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1 / 3 酒店房务中心领班工作职责 酒店房务中心领班工作职责提要：与前厅接待、收银及夜审保持直接联系，按规定程序每天通报客房状态及酒水消耗、房间损耗情况。接受客人投诉，并及时进行处理和汇报 本文房地产 E 网 酒店房务中心领班工作职责 目的：了解工作内容，正确开展工作 职 位：房务中心领班 直接上司：房务部经理 直接下属：房务文员 所属级别：领班 职 权：全面负责房务中心管理，按服务标准程序为客人提供高效、优质的超常规服务。 职 责： 1、在房务部经理的领导下，具体负责房务中心的管理2 / 3 及对客服务工作。 2、负责安排房务中心文员的日常工作。 3、督促检查房务中心文员岗位职责执行情况，具体负责房务中心文员考核工作。 4、与前厅接待、收银及夜审保持直接联系，按规定程序每天通报客房状态及酒水消耗、房间损耗情况。 5、接受客人投诉，并及时进行处理和汇报。 6、负责 团队预订的及时反馈与安排，为住店客人提供超常规服务。 7、负责管理本部门各区域钥匙、对讲机等。 8、负责宾客遗留物品的保管 与处理。 9、负责有关房务中心档案、资料的管理与保存工作。 10、保持与酒店其它部门及本部门内的沟通和协调。 11、做好工作日志或交班，定期向房务部经理汇报情况。 12、检查员工考勤、仪容仪表和纪律，关心员工思想和工作，调动员工的工作积极性。 13、完成上司交予的其它工作任务。 本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。 执行人： 主 3 / 3 管：
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