平安礼仪58加长版.ppt

WELCOME TO NATCWELCOME TO NATC 平安礼仪 什么是“礼仪”？ 现代社交礼仪泛 指人们在社会交往活 动过程中形成的应共 同遵守的行为规范和 准则。 具体表现为礼节 、礼貌、仪式、仪表 等。 礼仪的重要性 p 留下良好的第一印象 p 展示良好的个人修养与素质 p 表示尊重和友好 p 个人形象代 表企业形象 p 个人形象塑 造企业形象 企业 客户 个人 礼仪 p 客户认同个人的途径 p 客户认同企业的途径 2009年7月毕业于内蒙古师范大学（房地产经营与估价） 2009年9月任北京北辰正方建筑有限公司技术员 2010年4月加入思八达集团内蒙公司，任业务员、运营经 理、总监助理 2011年12月成为平安正式员工 现任中国平安人寿保险公司开鲁部辅导专员 沙石 课程大纲课程大纲 一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、社交礼仪 四、职场礼仪 五、交谈礼仪 六、课程回顾 一、仪表礼仪一、仪表礼仪 初次见面你知道他（她）的职业吗？ 专业的职业形象是 p 行业区别 p 职业需要 p 专业体现 我们应该 建立怎样的职 业形象？ 思考 仪表礼仪仪表礼仪着装着装 佛要金装 人要衣装 平安人要职业装 仪表礼仪仪表礼仪男士着装男士着装 男士着装男士着装 仪表礼仪仪表礼仪女士着装女士着装 女士着装女士着装 自我形象规范 面部修饰 女士化淡妆 男士面清洁，经常整刮胡须 上班族的发式 男士短发，清洁整齐 女士束发，发型文雅，庄重 仪表礼仪仪表礼仪形象规范形象规范 企业标志 佩带司徽 佩带工作卡 口腔卫生 尽量少吃刺激性易生气味的食物 配饰原则 质地划一 符合惯例 自我形象规范 仪表礼仪仪表礼仪形象规范形象规范 千万别让千万别让 这样的事这样的事 儿发生！儿发生！ 二、仪态礼仪二、仪态礼仪 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 初次见面你会喜欢她吗？ 仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑 国际通用礼仪国际通用礼仪 乔吉拉德(Joe Girard) -世界上最伟大的推销员 面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以 使陌生人立即成为朋友。 笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没 有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生 命最后一刻，用心笑吧。 乔吉拉德(Joe Girard) 这样解释他富有感染力并为 他带来财富的笑容：皱眉需 要9块肌肉，而微笑，不仅用 嘴、用眼睛，还要用手臂、 用整个身体。 笑姿 发自内心 适度 适宜 仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑 虽然我们不能左右天气 但是我们可以改变心情 虽然我们不能选择容貌 但是我们可以展现笑容 仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪 行为的整个过程 仪态礼仪仪态礼仪 微微 笑笑 注意事项 保持牙齿清洁 正确的站姿是抬头、目视 前方、挺胸直腰、肩平、双臂自 然下垂收腹、两脚分开，比肩略 窄。 仪态礼仪仪态礼仪 站站 姿姿 在其他正式场合要求： 男职员两脚分开，比肩略窄 ，将双手合起放在背后； 女职员双腿并拢，脚尖分呈 字型，双手合起放于腹前。 男性可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向 下。 女性入座前应先将裙角向前收拢 ，两腿并拢，双腿同时向左或向右放 ，两手叠放于左右腿上。如长时间端 坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。 仪态礼仪仪态礼仪 坐坐 姿姿 满坐：坐满椅子，背靠椅背，身心放松 。 用于家庭休息、熟人闲聊等场合。 深坐：坐到椅子的2/3处，可轻靠椅背 。 用于听报告、上课、会务等场合。 浅坐：坐到椅子的1/3处，身体略前倾 。 用于上级接见、贵宾来访等场合。 仪态礼仪仪态礼仪 坐坐 姿姿 男士/女士： 头部抬起，平视前方，双 臂自然下垂，上身挺拔，控制 中心点。脚步稳健，有节奏。 仪态礼仪仪态礼仪 行行 姿姿 不走直线 连蹦带跳 摇头晃脑 一步三摇 仪态礼仪仪态礼仪 行行 姿姿 只顾埋头 背手而行 做作 忌 蹲姿 仪态礼仪仪态礼仪 蹲蹲 姿姿 掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大 仪态礼仪仪态礼仪 手手 势势 手势 三、社交礼仪三、社交礼仪 社交礼仪社交礼仪 握握 手手 心与心沟通的开始心与心沟通的开始 社交礼仪社交礼仪 握握 手手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士 先; 握手时间一般在3-5秒 之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注注 意意 事事 项项 握手的禁忌 贸然伸手。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸 出手是失礼的。 目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉， 是无礼的。 长时间不放手。