泰康石家庄中心支公司发展战略研究(本科毕业论文).doc

石家庄经济学院本科生毕业论文 本科生毕业设计（论文）题目泰康石家庄中心支公司业务发展战略研究姓名马涛学号411104000326学 院商学院专业工商管理指导教师王彦博 2015 年5月23日目 录1绪论51.1论文研究的背景51.2论文研究的意义51.3文献综述51.3.1国外文献综述51.3.2国内文献综述61.4论文研究的内容及思路61.4.1研究内容61.4.2研究思路72战略环境分析72.1外部环境分析72.1.1外部宏观环境分析72.1.2产业环境分析92.2内部环境分析122.2.1公司财务状况分析122.2.2公司产品解析122.2.3公司营销能力分析132.2.4公司人力资源分析133泰康石家庄中支的SWOT分析133.1机遇分析133.2挑战分析143.3优势分析143.4劣势分析153.5 综合分析164战略选择165战略实施175.1调整公司制度，提升公司执行力175.2实行多层次薪酬体系175.3加强团队建设，培养专业人才175.4适当调整招聘标准，加强对学历的限制175.5倡导诚信经营175.6加强石家庄中支文化建设，提高员工的忠诚度185.7明确公司的短、中、长发展目标，制定相关发展规划185.8成立单独的市场调研部门185.9制定市场营销策略18结论18致谢19主要参考文献19摘 要泰康石家庄中心支公司成立于2002年4月16日。十三年来，石家庄中支秉承“立信于心、尽责至善”的企业文化理念，坚持诚信经营，竭力为客户提供便捷、高效的服务，有力地提升了在社会上的信誉度和知名度，实现了跨越式发展。但伴随迅猛发展的同时泰康石家庄中支的种种弊端也日愈严重。相较国外发达国家，我国的保险业处于初级阶段。中国作为一个十三亿的人口大国，保险需求是巨大的，目前我国保险业正处于迅猛发展时期。随着人口老龄化趋势愈加严峻，社保养老金账户严重亏空，商业人寿保险成了解决国民养老问题的主要途径之一，泰康作为一家全国性的大型保险公司，泰康石家庄中支作为其分支机构之一，泰康石家庄中支发展战略的制定也成为关系国计民生的重大问题，希望本文对泰康石家庄中支的发展有所裨益。关键词：石家庄市；泰康人寿；发展战略ABSTRACTTaikang shijiazhuang central branch was established in April 16, 2002. For thirteen years, shijiazhuang in adhering to the lixin in mind, responsible enterprise culture idea, adhere to the good faith management, provide convenient and efficient service to its clients, effectively improve the credibility and prestige in society, realize the great-leap-forward development. But along with the rapid development at the same time, the shortcomings of taikang shijiazhuang branch in the more serious. Compared with the developed countries, Chinas insurance industry in its infancy. As a population of one billion three hundred million big country, Chinese insurance demand is huge, at present, Chinas insurance industry is in rapid development period. With an ageing population trend is more and more serious, the social