《教育管理毕业论》word版.doc

上饶师院高教自考本科毕业论文题目:试论班主任的心理辅导策略专业名称： 教育管理 姓 名 张 正 准考证号： 232107400042考生单位: 枫岭头中学,江西上饶 摘要：中小学时期是人生成长的重要阶段，是心理健康发展的关键时期。然而，面对社会竞争的加剧，教育的局限，家庭教育的弱化，不少的中小学生不同程度地存在各种心理困扰和障碍，影响其健康发展。我们应该重视对学生的心理辅导，在教育工作中，不能仅仅停留在了解问题，分析问题的水平上，而且要能够解决问题，使心理辅导具有实际意义，从而推进素质教育的发展。因此，本文从心理辅导的涵义出发，概述了心理辅导对学生心理健康的重要性，分析了学生心理问题的几种现象及其成因，即小学生的心理问题及成因、中学生的主要心理问题和影响中学生心理健康的因素；同时介绍了班主任的心理辅导常用的四种方法 ；阐述了班主任的心理辅导具体实施；最后提出班主任进行心理辅导时应该注意的事项。关键词：心理辅导； 心理问题； 心理辅导策略目录绪论1一、心理辅导 11.1心理辅导的涵义 11.2心理辅导的重要性 1二、学生心理问题及其成因 12.1 小学生的心理问题及成因22.2中学生的主要心理问题32.3 影响中学生心理健康的因素3三、班主任的心理辅导策略43.1班主任的心理辅导常用的四种方法43.2班主任的心理辅导策略 4 3.3班主任进行心理辅导时应该注意的事项5结论 6参考文献 6致谢 7绪论：基础教育课程改革纲要（试行）明确指出，“新课程的培养目标应体现时代要求。要使学生具有适应终身学习的基础知识、基本技能和方法；具有健壮的体魄和良好的心理素质，养成健康的审美情趣和生活方式，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。”新课改对教师提出新的要求，要求教师不仅仅是人类文化的的传递者，也应当是学生心理的塑造者，更是学生心理健康的维护者。班主任开展心理辅导，用各种心理辅导的艺术来预防和矫正学生的各种心理偏差，帮助学生提高心理素质，培养学生良好的性格。因此，本文仅对班主任的心理辅导策略作初步探讨。一 心理辅导1.1心理辅导的涵义 心理辅导也就是心理咨询，一般来说，它不是由辅导老师灌输一套方法或准则给当事人（来访者），相反，它带给人更大的空间，同学通过与辅导老师的对话，去了解自己的想法，明白内心的感受，探索行为背后的动机和心理机制，从而作出相应的选择或行动，以至可以克服成长的障碍，解决生活上的困难，充分发挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的发展，迈向自我实现。心理辅导有一个基本的假设是认为：唯有当事人才清楚和明白自己，当事人自身承担了自己的过去，并决定着自己的未来。辅导员所起的作用是通过倾听和谈话等方式让当事人面对和解决问题。心理辅导须遵循一定的原则，首先和最重要的即是保密原则，并以真诚、尊重和平等的态度来进行工作。1.2心理辅导的重要性心理辅导是学生素质教育的重要组成部分，是学生品德教育的发展基础。对学生开展心理辅导是学校教育工作的重要组成部分，是学生心理发展的实际需要，也是社会发展与现代化建设的需要。二 学生心理问题及其成因班主任在教书育人工作中是学校教育工作最基层的组织者和协调者，是班集体建设的指导者，是中小学生健康成长的引领者，是中小学思想道德教育的骨干，是协调家长和社区以及学校的桥梁，是实施班主任素质教育的重要力量、最关键的力量. 因此, 班主任的心理辅导主要对象是中小学生。