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经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 中国移动广东有限公司中国移动广东有限公司 20112011 年经营分析系统前台应用功能优化年经营分析系统前台应用功能优化 bistorebistore 和和 microstrategymicrostrategy 软件应用维护项目软件应用维护项目 文件六 技术建议书 正本 北京唯智盛业科技发展有限公司北京唯智盛业科技发展有限公司 2011 年年 11 月月 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 目目 录录 第第 1 章章项目理解和分析项目理解和分析.5 1.1项目建设背景.5 1.2项目建设目标.5 第第 2 章章项目规划思路项目规划思路.6 2.1服务蓝图.6 2.2优化后的架构.7 第第 3 章章整体服务方案整体服务方案.8 3.1microstrategy维护8 3.1.1用组件化思想进行microstrategy维护9 3.1.2维护多数据源.9 3.1.3标准化对外接口.10 3.1.4优化microstrategy部署11 3.2bistore优化服务13 3.2.1优化ui提升用户体验.13 3.2.2提升应用搜索速度.13 3.2.3优化应用管理方式.14 3.2.4提升多智能终端访问能力.15 3.3经分应用优化.16 3.3.1优化应用开发模式.16 3.3.2优化应用的地市共享.16 3.3.3优化bistore数据标准化.17 第第 4 章章实施方案实施方案.18 4.1项目组织.18 4.1.1总述.18 4.1.2项目的组织.18 4.1.3项目的组织结构.18 4.1.4项目进度计划.21 4.2项目验收.22 4.2.1验收流程.22 4.2.2验收内容.23 4.3提交成果.24 4.3.1项目管理类文档.24 4.3.2系统开发技术文档.24 4.3.3系统运行程序.25 4.4培训计划.26 4.4.1培训规划.26 4.4.2培训方式.26 4.4.3培训考评.27 4.5服务体系及服务承诺.28 4.5.1服务体系和服务方式.28 4.5.2售后服务流程.29 4.5.3服务范围.30 4.5.4服务水平承诺 - sla32 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 第第 5 章章相关案例及公司背景相关案例及公司背景.33 5.1公司背景.33 5.2广东省移动萨班斯（sox）支撑管理系统.33 5.2.1项目背景.33 5.2.2需求概述.34 5.2.3系统实现方案.35 5.3中山移动企业风险监控系统.36 5.3.1项目背景.36 5.3.2需求概述.36 5.4广东移动成本统计分析系统项目.38 5.5广东移动非网络类资产管理系统.40 附录附录 1：项目管理过程：项目管理过程44 总述.44 项目启动.44 确定项目经理的职责.44 收集历史资料.45 确定项目目标.45 5 5、市场人员、客户、测试人员投诉数量、市场人员、客户、测试人员投诉数量.46 最终确定项目章程.47 项目规划.47 明确项目角色.47 确定项目范围.48 项目进度估计.49 风险规划和管理.49 沟通计划.49 质量计划.49 其他计划.50 项目执行和控制.50 需求管理.50 设计管理.50 开发管理.51 质量保证.51 过程控制.52 阶段验证.52 项目收尾.53 附录附录 2：质量保证体系：质量保证体系54 目的.54 （1 1）采取措施，防止出现与产品、过程和质量体系有关的不合格；采取措施，防止出现与产品、过程和质量体系有关的不合格；.54 （2 2）确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题；确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题；.54 范围.54 达到的目标.54 软件质量保证（sqa）组.55 项目评审工作任务.55 项目的质量管理活动.57 开发工具评价.57 项目设备的评价.58 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 测试管理.59 项目过程评审任务.61 软件产品审查过程软件产品审查过程.61 项目计划过程项目计划过程.62 系统需求分析过程系统需求分析过程.62 系统概要设计过程系统概要设计过程.62 （1 1）检查一般需求与设计）检查一般需求与设计.62 （2 2）功能与接口规格说明）功能与接口规格说明.63 系统详细设计过程系统详细设计过程.63 （1）检查需求可跟踪性）检查需求可跟踪性.63 （2）检查结构与接口）检查结构与接口.63 （3）检查逻辑性）检查逻辑性.64 （4）检查性能）检查性能.64 （5）检查错误处理和恢复）检查错误处理和恢复.64 （6）检查可测试性和可扩展性）检查可测试性和可扩展性.64 （7）检查耦合和内聚）检查耦合和内聚.64 编码和测试过程编码和测试过程.64 （3）测试实施）测试实施.66 （4）配置管理）配置管理.66 （5）资源管理）资源管理.66 （6）安装与测试环境）安装与测试环境.66 （7）各阶段测试流程）各阶段测试流程.66 项目文档管理.70 文档编制计划.70 文档种类.70 （1 1）开发文档）开发文档.70 （2 2）管理文档）管理文档.71 文档管理职责.71 文档的质量要求.71 软件配置管理.73 目标.73 相关政策.73 实施与检查.73 附录附录 3：风险管理体系：风险管理体系75 风险识别.75 （1 1）需求分析阶段）需求分析阶段.75 （2 2）设计阶段）设计阶段.75 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 （3 3）实施阶段）实施阶段.76 （4 4）收尾阶段）收尾阶段.76 风险的控制.77 制定风险管理规则，规范风险管理.77 风险应对方法.77 （1 1）避免方法）避免方法.77 （3 3）接受）接受.78 开发应对措施.78 （2 2）软件过程风险的识别和控制）软件过程风险的识别和控制.78 建立公司风险数据库.79 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/275 第第 1 章章项目理解和分析项目理解和分析 1.1 项目建设背景项目建设背景 进入全业务竞争和移动互联时代，行业内外竞争日益激烈。 “移动互联网的大部分增量利润涌向了创 新型技术公司，电信运营企业管道化的趋势日渐明显；行业内携号转网也将影响公司的发展，企业市场运 营面临着前所未有的巨大挑战。今年将是“形势严峻、环境复杂、影响深远”的一年” 。 公司运营对于科学决策、精细化管理等工作的要求越来越高，经营分析系统作为直观反映市场竞争 形势、辅助决策和直接支持精确服务营销的平台，也面临着更大的挑战。 经营分析系统已经成为日常工作中不可缺少的应用系统，但是在经营分析系统的使用过程中各个地 市公司感觉到数据的种类太多，不论是报表开发的过程还是客户获取数据的过程体验都让人不太愉快。为 创新经分应用开发使用机制，通过聚合内外部开发资源，提供丰富的经分应用，供各地市和省公司各部门 的使用者方便、快速搜索及获取选择适合自己所需的分析软件，广东省移动公司提出了 bi store 和 microstrategy 软件应用维护服务方案（以下简称 bi store 服务） ，以期变革经分应用服务的生产-使用方式， 形成面向服务的经分数据管理体系和基于重用的经分应用服务体系，形成经分能力快速转化为业务成果的 过程管理机制和经分应用规模化分享机制，助力市场的深度运营和精细化营销。 1.2 项目建设目标项目建设目标 bistore 服务项目的目标在于借鉴 appstore 成功理念，利用应用+内容的运营模式，借助 iphone/ipad 等移动终端能力，革新经分应用的生产-使用方式，改变当前报表、数据分散未能完全发挥经分作用的现 状，发挥“点石成金”的效能，提高经分用户的体验。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/276 第第 2 章章项目规划思路项目规划思路 2.1 服务蓝图服务蓝图 我们对 bistore 服务内容进行进一步的归纳总结后得出以下服务蓝图： 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/277 bistore优化 经分应用优化microstrategy维护 数据服务优化 bi域内数据优化 bi域外数据优化 数据总线优化服务数据安全优化 元数据管理优化服务测试数据管理优化 十大典型应用优化 应用管理优化 应用咨询服务 应用推广服务 桌面应用维护 移动终端应用优化 ui优化 功能优化 应用封装优化 应用上架优化 应用运营管理优化多终端服务优化 客户端环境优化 服务端运营环境优化运营规范优化 2.2 优化后的架构优化后的架构 通过一系列的优化服务，经分门户将会成为如下图所示的架构: 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/278 数据总线 数 据 层 bi域内数据 数据 仓库 数据 集市 一经 数据 监控 中心 数据 挖掘 bi域外数据 vg op 客服 数据 boss 数据 网管 数据 crm 数据 bistore门户 应用部署服务 元数据 管理 应用开 发及运 行支持 第三方 软件平 台支持 应用 搜索 应用 排名 应用 广告 应用 评论 应用 推荐 用户 社区 应用 上架 应用 下载 应用 发布 用户 管理 组件 管理 行为 分析 应用 定制 管管 理理 规规 范范 第第 3 章章整体服务方案整体服务方案 3.1 microstrategy 维护维护 microstrategy 平台的 bi 应用结合了工程的概念，完全采用组件化的开发模式，在这种模式下，可以 做到将所有曾经开发过的组件进行复用和重组，来实现新的 bi 需求，完全满足 bi store 中的“零件”- “组件”-“套件“，借鉴重用的概念。 