2019广东商学院南海电大函授班06春本科经济管理专业.doc

广东商学院南海电大函授班06春本科经济管理专业管理学期末复习大纲 一、单项选择题1以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（C）A 重视人的因素B 力求决策中减少个人艺术成份C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的2管理层次产生的主要原因是（B）A 职能分工的需要B 管理宽度的限制C 权责明确的需要D 部门划分的需要3.科学管理的中心问题是（B）A 制定工作标准B 提高效率C 科学培训工人D 提高收入4.需要层次论认为，人的最低层需要是（A）A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要5.根据大卫麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（C ）A成就需要强的人B社会交往需要强的人C权力需要强的人D激励需要强的人6.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（D）A领导B组织C创新D控制7面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（B）A确定型决策法B风险型决策法C非确定型决策法 D追踪决策法8亚当斯密在国富论中强调了（C ）A人际关系的重要性B决策的重要性C劳动分工的重要性D计划的重要性 9马克斯韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（A ）A理想的行政组织体系理论B人际关系学说CXY理论D管理方格论 10在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ A ）A职能部门化B产品部门化C市场部门化D工艺过程部门化 11根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（C ）A期望值低，效价也低 B期望值低，效价高C期望值高，效价也高D期望值高，放价低 12. 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： （D ）A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导13. 许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是（D ）A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率C每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高14一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （C ） A职能B产品C地区D矩阵结构 15“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（A ）A预先控制B实时控制C反馈控制D前馈控制二、判断对错。正确的划“”，错误的划“” 1、企业唯一的社会责任就是利润最大化。2、决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。 （ ） 3、位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。4、支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。 5、张驰是某公司的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会，会上孙总经理提出了公司新的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见。张驰对此不以为然，他觉得孙经理是个爱搞文字游戏的人，提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看，不会有什么实际意义，以前的很多改革措施，孙经理也说的很好，但是最后都没有实行。孙经理与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。 （ ） 6、 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。 （） 7、组织设计的根本目的是人人有事做。8、参谋部门的管理者可以拥有直线职权。 9、领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力。 （） 10、天泰制药是一家新成立不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻。公司提倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中，都提倡合作，提倡群策群力。部门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议只要经过总公司领导的批准就可以很快得到执行。每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案，形成审批意见，下发具体部门执行。这种组织管理方式是一种分权式的管理。 （ ） 三、名词解释（每小题4分，共20分）1管理 所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。 2管理幅度又称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属的数目。3.控制：所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。4组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯。5前馈控制 前馈控制是指发生在实际工作之前的控制。6激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 四、简答题 1管理者应如何对待不同的组织环境？外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。2简述领导权力的构成。领导权力包括正式权力非正式权力（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量。3梅奥人际关系学说的主要观点是什么？梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）4有效沟通的原则：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养听的艺术。（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）建立非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。5组织文化有哪些特点？客观性， 个异性， 民族性， 稳定性。6简述控制过程。（1）制定标准与衡量实际工作绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准。五、论述题（一）试述企业的社会责任。答题要点：企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务。 企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任。（二）计划与决策是什么关系？两者中谁的内容更为宽泛，或者说哪一个的概念是被另一个包容的？管理理论研究中对这个问题有着不同的认识。有人认为，计划是一个较为宽泛的概念，作为管理的首要工作，计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这一过程中的某一阶段的工作内容。以法约尔为代表。而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于管理过程。因此，决策不仅包括了计划，而且包容了整个管理，甚至就是管理本身。答题要点：我们认为，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念：首先，计划与决策是相互区别的。说计划与决策是相互区别的，是因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。其次，计划和决策又是相互联系的。因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标的实施提拱了组织保证。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的某些任务无法安排，必然导致决策一定程度的调整。六、根据所给案例，请写出你的分析意见（一） 直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。 当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年美国对 3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20% 。调查还表明， 14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。 问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。答题要点：（一）马斯洛 需要层次论的内容 生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要 （二） 需求递进的规律 马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。 （三） 联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。（二）李科长的烦恼 李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。 该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正直企业急需开发一些新产品，而李的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作表现有良好的印象，于是，企业决定任命李为技术科科长。正式任命之前，厂长与李谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。 该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已 56 岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有 30 余年工作经历，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长 40 岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他 7 名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在 35 50 之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，有一位副厂长任组长，李平任副组长，但由李具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李感到同时们提的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李平的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组来做出决议，但组长（分管副厂长）。又不表态，其他组员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长当的真是很难。 回答问题： 1、你认为李平是否胜任厂技术科科长的工作？ 2、对目前技术科的工作现状，你认为应采取哪些有效办法加以改进？要点： 1 、李平还不能完全胜任技术科科长的工作。因为她从基层管理者（技术员）升到中层管理者（技术科科长）后，并没有实现管理角色的变化，