管理思想及其历史.ppt

第二章第二章 管理思想及其历史管理思想及其历史 主要内容主要内容 1中国古代的管理思想（儒家、法家、道家等 ） 3西方古典管理思想（包括泰勒科学管理理论 、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理 论） 4人际关系理论(梅奥) 5现代管理理论的主要流派和发展 第一节第一节 管理思想产生和发展的几个阶段管理思想产生和发展的几个阶段 1 1、早期管理思想（、早期管理思想（1818世纪以前）世纪以前） 原始社会到封建社会末期，无系统管理思想原始社会到封建社会末期，无系统管理思想 2 2、管理思想的萌芽阶段（、管理思想的萌芽阶段（1818世纪世纪1919世纪末）世纪末） 工业革命、新的分工，专业管理人员出现、在实践中形成新管理思想工业革命、新的分工，专业管理人员出现、在实践中形成新管理思想 3 3、古典管理理论阶段（、古典管理理论阶段（1919世纪末世纪末2020世纪世纪3030年代）年代） 采取传统方法管理（延长劳动时间和增强劳动强度）到泰勒的科学管采取传统方法管理（延长劳动时间和增强劳动强度）到泰勒的科学管 理，管理学逐步形成理，管理学逐步形成 4 4、新古典管理理论阶段（、新古典管理理论阶段（2020世纪世纪3030年代年代4040年代）年代） 霍桑试验，霍桑试验，人群（际）关系理论 5 5、现代管理理论阶段（第二次世界大战后）、现代管理理论阶段（第二次世界大战后） 众多管理学派产生，管理受到普遍重视；数学在管理中得到广泛应用众多管理学派产生，管理受到普遍重视；数学在管理中得到广泛应用 第二节第二节 中国古代管理思想中国古代管理思想 1 1、管理活动：、管理活动： 万里长城的修建万里长城的修建 2 2、管理思想：、管理思想： 孙子兵法孙子兵法：不战而屈人之兵为上策等：不战而屈人之兵为上策等军事思想军事思想 周礼周礼：对奴隶制国家的管理体制进行了理想化的设计：对奴隶制国家的管理体制进行了理想化的设计国家国家 管理制度管理制度 法家、儒家、道家、墨家等诸子百家的治国思想法家、儒家、道家、墨家等诸子百家的治国思想 顺道、重人、人和、守信、爱民、德治、法治、对策顺道、重人、人和、守信、爱民、德治、法治、对策 儒家思想：三纲五常，中庸之道，仁、义、礼、智、信等儒家思想：三纲五常，中庸之道，仁、义、礼、智、信等 第三节第三节 西方早期管理思想西方早期管理思想 一、亚当一、亚当斯密发表斯密发表国富论国富论（ 17761776年）提出劳动分工年）提出劳动分工 理论和理论和“经济人经济人”假设假设 认为劳动分工提高劳动效率，并以制针工业为例。认为组织认为劳动分工提高劳动效率，并以制针工业为例。认为组织 和社会将从劳动分工中获得经济利益。提出和社会将从劳动分工中获得经济利益。提出“经济人经济人”观点观点 二、工业革命（产业革命）二、工业革命（产业革命） 始于始于1818世纪的英国，并传播到其它国家。世纪的英国，并传播到其它国家。 工业革命工业革命大大提高了劳动生产率大大提高了劳动生产率大型工厂产生大型工厂产生管理技管理技 能能要求高要求高要求建立正式的管理系统要求建立正式的管理系统产生了正式管理理论产生了正式管理理论 指导管理者运行及管理组织指导管理者运行及管理组织 研究者对管理的不同见解形成不同的理论，每一种理论都是研究者对管理的不同见解形成不同的理论，每一种理论都是 关于同样的对象，区别仅在于研究者的背景和兴趣不同。关于同样的对象，区别仅在于研究者的背景和兴趣不同。 