同时 microstrategy 产品本身支持多种数据源，可以重用其他产品已经定义好的数据模型，来构建 bi 应用。 对外，microstrategy 提供符合行业规范的星形和雪花模型的数据模型以及 api 调用接口，使得其他 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/279 产品件更容易利用基于 microstrategy 平台设计的数据分析模型。 3.1.1用组件化用组件化思想进行思想进行 microstrategy 维护维护 正如写一本书需要字母组成单词，单词组成句子，句子组成段落一样，构建基于 microstrategy 平台 的 bi 应用也完全采用了组件化的开发模式，上层应用基于底层组件一层一层的搭建起来，而底层组件可 以重复使用，用于搭建新的应用。 针对 bi store 的项目需求，microstrategy bi 平台可以使有的生产型合作伙伴可以轻松的创建 bi 应用， 并把应用进行组件化组织，以便可以针对新的应用需求通过重新组织组件的方式快速的构建新的 bi 应用。 与此同时，其他的生产型合作伙伴也可以借用已经存在的所有组件，去构建新的 bi 应用。 所有 microstrategy 底层的应用组件全部具有组件化，可重用的特点，来轻松实现 bi store 的业务需 求。 3.1.2维护多数据源维护多数据源 microstrategy 体系结构中可以使用关系型数据库，操作型数据库和数据立方体等多种数据源进行分 析，保证 microstrategy 平台可以借用其他产品的数据模型构建 bi 应用，整合其他 bi 平台的应用，实现 bi store 中跨产品平台的组件化。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2710 立方体 microstrategy 可以从其他 bi 厂商的立方体模型中抽取数据进行数据分析，如 sap bw, hyperion essbase, 和 microsoft as 等。bi store 系统中可能存在多种 bi 工具，所有工具都有自己的模型设计系统， 能轻松够访问到其他系统设计的数据模型是 microstrategy 平台实现 bi store 中跨平台组件化和可组装目 的重要特性之一。 操作型数据源 microstrategy 同时也可以针对操作型数据源如 excel, csv，erp 等进行数据分析，针对 bi store 将以 数据总线方式向前端平台提供数据的特性，microstrategy bi 平台可以根据 bi store 数据总线的接口进行数 据抽取和分析。 关系型数据库 microstrategy 采用 rolap 架构设计，使得产品可以直接和任何关系型数据库连接，进行数据分析， 数据库类型可以是 oracle, db2, sql server 等所有主流数据库系统。在 bi store 模式下，针对不同类型多种 复杂的关系型数据库，microstrategy 都可以进行数据分析，甚至可以讲不同数据库当中的数据整合在一 起进行数据分析。 3.1.3标准化对外接口标准化对外接口 microstrategy 产品模型实际遵循业界通用的数据仓库模型设计理论，逻辑框架层的元素忠实的反应 了数据仓库的模型设计，根据 microstrategy 体系设计的数据仓库完全满足数据仓库的的设计标准，使得 其他产品可以轻松访问到 microstrategy 所使用的逻辑数据模型。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2711 同时 microstrategy 支持多种 api 接口，外部应用可以使用 java， .net ，c+等多种语言与 microstrategy bi 服务器进行连接，获取相应的报表的数据结果或者将 microstrategy 的组件内嵌到自己的 系统之中。 microstrategy web sdk: 通过 microstrategy web 应用获取 microstrategy 报表数据或者，将 microstrategy 应用组件直接内嵌到其他应用之中。 microstrategy web service sdk：通过 web service 标准的方式对外部调用提供服务。 