2019自考管理心理学笔记串讲预测包过压题-预测必考重点押题保过.doc

中国考试笔记网 www.ZiK 更多精品资料请登录官方网站，或加QQ：6746 0666 咨询第一篇总论第一章管理心理学绪论第一节管理与心理【1.1】管理的概念答：管理有广狭之分：狭义的管理主要指生产与经营活动中的企业管理与经济管理，也包括教育、科技、军事、后勤等各种管理活动；广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施各种管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。我们认为管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。【1.2】管理的对象答：企业管理的对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。【1.3】管理的职能答：管理的职能包括总职能和具体职能。管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。管理的具体职能包括传统职能和现代职能。传统职能包括计划、组织、指挥、控制和协调。现代职能又包括信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。【1.4】管理的目的答：企业管理的目的是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。【1.5】心理学答：心理学是研究人类心理现象规律的科学。心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性两个方面。要研究管理心理学，首先需要理解并了解个体心理以及个人和社会的关系。【1.6】心理答：心理是指生物对客观物质世界的主观反应。人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通过各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验等。【1.7】心理过程答：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。心理过程可分为认识过程、情绪与情感过程和意志过程。【1.8】个性(人格)答：个性是一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。【1.9】实现管理目标必须遵循的依据答：要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律，特别是要遵循开放性、经济全球化的现代化生产和市场化运行的客观规律以及在生产、经营、管理活动中人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。【1.10】人本管理与人的心理关系答：人本管理涉及管理者的心理，也涉及被管理者的心理，同时还涉及人际关系心理、团体心理、组织心理、社会心理与各种环境心理的内容和心理规律的应用，对管理的绩效和效能有重要的影响。人本管理就是要根据人的个体与团体心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，从而提高生产效率和管理效率，并促进企业和人员健康稳定的发展。【1.11】掌握有效管理的心理依据与原则答：(1)社会认知原则。社会认知的有效管理原理和方法主要有：强化法与分化法。印证与实证方法。情绪调节与控制的方法。印象管理方法。(2)目标管理原则。目标管理的三个环节是目标制定、目标实施、目标结果的科学评估。好的目标具有如下属性：具体性、参与性、反馈性、竞争性、困难性、可接受性等；现代目标管理还包括目标的一致性、科学性、合理性与系统性等属性。(3)激励原则。激励也是个体心理管理的核心课题。激励的宏观原则有：依靠员工的主体意识与主人翁精神的原则。物质与精神同步激励的原则。按劳分配为主多种分配方式并存的原则。兼顾公平与效益优先的原则。个人、集体、国家三者利益兼顾的原则。分配与生产力发展水平相适应的原则等。激励的微观管理原则有：因人而异，奖惩适度，公正与公平，奖励正确事情、导向正确方向等。(4)信息沟通原则。沟通有着重要的作用与功能。有效沟通应做到：提高成员的心理水平。正确使用语言文字。学会有效聆听。讲究沟通艺术与方法。通过闲聊、调查、检索、跟踪与过滤、购买与转化、捕捉存储与分析等来改善沟通。资料来源：www.ZiK 更多请登录以上官网获取 (5)人际关系协调原则。人际关系建立与改善的原则：从个人角度加强人际关系的建设与改善人际关系应坚持：正确认识有效的交往原则；合理运用人际友好策略；加强自我意识的修养；重视角色互易，设身处地思考与处理人际关系；正确学习与运用“PAC”分析方法，使用成人成熟的方式处理好人际关系。从团体建设角度改善人际关系应强化领导班子建设、组织气氛建设、员工参与、团体沟通、团队精神。重视人际冲突的及时与有效地解决。(6)心理健康与平衡协调的原则。平衡与协调心理健康的原则有：认知改组。理顺关系。情绪调节。认知调节。人际调节。第二节管理心理学的研究对象【1.12】管理心理学答：管理心理学是研究组织管理活动中人的心理活动规律，以期调动人的工作积极性，提高工作效率与管理效率的科学，是社会心理学的一门应用分支。管理心理学研究的重点是人际关系。【1.13】管理心理学的内容与学科性质答：管理心理学作为心理学的一个重要分支，是以各种管理活动中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。其内容分为四个方面：个体心理、团体心理、领导心理和组织心理。(1)个体心理。个体心理主要包括认知差异与管理、个性差异与组织人格的管理、激励与员工积极性的调动等内容。尽管个体差异不一，但由于处于一个共同的组织或企业中，追求同一个组织目标，因而具有许多共同的心理活动规律、认识规律和需求规律等，这就需要有效的管理。(2)团体心理。人际关系是团体行为管理的核心课题。工作团队与团队精神、团体凝聚力和士气、团体信息沟通与意见交流、人际关系改善、冲突协调等是提高企业团队管理的重要内容与条件。