不同阶段管理理论不断发展不同阶段管理理论不断发展 第四节第四节 古典管理理论之一：泰勒的科学管理理论古典管理理论之一：泰勒的科学管理理论 一、弗雷德里克一、弗雷德里克泰勒（泰勒（F.W.TaylorF.W.Taylor）生平（）生平（1856-19151856-1915） 1 1、18751875年学徒工年学徒工 2 2、18781878年，米德维尔钢铁公司工作，从技工到总工年，米德维尔钢铁公司工作，从技工到总工 3 3、1890-18931890-1893年，一家制造投资公司，任总经理年，一家制造投资公司，任总经理 4 4、1893-18981893-1898年，独立从事管理咨询工作年，独立从事管理咨询工作 5 5、1898-19011898-1901年，伯利恒钢铁公司，顾问，年，伯利恒钢铁公司，顾问，进行了著名的搬进行了著名的搬 运生铁块和铁锹的实验运生铁块和铁锹的实验 6 6、19011901年后，写作、宣传科学管理理论年后，写作、宣传科学管理理论 7 7、19061906年，美国机械工程师学会主席年，美国机械工程师学会主席 8 8、19111911年，出版年，出版科学管理原理科学管理原理 9 9、19151915年逝世，年逝世，科学管理之父科学管理之父 二、科学管理理论的主要内容二、科学管理理论的主要内容 1 1、科学制定工作定额科学制定工作定额 首先进行工作时间和动作的基本研究首先进行工作时间和动作的基本研究 计算完成这些操作的标准时间，并以此制定计算完成这些操作的标准时间，并以此制定“合理的日工合理的日工 作量作量” 在伯利恒钢铁公司工作期间进行了在伯利恒钢铁公司工作期间进行了搬运生铁块的试验搬运生铁块的试验 效率大大提高，日工资也有了增加效率大大提高，日工资也有了增加 12.512.5吨吨4747、4848吨，日工资吨，日工资1.151.15美元美元1.851.85美元美元 2 2、工作标准化、工作标准化 采用标准化、工艺规程，以提高劳动生产率采用标准化、工艺规程，以提高劳动生产率 “铁锹试验铁锹试验” 工作量：工作量：1616吨吨5959吨，日工资：吨，日工资：1.551.55美元美元1.881.88美元美元, , 用工人数用工人数:516:516人人140140人人 3 3、合理配备工人、合理配备工人 挑选第一流的工人去工作，达不到的要培训，使他们成挑选第一流的工人去工作，达不到的要培训，使他们成 为一流的工人，改变师傅带徒弟的老办法为一流的工人，改变师傅带徒弟的老办法 要根据不同的能力分配到相应的工作岗位要根据不同的能力分配到相应的工作岗位 制定工作定额时，以第一流的工人为标准制定工作定额时，以第一流的工人为标准 4 4、差别计件工资制、差别计件工资制 认为计时工作、计件工作都不科学认为计时工作、计件工作都不科学 提出差别计件工资制：科学地确定工作定额，规定不同提出差别计件工资制：科学地确定工作定额，规定不同 的工资率。如工人完成或超额完成定额，按比正常单价的工资率。如工人完成或超额完成定额，按比正常单价 高高25%25%计酬；如果完不成定额，则按比正常单价低计酬；如果完不成定额，则按比正常单价低20%20%计计 酬酬 5 5、使管理职能和执行职能分离、使管理职能和执行职能分离 应用科学的工作方法取代经验工作方法应用科学的工作方法取代经验工作方法 经验工作方法：经验工作方法：操作方法和工具的使用由工人根据自己的经操作方法和工具的使用由工人根据自己的经 验确定验确定 科学工作方法：科学工作方法：划分计划职能和执行职能划分计划职能和执行职能，由，由管理部门制定管理部门制定 科学的工作定额和标准化的操作方法，由科学的工作定额和标准化的操作方法，由工人执行工人执行，并由，并由管管 理部门进行控制理部门进行控制 6 6、例外管理：、例外管理：日常事务交给下属，例外事项自己行使日常事务交给下属，例外事项自己行使 福特的管理实践福特的管理实践 19131913年创造了世界第一条流水生产线年创造了世界第一条流水生产线汽车流水生产线汽车流水生产线 进行了多方面的标准化工作：产品系列化、零件规格化、工进行了多方面的标准化工作：产品系列化、零件规格化、工 厂专业化、机器及工具的专用化、作业专门化厂专业化、机器及工具的专用化、作业专门化 泰勒制（泰罗制）泰勒制（泰罗制）- -不是一个人的不是一个人的甘特、吉尔布雷思夫妇等甘特、吉尔布雷思夫妇等 三、对泰勒科学管理理论的评价三、对泰勒科学管理理论的评价 1 1、将科学引进了管理领域，是管理理论上的进步、将科学引进了管理领域，是管理理论上的进步 2 2、科学管理理论提高了劳动生产率，推动了生产的发展、科学管理理论提高了劳动生产率，推动了生产的发展 3 3、管理职能与执行职能的分离，使管理理论的创立和发、管理职能与执行职能的分离，使管理理论的创立和发 展有了实践基础展有了实践基础 4 4、把工人看成是会说话的机器，使工人在体力和技能上、把工人看成是会说话的机器，使工人在体力和技能上 受到最大限度的压榨。