试论企业文化的巨大力量

1 / 6 试论企业文化的巨大力量 1980 年代，企业文化风靡全球，人们发现精神文化就像企业的神经中枢和潜意识，是其凝聚力的源泉。有专家预言，21 世纪的企业竞争，实质上将是文化的竞争。 长久以来，以儒家思想为代表和核心的传统文化已牢固地沉淀于中华民族的心里，形成长盛不衰的传统美德、人格价值及品行修养，激励着我们承担起人生责任、社会责任及时代使命。如果离开了几千年的传统文化底蕴，二十余载改革开放，或许就不会取得令世人叹为观止的伟大成就。 儒家思想倡导道德文化的合理化，它指出，人之所以区别于禽兽，是因为天生就有仁爱之心， 有道德本性。信念、精神面貌等企业环境的总和，小到一个人的衣着打扮、言行举止。他们是全员价值、需求与行为的共同写照，所有人都要参与滋养。他们的人生观 生活目标及价值，职业观 个人工作的意义，企业观 企业存在的理由。三者集合，共同构成企业价值观。企业应当张合道德理念及规范，增强凝聚力和向心力。 企业文化本质是向善向上的，它塑造的是一个积极向上、诚实守信、开拓创新、恪尽职守、思想开阔、协作分工的团体。孟子 尽心上有语： “ 仰不愧于天，俯不怍于人。 ” 人生几十载，需要的就是这种尊严及气节，作为一个企业人，不论何时何 地，都必须忠诚敬业，正所谓： “ 孔曰2 / 6 成仁，孟曰取义。惟其义尽，所以仁至。 ” 诚实守信是人人所希望见到的。礼记 中庸总也说： “ 诚者，天之道也；诚之者，人之道也。 ” 企业追求的诸如此类关于人的精神和品行修养，无一不是儒家思想的延伸、发扬和创新。 企业文化的力量非常巨大。许多事实证明，优良的企业文化至少有： 约束人，从心理上促使员工遵章守纪； 号召人，引导人们把个人理想凝集成企业同一目标； 团结人，人际关系和谐有序，内聚力强，员工精诚合作； 鼓舞人，提升员工成就感与责任感，激 励他们努力工作。 企业文化既源于儒家思想，又是有区别的。它无形而复杂，为理解其内涵和实质，不妨给予表现形式，至少包括企业的环境文化、道德文化、管理文化、质量文化、学习文化、顾客文化和创新文化。 所谓环境文化，是指企业工作环境、人文思想、工作品质及人际关系的总和。环境文化非同小可，决定企业的效率效益。场所整洁有序，待遇优越，工作富有挑战及弹性，人人有归属感成就感，可以得到尊重，这些人性化的工作环境，会赢得人们的热爱和珍惜。据说微软公司就是这样一个典范。办公室就是大家的小天地，房间布置依个人喜好，臭袜子放在桌上 ，电脑在地上，也不会遭到批评。泊车位置没有固定，谁先来，谁就抢占好位子。包括总裁盖茨，就是如此。3 / 6 微软管理非常严格，极具竞争性，谁业绩不佳就要被淘汰出局。盖茨曾说： “ 在微软，体现员工地位和贡献的，并非职务，而是他的业绩，只要取得了成绩，大家就赞扬他，尊重他，以他为榜样。 ” 严格而充满人情味的工作环境，使微软既是一个公司，又像一所大学，保持了活力和优势。 所谓道德文化，亦即儒家思想中的伦理道德，它是企业成员价值观、道德观的综合体现。单纯的谋取利益，将无立足之地。企业必须提高自身伦理水平，行天道人道，以信为重，以人 为本，为股东、员工、顾客和社会创造效益，注意与周围的环境相互协调，肩负社会责任，最大程度的回报社会，致力于保护环境及生态平衡，实现更丰富的文化生活，促进社会公共福利，与社会共存共荣，就如孟子 兼爱中语： “ 视人之家，若视其家；视人之身，若视其身。 ” 所谓管理文化，是指企业的组织结构、战略管理、管理风格和管理思想。行政管理是基础，贯穿于企业全部过程。企业运营效率高低与否，取决于其能力水平。企业规模和灵活性同等重要，犹如鸟之双翼，缺一不可。不管经营规模如何，保持灵活性，快速反应，迅速出击，应是企业永远不变的思 想。转变行政管理观念，转换行政管理职能，少一些监督，多一些服务，对于提高灵活性，大有益处。 所谓质量文化，不应再是那些意识与观念，而是伦理、精神与形象。观念必须上升到经营范畴与战略层次，形成文4 / 6 化，以共同远景及价值观塑造质量道德及行为准则，追求质量卓越，应不懈与教育沟通，坚持以顾客的需要为始终。顾客需要微笑便提供微笑，顾客需要愉快便提供愉快。亨利 ?福特曾经说过： “ 末考虑顾客的需要是什么，我们生产的汽车总是黑色的。 ” 所谓学习文化，就是企业也要不断学习，建立学习型组织，提高应变能力。 “ 玉不琢，不成器；人不学， 不知义。 ”真正的文盲，不是不认识字的人，而是没有学习能力的人。一个企业应该过程学习，终生学习，团队学习，组织学习。学习新知识、新技术、新思维、学习如何应对变化，应对国际经侦，在迈向世界的路上，企业将扬长避短，如虎添翼。 所谓顾客文化，就是理解、分析、增进顾客的满意度，超越其期望，强调他对企业的重要性，顾客不会轻易产生满意，除非超越其期望，让他拥有满足感和优越感，并使之深深感到，他对企业是多么的重要；很多时候，企业往往关注外部满意，忽略内部满意，这是一个错误。要知道，是员工在为顾客提供服务，如果前者无法满意， 后者只能成为无源之水，治标更须治本，固本方可治标。管理者应明白，其职责之一就是要让员工满意，以此实现顾客满意。 所谓创新文化，不仅是产品、技术上的创新，更在于体制与机制、观念与思路、结构与文化的创新。首届中国竞争力论坛指出，由于缺少创新，制约了中国企业闯进世界的步5 / 6 伐。单靠产品和技术的创新，并不能满足企业长期发展的需求，而应不断进行深化，扩展至各个领域，铸就成一种文化，形成必要的战略思想。 企业文化的不同形式，是一个不可分割的共同体，互相影响，互相联系。道德文化是根本，环境文化是基础，管理文化是中心，创新文化 是关键，学习文化是保障，顾客文化是方向，质量文化是重点。推进企业文化建设，如同建造一栋大厦，道德是其桩基，环境是其框架，管理是其物业，创新是其窗户，学习是其灯饰，顾客是其业主，质量是其布局。 无可否认，儒家思想也有其局限性和狭隘性。在其群体意识范畴里，人与人有着严明的层别，社会具有严格的等级，下一层必须听从上一层，上一层必须拥有决定下一层的生死权。在这种金字塔式的人文思想的影响下，权利绝大程度集中在少数人手里，人际关系错综复杂，常常致使人治代替法制，官僚主义易于泛滥，各种指令、信息及行动自上而下进行传递、贯 彻和实施，下一层处于被动局面。这对于凸显企业文化的力量，发挥团队优势，是一大障碍。如何辩证对待儒家思想，取之