intelligence server sdk: 使用 vb, c+, 以及其他的 com-based 语言直接和 microstrategy bi 服务器进行通讯，建立相应的应用。 3.1.4优化优化 microstrategy 部署部署 microstrategy 应用系统之中所有服务全部由统一的 intelligence server 对外提供，所有开发工具和系 统维护工具都连接统一的元数据和 server, 在 bi store 环境中，只需维护一个服务器即可为所有开发者提 供统一标准的开发和维护工具。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2712 microstrategy 环境中需要部署和维护的 server 组件： microstrategy intelligence server: microstrategy 的核心服务器，负责处理所有用户从开发客 户端， web 客户端，移动客户端以及维护客户端发送的所有请求。 microstrategy web server: 处理来自 web 端用户的报表分析请求，将请求转发给 microstrategy intelligence server，并把 intelligence server 的处理结果返回给 web 用户。 microstrategy mobile server: 处理来自移动终端的所有报表分析请求，讲请求转发给 microstrategy intelligence server, 并把 intelligence server 的处理结果返回给移动终端用户。 其中 microstrategy web server 和 microstrategy mobile server 一般部署在同一个 web 服务器上和 intelligence server 通信。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2713 3.2 bistore 优化服务优化服务 3.2.1优化优化 ui 提升用户体验提升用户体验 在 bi store 的门户界面上，应用将被很好的组织，有比较，有评论，有实际使用排名，布局科学合 理，方便使用者快速找到所需的有价值的应用 1-精品推 荐 （宣传区） 2-本职相 关 3-应用排 行 6-最新应 用 7-员工推 荐 8-热门应 用 5-应用类 别 1.精品推荐：为重点应用推荐的宣传 区，也包括公司要求/重要事件等。 2.与本职相关：只显示与本职相关的 应用 3.应用排行：按照用户的喜好，基于 一周的真实下载数据，采用移动平 均算法，推出各种排行榜。 4.搜索引擎：帮助用户根据关键词搜 索找到想要的应用，同时也提供高 级搜索功能。 5.应用类别：模型、专题、报表、应 用，每个分类的应用按下载量排名。 6.最新应用：放置最新上传的应用。 7.员工推荐：属于省公司近期颁布的 重点鼓励研发的应用目录，省公司 将其列入重点推荐列表。 8.热门应用：包括省公司主推应用和 排行榜上榜应用等。 3.2.2提升应用搜索速度提升应用搜索速度 bistore 将简化应用搜索步骤，明确应用分类，详细说明应用功能，达到快速寻找所需应用的要求。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2714 精品推荐 专区，重 点宣传和 引导 某应用示 例 可分别按 部门、业 务主题、 应用类别 点击查找 3.2.3优化应用管理方式优化应用管理方式 为了使 bistore 更易用，bi store 根据用户的使用习惯提供了 web 桌面功能。web 桌面使用户能拥有 自定义的用户应用管理界面。web 桌面使得用户的应用图标不再凌乱，由用户自己决定应用图标在桌面的 位置，让应用的使用更符合用户的习惯，提升用户的体验。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2715 3.2.4提升多智能终端访问能力提升多智能终端访问能力 bi store 可支持典型智能终端的 bi 应用访问。例如，客户经理在外出拜访客户时，可随时随地掌握 客户的全景信息，及时办理相关业务、记录日志；同时通过 gps 定位认证确保信息使用的安全 1、客户经理携带自 己的ipad拜访客户。 2、进入系统后，通过客户经理权限认证及 gps双认证保证客户信息安全。 3、全面了解客户信息，如各运 营商集团客户员工中的占比，客 户业务使用情况等。 4、在客户经理与客户的交互过程中，提供匹 配的促销业务信息及潜在集团v网成员名单等 营销辅助信息。 5、后通过应用办理组件， 客户经理可以在与客户交 流过程中及时办理相关业 务。 6、客户经理可以在与客 户的交流过程或返回的途 中录入客户拜访记录。