2.1小学生的心理问题及成因 小学时期是个体身心发展最为迅速的阶段，这一阶段的生活经历与环境教育对小学生的发展具有重要的影响，有的甚至影响终生。小学生生活环境与教育是否适当，直接关系到小学生良好心理品质的形成，不适当的环境影响与教育作用会导致小学生心理问题或心理障碍的产生。有关研究资料显示，小学生的心理和行为问题是比较普遍的。小学阶段儿童心理健康问题可以概括为以下四个方面。第一，入学适应问题。儿童从幼儿园进入小学，有一个逐渐适应新的校园环境的问题。对一年级新生来说，无论是校园的自然环境还是教师、同学这样一种人际环境全都是陌生的。此外，学习的压力、校纪校规的约束等都构成了新入学儿童心理适应的严峻挑战。对于心理发展迅速或在幼儿园受到过入学准备教育的学生，他们能很快适应新的学习环境，但部分儿童则会出现适应不良。适应不良主要表现在：情绪障碍，如焦虑、不安、抑郁、害怕等；注意力不能集中，继而对学习丧失兴趣；不能约束自己，总是违反纪律。出现适应不良的学生，一般经过几天或几周的自我调节能够逐渐适应，少数学生的症状可能会持续数月之久。造成适应不良的原因除了环境因素之外，也与学生的个性特征有关。通常内向、胆小、谨小慎微和情绪不稳定的学生容易出现适应不良。因此，从小培养儿童良好的个性是预防适应不良的有效措施。第二，学习疲劳问题。生理心理学的研究表明，学习是一项艰苦的脑力劳动。在学习过程中，大脑皮层兴奋区域的代谢逐步加强，血流量和耗氧量增加，以保证大脑正常工作。如果学生的紧张学习活动持续时间过长，消耗过程逐渐超过恢复过程，那么大脑的工作能力就会明显下降，出现以疲劳为特征的保护性抑制。如果个体长期处于疲劳状态，会使人出现视力减退、食欲不振、面色苍白、血压增高、大脑供血不足、瞌睡、失眠、头热、脚冷等症状，在心理方面则会产生抑郁、烦躁、记忆力减退、注意力难以集中、思维迟缓等现象。儿童年龄越小，在学习过程中越容易产生疲劳。疲劳的出现与许多因素有关。身体素质、活动强度、环境条件、情绪变化等都可能成为引起或加重疲劳的原因。就我国小学生的实际情况来看，学业负担是导致学生疲劳的最主要的原因。第三，厌学与逃学问题。据调查，在小学阶段，有厌学情绪的小学生占总数的5%10%。这些小学生对学习缺乏兴趣，他们要么在课堂上东张西望，要么在下面偷偷看动画书或玩玩具，要么就在课堂上打磕睡，甚至有人干脆逃学、旷课。产生这种厌学情绪的原因主要有：（1）受新的“读书无用论”的影响，一些文化素质较低的父母对子女的学习关心不够；（2）学习比较吃力的学生得不到教师和家长的有效帮助，长期跟不上教学进度，丧失信心，最终导致对学习失去兴趣；（3）教师的教学效果差，调动不起学生学习的积极性，或教师工作不负责任，挫伤了学生学习的积极性；（4）某些学生存在好逸恶劳的思想，感到学习太艰苦，希望走捷径，过轻松自在的日子。第四，问题行为。主要指扰乱他人或给个人身心发展造成妨碍的行为。主要表现为攻击、逃避、自暴自弃等。儿童问题行为形成的原因相当复杂，既有生理、心理因素，也有家庭、学校和社会环境等外部因素的制约；既可能是上述诸因素中的某一因素所引起的，也可能是几种因素的组合、交叉所造成的。在某些情况下，一种因素还有可能引出多种问题行为。对于这些心理问题与不良行为，如果不及时予以纠正，则会直接影响到他们的心理健康与发展。处于成长中的小学生，虽然生理和心理尚未成熟，知识经验不足，但是，他们有旺盛的求知欲和巨大的发展潜力。心理辅导虽然不能直接给学生传授文化知识，但是它可以通过培养学生良好的态度、动机和人格特征，从而间接地促进学生知识技能的获得和智力的发展，并最大限度地促进小学生潜力的发挥。