(3)领导心理。这是管理心理学中的一个特别重要的研究内容。领导心理的研究内容主要有领导者所应具备的素质和效能，领导者的特质及功能，领导理论研究及其发展，资料来源：www.ZiK 更多请登录以上官网获取 领导者的选拔和培训等。(4)组织心理。包括企业组织概述、组织管理的基础、组织的改革、组织的发展等内容。主要涉及组织理论及其发展，现代企业组织结构的内容、特点及管理原则，组织改革的心理分析，组织发展、企业组织效能及健康组织的评估，组织气氛、组织形象与组织文化建设等重要课题。【1.14】分析说明管理心理学研究对象的特点答：(1)管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。(2)管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。(3)管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。【1.15】管理心理学与工业心理学、行为科学、社会心理学、管理学等的关系答：(1)管理心理学与工业心理学。工业心理学的研究早期主要集中在工业个体心理上，后来，工业心理学的研究又扩大为探讨如何根据人的特点设计并制造机器，以及人如何学习操作机器与人机配合的问题，即研究人与机器的关系问题。这方面的内容便形成了后来的工程心理学。从工业心理学的演化来看，工业个体心理研究发展为工业社会心理方向；工业社会心理研究的发展，形成后来的组织管理心理学或组织行为学。可见，工业心理学对管理心理学的形成和发展起了重要的作用。(2)管理心理学与行为科学。从狭义来说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解，行为科学即指管理心理学。目前，组织行为学已被看做是管理心理学发展的新动向，组织行为学与管理心理学在研究对象、研究内容、理论指导与目标方面基本是一致的，组织行为学越来越重视人的个体心理与社会心理规律在提高企业管理效能方面的作用。(3)管理心理学与社会心理学、管理学。管理心理学要研究企业内部职工的心理活动特点及行为规律、企业内部的社会心理现象及其规律的掌握，当然离不开心理学、社会心理学知识及其理论的指导。管理心理学的研究成果，也可以促进心理学、社会心理学理论的发展。另外，管理心理学研究的内容范围比社会心理学、管理学较狭窄。资料来源：www.ZiK 更多请登录以上官网获取 第三节管理心理学的研究任务【1.16】管理心理学的服务目的答：管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务；另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。【1.17】管理心理学的研究任务答：(1)重视研究个体心理与管理的关系。(2)重视研究团体心理与管理的关系。(3)重视研究组织心理与管理的关系。(4)重视研究领导心理与管理的关系。【1.18】学习管理心理学的理论与实践意义答：管理心理学在我国已有了很大的进步与发展，当前迫切的任务是要建立适合我国现代化企业管理、开发性与国际化的市场经济体制的管理心理学理论体系。要研究和总结我国古代优秀的管理思想及典型经验；要研究和总结现代企业制的生产与经营管理的经验，并把这些经验上升到理论高度加以概括，有助于加快我国管理心理学体系的形成；要研究我国现代化企业职工的心理活动特点和行为规律，并根据现代化企业的特点和职工的心理活动规律，提出相应的管理措施，有助于早日建成具有中国特色的适合国际化、全球化、市场化生产与经营的管理心理学理论体系。第四节管理心理学的研究原则和方法【1.19】管理心理学原则与方法的概念答：管理心理学的研究除应遵循辩证唯物主义和历史唯物主义的哲学指导思想之外，还必须重视客观性原则、发展性原则、系统性原则、理论联系实际的原则和定量与定性研究相结合的原则。管理心理学的具体研究方法包括实验法、观察法、问卷调查法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。【1.20】管理心理学研究原则的含义答：(1)客观性原则。即不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。(2)发展性原则。即不要用死板僵化与一成不变的眼光来看人的行为与心理活动，而应当从历资料来源：www.ZiK 更多资料请咨询QQ：67460666。 史、现状和发展前景变化的角度来研究企业管理活动中人的个体、团体和组织心理与行为的规律。(3)系统性原则。即不要割裂与孤立地进行研究，而应当遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，从系统结构、系统分析、系统设计、系统管理的观点来研究个体、团体与组织心理规律在提高企业管理效能中的作用。(4)理论联系实际的原则。即研究课题要紧密联系企业的管理实践，具体研究成果要上升到理论高度并接受实践的检验；理论要联系实际，紧密为企业的管理和社会实践服务；同时在不断深化研究与社会实践过程中，还要使管理理论不断提高、不断发展和不断完善。(5)定量与定性研究相结合的原则。即对人的心理现象的研究与测验既要进行统计处理和数据量化分析，又要对人的心理特性和规律进行综合与定性的分析。【1.21】管理心理学各种研究方法的优缺点答：(1)实验法。优点：研究者处于主动地位，可以有计划地引起某种行为现象发生；研究者可以控制一切无关变量；研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同条件下重复和验证。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距。(2)观察法。优点：使用方便，能够得到第一手真实资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，难以检验和证实，只能被动等待；自然条件下影响员工某种心理活动的因素很多，难以进行精确的定量与定性方面的分析；难以确定某种行为现象的真正原因。(3)问卷调查法和测验法。