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2716 3.3 经分应用优化经分应用优化 本项目将要进行应用传统经分应用的优化，优化将从几个主要方面进行：优化应用开发模式、优化应 用的地市共享、优化 bistore 数据标准化 3.3.1优化应用开发模式优化应用开发模式 bi store 创新应用开发机制，突破原有串行的需求管理流程，通过降低数据使用与应用开发门槛，支 持地市自助分析，聚合更多厂商资源，让“生产者”和“使用者”充分互动，实现需求管理模式由 “计 划经济”向“市场经济”的转变，有效提升应用开发效率。 bi store通过数据与分析应用工 具封装（如sas、micro strategy等），降低数据使用门 槛，让专业的人、用专业的工具、 做专业的事，支持业务部门和市 公司自助获取数据进行分析，从 单纯的经分使用者转变为生产者。 bi store通过统一应用构件 （api、sdk等），降低应用开 发门槛，通过考核激励与应用效 果捆绑，让更多厂商参与进来， 与使用者充分交互，自主提供或 二次开发更多应用，满足地市的 增长需求，实现应用的百花齐放。 业务部门 提需求 业支进行 需求分析 业支组织 厂商开发 需求 增长无限 资源 始终有限 vs 传统的串行业务支持需求管理流程 业支成为应用 开发的瓶颈？ 降低数据使用门槛降低应用开发门槛 3.3.2优化应用的地市共享优化应用的地市共享 通过以下几点将优化应用的地市共享模式： 应用快速复制推广应用快速复制推广：通过打造统一的应用开发管理平台和统一的应用数据模型，改 变以往省、市公司的“烟囱式”应用开发模式，为各地市的应用成果提供统一的展 示窗口，其中优秀应用可以实现快速移植。 指标口径的统一指标口径的统一：以数据优化为基础的应用整合将统一全省指标口径，分析数据不 再有歧义。 形成全新的分享模式形成全新的分享模式：bi store 新的分享模式将激发智慧火花，让创意经分成为可 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2717 能。 广广州州深深圳圳 b bi i s st to or re e 以往“烟囱式”的应用开发， 难以共享 bi store提供共享平台，使得地市 应用的共享及快速复制、推广成为 可能 3.3.3优化优化 bistore 数据标准化数据标准化 经分应用优化的过程中不可避免的需要有标准化的数据，本次项目将要探索 bistore 项目中应用的数据标 准化方法，并进一步优化。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2718 第第 4 章章实施方案实施方案 4.1 项目组织项目组织 4.1.1总述总述 v4group 采用以结果导向的项目管理过程及方法。我们专注于项目定义、合作和实施的各个环节以 确保项目顺利开展。为了更好地向客户提供高水准的服务，我们采用符合 cmm/cmmi要求的 v4group 开发 过程。 本项目的实施将严格按照项目管理规范 （附录 1:项目管理过程）进行，确保项目在规定的进度 内，高质量的完成项目所规定的各项目标。 4.1.2项目的组织项目的组织 为了保证软件开发项目的成功，降低软件开发的风险，为客户提供高质量的软件产品，达到更高的 客户满意度。我公司以抱着“市场为导向，以客户为中心，以终为始”的简单易行的项目管理方法，在项 目管理的各个阶段都进行了规范的制定，建立了基于 pmi 项目管理思想的项目管理体系的项目管理平台， 并明确了相关流程的剪材准则，使大小项目的项目管理既有共性，也有差别。同时对各项目经理和技术骨 干都进行了项目管理方面的培训，就项目管理的九大知识领域所涉及的思想、工具、方法和技术进行深入 的研究和指导，增强了公司在项目管理方面的实力。在公司以往的项目开发过程中，通过进行有效的项目 管理实践，取得了项目开发工作的胜利，并得到了客户的一致好评。 本项目的实施将严格按照唯智的项目管理规范进行，确保项目在规定的进度内，高质量的完成 项目所规定的各项目标。 4.1.3项目的组织结构项目的组织结构 总体的组织结构图如下： 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2719 图表 4-1 bistore服务项目组织结构图 广东移动方组织角色及职责广东移动方组织角色及职责 角色角色职责职责 广东移动项目经 理 用户方项目管理人员担任系统建设工作中用户方的组织工作，其组成人员应该在规 划管理信息化建设方面有一定的研究和专业水平，并具有组织能力的领导干部。其 主要职责是： 组织本单位内业务人员参与项目的实施； 参与项目实施过程中有关事项的协调； 参与阶段性报告的评审； 负责就项目调研中的有关信息及时与领导小组沟通。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2720 角色角色职责职责 业务人员用户方业务人员是系统的最终使用群体，他们对业务流程与规范熟悉，将 是系统的最直接使用者。