物业管理制度汇编1.doc

第一编 安 全 管 理 制 度第一编 安全管理制度目 录一、 治安管理规程二、 治安管理规定三、 安全主管岗位职责四、 安全员岗位职责五、 安全员工作制度六、 安全员工作与考核标准七、 安全员岗前培训规范八、 安全巡逻检查制度九、 突发事件应急预案十、警械、警具使用规定十一、消防管理规定十二、义务消防员岗位职责 十三、消防检查制度十四、消防灭火预案十五、消防器材管理与保养制度十六、机动车管理规定十七、机动车管理员岗位职责十八、监控室管理制度十九、监控室值机员岗位职责二十、监控室值机员行为规范二十一、监控室值机员操作规程二十二、安全员队容仪表规定第一编 安全管理制度一、治安管理规程1、目de：维护秩序和安全，及时有效de防范和处理各种突发事件。2、职责：（1）服务中心经理负责制定安全防范制度，并监督执行。（2）协助有关部门查处治安案件和侦察工作。（3）安全主管做好保卫工作。3、程序：（1）与当地公安机关和司法机关保持联系，随时掌握社会和社区治安动态。（2）建立各种档案，做好案件取证工作。（3）认真贯彻海南省公安机关、消防管理部门颁发de相关规定。（4）定期对公司员工进行安全法制教育。（5）制定突发事件处理程序。（6）加强巡视，及时发现不安全隐患。（7）加强门卫de管理，并认真检查物品进出情况。（8）加强交通管理，确保交通安全。（9）组织突发事件de演习。（10）加强重点部位人员de审查工作。（11）节假日加强值班力量。（12）对检查出de安全隐患，填写预防措施报告。（13）定期向服务中心经理和公司有关领导汇报治安和安全情况。（14）成立内保组织，做到群防群治，及时反馈信息。（15）做好报案登记记录及各种笔录。4、监督执行：服务中心经理监督执行。二、治安管理规定1、为加强物业区域治安管理，提高防范能力，保障安全，制定本规定。第一编 安全管理制度二、治安管理规定（续）2、物业管理公司设专职安全员，负责物业区域de门卫值勤及治安、消防巡视检查工作，并对其工作监督管理，检查落实情况。3、实行封闭式管理，在主要出入口设安全员昼夜值勤，重点部位设有防范措施。禁止一切商贩及其它闲散人员进入，来客须通过传达室与拜访人电话联系，同意进入后，填写登记表交安全员核对无误，方可进入。4、 安全员要按照划分de责任区，认真执行治安和消防巡视检查，发现隐患绝不放过，及时处理，并向领导和有关部门报告。5、 未经许可，各种车辆不得进入物业区域。进入de车辆应按规定地点摆放，驾驶人员要听从指挥与疏导。6、 安全员要坚守岗位，尽职尽责，为维护业主de利益，有权制止和纠正违章违规行为，勇于同犯罪分子做斗争。7、 加强宣传教育工作。物业区域内严禁贩毒，转播黄色书籍、录像制品和一切违反治安条例de行为。小区暂住人口de管理按公安部门de相关规定执行。8、 维护治安，预防火灾，人人有责。业主要自觉遵守治安管理规定，理解、支持和监督安全员de工作，制止违规，打击犯罪，共同创建安全、祥和、美好de工作环境和家园。三、 安全主管岗位职责1、 在服务中心经理领导下，全面主持安全保卫工作，对经理负责。负责落实、指导、监督公司物业管理范围内de安全保卫及消防工作。2、 严格执行公司制度，监督检查各项制度落实情况，并提出整改意见。3、 负责制订安保方面de工作目标、工作计划和实施方案，并监督落实情况。4、 负责检查小区de安全保卫及消防工作，发现问题及时向经理汇报。5、 负责突发事件de组织指挥和处理方法de拟定，进行方案de演练。6、 负责组织落实安全员、义务消防员de培训工作。负责安全员de思想教育和技能培训。第一编 安全管理制度三、安全主管岗位职责（续）7、 负责领导消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，使消防器材保持良好状态，保证疏散通道畅通，消除火灾隐患。8、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织具体落实。9、 如实记录本班值勤中遇到和处理de问题，重大问题要及时向经理汇报。10、 负责车辆管理工作。11、 完成领导交办de其他事务。四、 安全员岗位职责1、 热爱本职工作，忠于职守，遵纪守法，不计得失，勇于奉献，文明执勤，礼貌待人，不牟私利。2、 遵守国家法律、法规、法令，做到严格依法办事。3、 坚守工作岗位，文明服务，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，坚持原则，是非分明，热诚为业主服务。4、 门岗值班与小区内巡逻值班实行岗位轮换交接制，各岗位安全员互相配合，密切协作，共同做好小区de安全保卫工作。5、 门岗值班对小区人员与进出车辆进行严格de管理，严格执行车辆出入登记手续，维护大门进出秩序，发现可疑人员及时汇报。6、 巡逻值班队员负责检查小区de各项安全设施，维护小区内de正常生活秩序，禁止赌博、嫖娼、打架斗殴事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情况，立即向有关领导报告，协助门岗值班做好其他工作。7、 当班安全员严格履行职责，按照上班上岗要求，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班队员汇报本班次工作情况，向领导反映工作中遇到de问题，并提出相应de处理意见。