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港大space观点：走心又走脑的4E变革管理 近日，由香港大学SPACE中国商业学院（港大ICB）举办的2016秋季讲座日活动在北京、上海、深圳、成都、重庆等地成功举办。港大ICB客席讲师、上海睿楚管理咨询有限公司首席顾问夏雪明女士，以其超过40年跨国公司亚太地区高层管理及企业经营经验，与大家分享变革管理的心得，其中包括个人如何进行变革、如何树立并提升自我存在感。打造走心又走脑的核心团队我最擅长的不是建立一套公司战略，而是战略的落地执行。如果不变革，战略落不了地。如果是销售总监，销售额最重要；如果是财务总监，利润最重要；如果是HR总监，人最重要，所以高管层的关注点是不一样的。如何能打造一个有凝聚力的团队呢？答案是既要走脑又要走心。走脑：用好的战略规划来指导方向，并通过绩效管理落实。走心：让员工心甘情愿为公司积极主动工作。战略上有方向，也需要员工愿意跟着走才行。变革管理的难题谈到变革管理，很多企业高管的想法是：先有个战略目标，然后把商业目标分解成详细的步骤，一步步拿到想要的结果。这是企业的想法，但是要考虑到员工的需要。变革管理最大的难题不是确立战略方向，而是如何让员工跟企业保持一致。这两年中国企业不好做，老板想着如何少发一点工资，最好一个人能干两个人的活，而员工想着钱多事少无压力。老板与员工的目的不一致，是无法推动员工去努力工作的。变革的压力如果我们用惯了诺基亚手机，突然换成iPhone，那么使用起来肯定会有困难。任何的变化都会带来压力。当推动变革的时候，一定要想到影响的范围有多大。因为无论内部的员工，还是外部的经销商或客户都会受到影响。我不认为现在的90后比80后的机会少，但某个程度上90后面对的挑战更大。上世纪七、八十年代是中国经济高速发展的时期，相对比较容易上位。而90后面对的是新常态，市场竞争激烈、发展速度放缓，所以更需要变革和创新。如何真正做好变革管理制定变革，要先从自己做起，再带动团队一起干。变革管理，要管理好三样东西：1.了解现状，知道自己现在在哪。要明白企业发展的现状到底是什么。如果意识到业务在下滑，得明白为什么在下滑。外部环境不好时，也有公司在赚钱，所以一切外部问题最终还是自己的问题。企业要变革，首先要能够面对现实，知道自己的优势弱点。2.把握变革的方向，知道要去哪儿。很多人说要变，但要变成什么却不清楚，只是摸着石头过河。但摸着石头过河也要知道自己最终要去河的哪个位置；其次，很多高管的理想就是业务翻番，但他们可能没有详细想过业务翻番需要多少资源、需要有什么样的产品、什么样的人才、什么样的战略来支撑业务翻番这个理想。如果没有想过，理想状态是虚的，根本没有真正明确。3.在路途中，了解会遇到什么挫折。真正在企业里推行变革，抵触最大的是管理层，特别是中层管理，而不在于一线员工。一线员工只要不太触及他们的利益就可以了，要干嘛就干呗。所以领导者进行变革要把握变革的方向，知道问题的解决需要从哪个层面入手。要真的推动变革，首先要能够把自己放在适当位置，需要学会调整自己的心态，心态决定观念，一个抱着负面心态的领导者是没办法推动变革的。第一就是要有全局观，第二是要有健康的身体以拥有能量去应对变革，第三是要关注团队，处理团队在变革中低落的情绪，你要经历很痛苦的现实。怎么推动变革？你所在的企业有危机吗？无论是个人还是公司要变革都得有敢冒险的心态。我们需要在寒冬来临前，抵达下一个冰山。以下四个步骤可以围绕4E模式进行展开：1.树立愿景：建立紧迫感，为什么要变，跟员工讲清危机；组建核心团队；建立愿景和变革策略。2.启动投入：有效沟通，获取大众认可，确保所有人愿意跟随你前行；授权，触发行动；创造短期成效，并树立基层员工典型做表率。3.提供支持：在带领前行过程中建立必需的流程和系统、奖励机制，确定他人一定能改变，能持续下去；4.保证成果：明确责任，在变革的过程中不断沟通。Q:公司实行绩效管理，绩效奖金份额提高了但导致基本工资降低，员工都认为公司是在画饼，我该怎么办？夏雪明女士：做绩效管理，需要跟奖惩分开。中国的民企做绩效管理最致命的地方，就是让员工的绩效和钱挂钩。做绩效管理的目的是要让所有人明确工作的目的、方向与内容。绩效目标要说清楚，千万不要先跟钱挂在一起。绩效目标是帮助经理和员工明确他自身要做什么，用什么方法可以做到。做到了指标明确，再配以持续的反馈指导，这样再将奖励与绩效挂钩才会有效。文章由合作伙伴 笔记侠 整理夏雪明女士Ms. Agnes Hsia香港大学SPACE中国商业学院客席讲师、上海睿楚管理咨询有限公司首席顾问夏