周围有很多人，而你只顾与一人握手， 忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握， 也是失礼的。 交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握 ，是失礼的。 敷衍了事。握手漫不经心地应酬对方。 出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快 。 握手后用手帕擦手。 下面哪种握手方式正确？ 忌 社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片 推销自己的开始 社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片 注意事项注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递 过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 内在修养的外在体现内在修养的外在体现 社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 欠身礼欠身礼 头背成一条直线 ，目视前方，身 体稍向前倾。 用途：通常用于和领导、同事打招呼。 社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 头背成一条直线，双手自 然放在裤缝两边，前倾15 度，目光约落身体前1.5 米处，再慢慢抬起，注视 对方。 1515鞠躬礼鞠躬礼 1.5米 用途：通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时。 社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 3030鞠躬礼鞠躬礼 头背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前 倾30度，目光约落于体 前1米处，在慢慢抬起 ，注视对方。 1米 用途：客人访问乍到时表示尊敬。 社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 头颈背成一条直线 以腰为轴 要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方 面带微笑 要点 社交礼仪社交礼仪 鞠鞠 躬躬 忌 迅速准确的接听 认真清楚的记录 社交礼仪社交礼仪 接打电话接打电话 选择适当的时间 发挥语调的魅力 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 注意事项：注意事项： 重要的第一声重要的第一声 要有喜悦的心情要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音 社交礼仪社交礼仪 接打电话接打电话 四、职场礼仪四、职场礼仪 职场礼仪职场礼仪 会会 议议 会议迟到或中途离开者必须向主持 人行15度鞠躬礼表示歉意。 会议进程中，应集中注意力，不干 扰他人发言，若要发言，则应等待时 机，不可随意发表评论。 收拾好身边的空罐子、纸杯。 参会礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场， 且将通讯装置调成静音或关闭状态。 主持人或发言者上台讲话前和讲话 后，必须向与会者行30度鞠躬礼。 职场礼仪职场礼仪 接接 待待 1、接待客人： 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候 。 2、乘电梯： 陪同客人乘电梯时，如果电梯内没有其他人，应 在客人之前进入电梯， 按住“开”的按钮，再请客 人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的 按钮，请客人先出。如电梯里有人， 则无论上下都应客人、上司优先。 3、引路： 在为客人引导时，应走在客人 左前方二、三步前，让客人走在路 中央，并适当地做些介绍。 职场礼仪职场礼仪 办办 公公 1、说话音量： 在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效 率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。 切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。 2、借用物品： 在工作中我们有时会 向同事借用一些物品，在 保证物品完好无损的前提 条件下，别忘记用完后及 时归还。 五、交谈礼仪五、交谈礼仪 交谈礼仪交谈礼仪 遵循原则遵循原则 真诚地赞美他人 说话时应该缓急有 度说重点 谈话时不要过分以 个人为中心 应随时注意对方的 反应 交谈必须是平等的 谈话时要兼顾全局， 不要冷落任何一个人 在参与多人交谈时， 应表现出对谈话内容兴 趣很大，而不必介意其 他无关大局的地方。 当遇到自己的熟人正 在一起交谈时，如果打 算加入，一定要事先征 得同意。 交谈礼仪交谈礼仪 礼貌用语礼貌用语 语言对比1： 谁？ 你，你们 不干 不知道 行 帮我做一下，好吗？ 我问你 哪位？ 您，您们，各位。 抱歉，我不能做。 还没有听说。 可以，好的。 能否请您帮我想办法做 一下？ 我想请问你。 交谈礼仪交谈礼仪 礼貌用语礼貌用语 语言对比2： 什么事？ 我去找你 怎么样？ 你明白我的意思吗？ 不行就算了 请问您有什么事？ 我去拜访你。 不知尊意如何，您看怎 么样？ 我不知道我说得