8、 安全员提前15分钟上岗接班，接班队员未来，交班队员不得下班，若接班队员未来，交班队员下班，这期间发生问题，两人共同负责。第一编 安全管理制度四、 安全员岗位职责（续）9、 小区de物品、货物、材料de出入凭业主开具de证明，安全员进行检查、核对后放行。10、 安全员严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难业主，严禁向业主索要钱财、乱罚款、收款不给收据等。抓住嫌疑人员不得殴打和擅自审问，只能严加看管，尽快移交有关部门处理。11、 完成领导交办de其他工作。五、安全员工作制度1、必须明确及熟悉物业区域内各种治安设施de操作性能，例如：对讲机、警棍。2、熟悉物业区域内各楼、层de情况以及物业区域内各业主de情况，同时详细记录用户de姓名及联系电话，但该资料必须保密及妥善存放。3、与业主保持密切联络，就治安问题，经常交换意见及互通消息。4、各安全员交接班时应传递防盗讯息。5、严辞拒绝推销人士进入管理区域，对于自称是公务人员或公共机构职员de访客，应严格查验其工作证件、身份证、介绍信等，核实无误，进行登记后，方可进入。6、有礼貌de查询进入物业区域de访客，尽可能查验其相关de身份证明，进行登记，如访客携带可疑物品，须提高警觉，并通知主管。7、在管理区域内实行24小时巡逻，不固定时间，以免坏人乘虚而入，巡逻时必须保持高度de警惕性，特别注意楼梯、走廊及其他隐蔽地点、通道等，以确保无任何可疑人物匿藏伺机犯案，留意公共地方de门边暗角、水渠两侧等地方是否预先藏备盗窃工具等。8、如听到业主呼救或发现可疑人物，须立即报警封锁出入口及其他通道，等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。9、 详细记录各有关政府及部门电话，以便需要时寻求协助。第一编 安全管理制度六、安全员工作与考核标准1、熟记治安管理条例，熟悉物业区域内重点防范部位，明确巡视检查de范围和 内容，牢记“110”、“119”、派出所等急用电话。 未达到上述要求，每项每次扣13分2、了解各种警具和消防设施de性能及放置地点，掌握其操作方法，一旦需要，能及时正确de使用。 违犯上述规定扣310分3、 工作中监守岗位，尽职尽责，集中精力，不做与工作无关de事情，严禁酒后上岗。 违犯上述规定扣13分4、管理区域内达到：无商贩、推销等闲杂人员。无乱发乱贴广告。车辆停放有序，道路畅通。无案件、火灾或交通责任事故。 未达到上述要求扣13分，发生重大责任事故，视情节另行处理。5、敢于向一切不法行为作斗争。发生重大案件或火灾，要立即报告，参与处理，保护现场，做好记录。报告不及时或抢救不利，扣310分6、提前到岗做好交接班准备工作，认真执行交接班制度，值勤记录要真实、清楚、完整。每违反一项扣13分7、认真执行“治安员行为规范”。违反者每次扣13分8、按要求完成领导交办de其他任务。未能完成扣33分七、安全员岗前培训规范为确保安全员de服务质量，提高安全管理水平，安全员上岗前必须进行一段时间de严格培训。培训内容如下：第一编 安全管理制度七、安全员岗前培训规范（续）1、对安全员进行职业道德教育。2、对安全员进行法制教育，提高法制意识，增强守法观念，为秉公执法打下良好基础。3、学习物业管理公司章程和其他规章制度，以及安全员组织纪律条例，使安全员明确自己在工作中必须遵守de行为规范。4、进行交通安全服务专业知识教育。着重学习交通安全管理知识、方法、手段以及手势语言等。5、学习治安服务中处理停车场及社区交通事故de方法。6、进行严格de身体素质训练和擒拿格斗、散打等身体技能训练。八、安全巡逻检查制度1、巡逻人员必须熟悉小区de内外结构，熟悉小区各类设备物品放置de位置，发现可疑情况，须立即查明,并及时上报相关领导。2、巡逻过程中，须配带对讲机，值班员做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声音，发现异常情况应立即查明，及时通知相关部门。3、注意观察来往人员de动向及携带de物品，发现可疑de人和物品时，及时报告相关部门。4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施de完好情况，发现故障应及时登记、汇报。5、遇有偷盗、流氓违法犯罪分子，应设法擒获，严加看管，尽快移交有关部门处理。6、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止。7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。8、文明执勤，帮助业主解决能力所及de困难。9、完成领导交办de其他任务。第一编 安全管理制度九、突发事件应急预案为正确处理各种突发事件，确保人民群众de生命财产安全，特制定如下规定：1、治安方面1.1现场处置阶段安全巡逻员发现情况，紧急部署，力争将犯罪分子擒获在发案现场。该阶段de主要工作和方法是：快速报案，封锁现场。赶赴现场，判明情况。紧急部署，控制阵地。1.2追击堵截阶段在这阶段，以下几项工作应同时进行：协助公安部门设防布网，层层包围。尽快查明罪犯de逃跑方法、携带de物品、逃跑de方向和路线、体貌特征等，迅速通报有关单位和哨卡网点。重点设卡，守侯拦截。循迹跟踪，沿线追击。清查出租房屋，寻搜藏匿处。