 巧 电话沟通技巧 w事先准备电话交谈的内容 w保持礼貌的态度可以减少很多障碍 w以中等速度说话，控制交谈的节奏 w重复重要