security pension accounts serious deficit, commercial life insurance has become one of the main way to solve the problem of national pension, taikang as a national large insurance company, taikang in shijiazhuang branch as one of its branches, taikang in shijiazhuang branch development strategy formulation also became a major problem like me, I hope this article on the development of taikang shijiazhuang branch in help. Key words: Shijiazhuang city； Taikang life； Development strategy 1绪论1.1论文研究的背景国务院于2006年6月15日颁发了国务院关于保险业改革发展的若干意见，其中明确指出支持保险机构参股、控股部分管理水平较高、经营效益较好、拥有客户资源的商业银行。此后2014年8月10日，国务院颁发了关于加快发展现代保险服务业的若干意见，其中明确指出我国保险业的发展目标：到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变。保险成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。保险深度（保费收入/国内生产总值）达到5，保险密度（保费收入/总人口）达到3500元/人。保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用得到有效发挥。 各种迹象表明，国家大力支持我国保险业的发展。我国保险业迎来了发展的黄金时期。2004年底我国对外完全开放保险市场，多家外资保险公司的入驻，加剧了保险市场的竞争。现在保险公司的竞争已不仅仅是市场份额的竞争，更将是产品创新、科技创新与服务的竞争。面对政策机遇与新的竞争环境，本文针对泰康石家庄中心支公司的经营现状和所面对的问题，提出相应的发展战略和建议。1.2论文研究的意义本文立在泰康石家庄中心支公司现状的基础上，秉承总公司“专业化、规范化、国际化”核心战略以及对泰康石家庄中支竞争环境进行了综合分析的前提下，对公司如何把握政策机遇、提升公司竞争力、提高员工整体素质、明确公司发展目标、制定公司发展规划有一定参考价值。对石家庄市其他寿险公司发展战略的制定也具有一定的指导和参考意义。1.3文献综述1.3.1国外文献综述企业发展战略的产生是随着产业革命和经济发展而逐渐形成的，战略理论在将近一个世纪的发展和演进过程中，呈现出复杂性和多变性。在各个不同时期战略管理理论呈现不同的侧重点。早期阶段。尚未出现完整的战略理论体系，但以亚当斯密、瓦特、斯图亚特、泰罗等为代表的欧美的学者已经有了很多精彩的战略思想。美国学者康芒斯1934年在制度经济学：它再政治经济学中的地位 一书中，首次提出了“战略因素”概念，使得人们第一次了解到战略因素的相关内容关于战略构造理论的研究阶段。在这一时期出现了三个比较有名的学派：计划学派、设计学派和定位学派。计划学派的杰出代表者是安索夫。他在研究多元化企业的基础上，提出了“战略四要素”说，认为战略的构成要素应当包括产品与市场范围、增长向量、协同效应和竞争优势。1965年在公司战略一书中，他首次提出了“公司战略”的概念，总结了战略构成的要死，区分了战略的制定与实施。设计学派代表人物是美国著名管理学者钱德勒。1962年在战略与结构：工业企业史的考证一书中，他提出“结构追随战略”的观点，拉开了现代战略管理研究的序幕。他认为企业的战略、市场需要、组织结构三者是相互联系的，首先市场的变化引导战略的制定，而组织结构又要跟随企业战略制定的要求，战略应当清晰、简明、易于了解和贯彻。定位学派的代表人物是哈佛商学院的教授迈克尔波特。