2.2中学生的主要心理问题中学时期是人生最为重要的时期，也是最容易出现心理问题的时期，常见的中学生心理问题主要有以下一些：1、学习类问题 因学习而产生的心理问题是中学生心理问题的主要部分，其问题有： (1)学生学习的心理压力增大，并造成诸多生理问题。目前一些学校在片面追求升学率的指导思想影响下，学校当中分好、差班，考试排名次，搞题海战术，采取一些违反心理健康原则的教育方法，教学手段和教育措施。这种情况，一方面，使学生的心理整天处于一种智力超负荷的高度紧张状态之中，致使学生脑神经衰弱、失眠、记忆力减退、注意力涣散，出现一些异常的学习行为与习惯；另一方面，对分数的错误看法也会造成学生心理上的痛苦，导致心理压力加大。(2)厌学是目前学习中比较突出的问题。不仅是学习成绩差的同学不愿意学习，一些成绩较好的同学亦出现厌学情绪。例如：教育结构的不合理性表现出的教学内容过难，“据人民教育出版社调查，80%的中学生学习理科教材有困难”。这种情况导致了一些学生由厌恶学习发展到逃避学习，脱离学校去寻求不正当刺激，从而形成一系列品行障碍。许多教育家都强调指出，过难的教材将对学生的心理健康产生不利的影响，于是就出现了厌学情绪，“国家教育委员会的一位负责同志在一次会议上说，在现行的教育状态下，厌学的有30%，有的县甚至高达60%”。可见，厌学是现代中学生普遍存在的心理问题。 (3) 考试焦虑，特别是遇到较为重要的考试时焦虑更为严重，甚至出现焦虑泛化现象。在现行的中等教育体制中，我国的教育结构中还存在着很多不合理的现象，普通中学表现尤为突出，学生在学校所学的知识基本上是为考大学而准备的，然而，实际上升入大学的只是一部分，学生面临的是升学难、就业难、出路窄的现象，特别是后进生更是感到升学无望。一种毕业后无出路的忧愁和恐慌感控制着他们，这一种情况反映在考试上，就出现考试焦虑。另外，不当的教育方法，例如：教学方法不灵活、带有惩罚性等，教师的嘲讽，同学的轻视甚至家长的埋怨和打骂，给学生的心理造成了很大的压力，会给学生的心理造成种种问题。 2、人际关系问题人际关系问题也是中学生反映较多的问题。其问题有以下几个方面： (1) 与教师的关系问题。其主要问题是教师对学生的不理解、不信任而使学生产生的对抗心理，以及教师的认知偏差等情况给学生造成的压仰心理，攻击行为等问题。中学时期，教师仍然是学生的理想目标、公正代表，他们希望得到教师的关心理解与爱。如果教师缺乏理解、耐心与爱心，不能以热情的态度给予指导帮助，反而横加指责，学生则会失望。更有甚者，教师对学生缺乏尊敬，贬低其价值的不良态度使学生的心理遭到严重的创伤。学生，特别是高年级学生往往病态地感知这一切，这也是师生间发生冲突的原因。这种情况下，学生有一种压仰感，消极情绪产生，师生关系日趋紧张。(2) 同学间的关系问题。中学生除希望得到老师的理解与支持外，也希望在班级、同学间有被接纳的归属感，寻求同学、朋友的理解与信任。由于同学关系不融洽，甚至关系紧张，有的同学就流露出孤独感，想恢复与同学的关系，而又不知该怎样去做。 (3) 与父母的关系问题。民主型的和睦良好的家庭给中学生一个温暖的归属港湾，专制式的家庭中父母与其子女之间不能进行正常的沟通，造成儿童孤僻、专横性格。家庭的种种伤痕，会给中学生造成不同程度的心理伤害。有研究认为，父母不和比父母一方死亡，会给儿童在心理问题上造成更大伤害，因为他们在父母那里看到了人际关系的恶劣性。不和父母对中学生的心理影响是多方面的，“有被抛弃感和愤怒感；并有可能变得抑郁，敌对，富于破坏性，还常常使得他们对学校作业和社会生活不感兴趣”。