银行营业经理年度工作总结报告

1 / 17 银行营业经理年度工作总结报告 导语：年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾。 银行营业经理年度工作总结报告 显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但 秩序井然， 高柜区、 低柜区客户分流导引客户凸现， 两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐 我行的电子银行业务，同时按日下达营销任 务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低 柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜 区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极 推荐适合的产品及服务。 (二 )大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动2 / 17 期间，共下发通报期， 个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完 成旺季营销计划的 %， 个人消费贷款余额新增万元， 完成旺季营销计划的 %;个人网 上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。 (三 )、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积 极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市 场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩 效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱 。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来， 带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧 抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完 善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是 一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以 及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为 我 部带3 / 17 来中间业务收入 15 万元 3、 大力发展个人银行业务。 坚持大个银的工作思路， 人人都当个银客户经理。 坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷 记卡、 户、 户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行 业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及 在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果， 现场推介的电子银行产品受到客 户的一致好评。 (四 )中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行 基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和 产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的 %，完成去 年全年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银 行渠道占比 %，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电 话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现 电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 银行营业经理年度工作总结报告二 转眼间一年的时光即将过去， 回想在 这一年中我们也取得一 些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业 厅本年度的工作情况作如下总结： 4 / 17 一、 坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象， 组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的营业厅标准化服务培训教 材 ，认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营 业前台的那一刻起， 就意识到我位每一位工作人员身处在公司的 服务窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑， 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 因 为营业窗口是 联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重 要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使 朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人 微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份 珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了 许多价植。 二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习， 使大 家能及时了解并掌握好各项新知识， 便于在工作中更有郊的向用 户进行推广，更好的服务于 每一位用户。 三、 注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。 自从今年 8 月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一 调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展5 / 17 并重。每月 市公司统一下达营业厅各项指标包括： G 网世界风、非世界风， C 网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展 等。自从 8 月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力 下，共发展了 G 网世界风 *户、 户， C 网掌宽 *户、 租机 *户 (包括老用户维系 ) 、携机 *户，完成话费 *万余元。在 公司领导的正确领导下，在 前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中 (8 )取得了全市第一的好成绩。我 们大家为此感到高兴和自豪， 但我们将继续努力， 明年再创辉煌。 四、07 年的工作思路。 1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为 用户服务的地方设立亲情服务， 关注任何一个前来受理业务的用 户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前 台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共 同学习， 员工们个个恪尽职守， 爱岗敬业。 除了繁重的工作之外， 一线人员并没有放弃对知识的渴 求，对自身素质的提高。有的参 加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订 阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知 识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。明年 我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜 能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。 2、其次抓业务，强化一线人员的主动学6 / 17 习能力。每周两次的 业务学习均由一线人员自由分享， 在自我业务学习培训上增强其 自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。 3、抓管理，加大营业场所的现场管理 。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛， 为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。 银行营业经理年度工作总结报告三 2016 年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和 学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业 厅全体员工各方面素质得到很大提高， 这也使我们深深的感到机遇和 挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们 的支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了很 多荣誉。 2016 年农安营业厅组织了多次现场宣 传活动，对员工震撼最深的 一次就是 5 月 17 日电信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下 及各部门领导的积极部署配合， 5 月 16 日及 17 日两天农安分公司 在 营业额共计达到 877093 元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到 529576 元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业 厅现场销售手机 113 台，农安营业厅为用户存话费赠礼品 1048 户， 为用户存话费赠话费 3745 户，发展新用户 134 户，业务卡销售 138 户，开启幸福家庭 28 户，幸福易享套餐 8 户 ，今年电信7 / 17 日成果异常 丰硕。活动现场人山人海，场面异常火爆。在 5 月 17 日早 7 点钟农 安营业厅已聚集 500 名用户，在 8 点钟，营业厅准时开门，此时人潮 踊向营业厅，已经有 10 余位用户被挤倒，保安员为避免这 10 余位用 户被踩伤进行分工合作， 几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊 动，几个人在后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被 撞倒，但他们马上起身继续维持秩序。 10 余分钟，营业厅内已挤满用户， 6 个台席已无法正常开展工作。 6 名保安员此时站在台席桌面 上用扩音器组织用 户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续 向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟， 现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公司的 业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题， 并且能够维修电脑及打印机的临时故障， 保证了营业厅正常为用户服 务。保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。农安营业厅所有营业 员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都 挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝 贵时间。 有的营业员中午饭都没 吃上，只为了让每一位用户得到实惠， 满意而归。仅 5 月 17 日上午就为用户操作了 2550 笔缴费优惠。中午 营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的 状况。终于想到了给用户8 / 17 发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩 序非常规整。 到了晚上 6 点钟仍有 1000 余名用户滞留在营业厅门前， 局领导做出批示，现场把营业员分成 11 个小组在营业厅门口为用户 登记。登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到 18 日凌晨，将所 登记的 1251 户用户费用存入账户， 并将 5 月 17 日现场宣 传遗留的业 务全部操作完毕。全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全 公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上 的精神 ; 同时也把农安营业厅员工善良， 热心， 纯朴的本性显现出来。 “ 正德厚生，臻于至善 ” 在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表 现出来。营业厅外节目精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户很多，但经过 7 名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐 业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。移动人 兢兢业业，把 “ 用户至上 ” 放在第一位，本着 “ 沟通从心开始 ” 的服 务理念，为移动公司创造收入，争取人气。真正展现了农安营业厅移 动员工的率真，忘我精神。农安营业厅作为后台支撑，在全体员工的 团结合作下顺利的完成了公司分配的任务。 这次活动中，农安营业厅全体员工表现出 “ 不抱怨，不退缩， 不紧张 ” 的工作态度。营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在 自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知 用户优惠业务，即9 / 17 使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也 只要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济，任何人都 可以随时担当起临时角色，出色的完成任务 。 当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足： 在市公司的暗 访检查出也多次暴露出问题， 在主动性及礼貌态度方面的问题急待整 改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素 质统一。同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业 务知识 !业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有 自己真正的水平才能更好的为用户服务。今年的考试过于形式化，并 没有让营业员真正掌握了业务知识。 导致在服务过程中出现业务解释 差错，引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题 ! 20营业厅的工作思 路是：全力协助领导工作，倡导耐心、 细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心 ;以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型 转变，但对服务绝不放松 !我们的初步计划： 第一，进一步提升服务水平。在工作中，我们将继续不定期组织 业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到 实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严格执行，牢固树立起以 客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，加强自身业务学习， 提高自身服务10 / 17 意识，改变服务观念，提升公司形象，以企为家，以企 为荣，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。 第二、全力协助领导做好工作。对工作中出现的问题及时向领导 汇报，提出解决意见。加强沟通协作，协助领导提升企业团队形象。 第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到带头的作用，讲敬业、 讲协作、讲奉献，将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝聚力、 富有创造力的团队。 我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋，交上一份优 秀的工作成绩单，决不会辜负领导的信任与期望 ! 银行营业经理年度工作总结报告四 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前 。沉思回顾，在 市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的 朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 这一年是充实的一年，我的成长来自 市这个大家庭，为 市明年更好 的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己 一、 场大厦工作阶段 春节后，我依旧负责 场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配 合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、 托管员工因季节性原因大量减 员等很具挑战性的问 题，通过这些问题的解决，11 / 17 使自己对我市的服装零售行情、 市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工 作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司 的整体规划对 场进行了一定的布局调整。 3 月份 场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安 装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在 X 总 与 X 店的指导下， 场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务 知识又 得了系统的强化。 负责 场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的 突发事件。但 场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约， 场的潜力没能全部发挥 但 自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 场工作得到的最 深刻认识。同时，场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的 提高， 面对再大的困难与压力， 我都不会退缩逃避， 能够从容冷静的去面对解决， 这是我在 场工作得到最大的收 获。 二、 市工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到 市任店面营运经理兼非食品经理。在 工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中12 / 17 心。 虽然自开业就加入了 市这个大家庭，对 市的人员也很熟悉，但 到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了 专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解 实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长 X 娟 深入交流。在短时间内与相关主管建立 了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理 的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作 了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升 任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、 库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员 工有了更多的接触， 在严格要求的基础之上， 给员工更多的思想沟通与业务培训， 使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的 关心支持下，全组员工齐心努力，非食品 的进步得到了公司的认可。 店面营运经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件 的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各 个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 13 / 17 三、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性 格各不相同， 如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的 事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中 的应用，在人员管理下了很大 我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的 想让员工有所提高。 在这个基础上， 有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训， 解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再 通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当 头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗 力能够产生效益。 但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保 持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作， 最早自 场的 50 余名员工到 场超市的 30 名员工再到 8 月份 市六部门乙班 40 余名员工的培训， 通过 一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步 形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训 内容。得到了员工认可收到了一定的成效。 14 / 17 四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面 临着机遇与挑战并存，自 己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、 学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品 陈列、 库存合理存量、 季节商品的调整、 快讯商品的选择、 营运各个环节的衔接， 自己从书上的理论到日常工作中的实践， 真正把所需的知识消化贯通再运用到工 作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关 专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化， 能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 五、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间， 具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。 通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够 自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不 同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不 足，这是由于经验少。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加 强理论业务学习，勇于实践，使 自己的业务水平，15 / 17 管理水平全面提高，为公司发 展奉献自身全部的能量。 总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的 市事业中去，用 发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间， 20就过去了，在担任 行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 2016 年工作情况汇报如下： 一、 20，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认 真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学 习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增 加客户群体。工作中我始终 “ 勤动口、勤动手、勤动脑 ” 去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信 息、寻求支持，成功营销 电力实业公司、 中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大