他根据产业经济学里的相关理论，将产业组织理论引入战略研究，重点放在行业竞争分析上，提出了以竞争为基础的竞争战略理论。 1.3.2国内文献综述在中国，“战略”一词历史久远，最初是指战争谋略，春秋时期的孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。在现代，“战略”一次被引入到政治领域和经济领域，其含义也演变为全局的、左右胜败的谋略、方案和对策。我国企业战略管理是一个初创和实践、推进和创新的过程，也是一个不断摸索、不断积累、不断前进的过程。我国的战略管理理论起步较晚，20世纪80年代从国外引入战略管理，截止目前在战略管理研究方面也取得了相当的进展。我国企业随着经济体制改革的不断深化已经历了从生产管理-经营管理-战略管理几个阶段。企业经营思想日益明确，企业管理由单纯执行型向决策型转变，把制定和实施正确的经营战略作为企业兴衰成败的前提条件。企业已学会从调查分析市场动态和发展趋势入手，以赶超国内外名牌产品、占领国内外市场为目标，注意发挥自身优势，制定企业长远发展和近期经营战略，建立了科学的决策程序，主动调整产品结构，使产品适销对路，保证了经济效益的持续增长。我国的企业管理战略大体经历了四个阶段：规模扩张战略、成本领先战略、多元化发展战略和外向型发展战略。1.4论文研究的内容及思路1.4.1研究内容本文的研究内容分成四部分：第一章，绪论。主要介绍了本文的研究背景，论文研究的意义，论文相关国内外文献综述。第二章，泰康石家庄中心支公司内外环境分析。本章着重分析我国保险市场的竞争状况，和泰康石家庄的竞争优势和公司内部存在的问题。第三章，泰康石家庄中心支公司的发展战略选择。本章依据第二章对公司内外部环境的综合分析，明确公司外部的机会与威胁以及公司内部的优势与劣势，并针对公司战略环境选择适合公司发展的战略类型。第四章，泰康石家庄中心支公司的战略实施。本章对第三章所提出的发展战略的实施的保障提出几点建议。1.4.2研究思路本文采用SWOT分析方法和迈克尔波特提出的五力模型，通过分析泰康石家庄中心支公司内外部环境进行综合分析，明确泰康石家庄中心支公司所面临的外部机会和威胁、内部优势和劣势，进而选择合适的发展战略，并对所选战略的实施提出建议。2战略环境分析2.1外部环境分析2.1.1外部宏观环境分析(1)政策环境分析改革开放以来，我国保险业快速发展，服务领域不断拓宽，为促进经济社会发展和保障人民群众生产生活作出了重要贡献。但总体上看，我国保险业仍处于发展的初级阶段，不能适应全面深化改革和经济社会发展的需要，与现代保险服务业的要求还有较大差距。加快发展现代保险服务业，对完善现代金融体系、带动扩大社会就业、促进经济提质增效升级、创新社会治理方式、保障社会稳定运行、提升社会安全感、提高人民群众生活质量具有重要意义。为此，国务院于2006年6月15日颁发了国务院关于保险业改革发展的若干意见，其中明确指出支持保险机构参股、控股部分管理水平较高、经营效益较好、拥有客户资源的商业银行。2014年8月10日，国务院颁发了关于加快发展现代保险服务业的若干意见，其中明确指出我国保险业的发展目标：到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变。保险成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。保险深度（保费收入/国内生产总值）达到5，保险密度（保费收入/总人口）达到3500元/人。保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用得到有效发挥。(2)经济环境分析近年来，在全球经济一体化浪潮的推动下，保险资本、人才、产品、服务跨国界流动，加剧了全球保险业国际化经营态势，国际保险业结构性调整步伐加快，各种创新活动空前活跃。国外发达国家的保险业的发展已进入成熟阶段，保险市场将近饱和。随着我国保险市场的开放致使许多外资企业进驻我国，随着越来越多的外资保险企业加入中国市场在加剧我国保险业竞争的同时，外资保险公司超前的经营理念、丰富的管理经验、优质的服务有利于我国保险公司借鉴外资保险公司的经验，规范化、专业化经营，有利地促进了我国保险机制的形成。