认为对劳资双方都有利，掩盖了早受到最大限度的压榨。认为对劳资双方都有利，掩盖了早 期资本主义制度对工人剥削的实质期资本主义制度对工人剥削的实质 5 5、科学管理主要解决工作操作、生产现场的问题，范围、科学管理主要解决工作操作、生产现场的问题，范围 较小、内容较窄，企业的人、才、物、营销等方面未涉及较小、内容较窄，企业的人、才、物、营销等方面未涉及 电影电影摩登时代摩登时代 卓别林经典喜剧卓别林经典喜剧 /u33/v_MzYwODQ5NTA.html/u33/v_MzYwODQ5NTA.html 第四节第四节 古典管理理论之二：法约尔的一般管理理论古典管理理论之二：法约尔的一般管理理论 一、法约尔的生平（一、法约尔的生平（1864-19201864-1920） 法国人，采矿工程师，矿井经理法国人，采矿工程师，矿井经理- -总经理，用新的管理方总经理，用新的管理方 式挽救了频临破产的公司式挽救了频临破产的公司 19161916年发表年发表工业管理和一般管理工业管理和一般管理 19181918年，开设管理研究所年，开设管理研究所 涉及整个企业的管理理论，还用于政府、军队、宗教等部涉及整个企业的管理理论，还用于政府、军队、宗教等部 门的管理门的管理 也是科学管理的奠基人之一，也是科学管理的奠基人之一，管理过程理论之父管理过程理论之父 二、管理职能理论二、管理职能理论 1 1、企业有六种基本活动、企业有六种基本活动 技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理性活动技术性、商业性、财务性、会计性、安全性、管理性活动 2 2、管理活动有五大职能、管理活动有五大职能 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 三、管理的十四项原则三、管理的十四项原则 1 1、分工：、分工：技术和管理工作的分工，提高效率技术和管理工作的分工，提高效率 2 2、权力与责任：、权力与责任：行使权力也要承担责任，职位权力、个人权力行使权力也要承担责任，职位权力、个人权力 3 3、纪律：、纪律：领导和下属之间的一种协议，通过协调对组织内成员领导和下属之间的一种协议，通过协调对组织内成员 的行为进行控制，管理者和下属都必须受纪律约束的行为进行控制，管理者和下属都必须受纪律约束 4 4、统一指挥：、统一指挥：每一个人只能服从一个上级并接受他的命令每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5 5、统一领导：、统一领导：具有相同目标的活动，只能有一个领导、一个计具有相同目标的活动，只能有一个领导、一个计 划。统一领导、统一指挥二者不相同，统一指挥必须在统一领划。统一领导、统一指挥二者不相同，统一指挥必须在统一领 导下才能存在导下才能存在 6 6、个人利益服从集体利益、个人利益服从集体利益 7 7、合理的报酬：、合理的报酬：工资制度应当公平，奖励，但有限度，奖励不工资制度应当公平，奖励，但有限度，奖励不 能取代优良的管理能取代优良的管理 8 8、适当的集权和分权：、适当的集权和分权：根据具体情况根据具体情况 恰当地决定集权和分权的程度恰当地决定集权和分权的程度 9 9、跳板原则、跳板原则 P40P40 1010、秩序：、秩序：物排放有序，组织成员有自己物排放有序，组织成员有自己 确定的位置，为每个岗位选择合适的人确定的位置，为每个岗位选择合适的人 1111、公平：、公平：领导要公平对待员工及其领导要公平对待员工及其 工作，否则会影响积极性工作，否则会影响积极性 1212、保持人员稳定：、保持人员稳定：要稳定员工队要稳定员工队 伍，鼓励员工长期为组织服务伍，鼓励员工长期为组织服务 1313、首创精神：、首创精神：领导要有、员工领导要有、员工 也要有，有利于组织发展和员工能力提高也要有，有利于组织发展和员工能力提高 