其主要职责是： 需求调研的最直接参与者； 制定初步的需求陈述； 完成项目调研与需求分析中有关业务流程等的沟通； 参与项目集成测试和系统测试； 参与项目各阶段的评审，提出评审意见； 就项目分析和设计中的有关信息及时与用户方技术人员沟通。 唯智方组织角色唯智方组织角色及职责及职责 角色角色职责职责 客户经理保持与客户的商务交流；参与各阶段评审及验收活动。 项目总监 项目总监为唯智方的总体负责人员。其主要职责是：负责项目各阶段与项目进度的 工作协调；就整个项目的进展情况与用户方及时沟通；负责与组织项目各阶段报告 的评审；项目的验收与总结。 项目经理制定项目开发计划和开发策略，与客户以及项目组成员协调、沟通；努力保证开发 计划的按时完成和开发策略的真正贯彻落实。 项目管理办公室 pmo 监控项目按项目管理规范运行，制定切合项目的管理过程规范并落实执行 质量保证组编制软件质量控制计划，并负责落实；控制必要文档的生产，通过文档，监督项目 实施过程中软件的质量，并产生项目质量报告，提请项目经理和项目负责人审阅； 对于项目中出现的质量问题，主持召开质量复审会议 系统分析员协同项目负责人进行软件系统的分析和设计工作，书写软件需求分析和系统设计相 关文档。在软件实现阶段进行测试策略的编制和对性能测试的指导。 java 程序员协助分析人员进行详细设计和软件系统的代码实现，并进行适当的白盒测试。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2721 角色角色职责职责 测试员已经实现的软件组件、构件或系统进行正确性验证测试，整合后的系统的性能测试 等。书写测试报告和测试统计报告提请质量监督组复审。 文档人员对各部门产生的文档进行格式规范、版本编号和控制、存档文件的检索；协助质量 监督组进行软件质量监督。 通过适当的人员配备和职责划分，能有效的降低软件开 发在后期失控的可能性和软件对关键人员的依赖性。 配置管理员编写配置管理计划、对配置项的进行标识、变更控制、发布配置状态报告。 4.1.4项目进度计划项目进度计划 按照项目的需求以及进度要求，结合唯智对需求的分析，项目的大致阶段划分为下表： # # 主要任务主要任务开始时间开始时间结束时间结束时间里程碑里程碑备注备注 1. 项目启动 2012-1-42012-1-6 项目启动按实际时间 2. 需求调研 2012-1-92012-1-22 3. 优化原型和评审 2012-1-232012-2-07 4. 系统设计 2012-2-082012-2-30 5. 第一阶段优化实施 2012-3-012012-4-08 完成 bistore 优化 优化 bistore 门 户 6. 试点地市及省本部 上线 2012-4-092012-4-31 部署上线 7. 第二阶段设计、优 化、测试 2012-5-012012-6-10 应用优化完成， 形成一系列规范。 8. 第二阶段全省上线 2012-6-112012-6-18 项目初验 9.9. 测试和修正 2012-6-192012-6-30 10.10.结束 项目终验项目终验 表格 4-1 项目阶段划分及进度表 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2722 4.2 项目验收项目验收 按照项目进度计划中安排的时间，我公司将应用系统交付广东移动进行系统验收测试。当系统通过系 统验收测试时即系统验收完毕，双方共同签发书面的验收证书。 项目以初验、终验方式进行验收。详细的验收阶段以及相关说明见下表： 验收通过条件 初验 系统已经开发测试完毕 所有阶段性文档经广东移动评审通过 软件安装、部署、用户培训工作进行完毕 满足上述条件后，系统稳定运行时间满 1 个月 终验 系统初验通过 所有阶段性文档经广东移动评审通过 初验遗留问题已经全部解决 所有地市公司的推广工作已经完成 满足上述条件之后，系统在稳定运行时间满 3 个月 表格 4-2项目验收及通过条件 4.2.1验收流程验收流程 1.开发方完成系统编码和内部测试后，由开发方进行内审 2.内审通过后，开发方应提前一周向广东移动提交验收标准和验收申请书 3.验收过程可以如出现缺陷，开发商应列出缺陷清单并在初验或终验前提交广东移动。 a)如缺陷造成系统不能运行或未通过系统验收，则缺陷为广东“严重缺陷” ； b)如缺陷未造成系统不能运行或未通过系统验收或是由广东移动提出的合理化改进需求，则 缺陷为“微小缺陷” 。 4.若一次验收（即初验或终验）未通过，开发方应限期（1 个月）进行整改。满足要求后，广东 移动将组织第二次验收。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2723 5.对于终验通过后存在的遗留问题，开发商应在三月内解决，并提请广东移动组织进行验收。对 于超出系统建设规定期限等异常情况，按项目合同处理。 