同时开放的保险市场也有利于国民保险意识的树立。此外外资保险公司入驻我国除了带来先进的管理经验之外更带来了大量的资金。随着改革开放的深入，近年来我国经济发展迅速，人们的物质生活逐步提高，人均消费水平也有了显著提升。经济的发展促进了国民消费水平的提升，寿险作为一种防范、转移风险的金融产品，它的增长必须建立在公众消费水平的基础上，石家庄市人均消费水平的增长有效地促进了保险业务的增长。(见表1)表1 2014年度石家庄市主要经济指标指标名称单位112月同比增长（%）全市生产总值亿元5100.27.9固定资产投资亿元5076.416.2公共财政预算收入亿元343.513(可比)金融机构月末存款余额亿元9124.6516.8储蓄存款余额亿元4389.1231.5市区居民消费价格指数%102 居民可支配收入元190848.8城镇居民人均可支配收入元260718.3农村居民人均可支配收入元1054210.4 资料来源：河北统计局 (3)人文环境分析近年来随着人们生活水平的提高，人们在注重物质生活的同时，不断丰富精神需求，人们的知识水平也随之提高，国民整体素质也不断增强。与此同时，投资理财、风险意识、保险意识等一系列概念越来越人们重视。公众的保险意识正在逐步树立，中国作为一个人口大国，保险需求巨大，保险市场具有广阔的市场发展前景。社会调查显示，我国正在逐渐步入老年社会。我国将面临巨大的人口老龄化经济压力 ，巨大的人口老龄化经济压力将可能显著削弱中国崛起的后劲 ，缓解未来中国人口老龄化经济压力必须以经济手段为主、人口手段为辅 ，缓解中国人口老龄化经济压力必须未雨绸缪。伴随着人口老龄化随之而来的便是养老问题，鉴于社会保障保险广覆盖、低保障、养老金账户严重亏空的问题，商业保险将成为解决养老问题的重要途径。(4)科技环境分析互联网信息技术的兴起与快速发展对保险业产生了巨大影响。近年来伴随着电子商务的迅猛发展，引发了保险业的新一场革命。大数据分析、网上咨询、3G理赔、微信投保等互联网与电子信息技术的应用为保险业提供了良好的科技环境。借助互联网平台让保险公司内部快速进行信息传递的同时，也能为客户提供更加方便、快捷、极具人性化的服务。与传统方式相比，互联网和现代金融工具的创新打破了地域的局限，替顾客省时、省力。新的保险电子商务模式包括：网上金融超市、保险公司网站、网上风险交易市场等。对保险业的发展有着至关重要的作用。基于以上分析我国保险业发展情况如下：一、 有巨大潜力二、 受国家政策支持，国家大力扶持三、 发展迅速2.1.2产业环境分析（1）行业新加入者的威胁自2004年末，我国兑现WTO承诺，对外资企业完全开放保险市场，外资企业可以经营团体险、健康险、年金险业务，设立合资经纪公司的外资持股比例可增至51%，同时取消对设立外资保险机构的地域限制。自此，诸多实力雄厚、有丰富市场经验的外资保险公司无疑将会成为中国保险市场的新加入者。此外近年来国内许多保险公司如雨后春笋般纷纷面市，造成保险市场主体剧增。另外，国内几家大型保险公司，在国家政策扶持下，正纷纷铺设全国性的营业网点，将加剧保险市场竞争。（见表2）表2 2014年1-11月外资人身保险公司原保险保费收入情况 单位：万元公司名称原保险保费收入保户投资款新增交费投连险独立账户新增交费中宏人寿297978.13中德安联196106.339942.9128231.26工银安盛1433034.814228.1522884.39信诚464622.13425805.99116793.18交银康联256198.2542130.040中意520392.7440039.496654.86友邦948251.8147385.626573.74北大方正70788.8369697.41138.47中荷人寿230676.615115.1883.8中英人寿348342.5144044.941海康人寿120748.2338748.48201.49招商信诺475242.964194.53长生人寿22643.531529.50恒安标准108111.1216646.3542.43瑞泰人寿16684.18244392.338484.2中法人寿227.2华泰人寿238393.4732653.42 资料来源：中国保监会（2）行业内部现有竞争者之间的竞争程度如图示（见表3、表4），我国的寿险公司中，中国人寿遥遥领先占据绝大部分的市场份额，中国平安、太平洋、新华次之。