问卷调查法的优点是能够在短时间内取得广泛的材料，能对结果进行数量处理；缺点是难以把握所得结论直接与被试者的实际行为进行比较。测验法的优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，能从数量上比较个人之间的差异；缺点是目前所使用的测验量表不够完善，信度和效度系数低。资料来源：www.ZiK 更多资料请咨询QQ：67460666。 (4)个案研究法。优点：能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正有帮助；缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性。(5)宏观和微观环境结合分析法。每个人都是生活在微观和宏观结合的环境之中的。管理心理学研究企业中的社会心理活动规律，由于这一研究对象的特点所决定，必须采用微观和宏观环境相结合的分析方法。(6)经验总结法。我国现代化企业的发展势头、团队建设与组织气氛良好，应对危机的能力较强，员工积极性大大提高，生产效率与经济效益持续增长。总结这些经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第一节早期文明与工业革命时期的管理【2.1】早期文明国家(古巴比伦、埃及、罗马、中国)的管理实例答：古巴比伦建立了神王合一的双重统治机构，已有世界上第一部法典来治理国家、处理经济贸易及人际关系问题；古埃及具有金字塔组织结构与强化法老权力的金字塔和庙宇、船只运输与灌溉系统、政府、商业及战争体系的管理等；罗马人伟大的秘诀是他们的军事组织天才：纪律与铁腕式管理，其衰亡也是忽略了这一原则，284年对罗马帝国的重组以及发展了类似工厂的管理体制；我国古代大禹治水、四大发明，举世闻名的万里长城、都江堰工程和贯通南北的大运河，统一的文字和度、量、衡等宝贵的文化遗产。在这些光辉灿烂的文化遗产中，有许多“早期文明管理”的丰富资料供人们择优吸取。【2.2】工业革命时期管理先驱(欧文、巴贝奇、尤尔、迪潘、麦卡拉姆等)的管理思想答：(1)欧文被称为“人事管理之父”。他主张制定工作时间法、童工保护法和提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划的制度，发表了主张研究生产中人群关系的著作。他认为工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”。虽然这种空想主张失败了，但却播下了关心工业中人的因素的种子。(2)巴贝奇主要偏重于技术方面的研究。他指出劳动分工可以缩短学会操作的时间；可以节约变换工序所费的时间；可以促进专业工具和设备的发展等。认为脑力劳动分工与体力劳动分工所带来的节约是类似的。专门化经济对于脑力劳动和体力劳动应该是同样相关的。(3)尤尔是英国早期管理教育的先驱。他认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统、道德系统、商业系统。他劝告工人不要反对机械化，而应接受机械化的发展。(4)迪潘是法国工业教育的先行者。他的贡献在于对工业教育事业的影响，资料来源：www.ZiK 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(1)技术活动：指生产、制造、加工等活动。(2)商业活动：指购买、销售、交换等活动。(3)财务活动：指资金的筹措和运用。(4)安全活动：指设备维护和职工安全等活动。(5)会计活动：指货物盘存、成本统计与核算等。(6)管理活动：包括计划、组织、指挥、协调、控制等五项职能活动。在六种基本活动中，管理活动处于核心地位。法约尔还规定了组织经营的十四项原则：(1)劳动分工：其目的是实行劳动的专门化，这样用同样的劳动而获得更好的效果。(2)职权与职责：职权是发号施令的权力和要求服从的威望；职责是在行使职权的同时必须承担相应的责任。(3)纪律：纪律的实质是企业和其下属人员之间，在服从、勤勉、举止等方面所达成的一种协议。为了保证纪律有效，必须具备品质优良的领导、明确而公平的协定和合理的惩罚。(4)命令的统一。(5)统一指挥：一个下属只应接受一个上级的命令。必须根除多头领导。(6)个人利益服从整体利益。(7)个人的报酬应当公平合理。(8)集中化：集中的程度应该适合于企业的实际情况和所属的环境。(9)阶层或等级系列。(10)秩序：企业成员和物品都应各得其位、各得其用。(11)公正：只有遵循公平原则，才能鼓励所属人员忠诚地履行其职责。(12)人员稳定：减少不必要的劳动，以保证所属人员能很好的工作。(13)首创精神：表现为组织人员发表建议和执行任务的自觉性和积极性，它是企业发展的巨大力量。(14)团结精神：必须注意保持和维护每一个集体中团结协作、融洽的关系，特别是人与人之间的相互关系。【2.6】韦伯的官僚模型答：韦伯是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政体系理论”。其主要代表观点是：资料来源：www.ZiK 更多资料请咨询QQ：67460666。 (1)明确的分工：每个职位的权利和义务都应当有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。(2)自上而下的等级系统：组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。(3)明确的法律与规章条例。(4)不讲人情，排除感情干扰。(5)人员的任用：人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。(6)规范书面文件，处理业务。(7)资源控制。提高效率。韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高效率，在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面优于其它组织。【2.30】分析各种人性假设的基本观念及其对应管理理论的特点和功能答：(1)经济人假设。经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。经济人假设的管理是以金钱