他们会认为是自己的父母给自己带来并制造了痛苦，憎恨父母家庭，因为家庭是不幸的一切所在。 3、青春期心理问题 (1) 青春期闭锁心理。其主要表现是趋于关闭封锁的外在表现和日益丰富、复杂的内心活动并存于同一个体，可以说封闭心理是青春期心理的一个普遍存在而又特殊的标志。因而闭锁心理问题主要是指处于消极情况下的心理而言的。中学生若在消极情绪控制之下，封闭与外界的任何心理交流，将是一个值得注意的征兆。 (2) 情绪情感激荡、表露而又内隐。青春发育期的生理剧变，必然引起中学生情感上的激荡。这种动荡的情感有时表露有时内隐。一个微笑可以使情绪飞扬，彻夜兴奋，然而他们内心里激动、高兴或苦恼、消沉而表面上似乎很平静；他们有话有秘密想与别人倾吐，可无论碰到父母或老师却又缄默不言，这种情况如果得不到理解，便会出现压抑心理，出现焦虑与抑郁。 (3) 早恋。中学生一般尚未成年，我们把中学生这种未成人时的恋爱称为早恋。中学时代，特别是高中生，正值青春发育期，而这一时期最突出的矛盾之一是性发育迅速成熟与性心理相对幼稚的矛盾。中学生由于受认识能力和个性发展的限制，特别是在教育引导不及时不得力的情况下，使得中学生的性心理的发展表现出相对的幼稚性，所以自认为认真的、朦胧状态下的恋爱出现了，尽管这种恋爱带有好奇和模仿成份，但却是一个令人十分关注的问题。 4、挫折适应问题 中学生的挫折是来自多方面的，包括学习方面的、人际关系方面的、兴趣和愿望方面的以及自我尊重方面的。其原因有客观因素、社会环境因素以及个人主观因素。面对挫折造成的困难与痛苦，中学生们的反应方式有两类：消极的反应与积极的反应。消极的挫折适应方式一旦习惯化、稳固化，在一定的情境中挫折状态即使有所改变，其行为却仍以习惯化的适应方式如影随形地出现。于是，消极的挫折适应方式也就转化为较严重的、需要长期耐心教育的心理健康问题了。 2.3影响中学生心理健康的因素 由于人的心理健康是一个具有相对独立性质的极为复杂的动态过程，因而制约心理健康，造成心理偏差、心理障碍或心理疾病的因素也是极其复杂多样的。从各种制约因素的性质来说，主要有生物遗传因素、心理环境因素和社会环境因素。从各种制约因素的功能来说，可以分为本体因素与诱发因素两大类。 1.本体因素 本体因素是个体自身所具有的一种内在的、主观的因素。主要包括个体的生物遗传因素和心理活动因素。 生物遗传因素的影响主要有遗传因素、病菌或病毒感染、脑外伤或化学中毒，以及躯体疾病或生理机能障碍等。 第一，遗传因素。一般讲，人的心理活动是不能遗传的。但是，一个人作为身心兼备的整体，与遗传因素的关系又是十分密切的，特别是一个人的躯体、气质、智力、神经过程的活动特点等，受遗传因素的影响更为明显。根据调查和临床观察，在精神病患者的家族中，患精神发育不全、抽疯发作、性情乖僻、躁狂抑郁等神经精神病或异常心理行为的人占相当比例。例如，对躁狂抑郁症和精神分裂症患者亲属的患病率的调查数据显示，精神疾病发病的原因确实具有明显的血缘关系，血缘关系越亲近，患病率越高，而这正是遗传因素的影响。 第二，病菌或病毒感染。临床研究证明，中枢神经系统的传染病，如斑疹伤寒、流行性脑炎等，由于病菌、病毒损害神经组织结构而导致器质性心理障碍或精神失常，它可以阻抑心理的发展，造成智力迟滞或痴呆。 第三，脑外伤或化学中毒。由种种原因造成的脑震荡、脑挫伤等，都可以导致意识障碍、健忘症、言语障碍、人格改变等心理障碍；由于有害化学物质侵入人体，毒害中枢神经系统，如酒精中毒、食物中毒、煤气中毒、药物中毒等，亦可导致心理障碍或精神失常。 