泰康人寿属于我国寿险公司的第二梯队，相比中国人寿、中国平安这第一梯队的保险公司无论是资金水平、市场份额、知名度都远远落后，此外还有同年成立的新华保险也是泰康人寿的主要竞争者之一。随着2004年末保险市场全面对外开放大量外资公司的进入进一步加剧了保险市场的竞争。保险市场内部现有竞争者之间竞争激烈。表3 2015年1-3月养老保险公司企业年金业务情况表公司名称企业年金缴费受托管理资产投资管理资产太平养老175134.943903813.824434751.91平安养老1464458.1210556122.1911525759.67国寿养老699681.7814174674.29563357.42长江养老103715.144551217.985283308.21泰康养老113248.521603438.74合计2556238.534789266.9430807177.21资料来源：中国保监会表4 2014年1-11月人身保险公司原保险保费收入情况表 单位：万元 序号公司名称原保险保费收入保户投资款新增交费投连险独立账户新增交费1国寿股份31269801.631175631.462太保寿9431155.62424551.533平安寿16138675.727077082.2231362.684新华10284851.56143619.2619.225泰康6418484.272303051.2517327.596太平人寿5994357.75165468.26839.97建信人寿1528151.15182565.722165.168天安人寿271010.36711367.139光大永明216827.99716574.891490860.5710民生人寿720758.094975.611生命人寿3563396.363047833.6930186.8资料来源：中国保监会（3）替代品的威胁人寿保险公司经营的部分保险产品具有投资、保障、储蓄功能，如：分红保险、投资连接保险等。这一类保险产品可替代性较大，如股票、债券、期货等可替代保险产品的投资功能，银行存款账户能替代保险产品的储蓄功能。因此寿险公司与替代者之间竞争十分激烈。此外，寿险产品限于投资渠道单一，较股票、期货等其他理财产品可选择性相对较低。我国保险业起步较晚，缺乏健全的市场机制，前期保险从业人员素质参差不齐，导致公众对保险排斥性较大，直至现在如何树立消费者的保险意识、树立正面的保险形象仍是各大保险公司一直努力解决的首要问题，在国内人们更愿意把钱存银行或者购买股票而不愿意购买保险理财产品，因此投资、理财型保险产品的可替代弹性较大。（4）购买商讨价还价的能力保险产品的购买商主要分为两大类：个人、团体。无论是个人还是团体他们的讨价还价能力都较低。保险产品它的专业性较强，个人或团体消费群体若对保险知识没有足够的了解，只能被动的接受保险代理人提供的保险计划，不能建立专业、对等的沟通和协调，致使保险产品购买者讨价还价能力弱（5）供应商讨价还价的能力保险的供应商主要有银行和代理人这样的销售渠道提供者，以及为保险公司提供公估、评级、咨询等专业服务的公司。银行作为保险公司销售渠道的提供者拥有巨大的营销网络且大型银行的数量相对较少，保险公司对其依赖性较强，故此银行具有很强的讨价还价能力。保险公司与代理人属于雇佣关系，保险公司在选择优秀代理人的同时，优秀代理人也在选择保险公司，因此双方互有影响。为保险公司提供专业咨询、公估等服务的这一类公司，由于保险公司在寻求此类服务可选范围广、选择性强，因此这类供应商对保险公司的讨价还价能力弱。2.2内部环境分析2.2.1公司财务状况分析截止2014年12月31日，泰康人寿全年规模保费跨越900亿元平台，总资产近5300亿元，净资产超329亿元，偿付能力充足率173%。泰康人寿在全国设有北京、上海、湖北、广东、山东、河南等35家分公司及285家中心支公司，各级机构超过4200家，同时在北京长安街、北京中关村及武汉光谷建设3个数据中心。