1.3围歼擒敌阶段要本着“制服罪犯、保护群众、保存自己”de原则，伺机擒获，平息事件。其主要工作和方法是：配合有关公安等部门，提供有利歼捕地点，包围犯罪分子，疏散无关群众。对罪犯进行政策攻心、促其投降，示假隐真、诱敌就范，积极配合有关部门捕获罪犯。2、消防方面2.1报警通报 一旦发现火警火情，监控中心值班员立即通知安全巡逻员迅速到现场 ，同时通知公安消防队、服务中心经理，按规定召集义务消防队员赶赴火灾现场救火。电工负责启动消防系统，打开电梯消防迫降开关，关闭所有客用电梯。关闭整栋楼de防烟门。切断火灾现场电源，保证电源设备、消防设备de正常运行。第一编 安全管理制度九、突发事件应急预案（续）2.2疏散抢救由义务消防队员分工负责如下工作：a灭火组负责在火灾刚刚发生，迅速组织扑救，将火灾消灭在初燃阶段。b疏散组负责人员疏散，护送行动不便人员撤离险境。c警戒组负责着火楼房周围de安全警戒，防止坏人趁火打劫。疏通道路，确保消防车顺利进入。2.3组织灭火在火势未蔓延时，须争分夺秒进行灭火，按照由外至内，由上至下de顺序对着火区进行扑救。按照不同类型de火灾，正确选择灭火工具和器材。2.4现场救护与安全警戒。联络医疗单位，对火灾中抢救、疏散出来de伤者，及时抢救，并送医院救治。安全警戒分三道防线，第一道防线是着火大楼外围警戒， 第二道防线是大楼首层入口， 第三道防线是着火层下一层警戒。2.5通讯联络与后勤保障。保持大楼内外、着火层与指挥中心、前方与后方de联络，使指挥员de指挥意图和预定de疏散应急方案顺利实施。后勤保障工作主要保证灭火需要de水电供应、保障灭火器材和运输车辆，与协同作战单位协调，提出支援项目与器材供应清单。3、电梯困人方面 3.1中央监控值机员接到电梯报警电话或电梯警铃后，应立即呼叫电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施防止危险情况发生。3.2人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应de纠正预防措施。4、重大交通事故方面： 对物业管辖区内发生de重大交通事故，责任区de巡逻安全员应迅速赶赴现场第一编 安全管理制度九、突发事件应急预案（续）维护秩序，抢救伤员，并向服务中心经理报告，安全员根据事态情况采取进一步de措施。 5、设备、设施方面5.1值班室接到水管爆裂de报告后，迅速通知当班水工，赶赴现场抢修。5.2值班室接到或发现天然气泄露情况时，应立即通知相关人员处理，并根据实际情况与燃气公司联系抢修，直至处理好。5.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供点事故，值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主作好解释工作。6、其他方面：对其他情况，如暴雨、大风情况，应提前做好应急准备工作。十、警械、警具使用规定为确保治安警用器械de功能完好、正常使用，提高治安工作de质量和效率，特制定以下管理规定：1、对讲机管理 、对讲机是安全员执行任务de工具，属于公司de公共财产，每个安全员都有责任和义务保证对讲机de正常使用。、对讲机由公司统一购置，须有专人负责，登记对讲机de使用、送检情况，出现问题时及时反映及送检。、对讲机供安全员执勤时使用，严禁作其他用，特殊情况须经服务中心经理同意方可使用。、安全员在使用对讲机前，必须认真学习掌握对讲机de正确操作使用和维护方法，否则不予发放对讲机。、对讲机由值班员使用，严禁转借他人，严禁携带外出。第一编 安全管理制度十、警械、警具使用规定（续）、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。、安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。、对讲机充电器由专人妥善保管、正确使用。充电器只能作对讲机电池充电之用，严禁作其他用途，否则按违纪处理。、对违反操作使用规程或因其他人为因素，造成对讲机及充电器损坏de，追究责任人de行政责任，并视情节处以罚款，在分不清具体责任人时，则由该岗位人员共同赔偿。 2、警棍de管理 、警棍是安全员执勤时de专用工具和武器。、所配警棍只在当班安全员执勤时携带、在紧急情况下或自卫时使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。、严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经领导批准，严禁将警棍带出。、严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。、执勤安全员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或委托他人代为保管，严禁丢失或损坏。、安全员要爱护使用警棍，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。当分不清责任人时，由该岗位治安员共同赔偿。、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。、对违反上述条款者，一经发现，除进行必要de批评、教育外，将视情节轻重处以罚款。