1414、团结精神：、团结精神： A A B B C C D D E E F F GG H H I I L L MM N N OO P P QQ R R S S 跳板原则解释跳板原则解释 （法约尔桥）（法约尔桥） 第五节第五节 古典管理理论之三：韦伯的官僚行政组织理论古典管理理论之三：韦伯的官僚行政组织理论 德国人，德国人，18641864年生，著名社会学家，年生，著名社会学家，组织理论之父组织理论之父 代表作代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织 一、权力的分类一、权力的分类 认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，将权力分为认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，将权力分为 三种纯粹形式的权力：三种纯粹形式的权力： A A、合法合理的权力、合法合理的权力社会公认、法律规定的权力社会公认、法律规定的权力 B B、传统的权力、传统的权力由历史沿袭下来的惯例、习俗形成的权力由历史沿袭下来的惯例、习俗形成的权力 C C、魅力权力、魅力权力是以对某人的特殊尊严、英雄主义或模范品格是以对某人的特殊尊严、英雄主义或模范品格 的拥戴而形成的权力的拥戴而形成的权力 二、理想的行政组织体系二、理想的行政组织体系官僚制（科层制）组织官僚制（科层制）组织 提出了提出了“现代社会最有效和合理的组织形式现代社会最有效和合理的组织形式”理论，被称为理论，被称为“ 古典组织理论古典组织理论”的创始人的创始人 一、霍桑试验一、霍桑试验 时间：时间：1924-19321924-1932年，年， 地点：地点：美国西方电器公司的霍桑电话机工厂，美国西方电器公司的霍桑电话机工厂， 主要试验人：主要试验人：哈佛大学的埃尔顿哈佛大学的埃尔顿梅奥、公司的工业工程师等，梅奥、公司的工业工程师等， 分四个阶段：分四个阶段：照明实验（劳动绩效与照明无关）、福利实验（人际关照明实验（劳动绩效与照明无关）、福利实验（人际关 系比福利措施更重要）、访谈实验（工作绩效与在组织中的身份和系比福利措施更重要）、访谈实验（工作绩效与在组织中的身份和 地位、人际关系有关）、观察研究（存在非正式组织）。地位、人际关系有关）、观察研究（存在非正式组织）。 霍桑试验得出的结论：人们的生产效率不仅要受到生理条件、物霍桑试验得出的结论：人们的生产效率不仅要受到生理条件、物 质条质条 件和环境的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响件和环境的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响 。 二、埃尔顿二、埃尔顿梅奥梅奥(Elton Mayo)(Elton Mayo)的人际关系论的人际关系论 19331933年出版年出版工业文明中人的问题工业文明中人的问题，阐述了人际关系，阐述了人际关系 理论理论 第六节第六节 霍桑试验和梅奥的人际关系理论霍桑试验和梅奥的人际关系理论 人际关系理论的主要内容：人际关系理论的主要内容： 1 1、工人是、工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人” 物质、社会、心理都有影响，社会和心理因素对积极性物质、社会、心理都有影响，社会和心理因素对积极性 影响更大。人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受影响更大。