累计为1.36亿客户（含团险客户）提供过保险服务，累计理赔客户达到1169万人次，理赔金额超过142亿元。泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，托管资产总规模超过7000亿元，是国内首家通过全球投资业绩标准（GIPS）验证的保险资产管理公司。泰康养老是国内五大专业养老保险公司之一，致力于为广大企业和员工提供员工福利一揽子解决方案。泰康石家庄中支作为285家中心支公司之一，其财务状况良好.2.2.2公司产品解析泰康为客户提供包括寿险、健康险、意外险、投连险、年金险等在内的丰富多样的保险产品，秉承“从摇篮到天堂，保险呵护一生”的经营理念，致力于为客户提供全方位服务。（见表5）表5 泰康人寿保险产品投资险E理财C款投连险优选成长型投资账户、E理财C款投连险保险货币避险型投资账户、女性保险、E理财投连险稳健收益型投资账户、E理财投连险成长投资账户养老险万能险、E理财投连险稳健收益型投资账户、E理财投连险积极成长投资账户教育金分红险、少儿重疾险、亿顺天使呵护综合保障计划重疾险少儿重疾、世纪泰康个人住院医疗保险、亿顺无忧呵护综合保障计划、储值型大病保障计划定期险储值型寿险保障计划、泰康爱相随定期寿险旅行险E顺旅行保障计划、E顺签证宝旅行保障计划意外险综合意外险、交通工具意外险、航空意外险、少儿意外险资料来源：泰康公开信息披露2.2.3公司营销能力分析（1）泰康人寿通过完善的个人保险、银行保险、团体保险、电话销售及经纪代理全渠道，为客户提供包括寿险、健康险、意外险、投连险、年金险等在内的丰富多样的保险产品。（2）同时积极拥抱互联网，致力于互联网保险业务的创新与开拓，整合线上、线下保险服务，提供普惠保险产品，全力打造“互联网保险”第一品牌。（3）泰康人寿协同旗下泰康资产、泰康养老、泰康之家三家子公司，全面推进“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的大幸福工程。（4）泰康之家是中国保险业首个养老社区投资实体，以医养融合为特色的中国顶级商业不动产投资商、开发商和服务商，目前已完成京沪粤琼苏经济发达地区养老社区战略布局。（5）泰康首创百分百电话回访制度，进一步杜绝业务人员骗保问题。2.2.4公司人力资源分析在员工培养与公司增员方面，泰康石家庄中支有一套相对完善的培训体系，并且有专门的培训部专门负责员工的培养。随着公司实力的增加以及业务的增长，泰康石家庄中支越来越关注人员招聘及人才的培养。公司新人必须经过：4天3夜的岗前培训，7天的保险代理人资格证考试培训，7天的新兵训练营，7天的业务衔接培训。并且依据公司基本法，新人有两个月的试用期，试用期有定量的绩效考核，只有达标者才能正式入职。入职后还有入职培训、新晋主管培训、新晋经理培训等一套科学的培训体系。公司为每一位泰康员工提供一个优质的学习交流平台，并为每一位员工打造专门的职业规划。3泰康石家庄中支的SWOT分析3.1机遇分析（1）政策大力支持经河北省政府同意，日前，河北省金融办和河北保监局联合印发贯彻落实国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见重点任务分工和时间进度表，紧密结合京津冀协同发展和河北转型升级、绿色崛起战略，明确23项详细工作任务，涉及省发展改革委、教育厅、科技厅、公安厅、民政厅、司法厅、财政厅等29家省直部门，对时间进度也提出要求，将有力地推动“新国十条”各项政策措施在河北落地。其中指出：鼓励企业建立企业年金制度，积极推进职业年金试点，支持保险公司参与职业年金业务管理。鼓励保险公司开办多层次、多形式的补充医疗和补充养老保险业务。 （2）经济推动下，有效保险需求增加改革开放以来，我国经济进入高速发展时期，人们的生活质量逐渐提高，受教育程度也在不断提高，国民素质不断增强，人们的保险意识也逐步增强。随着石家庄市民可支配收入的逐年增加，人均消费能力每年都在递增，人们对保险的有效需求也会逐步增加。（3）人口老龄化问题越来越严重随着石家庄市民人口老龄化趋势的逐步加重，商业养老保险的需求将会增加。