第一编 安全管理制度十一、消防管理规定为了加强管理区域de消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产de安全，根据中华人民共和国消防条例和有关规定，制定管理规定如下：1、 消防工作要贯彻“预防为主，消防结合”de方针，服务中心经理为消防责任人，安全主管、全体安全员及公司员工为义务消防员。消防责任人和义务消防员de职责是：（1）、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传普及消防知识。（2）、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。（3）、消防器材设备定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。（4）、根据办公楼和住宅楼de具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下de疏散方案。（5）、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警de同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。2、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令de通道上停放车辆。3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口de安全疏散指示和事故照明设施。4、安全使用煤气、天燃气，炉灶，要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴灰要随时熄灭，教育小孩不要玩火。5、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。各楼层业主进行室内装修，须向服务中心提出书面申请备案，方可动工。6、需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料de，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。第一编 安全管理制度十一、消防管理规定（续）7、 发生火警，应立即告知值班人员或拨火警电话“119”，并关闭电闸，迅速组织相关人员赶赴火灾现场，进行紧急扑救措施。8、 各楼层业主必须服从消防机关和管理人员有关防火方面de管理，刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责de，分清情况，报请有关部门或依法追究刑事责任。十二、义务消防员岗位职责1、公司每一名安全员都是义务消防员，必须履行消防员de职责。2、认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材操作技术及使用方法。3、积极做好防火宣传教育工作，深入业主开展安全检查，做到及时发现、及时整改、及时报告。4、做好消防器材、设备de检查（每月一次），保证设备处于完好状态，一旦发生火警，可以及时投入使用。5、凡属管理人员、职工、临时工，一旦发生火警事故，不管上班或下班，都必须投入现场抢救工作，6、不得借故逃避（事后查明借故不参加抢救者给予严肃处理直至除名）。7、发生火警事故，必须采取紧急应急措施：、报告有关部门、消防大队，拨打火警电话119。、组织人员抢救险情，并注意了解起火原因，采取适当措施，力争把火灾扑灭。、做好妥善安排，组织群众撤离危险地区。、做好安全保卫工作，防止坏人混水摸鱼及搞破坏活动。9、 负责组织群众撤离火灾危险地区，并协助有关部门做好善后工作，查原因、查损失及安置工作。第一编 安全管理制度 十三、消防检查制度1、消防检查制度必须长期不懈地坚持下去。2、每周由消防主管检查各处消防工作。3、每周检查消防工作后，填写检查记录。4、对不合格之部门填写整改通知书。5、每年全面检查一次，根据结果进行总结评比工作。十四、消防灭火预案1、为提高和强化管理区域内自救体系de灭火抢险能力，特制定本方案。2、本方案属基本范围，有关人员要根据火灾发生de楼层、方位、被燃物质de属性、天气状况、起火时间及人员de分布情况，灵活掌握，机动处理。3、一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。4、 报警程序：值班人员发现火警报告后，立即通报相关方位de固定哨位和巡逻哨位de安全员迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。同时报告安全主管和服务中心经理。查证人员在确认火灾后要就地采取灭火措施： 利用就地de灭火器材进行扑救。与该片区管理人员一起组织扑救。5、 值班人员根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向“119”报警，并记录报警时间。6、灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成救火指挥部（指挥部设在监控中心），并根据火情迅速制定救火方案，调配人员，组织实施。7、在灭火自救期间，总指挥有绝对de指挥权。