4.2.2验收内容验收内容 系统功能检查系统功能检查 a)检查内容：检查系统各项功能。 b)检查方法：根据系统用户需求说明书、总体设计、详细设计书对每一个功能进行实际操作和演 示，并对照系统需求及设计进行审查。 c)要求：符合系统设计的要求，各操作与预期相符。 系统数据系统数据 a)检查内容：检测数据库内容、结构、质量。 b)检查方法：导入导出符合数据库建库标准的数据。 c)要求：数据库的内容、存储方式和交换格式符合数据库建库的有关标准要求，数据质量符合要 求，能够正确导入导出符合数据库的数据。 系统可靠性系统可靠性 a)检查内容：检测系统是否具备检错能力、容错能力，以及当系统出现断电等情况时，是否有能 力恢复。 b)检查方法：在系统的演示过程中，检查系统是否出现中断、死机的情况，在系统存盘过程中采 取断电的方式，检查是否出现数据丢失或错误。 c)要求：系统运行不中断，不死机，不发生数据丢失现象。 系统安全性系统安全性 a)检查内容：检测系统对数据的安全保护能力，是否有日志管理功能，具备记录系统所执行操作 的能力。 b)检查方法：以不同的用户身份和权限进入系统进行各种操作；不启动系统直接修改数据；查看 系统日志文件；不启动系统直接修改日志文件。 c)要求：用户身份和用户权限符合业务办公需要，不同的身份操作不同的数据，属于一个用户的 数据，另一个用户无权进行处理；如果不通过系统，所有用户不能对数据进行修改；如果不通 过本系统，所有用户不能修改日志文件记录的系统操作行为和出错情况。 系统的可操作性系统的可操作性 a)检查内容：检测系统用户界面的友好性、联机帮助的方便性、系统操作的简便性。 b)检查方法：观察系统的演示过程，任选若干项功能进行联机帮助测试。 c)要求：系统操作方便，所有用户界面均用中文描述，联机帮助信息准确、全面。 系统的运行效率系统的运行效率 a)检查内容：检测系统的运行速度。 b)检查方法：用标准的数据运行某一指定功能。 c)要求：符合用户要求。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2724 系统材料的完整性系统材料的完整性 a)检查内容：检查系统文档的齐全性、真实性和可读性。 b)检查方法：阅读系统文档，根据系统文档进行相关操作，如根据用户手册进行系统操作。 c)要求：系统文档必须包括可行性研究报告、系统需求分析报告、系统设计书、数据库设计书、 程序代码说明书、集成与测试报告、用户操作手册。各文档必须描述准确，表达清晰，排版规 范，通俗易懂。 4.3 提交成果提交成果 本系统开发过程，我们将各阶段的成果严格按照 iso9001：2000 版管理规范提交给用户，主要成果 内容如下： 4.3.1项目管理类文档项目管理类文档 序号序号名名 称称 1. 整体项目计划 2. 质量保证计划 3. 配置管理计划 4. 变更请求表 5. 变更请求汇总表 6. 系统测试计划 表格 4-3 项目管理类文档列表 4.3.2系统开发技术文档系统开发技术文档 序号序号名名 称称 1.用户需求规格说明书 2.概要设计说明书 3.详细设计说明书 4.数据库设计说明书 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2725 5.测试分析报告 6.用户手册 7.培训计划 8.各地市公司培训报告 9.应用软件与源代码 10.用户文档（维护手册 ， 操作手册 ， 安装部署文档等） 11.软件开发总结 表格 4-4系统开发技术文档列表 4.3.3系统运行程序系统运行程序 序号序号名名 称称 1 运行程序 表格 4-5系统运行程序列表 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2726 4.4 培训计划培训计划 bistore 服务项目牵涉到省公司及各地市公司。本系统虽然充分利用现有成熟技术和先进的体系架 构，系统易学易用，部署快速。但一个项目的成功仍在很大程度上取决于是否能够顺利地推广开来，成功 的培训体系就是一个有力的保证。 唯智充分重视本系统的培训工作，一方面根据系统特点作好培训计划的编制以及课程的设计，另外 一方面将配合广东移动要求，指派业务人员以及技术人员，切实贯彻落实培训计划，使得 bistore 服务项 目不仅在开发阶段取得成功，而且能够如期顺利地推广到全部地市公司。 4.4.1培训规划培训规划 科目科目内容内容目标目标时间时间 集团公司管理人员集团公司管理人员 省内控管理员省内控管理员 省专业管理部门省专业管理部门 系统总体介绍熟练操作优化后应用系统依据具体的推广 计划确定 系统管理员系统管理员系统各模块操作 系统管理模块 熟悉系统环境，系统功能，对 系统日常运作进行维护。 依据具体的推广 计划确定 各市公司内控管理各市公司内控管理 员员 部门内控管理员部门内控管理员 控制点负责人控制点负责人 控制点经办人控制点经办人 公司管理层公司管理层 系统各模块操作 系统管理模块 熟练操作应用系统依据具体的推广 计划确定 表格 4-6培训规划表 4.4.2培训方式培训方式 培训采取全脱产方式进行，由开发方派资深培训工程师承担。