（4）科技发展迅速，现代化金融工具不断衍生随着电子商务商业模式的兴起，引发了保险业的一次新的革命，各大保险公司无不致力于打造线上线下一体的营销模式。（5）公众保险意识在增强，更加注重风险管理随着人民生活水平的提高，生活质量得以改善，人们逐渐开始注重资金的运用形式，受经融危机及银行存款利率波动影响人们越来越注重风险管控，人们开始致力于寻求保障资金的理财方式，在这样的背景下人们开始接受保险，公众的保险意识正逐步增强。3.2挑战分析（1）竞争主体增加。2004年保险市场全面开放，多家外资公司入驻中国保险市场。（2）替代品危机。股票、债券、期货等投资产品对保险投资理财产品的替代弹性大。（3）行业内部现有竞争者众多。主要竞争对手：中国人寿、平安、太平洋、新华保险公司实力雄厚。（4）市场占有率低、资金规模小。较中国人寿、中国平安等我国第一批成立的保险公司，泰康的市场占有率比较低 ，无论是年度保费收入、客户数量还是公司净资产与第一批成立的保险公司有巨大差距。 3.3优势分析（1）偿付能力173%偿付能力充足率是对保险公司资本充足度的衡量，其计算方法是根据保监会相关规定计算的实际资本除以最低资本。根据保监会有关法规，保险公司的偿付能力充足率必须达到规定水平。泰康石家庄中支的偿付能力为173 %，由此可看出公司资本充足。（2）股东优势（见表6）表6 持股比例在5%以上的股东及其持股情况股东全称股份数量（股）持股比例（%）中国嘉德国际拍卖有限公司538,607,62718.884The Goldman Sachs Group, Inc.342,845,85312.0204新政泰达投资有限公司310,829,58610.8979北京物虹联合投资有限公司282,750,8109.9134中信信托有限责任公司251,015,6258.8008中国外运长航集团有限公司167,343,7505.8672（资料来源：泰康年度公开信息披露）（3）投资收益泰康人寿的投资收益率连续11年局行业首位。（4）首创国内养老社区模式泰康之家是中国保险业首个养老社区投资实体，以医养融合为特色的中国顶级商业不动产投资商、开发商和服务商，目前已完成京沪粤琼苏经济发达地区养老社区战略布局。（5）技术优势泰康在北京长安街、北京中关村及武汉光谷建设3个数据中心。3.4劣势分析（1）寿险代理人素质低泰康石家庄中支的业务人员普遍为高中学历，缺乏高学历的人才。代理人开展业务时往往只是依靠市场经验与自我的主观判断，缺乏系统的理论支持，对基础的市场规律缺乏认知，没有明确的目标市场，导致其在从业过程中效率低下。（2）缺乏独立的市场调研部门泰康石家庄中支高层领导人缺乏前瞻性，没有建立一个专门的市场调研部门，不能及时了解市场动态和消费者心理，这导致公司在市场竞争中总是处于被动地位。（3）公司增员困难为适应泰康石家庄中支的迅猛发展，打造优秀业务团队、管理团队势在必行。与此同时将面临公司增员难的问题，人力资源稀缺，业务人员流动性大，一部分员工对公司忠诚度差留存困难，专业管理人才严重不足，这一系列的人力问题导致公司组织发展缓慢（4）管理层思想不统一核心管理层思想不统一，致使普通业务员对公司的经营理念没有清晰的认知度，没有明确的发展目标，致使组织混乱，公司员工没有一个明确的努力方向，团队效率低下。（5）公司规章制度不严谨公司缺乏严谨的规章制度，考勤、奖惩未能落到实处。（6）薪酬体系不合理薪酬体系不合理，大量的主管、经理拿不到满意的薪资。（7）没有良好的售后服务体系许多业务员签单完成以后就与客户失去联系，致使许多客户对泰康不满意，严重影响了泰康形象。（8）保险服务虽不断改善、但信誉危机依旧严重目前，我国保险公司的竞争已不再是扩大市场份额的竞争，保险行业的竞争主要是产品创新的竞争与服务的竞争，泰康石家庄中支公司的服务虽日渐改善但距外资公司的服务仍有巨大差距。 3.5 综合分析内部条件优势（S）劣势（W）1.偿付能力相对较高2.投资收益率居行业首位3.外资股东高盛集团带来的先进管理技术4.泰康拥有3个数据中心1.寿险代理人素质低下2.缺乏独立的市场调研部门3.公司增员困难4.管理层思想不统一5.公司规章制度不严谨6.薪酬体系不合理7.没有良好的售后服务体系8.