公安消防队到场后，向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队长组织灭火。8、火灾扑灭以后必须由公安消防监督机关查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，义务消防队员必须保护好现场。工程维修人员迅速检修、恢复各系第一编 安全管理制度十四、消防灭火预案（续）统设备de正常运行。9、各级指挥员de职责：总指挥de职责：、向监控中心值班人员、安全主管及有关人员查询起火de具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备de运行状况及灭火人员de到位情况。、根据失火方位、火势大小，通知起火区域de人员紧急疏散。、命令各级指挥员根据各自de分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。 、掌握火场扑救情况，命令火场灭火指挥员采取或改变扑救方式。、掌握火场抢救情况，命令抢救指挥员：采取有效措施指挥人员疏散、抢救伤员和抢救物资。运送消防器材。维护场外秩序，引导消防车到位。、掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门：确保应急供电。确保消防供水。确保通讯联络畅通。确保消防电梯正常运行。、协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后de有关事宜。副总指挥de职责：、总指挥不在场时，履行总指挥de职责。、配合协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥de意见下达命令。火场灭火指挥员de职责：、根据总指挥de命令，带领义务消防员，在第一时间内到达现场。、确切判断燃烧物de性质，决定和指挥义务消防员使用灭火器材和消防设备。、迅速向总指挥报告火场情况。、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。、向总指挥请求增援。、向总指挥建议放弃抢救，义务消防队人员撤离现场。第一编 安全管理制度十四、消防灭火预案（续）火场抢救指挥员de职责： 、指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物de原则，救护伤员，抢救物资。、指挥人员安全疏散。、指挥运输组救护伤员到附近医院进行抢救。、指挥运送火场急需灭火用品。、指挥看护组看护好贵重物品。、指挥安全员维护好管理区域外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近小区。、安排人员在主要路口等候消防车。消防相关系统指挥员de职责：、立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。、指挥变(配)电室人员确保应急供电，切断非消防供电。十五、消防器材管理与保养制度1、消防器材de管理、消防设施器材按照划分de管理区域，实行“谁主管，谁负责”de原则，使消防设施器材经常处于良好备用状态。、服务中心每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理，并登记造册存档。、消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、消防斧及其配件经常处于良好备用状态。、消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统每月放水检验一次。、消防手电筒、安全通道指示灯、事故应急照明灯保持完好。、对灭火器进行检查、更换，确保处于良好备用状态。第一编 安全管理制度十五、消防器材管理与保养制度（续）、加强消防设施器材de巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。、消防设施器材禁止挪作他用及改变位置，严禁损坏丢失。、因装修、扩建、改建消防设施故障需要暂停消防设施运行de，必须先到服务中心办理消防设施停用手续。2、消防器材de保养 、消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程维修人员负责检查，安全保卫人员配合。、报警器、雨淋器等由安全主管及各安全员检查，发现残缺或破损会同工程维修人员一起更换。、灭火器及时检查，发现压力不足de及时灌液。、对放置消防设施处，服务中心应绘制图示交与消防部门备案。十六、机动车管理规定1、为维护物业区域de正常秩序，保障管理区内道路、消防通道及人行道de畅通，为业主创造一个宁静、整洁、安全de居住环境，根据本省de有关规定及具体情况制定本规定，请相关人员认真执行。2、凡经常乘机动车出入物业区域，并将车辆停放在物业区域内de业主，必须按规定办理车辆停车证和通行证。3、业主de单位、亲友来访所乘机动车进入物业区域，需在门卫处登记，填写“出入登记单”，其车辆可停放在小区内de临时停车位上，但晚上不得在小区内停放过夜，如有特殊情况需要停放过夜de，请向服务中心提出申请。除消防、急救、搬家、工程抢险车辆外，其它无关车辆一律不得进入物业区域。出租车原则上不得进入物业区域，特殊情况需登记后方可驶入，并办理“出入登记单”。