第四，严重躯体疾病或生理机能障碍。这方面的影响也是造成心理障碍和精神失常的原因之一。例如内分泌机能障碍中，最突出的如甲状腺机能混乱、机能亢进时，往往出现敏感、暴躁、易怒、情绪冲动、自制力减弱等心理异常表现；肾上腺素分泌过多会引起躁狂症，而肾上腺素分泌不足则可能导致抑郁症等。 心理活动即心理状态。个体的心理状态一旦形成，就会影响以后的心理发展和变化。心理活动因素主要包括认知因素、情绪因素和个性因素等。 第一，认知因素。认知是指人认识客观事物，反映客观事物的特性与联系，并揭露客观事物对人的意义和作用的心理活动。认知过程就是信息的获得、贮存、转换、提取和使用的过程。人类个体的认知因素涉及的范围极广，主要有感知、注意、记忆、想象、思维、言语等。每一个体都具有各种认知因素。这些认知因素自身的发展和各认知因素之间的关系可能是协调的，也可能是不协调的。一旦某一认知因素发展不正常或某几种认知因素之间的关系失调，就会产生认知矛盾和冲突。这种矛盾和冲突，会使人感到紧张、烦躁和焦虑，于是想极力减轻或消除。认知因素之间的失调程度越严重，则人们期望减轻或消除失调，维持平衡的动机也就越强烈。如果这种需要和动机长时间得不到满足，不能实现，则可能产生心理偏差或心理障碍。认知的严重失调，还会损坏人格的完整性和协调性，甚至导致人格变态。第二，情绪因素。人的情绪体验是多维度、多成分、多层次的。它是一个人机体生存和社会适应的内在动力，是维持身心健康的重要因素。一般地讲，稳定而积极的正性情绪状态，使人心境愉快、安定，精力充沛、适度，身体舒适、有力；相反，经常波动而消极的负性情绪状态，则往往使人心境压抑、焦虑，精力涣散、失控，身体衰弱、无力。因此，培养良好的正性情绪，排除不良的负性情绪，有益于人们的身心健康。 第三，个性因素。个性因素亦可称人格因素。个性因素包括性格、气质、能力和个性倾向性等因素。个性因素是心理活动因素的核心，它对一个人的心理健康影响最大。例如，同样一种生活挫折，对不同个性的人，其影响程度完全不同。有的人可能无法承受，或消极应付，从此自暴自弃；有的人则可能接受现实，正视挫折，加倍努力，奋发图强。研究表明，特殊人格特征往往是导致相应精神疾病，特别是神经官能症的发病基础。例如，谨小慎微、求全求美、优柔寡断、墨守成规、敏感多疑、心胸狭窄、事事后悔、苛求自己等强迫性人格特征，很容易导致强迫性神经症；再如，易受暗示、耽于幻想、情绪多变、容易激动、自我中心、自我表现等特殊人格特征，很容易导致癔病症。因此，培养健全的人格，是保持身心健康的关键因素之一。（2）诱发因素 诱发因素是直接引起心理问题的外在的、客观的因素。主要包括家庭因素、学校因素和社会因素。 对中小学儿童的身心健康来说，家庭的影响很大。国内外大量研究表明，不良家庭环境因素容易造成家庭成员的心理行为异常。这些因素主要有：家庭主要成员变动，如父母死亡、父母离异或分居、父母再婚等；家庭关系紧张，如父母关系、婆媳关系、姑嫂关系、兄弟姐妹关系不和谐，家庭情感气氛冷漠，矛盾冲突频繁等；家庭教育方式不当，如专制粗暴、强迫压服，或溺爱娇惯、放任自流等；以及家庭变迁，出现意外事件等。 学校是学生学习、生活的主要场所，学生的大部分时间是在学校中度过的。因此，学校生活对学生的身心健康影响也很大。学校因素主要有学校教育条件、学习条件、生活条件，以及师生关系、同伴关系等。这些条件和关系如果处理不当，就会影响学生的身心健康发展。例如，校风学风不振、学习负担过重、教育方法不当、师生情感对立、同学关系不和谐等，都会使学生的心理压抑，精神紧张、焦虑，如不及时调适，就会造成心理失调，导致心理障碍。 