信誉危机严重外部环境机会（O）威胁（T）1.政策支持2.国家宏观经济环境好，市民可支配收入高3.电子科技、互联网信息技术的支持4.人口老龄化趋势严重，养老保险需求巨大5.公众风险意识增强，保险有效需求增加6.较发达国家我国的保险业处于初级阶段，未来发展前景广阔7.购买商讨价还价能力弱1.保险市场竞争主体增加2.国家对保险行业的监管力度强3.股票、债券、期货等投资理财产品对分红、理财类保险产品替代性强4战略选择根据企业内外部环境分析，依据SWOT评估矩阵，选择适合泰康石家庄中支的发展战略。如图示，依据对作企业内外部环境分析可知，泰康石家庄中支外部所面临的机会远远大于威胁，而公司内部存在诸多的问题远远大于内部优势。故泰康石家庄中支应选择扭转型战略。扭转型战略是当企业存在良好的外部竞争环境，但内部竞争劣势比较明显时，企业为了获得竞争优势并补足自身短板，以实现企业的长远发展而采取的一种战略。这种战略的特点在于：从内部到外部，对内强化优势和改进弱点，对外积极拓宽市场，重点在于资源的合理配置与战略重点的转移时机。泰康石家庄中支扭转型战略主要是：以加强型战略为主要战略，以一体化战略为公司新战略探索模式，兼有多元化战略发展。将寿险作为公司的核心业务，不断扩大业务规模，加强在行业中的竞争地位，同时注重产品创新，积极引进先进技术与管理经验实现企业向国际化经营的转变。规范作业流程，探索新的营销模式。（见图7）机会劣势扭转型战略增长型战略优势防御型战略多元化经战略威胁 图7 SWOT评估矩阵 5战略实施5.1调整公司制度，提升公司执行力目前公司的考勤制度不够严谨，部分员工不经请假就擅自离职。此外公司对员工着装，员工行为、承保流程、理赔流程方面没有相关规章制度。这导致泰康石家庄中支员工各自为战，每个人有一套自己的规则，在展业过程中给客户树立了不同的泰康形象。这不仅造成了组织混乱，还严重影响了公司形象。公司应建立一套考勤、员工行为、承保、理赔等相关的公司制度，规范员工行为。5.2实行多层次薪酬体系目前泰康石家庄中支许多主管、部门经理对自己的工资不满意，缺乏动力，造成工作效率低下严重阻碍了公司的发展。针对这一情况，泰康石家庄中支应设计一套多层次的薪酬体系，依据绩效考核、管理效率、团队成长等指标对业务员、主管、部门经理实行不同的薪酬体系。5.3加强团队建设，培养专业人才随着泰康石家庄中支业务扩展，公司对人力资源的需求越来越大，更是急缺专业型人才。高层管理人员也严重不足，中层储备干部缺失。因此，为适应泰康石家庄中支发展的需要，公司应加强团队建设，致力于培养专业型人才。5.4适当调整招聘标准，加强对学历的限制目前，泰康石家庄中支员工学历普遍处于高中学历，员工开展业务仅仅依靠市场经验和自我主观判断，不了解市场规律、不能把握经济形势、对新产品的理解掌握能力弱、对高新电子设备掌握能力不足。这些问题严重影响了泰康石家庄中支业务开展，为此公司在招收新员工时应设置学历门槛，重视质而不仅仅盯着量，加大吸取本科、硕士等高学历所学专业与保险相关的人才。5.5倡导诚信经营保险行业始终存在，骗保、理赔难、售后服务不完善的问题，许多保险代理人为了赚取佣金对投保采取各种形式的欺诈，还有许多保险公司存在投保人报案后不及时理赔、以及保险合同的保险责任与保险推销员说辞不一致等问题。泰康石家庄中支同样存在类似的问题，这些问题严重影响了公司形象，因此泰康石家庄中支应倡导诚信经营，约束公司下属员工严格按照公司及保监会相关规定执行，杜绝骗保、理赔难等问题。5.6加强石家庄中支文化建设，提高员工的忠诚度泰康石家庄中支的部分员工对公司缺乏归属感、忠诚度低，这致使员工的积极性不足，工作效率低下。企业文化是一个公司的灵魂，只有营造好的文化环境，才能给公司带来蓬勃朝气，才能履行公司的社会责任，也才能给员工家的感觉。因此，建议石家庄中支加强企业文化建设与宣传，提高员工的忠诚度。5.7明确公司的短、中、长发展目标，制定相关发展规划泰康石家庄中支没有明确的发展目标与发展规划，这导致许多管理层意见不一致，员工对未来努力方向模糊。因此，建议泰康石家庄中支结合总公司的战略规划，明确公司短、中、长期发展目标，并制定相关发展规划。5.8成立单独的市场调研部门泰康石家庄中支没有专门的负责市场调研