人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受 这一集体影响的，人的追求也不单是物质金钱，还有友这一集体影响的，人的追求也不单是物质金钱，还有友 情、安全和归属感等情、安全和归属感等 2 2、企业中存在着非正式组织、企业中存在着非正式组织 企业成员在共同工作中形成非正式组织，原因众多，非企业成员在共同工作中形成非正式组织，原因众多，非 正式组织的存在说明仅注重正式组织是远远不够的正式组织的存在说明仅注重正式组织是远远不够的 非正式组织的存在对企业有利也有弊非正式组织的存在对企业有利也有弊 要求管理者认识到非正式组织存在的作用，搞好成员间要求管理者认识到非正式组织存在的作用，搞好成员间 的沟通和协作，充分发挥每个人的作用，来提高劳动生的沟通和协作，充分发挥每个人的作用，来提高劳动生 产率产率 3 3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和与周围人、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和与周围人 的关系的关系 提高生产效率的主要途径是力争提高职工的满足度，即工人提高生产效率的主要途径是力争提高职工的满足度，即工人 对社会因素特别是人群关系方面的满足程度。对社会因素特别是人群关系方面的满足程度。 安全、友谊、对工作的认可等安全、友谊、对工作的认可等士气高士气高生产效率高生产效率高 管理者要提高职工的士气管理者要提高职工的士气 是行为科学的早期理论是行为科学的早期理论 三、科学管理理论和人际关系理论的不同三、科学管理理论和人际关系理论的不同 1 1、一个把职工视为、一个把职工视为“经济人经济人”，忽视人的感情和人际关系，忽视人的感情和人际关系 因素；因素； 一个把人作为一个把人作为“社会人社会人”，重视人的感情和社会关，重视人的感情和社会关 系的需求系的需求 2 2、一个强调合理分工和对组织的控制，一个强调对人群的、一个强调合理分工和对组织的控制，一个强调对人群的 激励和协调激励和协调 分别是分别是以物为中心的管理、以人为中心的管理以物为中心的管理、以人为中心的管理 第七节第七节 现代管理理论现代管理理论 一、管理理论丛林产生的原因一、管理理论丛林产生的原因 二战后，经济国际化、科学技术与管理紧密结合、其他领二战后，经济国际化、科学技术与管理紧密结合、其他领 域专家学者加入管理研究，出现了研究管理理论的各学派域专家学者加入管理研究，出现了研究管理理论的各学派 二、行为科学学派二、行为科学学派研究人类行为规律研究人类行为规律 由来：由来：19491949年，在美国芝加哥大学召开了一次由哲学家年，在美国芝加哥大学召开了一次由哲学家 、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的 跨学科的科学会议，讨论了跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类应用现代科学知识来研究人类 行为的一般理论行为的一般理论，会议给这门综合性的学科定名为，会议给这门综合性的学科定名为“行为行为 科学科学”。19531953年，芝加哥大学成立了行为科学研究所。年，芝加哥大学成立了行为科学研究所。 行为科学是一门研究人类行为规律的科学行为科学是一门研究人类行为规律的科学，目的是提高对，目的是提高对 工人、职员的管理效率工人、职员的管理效率 三、管理科学学派三、管理科学学派将科学技术运用到管理中将科学技术运用到管理中 管理科学学派管理科学学派将最新的科学技术成果应用到管理工作的将最新的科学技术成果应用到管理工作的 各方面，各方面，形成了许多新的管理思想和管理技术，为区别泰罗形成了许多新的管理思想和管理技术，为区别泰罗 的科学管理理论，的科学管理理论，称为称为“管理科学管理科学”，或数理学派。，或数理学派。 代表人物：代表人物：美国的伯法，代表作：美国的伯法，代表作：现代生产管理现代生产管理 主要观点：主要观点： 主张减少决策中的个人艺术成分，建立一套决策程序和主张减少决策中的个人艺术成分，建立一套决策程序和 数学模型来增加决策的科学性；数学模型来增加决策的科学性； 以经济效果好坏作为管理活动的评价标准；以经济效果好坏作为管理活动的评价标准； 依靠电子计算机进行各项管理；依靠电子计算机进行各项管理； 特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、 信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法和数学模型。