培训工作在省公司指定的地点集中进 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2727 行，由用户方提供培训场地和相关条件，包括会议室、电脑、投影等培训设施。 4.4.3培训考评培训考评 每期培训工作完成后，开发方根据用户方的要求，对受训者安排考试。在每期培训结束后即对学员 进行上机操作考试，若考试不合格，要求下期再学再考，保证培训的质量和效果。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2728 4.5 服务体系及服务承诺服务体系及服务承诺 4.5.1服务体系和服务方式服务体系和服务方式 公司自成立以来，十分重视做好售后服务工作并建立起了具有特色的完整服务体系。我们提供的服 务，可以总结为以下二十个字：领导重视，渠道畅通，反应快捷，技术精干，客户满意。 一个服务体系中，最重要的是内外两个方面：对外来说，接受用户意见的渠道是否畅通及反应速度； 对内来说，对客户问题的处理能力。 图表 4-2多样的服务渠道 从上图可以看出，我公司在接受用户意见的信息方面采用的是一种多渠道、多方位、全天候的采集 模式，确保客户满意方面取到了较好的效果。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2729 图表 4-3 售后服务处理 上图表现出我们完整的服务体系。首先是公司领导挂帅直接处理售后服务的重大问题，保证了复杂 问题的及时有效解决，也体现我们对售后服务的重视和决心。 同时我们公司为移动行业专门成立了项目总监，负责协调多个移动行业的并发项目，调动公司内部 销售以及技术力量，统一一致地提供解决方案。 项目小组各项目经理和成员均具备丰富的移动项目经验，不仅对当前的业务应用系统比较熟悉，也 理解移动公司的各项管理流程，从而能够提出更加具有前瞻性、规划性和完整的处理意见。 4.5.2售后服务流程售后服务流程 我公司内部管理体系完善，一开始就建立了标准的售后服务流程并严格遵守执行。服务程序见图 11-3。 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2730 接受服务要求 客户经理 查阅客户资料，确定是否仍 在保修期和维护内容内 客户经理 向客户解释情况，必要时遵 循合同签订程序与客户 签订补充合同 项目经理 安排适当人员对客户服务需 求进行详细了解 否 是 服务人员 了解故障情况 分析故障原因 服务人员 向客户解释原因 必要时安排重新培训 用户原因 项目经理 安排人员进行修改与开发 非用户原因 服务人员 确认客户问题已解决 结 束 图表 4-4 售后服务流程图 4.5.3服务服务范围范围 作为移动行业的专业及具有责任感的系统开发商，我公司将本着“信誉第一，客户至上”的原则， 在项目开始实施之前，承诺为广东移动成立专门的维护服务和技术支持小组，提供以下售后维护与技术支 持： （1） 一年系统免费维护及升级服务 经营分析系统前台应用功能优化 bistore 和 microstrategy 软件应用维护项目 选型应答书 文件六 技术建议书 北京唯智盛业科技发展有限公司 2019/1/2731 保修期为自系统终验证书签署之日起 12 个月。根据招标书的要求，在保修期内，我公司承诺免费提 供软件更新，免费纠正或替换任何与功能需求有偏差的软件部分，并提供相关资料给广东移动。 （2） 长期优惠服务 在一年免费维护期满后，我公司承诺为用户提供长期的优惠服务，服务内容包括系统升级，由于用 户业务变化，或者政策变化等引起系统的某些功能的改动。 （3） 现场技术服务 我公司承诺系统投入运行后，对用户在使用中所遇到的电话等其他方式无法解决的疑难和故障，公 司将派专职技术人员赶到现场解决，并分析故障原因，提出防范措施。包括但不限于： 为保证系统正常运行所需的预防性维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持等 工作。 当广东移动通信网络或通信系统调整时，在调整后的网络或系统与系统物理连通的情况下， 提供网络调试和应用软件产品调测服务，实现调整后的网络或系统接入系统的技术支持。 一旦发现系统运行不稳定，并且该等不稳定状况与操作系统、数据库、输入输出系统等系 统软件有关时，提供合乎系统软件原厂商规定的软件更新或版本升级。 针对广东移动提出的新业务功能需求、技术要求、业务规范或技术规范，在不增加系统数 据源的前提下，实施必要的软件更新和版本升级，以满足新需求或新规范的要求。 向广东移动提供合同应用软件产品以及其它相关新技术和新业务的日常技术咨询服务。 系统发生搬迁时，派遣专业技术人员免费现场支持，免费提供合理、可行