社会因素主要包括政治、经济、文化教育、社会关系等，这些因素对一个人的生存和发展起着决定作用。其中社会生活中的种种不健康的思想、情感和行为，严重地毒害着学生的心灵。特别在当前，人与人之间的交往日益广泛，各种社会传媒的作用越来越大，生活紧张事件增多，矛盾、冲突、竞争加剧。所有这些现象都会加重学生的心理负担和内心矛盾，影响身心健康。小学生要养成好习惯，中学生要养成好性格。因此，中小学时期是人生成长的重要阶段，是心理健康发展的关键时期。然而，面对现代社会竞争的加剧，教育的局限，家庭教育的弱化，不少的中小学生不同程度地存在各种心理困扰和障碍，影响其健康发展。那么，面对中小学生存在不同程度的心理问题，作为教育工作者，我们又如何根据学生的心理状况有效地辅导和培养学生的心理素质呢？这是我们现阶段教育需要迫切解决的问题。三 班主任的心理辅导策略3.1 班主任的心理辅导常见的四种方法班主任是中小学生健康成长的引领者，是中小学思想道德教育的骨干，是实施班主任素质教育的重要力量、最关键的力量。因此，班主任的心理辅导对象主要是中小学生，常见的方法有四种： 一是心理分解法。主要通过学生个性心理、分析学生心理变化中倾向性问题或带有共性问题。二是心理换位法。班主任要设身处地从学生所处的地位、位置、环境去看待、理解和处理事情。能正确地了解学生心理状况，更有利于开展针对性教育和心理训练，提高教育的有效度。三是心理诱导法。根据青少年心理活动规律，利用外部条件对主体施加影响，启发其自觉地进行思考和判断。达到因势利导，提高心理诱导的效果。四是谈话七步法。以学为主，师生双方完全处在互相平等、互相尊重、互相信赖的情境下进行的，班主任的主要任务是倾听学生的心声。谈话七步法的具体内容有：沟通倾听分析诊断目标指导效果。3.2班主任的心理辅导具体实施 1、全面了解学生的心理健康状况 做为班主任，当你接到新班级时，要主动地向前班主任及课任教师了解班级情况，迅速记清每个学生的名字。让学生通过“谈谈我自己”“这就是我”等即兴演讲，向班主任展示自己。班主任要有意识地展示自己的心理，以促进新型师生关系的形成，班主任要亲自对学生进行 有目的、有计划、有重点的了解。做为农村的老师，就得关心学生的家庭状况，性格特点。通过家访等形式了解学生的生活圈子，和家长保持联系，是一种和家庭联系的重要的方法。有条件的班级，特别是对中高年级，还可以采用问卷发进行调查，建立“心理健康档案”以便班主任记录、查询、分析、追踪。 2、尊重、理解、真诚、保密 爱，需要倾听，教师或父母，没有人不想了解孩子，可事实上，许多教师或父母与孩子近在咫尺，却难以沟通，甚至常常发生冲突。其中很重要的原因就是没有学会真诚的沟通，很多时候，我们与学生之间就要互相尊重、理解、真诚，对学生不愿公开的事情，要替他们保密。只有这样，学生的心理健康教育工作才能做好，学生才能愿意敞开心扉，和老师做朋友。这样也有利于学生的全面发展。 有一次，在批改日记时我发现，一位同学平时写日记从不超过一页，这次却整整写了三页，心里就产生了怀疑。日记的内容是写星期天和爸爸妈妈一起去游玩的事情，可他的妈妈一年前就去世了，由此，我断定他的日记是抄袭的。于是，就写上了批语：“日记是你自己写的吗？”日记本发下去，这位同学爬在桌子上哭了。我找出来一问，他只说了一句话，却把我的眼泪引出来了。他说：“日记的内容是假的，可确实是我自己写的，我多么想和爸爸妈妈在一起啊！所以我就编了这件事。”由于我的判断，使他受伤的心更加痛了！我知道了事情的真相后，及时真诚的向他道歉，并且真诚的和他谈心，我们的误会消除了，我向他讲述了很多人坎坷的经历，鼓舞他乐观的面对生活。