信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法和数学模型。 如何把定性分析和定量分析结合起来是今后一种可能的如何把定性分析和定量分析结合起来是今后一种可能的 发展方向发展方向 四、决策理论学派四、决策理论学派管理就是决策，要科学决策管理就是决策，要科学决策 主要代表人物：美国卡内基主要代表人物：美国卡内基- -梅隆大学的梅隆大学的教授赫伯特教授赫伯特 西蒙（西蒙（SimonSimon），代表作：），代表作：管理决策新科学管理决策新科学，主要主要 是关于决策和决策方法方面的理论。是关于决策和决策方法方面的理论。 主要观点：主要观点： 1 1、管理就是决策。、管理就是决策。管理活动的全部过程就是决策过程。管理活动的全部过程就是决策过程。 确定目标、制定计划、选择方案，是确定目标、制定计划、选择方案，是计划决策计划决策，机构设计，机构设计 、生产单位组织、权限分配，是、生产单位组织、权限分配，是组织决策组织决策，计划执行情况，计划执行情况 检查、在制品控制及控制手段的选择，是检查、在制品控制及控制手段的选择，是控制决策控制决策。 2 2、决策分为程序性决策和非程序性决策。、决策分为程序性决策和非程序性决策。 3 3、决策过程中往往采用满意准则来代替最优准则。、决策过程中往往采用满意准则来代替最优准则。 五、经验主义学派五、经验主义学派案例学派（通过经验和案例研究管理案例学派（通过经验和案例研究管理 ） 主要代表人物：主要代表人物：彼得彼得德鲁克（德鲁克（P54-56P54-56），），主要作品主要作品 有有管理实践管理实践、管理管理任务、责任、实践任务、责任、实践等；等；戴尔戴尔 ，主要作品有，主要作品有伟大的组织者伟大的组织者、管理：理论和实践管理：理论和实践 研究对象：研究对象：这一学派是从管理者的实际管理经验方面这一学派是从管理者的实际管理经验方面 来研究管理，他们认为成功管理者的经验是最值得借鉴的来研究管理，他们认为成功管理者的经验是最值得借鉴的 ，应加以概括，使其系统化、理论化，并向管理人员推荐，应加以概括，使其系统化、理论化，并向管理人员推荐 。通过案例研究分析管理人员的成功经验，特别是要以大。通过案例研究分析管理人员的成功经验，特别是要以大 企业的管理经验为主要研究对象。又称案例学派。企业的管理经验为主要研究对象。又称案例学派。 主要观点主要观点：（1 1）管理有三项基本任务：经济利润，）管理有三项基本任务：经济利润， 使工作具有生产性、员工具有成就感，承担企业社会责任使工作具有生产性、员工具有成就感，承担企业社会责任 （2 2）提倡实行目标管理）提倡实行目标管理 （3 3）对高层管理问题给予高度）对高层管理问题给予高度 重视重视 六、权变理论学派六、权变理论学派根据实际情况进行管理根据实际情况进行管理 代表人物：代表人物：琼琼伍德沃德，伍德沃德，代表作：代表作：工业组织：理工业组织：理 论和实践论和实践 主要观点：主要观点：组织和组织成员的行为是复杂的，环境也组织和组织成员的行为是复杂的，环境也 是复杂的，且不断变化的，没有普遍适用的有效的管是复杂的，且不断变化的，没有普遍适用的有效的管 理方法，没有一种管理理论和方法适用于所有情况，理方法，没有一种管理理论和方法适用于所有情况， 应根据具体情况来选用合适的管理理论和方法。应根据具体情况来选用合适的管理理论和方法。 为此，要把组织的情况进行分类，建立不同模型，选为此，要把组织的情况进行分类，建立不同模型，选 择合适管理方式。择合适管理方式。 七、管理思想的新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、七、管理思想的新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、 核心能力理论等）核心能力理论等） 彼得彼得圣吉的学习型组织圣吉的学习型组织 现代组织中仅有个人素质的提高是不够的，还需要积极提升组现代组织中仅有个人素质的提高是不够的，还需要积极提升组 织的素质，只有组织具有高素质，人才才能在组