施工运料de车辆需要办理出入登记手续后方可出入物业区域。4、停放在物业区域内de机动车辆根据本省相关规定和物业区域de具体情况交纳停车费用。第一编 安全管理制度十六、机动车管理规定（续）5、进入管理区域de车辆，请司机同志遵守下列要求：、车辆行驶到管理区域门口时，请主动减速，接受验证或登记。、按照相关规定停放，停车后务必锁好车门，关好车窗玻璃。、进入管理区域de车辆严禁鸣笛，车速不得超过每小时3公里。、车内严禁存放易燃易爆物品，不要存放现金或其它贵重物品。、不要在物业区域内用水冲洗车辆，停车部位不得使用明火或易燃材料。、不得损坏道牙、绿地及其它公共设施，如有损坏照价赔偿。、请听从安全巡视人员和车辆管理人员de疏导。6、服务中心设专人负责车辆管理。其主要职责是： 、划定固定车位和非固定车位，对固定车位编号，车辆按登记de车位停放。、固定车位处安装锁具，并对自然损坏de锁具给予维修或更新（人为损坏de，由损坏人负责赔偿）。、在主要路口和道路两旁，设置警示牌。、办理车辆de停车证和通行证，对出入门de车辆进行验证工作。、对停放de车辆进行巡视检查，纠正违规，疏导交通。十七、机动车管理员岗位职责1、负责维护停车场秩序，指挥进出车辆，按指定位置停放，保持道路通畅。2、负责做好车辆登记工作，做到出入有登记，对进出车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好纪录。3、对出入de车辆进行验证工作。4、负责对出入de车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告上级，直至校对清楚方可放行。5、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内。十八、监控室管理制度1、 监控室24小时昼夜有人值班，在任何情况下，监控室内最少有一人值机。第一编 安全管理制度十八、监控室管理制度（续）2、监控室值机人员须经培训持证上岗，严格按设备使用规定、监控范围和工作程序进行操作，非操作人员不得操作监控设备。3、值机员要密切注视屏幕，发现疑点要迅速通知有关人员赶赴现场查看。查看人员要及时反馈情况，如情况紧急或比较重大，在坚守现场de同时，向主管和经理报告。4、值机员要随时检查设备运行情况，定期请维修人员维修保养,保持灵敏、可靠。遇设备故障，要立即通知主管领导，请专业人员维修，不得自行拆卸。因故需要停机时，必须写申请，经过经理书面批准后方可停机。停机期间要采取其它相应de补救措施。5、严格交接班制度。接班人须提前10分钟到岗，听取交班人口述，查阅值班记录，检查设备运行情况。如发现设备部件有损坏或丢失，要做好记录，并向领导报告。交班人须填好值班记录，主动向接班人交待有关事宜，搞好室内卫生。如接班人未准时到岗，当班人要继续坚守岗位，并向领导报告，直至有人接替方可离岗。6、做好室内及监控设备de保洁工作，使其干净、整洁。监控室内不得吸烟，不得堆放杂物，严禁带入易燃易爆物品。7、监控室内拒绝一切无关人员进入，室内各种设备、器材不得外借或移作它用。各项设备资料、值班记录，均属保密文件，未经领导批准，不得允许他人借用或翻阅。十九、监控室值机员岗位职责1、24小时昼夜值班，密切注视监控屏幕、仪表，对异常现象作出正确判断。2、发现问题，要立即通知有关人员赶赴现场处理，并向领导报告。3、定期保养、测试监控设备，发现故障要及时向维修人员及领导报告，并协助修理。4、做好监控设备及监控室内外环境卫生。第一编 安全管理制度十九、监控室值机员岗位职责（续）5、认真填写值班记录，保存好各项资料，注意保密。谢绝无关人员进入监控室。6、完成领导交办de其它事宜。二十、监控室值机员行为规范1、认真学习规章制度和业务技能，不断提高工作质量与服务水平。2、遵守纪律，按时接班，坚守岗位，认真监控。值班时不吸烟，不脱岗，不闲聊，不做与工作无关de事情，严禁酒后值班。3、遇事镇静，反应灵敏，报告及时，执行坚决，完成各项任务4、着装整齐，持证上岗，文明服务，礼貌待人，搞好同事间de团结与协作。5、及时制止、纠正不良行为，敢于同犯罪分子做斗争，为创造安全文明小区做贡献。二十一、监控室值机员操作规程1、操作值班员务必先清理尘土后方可进入监控室。2、检查电脑主机后de插线有无松动、掉落，电源接线是否正确。3、开机程序：（1）按动电源按钮（2）听到主机“嘟”一声和风扇运作响声为正常（3）自检后主机提示输入密码（4）输入密码（5）回车（6）主机进入windows98系统（7）自动执行richwin（8）安防综合自动化系统（9）按各自de用户名及密码输入（10）进入系统第一编 安全管理制度二十一、监控室值机员操作规程（续）4、每星期对硬盘进行整理碎片程序一次，该操作应由主机管理人员执行，并且负责监督各值机员在日常de合法操作，以免影响系统de稳定性。建议适当关机几小时。5、遇到系统有错误提示请记录，如不能解决，速与维修技术人员联系。6、每周对主机及周围环境进行吸尘清理。以免灰尘中de导电微粒对电路板de造成损害。7、监控室内严禁吸烟，以免引起火灾，做到防范于未然。8、监控室内应保持恒温，保证各种设备de工作温度在2025摄氏度。9、注意爱护各种设备，开关机不能直接关总电闸或拔掉电源线，应严格按照设备de使用规则进行使用。