在我的引导下，他心里的阴云消除了，在学习上更加努力了。 3、学会接纳、观察、聆听 所谓接纳，就是不使用命令、指示、教训等权利措施，把学生看作是可以相互交流、彼此沟通的朋友。班主任要用这种坦诚的态度，使学生感到教师能对他的思想与情感给予接纳，从而创造一种自由的、开放的、无拘无束的气氛。班主任要训练自己具有敏锐的洞察力，能够了解学习的个性和他们思想、学习、生活方面的情况，能及时判断学生的情绪，观察到他们的内心。 正确聆听是谈话的重要的保证，如遇到学生吵架，班主任千万别动怒，无须漫无边际地大道理一番，这时要耐心地听他们“公说公理、婆说婆理”从听中了解，从听中分析，进而寻找解决问题的办法，以达到互相沟通、互相理解、互相教育的目的。 有一次，我带领我们班的同学去多功能厅去看爱国专题片。一位女同学想出去，我不容她解释就当场教训了她一顿，过了几天，我几乎忘记了这件事情。那位女同学给我写了张纸条，是这么说的：老师，那次是你错怪我了，当时我看到你穿的高跟鞋，我们都坐在那里看片子而你却站着，所以我想给你找把椅子让你坐，而你却批评了我。我本来想向你解释清楚的，但你没容得我的解释，我是很委屈的啊。看了她的这纸条。我十分感动和内疚。我没有了解孩子的想法便轻易下结论，批评她，伤了孩子那颗善良而纯朴的心，我连忙也拿起笔，写下了自己的感受，向她道歉。 因此，接纳、观察、聆听是班主任和学生进行沟通的重要的方式。 4、把握心理辅导的交谈技巧 在班级心理辅导中，语言交谈占重要的地位。班主任应当使自己成为一名优秀的倾听者，要鼓励学生倾诉，善于运用提问艺术。提问要避免用判断性的提问，如“你父母批评你，是为你好，有什么错?”这样会使学生认为你是站在父母一边的，不能理解他。班主任还要避免用“为什么”提问，而要用“怎么”提问，引导学生把事情的来龙去脉讲出来。一个好的交谈者应该是： （1）善于运用开放式问题 开放式问题是指不能以“是”或“不是”来简单回答的问题，常用于谈话的开始，或希望了解更多情况的时候，例如：对这件事你怎么看?能谈一下你在家里的情况吗? （2）善于从积极方面提问 许多学生常诉说“我不能控制自己”，“我不能集中注意力学习”等，此时不妨改变问话的方向，例如：假如你能做的话，那会怎样呢?这就给学生提供了一种意想不到的新的可能性，引起他们的一系列新的感想和行为，进而找到解决问题的办法。 （3）善于提出以获得结果为目的的问题 例如：你希望做什么?你希望怎么做?从中可以了解学生咨询的目的，以及他们的行为方式，这有利于学生找到问题没能解决的原因。 （4）向学生提出可供选择的解决问题的策略或方法 任何方法只有经过学生认可后才能够成功。班主任可以用试探的口气，征求学生的意见，例如：如果你能注意学习，看看情况会怎样?你是否愿意试一试?这样的提问方式能增强学生的自信和自由感。 （5）善于释意、注意情绪反应和摘论 释意是指对学生言语的主要内容、主要思想加以整理，再复述反馈给学生。释意不是一成不变地把学生的话重复一遍，而是对学生的话加以分析判断，并正确表达出学生的思想观点。这种反馈应当简明扼要，帮助学生把自己的思想矛盾搞清楚。注意情绪反应是指教师要时刻注意学生的情绪反应，并及时用语言与学生沟通，让学生深切体会到被人理解的感觉，达到共情的境界。摘论是把当事人的口语叙述、行为表现及情感整理后，以提纲方式向学生表达，经常用于交谈结束时，例如：从前面的谈话可以看出你现在主要有这样几个问题 5、营造心理辅导的良好氛围 对学生进行心理健康教育，就必须营造良好的氛围，创造宽松的环境