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文档简介

1 / 3 银行支行发展个人电子银行业务经验材料 今年以来，农行 行高度重视个人电子银行业务发展，采取各种有效措施，全力开展营销工作，扎实推进 “1+3+ ” 营销模式，坚持以营业网点为载体，以 商品市场为依托，不断丰富服务功能，持续提升服务品质，推动个人电子银行业务实现有效增长。截至 X 月末，全行个人电子银行有效客户增加 ，完成全年计划的 全市增量第一；其中有效个人网上银行客户增加 ，完成全年计划的 全市排名第二 ;个人消息服务客户净增 成全年计划的 全市排名第一 ;实现电子银行收入 73万元，完成全年计划的 73%，全市排名第二。 一、转变经营观念，确定营销方向 通过组织开展 “1+3+ ” 综合营销活动，全方位征集客户和员工的意见建议，研究制定 “1+3+ ” 工作规划，依据网点地理位置和客户群体的特点，确立了各营业机构以本网点为中心，辐射周边市场、社区、企事业单位、院校等。以提升规范服务、精准服务、主动服务、整体服务的 “ 四大服务能力 ” 为抓手，全力打造 “ 环境美、服务优、效率高、产品全 ” 的 “ 四优 ” 网点。通过一年来的努力，逐步实现网点员工理念的改变，实现从任务意识到责任意识的转变 、从求客户到帮客户的转变、从等客户到约客户的转变、从条线营销到全员营销的转变。三个营业网点依托 商品市场、2 / 3 锦州师专、锦州石化学校、辽医附属一院等客户源，积极推进个人电子产品的营销。 二、完善营销机制，强化厅堂营销 一是建立 “ 大堂经理补位机制 ” 。为充分发挥大堂的营销作用。明确了在大堂经理无法行使岗位职责时，由大堂副理、客户经理及时补位，对进入网点的客户进行首次分流，引导客户至下一环节办理或使用自助设备、电子银行办理业务。在大堂副理、客户经理无法行使岗位职责时，由网点负责人、低柜人员及时补位，对等候客户实行 二次引导，二次分流。二是建立健全网点利益分配机制、大堂经理分类管理机制等管理长效机制，不断夯实服务基础性工作。同时，按照 “ 自助设备 级柜台） 高柜 ” 确定客户服务动线图，进一步提高自助设备使用效率。 三、加强对外宣传，多举措促成效 网点积极利用系统，将我行优惠活动以短信形式发送给客户。在营业厅内绘制精美的宣传板报，对重点产品进行宣传。每天利用夕会时间，对当日电子产品营销数据进行分析，贡献突出者交流心得，分享成功经验，共同探讨营销新举措。网点积极开展外出营销活动，通过 “ 六走进 ” 、“ 客户 节 ” 等活动，广泛宣传我行电子银行产品，详细讲解其优势及相关知识，使广大客户熟悉和使用我行电子银行产品，不断扩大客户规模。另外，在电子银行客户规模不断发3 / 3 展壮大的同时，更加注重客户质量的提升，借助省行 “ 十分
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