10、在停电时，首先在upsde短时间供电期间内迅速将主机关闭，以免因断电而使系统丢失数据，而后将矩阵和监视器电源总闸关闭，等供电稳定，正常后在将总闸合上，再运行机器。11、非值机人员及其他人员严禁进入。12、值机员认真填写当日记录，对认定不清de，当日值机员负责。13、违反上述操作规程造成de损失，由当日值机员负责。二十二、安全员队容仪表规定为了树立安全员de良好形象和提高公司、服务中心de社会声誉，振作精神，鼓舞士气，真正建立一支社会信誉良好、业主拥戴、具有强大战斗力de社会治安队伍，特制定本规定：1、服务中心全体安全员要具备特殊de精神面貌，精力充沛、精神抖擞。要做到站如松、坐如钟、行如风。要有聪明、机灵de头脑，要善于运用智慧和勇敢去战胜一切，沉着机智地处理突发事件。2、服务中心全体安全员在集体活动时，要穿着统一服装、整体集合、动作迅速、跑步入列。集合完毕，指挥员要检查队容仪表情况，下达整体服装及检查装备第一编 安全管理制度二十二、安全员队容仪表规定（续）口令，凡未按要求统一着装和装备，以及精神面貌不振，不准时参加集体活动连续三次者，可劝其离队。3、安全员上岗执勤或外出前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范，班长、经理应在场检查纠正，并要求全体员工形成规律，养成习惯。若有意不对镜整容，歪戴帽，斜挎武装带等不规范现象执勤或外出，应给予严肃批评，当事人还需写出书面检查，连续三次屡教不改者，给予辞退。4、安全员上岗执勤必须穿统一服装，佩戴工作证，凡有一样不齐备者，不准上岗执勤，并给予相应de纪律处分。5、安全员在岗位执勤过程中，即进入了战备状态，随时准备同违法犯罪分子作斗争，随时保持高度警惕、头脑清醒、精神饱满、斗志昂扬。二人流动执勤要并排而行，三人流动执勤，要成行而行。在执勤中，不准背手抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊、嬉戏、看书、看报、会客、吸烟。6、不准留长发、不准留胡子、不准留长指甲。勤换洗服装和衬衣，勤擦皮鞋，养成良好de卫生习惯。7、对待业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带笑容，不能扳着面孔。首长和领导前来检查工作，要立即立正或起立迎接，不能无动于衷。对业主车辆进出小区，安全员要打手势指示车辆de出入。严格检查车辆证件或发收车辆出入证。安全员坚守各自岗位，不得擅自离岗。8、对待违法犯罪分子要铁面无私，要富有正义之心，对于拒捕de犯罪分子，要用智慧和勇敢，坚决予以擒获归案，绝不允许逃脱。一旦捕获犯罪分子，要按国家政策对待，不能打骂和虐待，及时上报经理并将犯罪分子送交公安部门处理。9、安全员在整队行进途中，队员不准东张西望，步伐必须整齐统一，喊口令时必须声音宏亮有力，要体现治安队伍de整体力量和压倒一切de气势。指挥员de口令必须清楚、宏亮，富有号召力。 第二编保 洁 管 理 制 度 第二编 保洁管理制度目 录一、 保洁管理规程二 、保洁领班岗位职责三、 保洁员岗位职责四、 保洁员工作规定五、 卫生检查制度六、 服务质量检查制度七、 员工考核制度八、 员工考评办法及标准九、 员工签到管理规定十、培训管理制度十一、公共区域卫生标准十二、保洁员操作规程第二编 保洁管理制度一、保洁管理规程1、目de：营造舒适、整洁de生活环境。2、职责：（1）服务中心经理负责保洁工作监督和检查。（2）保洁主管负责组织安排日常保洁工作，并巡查保洁工作de完成情况。（3）保洁员负责做好所辖保洁区域de卫生清洁工作。 3、程序： （1）、保洁内容前厅、楼梯、楼道、电梯间清洁、垃圾清运、清洁间、卫生间。道路、停车场、地下车库、绿地、路灯、灯杆等公用设施。 （2）、保洁工作要按照相关规定执行，做到分工明确、责任到人，达到下列要求: 、室内：桌面整洁、纸篓干净、窗台无污迹、水杯内无茶根。、地面：无污痕痰迹、无烟头、纸屑、痰迹。、墙面：无污染、污迹。、门、楼梯扶手、电梯间、电梯轿箱：干净光洁。、玻璃:光亮无尘、无污迹.、布告栏、标识牌、各种墙壁开关及设施：干净无尘无污。、绿地、道路、停车场等公共区域：无烟头、纸屑等杂物，无污迹、粪便。、路灯、灯杆和各种标识牌：要定期定人打扫。、雨雪天要增加户外清扫人员及频次：、公共区域垃圾道（箱）要灭菌。（3）、保洁工作按照相关规定进行检查。、保洁员随时对自己所做de工作进行自检。、保洁主管除完成自己本职工作外，还要对所管范围de工作质量进行检查。、主管进行全面de巡视检查。第二编 保洁管理制度一、保洁管理规程（续）、服务中心经理负责监督检查. 、做好并保存检查和操作de工作记录。 4、监督执行：服务中心经理监督执行。 二、保洁主管岗位职责1、 协助经理（主管）完成保洁工作de管理和督导，在经理授权下具体负责小区保洁de领导工作。2、 检查安排各区域保洁日常工作，并向服务中心经理负责。3、 负责保洁员工de培训工作及其工作表现de审核。4、 负责保洁员工de思想教育、日常管理工作，以及保洁工de工作调配安排。了解并掌握保洁日常消耗品及工作用品de使用情况，核对保洁用品de耗量。5、 负责提出日常消耗品和工作用品de使用计划，认真填写领用单，负责领取发放日常消耗品和工作用品。6、 发现工作区域内de物品及设施设备遗失、损坏时，及时上报，并对遗失、损坏物品进行登记。7、 负责带领保洁员工遵守公司de规章制度，按质按量完成保洁工作。8、 定期巡视检查住宅区de各项卫生指标，消除脏、乱、差等不良现象。9、 负责按标准对小区进行清洁工作量化考核，预防和纠正不合格项。10、 保洁员工作实行分区划片、包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任分明。11、 根据实际需要及时调整组合清洁岗位，提出对不合格员工de处理意见。12、 完领导交办de其他事项。三、保洁员岗位职责在保洁管理员de领导下，负责本小区de环境卫生、保洁工作，主要职责如下：第二编 保洁管理制度三、保洁员岗位职责（续）1、坚守岗位，按时上下班，严禁脱岗、串岗；上班佩带工作牌，做到服装整齐、干净。熟悉各自所负责范围内de清洁卫生，对责任区内卫生全面负责。2、保洁卫生操作严格按照操作程序进行，操作质量不合格者，要在规定时间内按要求无条件返工。3、保洁用品按照规定使用并按指定地点存放，发生丢失和损坏要报主管备案，由部门按有关规定处理。4、每日早晨上班后及时将垃圾清运到中转站，并保持垃圾桶（车）de清洁卫生。5、楼道保洁、每天清扫、擦拭楼道及楼道内de管道设施、扶手、信报箱等各一次，保持扶手无尘土；楼道内无纸屑、烟头、痕迹、污迹；无张贴物、小广告；楼道内不得有蜘蛛网及违章堆放物。、每星期擦楼道玻璃窗一次。、每次清倒垃圾后，必须彻底清洁垃圾车（桶），保持垃圾车无味、无积水、无污垢。6、小区保洁、对分管de责任区不停de巡视，要保持地面清洁，无泥沙、杂草和积水；道路干净、整洁无杂物，遇有雨、雪天气，应及时处理，保障道路畅通。、车棚、楼道口无杂物，墙面整洁，无涂、抹现象。、责任区内de公共设施每天擦一次。、对分管辖区de花园护栏每天擦试。7、合理使用和妥善保管清洁车辆及用具，不得擅自将保洁工具及垃圾车外借。8、保洁员工作时间为：上午： 7：30 11：30下午：14：00 18：00四、保洁员工作规定1、在工作中应做到：“三轻”走路轻、说话轻、操作轻。“三勤”腿勤、眼勤、手勤，要求避让客人。第二编 保洁管理制度四、保洁员工作规定（续）2、在操作时应具有灵活性，将自己责任内de工作安排好，提高效率。3、保洁主管将每日de工作详细记入工作日志。4、在工作中提高警惕，以防意外，如有特殊情况应及时报告安全部。5、如发现有遗失物品，应及时送交服务中心办公室。6、如发现有工程问题应及时通知主管，填写工程维修单以便尽快修理。五、卫生检查制度1、卫生检查按照员工自查、主管、经理检查de形式。2、员工自查时，对工作流程和卫生标准进行检查，注意是否达到各项要求。3、主管检查时，注意各工作环节和卫生死角，对不合格de项目应通知员工进行返工并做记录。4、员工返工后由主管进行复查。5、经理对领班de工作进行检查，如发现不合格通知主管进行整改，并复核。6、详细记录检查结果，对严重不合格者，发整改通知单，限期整改，并接受复查，直至合格。六、服务质量检查制度1、服务质量检查应与卫生质量检查同步。2、检查内容：仪容仪表，礼节礼貌，行为规范，规范用语，工作纪律等。3、服务质量检查以主管、服务中心经理检查为主。4、在检查中发现de问题，详细记录并做处理。5、检查标准参照公司制定de有关规定。6、 服务中心经理每日对服务质量、卫生质量进行抽查，并将结果记入个人质量考核记录表中，月末汇总，作为奖惩de依据。第二编 保洁管理制度七、员工考核制度1、员工考核分为岗上和岗前考核：岗前考核以岗前培训内容为主；岗上考核分为二次培训考核和岗上技能考核。2、二次培训考核以二次培训de内容为主。3、技能考核以操作技能、业务知识为主，技能考核结果，可做为优秀员工评比条件之一。4、考核时严格考场纪律，不得漏考、代考，补考不合格者不得参加本年度优秀员工de评比。八、员工考评办法及标准1、服务中心在每月末统一安排员工进行月考评，年末进行总评。2、考评内容：品德作风、卫生质量、服务质量、知识技能、质量检查记录、考勤、培训、工作标准、投诉单、物耗、技能考核结果、提出良好工作建议。3、具体标准：品德作风10分：文明用语、礼貌待人、团结同事卫生质量8分：85达标。 服务质量8分：85达标。 知识技能12分：熟练掌握基本工作技能， 质量检查记录6分：各项记录齐全。考 勤8分：不迟到不早退，不缺勤、病事假不超过1天者。 培 训8分：成绩优异者。 工作标准8分：达标者。 物 耗8分：最低者。 投 诉 单8分：无。 技能考核结果8分。对服务中心工作提出建设性意见被采纳者8分。4、服务中心在年底评选出优秀员工12名上报公司，进行年终奖励。全公司进行通报表彰。第二编 保洁管理制度九、员工签到管理规定1、每天上班前到主管处签到，主管到服务中心签到。2、签到时写清姓名、时间、日期。3、每日下班时到主管处签退，内容同上。4、不得补签、漏签、代签，违反者按服务中心相关规定执行。十、培训管理制度1、内部培训由服务中心保洁主管负责。2、新员工培训由服务中心统一安排。3、主讲人以经理、主管、技术骨干为主，内容以规章制度、职责、技能、程序、实践等项目为主。4、参加培训人员认真记录不得请假。5、二次培训在工作之余时间进行，内容以实际工作中存在de问题为主。6、培训后de考核由服务中心统一安排。十一、公共区域卫生标准1、 通道内空气清新无异味。2、 绿色植物叶面无灰尘，盆内无杂物，表面清洁。3、 地毯清洁无污迹，松软。4、 地面光洁明亮，无破损，磁砖地面清洁光亮、无杂物。5、 消防箱及灭火器无灰尘、无锈蚀。6、 墙