企业内部控制讲义.ppt

E-mail: 第四讲：社会责任 社会责任是指企业在生产经营、提供 产品与劳务过程中，还应当履行的社会责任 与义务。 本讲主要讲述以下几个大问题： 1.企业社会责任的意义 2.企业履行社会责任方面的风险 3.安全生产 4.产品与服务质量 5.环保与资源节约 6.促进就业与员工权益保护 7.案例分析 E-mail: 1.企业履行社会责任的意义 企业作为社会的细胞，国民经济的基本单 位，不但要为社会提供优质产品与良好服务， 创造利润发展自身。同时又要依法承担社会责 任与义务。 企业依法履行社会责任，就是实现企业与自 然、社会协调发展，为自己保持可持续发展创 造有利环境；同时，企业履行社会责任也是自 身经济效益与社会效益保持统一；企业短期利 益与长期利益统一；为员工造福的同时为全体 人民造福。 企业生存在社会中，必须尽社会责任与义务 与社会和谐发展。任何国家都要强制企业依法 履行社会责任。 E-mail: 2.企业履行社会责任方面的风险 企业履行社会责任至少应当关注下列风险： 第一，安全生产措施不到位，责任不落实，可 能导致企业发生安全事故甚至重特大安全事故。 第二，产品质量不合格，侵害消费者利益，可 能导致企业巨额赔偿、形象受损甚至破产。 第三，环境保护意识不强、投入不够、措施不 力，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨 额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业。 第四，促进就业和员工权益保护不够，轻则导 致员工积极性受挫，重则影响企业发展和社会稳 定。 E-mail: 3.安全生产 和谐社会就要以人为本，企业必须安 全生产，建立安全生产管理体系、操作 规范和应急预案，实行安全问责制。 企业必须设置安全管理部门和安全监督 机构，建立一整套安全制度，必须考核 安全生产情况，与奖金挂钩。 在安全生产投入上，必须不惜代价，确 有保障，不得怕花钱而降低安全保障标 准，不得怕费时而减少安全监督与检查。 贯彻预防为主的原则，重视培训和事 故演习，树立“安全意识”。 E-mail: 企业必须加强生产设备经常性的维护管理， 及时排除安全隐患； 一定坚持岗位责任制，特殊岗位必须实行资格认证 制度，严格执行操作规范； 一旦发生事故，应启动应急预案，同时按国家规定上 报，救人为第一要务，确保员工生命安全，力求减少财产 损失。严禁迟报、谎报、瞒报事故。 案例： 吉林化工公司爆炸事件。 E-mail: 案例 安全生产关系到整个社会，关系人民生命财产安全和生活稳定。 企业必须进行安全生产控制，做好安全工作。 2004年1月17日晚10点左右吉林市龙潭区龙兴村附近一化工厂发生火灾。据现 场参与救火的吉化消防队员介绍，起火的龙兴化工厂院内，共有多家小的化工 厂。事发当时，有好几伙人在龙兴化工厂院内施工，院子北侧存房堆放着30余 桶乙二醇及大量乙醇，有机硅油。“厂房里着了”。正施工时，一名工人突然 发现厂房内着火，大声呼救。于是，工人们立即冲进厂房内扑救。大约十几分 钟后，火势越燃越烈，工人们立即拨打电话报警。消防官兵赶到现场时，火苗 已经蹿过房顶，迅速蔓延2000余平方米厂房。 据了解，该化工厂起火的化工材料为丙烯酸酯等四种化工原料。火灾发生 后，不断有爆炸声传来。当地警方共出动百余辆消防车赶至现场救援，吉林市 市长张晓霈亲 自到现场指挥救援。吉林市环保、安监、公安、消防等部门也赶 赴现场调查。在各方的努力下，大火在燃烧了近两个小时后被完全扑灭。 E-mail: 但是，救火现场指挥只顾救火，忘记了也没有想到 火场燃烧的是有毒化工原料，几十辆消防车救火产生的毒水 顺着地下污水管道流入了松花江，造成松花江水污染。 污染形成的硝基苯污染带流经吉林、黑龙江两省，最后进入俄罗斯 阿穆尔河入海口，污染到俄罗斯境内，造成国际赔款。 我国的松花江流域吉林市、哈尔滨市、佳木斯市等饮用松花江水的 城市，居民用水发生困难。国家环保局花费大量人力、资金，检测污染 影响程 度和时间 教训极为深刻，不但财产损失，影响到人民生活，影响到国际声 誉。安全必须作为头等大事列入内部控制，严加管理。 E-mail: 4.产品与服务质量 提供优质、安全、健康的产品 和服务，是企业的基本职能和崇高 的社会责任。 只有产品质量合格、服务良好才 能赢得社会信任，只有最大限度满 足消费者的需求，才能获得超额利 润，提高员工福利待遇和促进企业 超常发展。 因此，企业应当搞好产品质量 控制，必须做到这样几点： E-mail: 第一，严把原材料关口，选用优质合格的原 材料，坚信好料是生产优质产品的基本前提； 第二，尽量采用先进设备、先进工艺、先进技术，这是 生产优质产品的条件； 第三，规范生产工艺流程，严格质量控制与检验制度； 第四，牢固树立“质量观念”，禁止缺乏质量保证、危害 人民生命健康的产品流向社会。 第五，加强售后服务，发现有严重缺陷的产品应果断的着 回或者采取有效措施补救，最大限度降低缺陷、隐患的社会 危害； 第六，有专门机构处理消费者的投诉和建议，切实保护消 费者权益。（通用汽车销售案例） E-mail: 5.环保与资源节约 保护环境、节约资源、减少污染物排放， 积极开发和使用节能产品，提高资源综合利 用率，这是企业的社会责任，所有的企业都 如此，经济可持续发展就能实现。 企业要通过宣传、教育等有效方式，不断 提高员工的环境保护和资源节约意识。 企业的这部分内部控制，应该从这么几个 方面着手工作： E-mail: 第一，企业要建立环境保护与资源节约 制度，重视环境保护，不惜花费人力、物力和财力 改进工艺、降低能耗和污染排放水平，实现清洁生产； 第二，加强废气、废水、废渣的综合利用，建立废料 回收和循环利用制度； 第三，重视资源保护，节约资源耗用，绝不对不可再生 资源进行掠夺性或毁灭性开发； 第四，重视技术改造，加快高新技术应用，改造传统工 艺，实现低消耗、低排放、高效率； 第五，建立环保监测制度，绝不超标排放，污染物超标 应承担治理或法律责任； 第六，发生环境污染事故，应启动应急预案，及时处理。 E-mail: 6.促进就业与员工权益保护 企业应该保持工作岗位相对稳定， 积极促进就业，贯彻人力资源政策， 保护员工合法权益，切实履行社会 责任。 与所有员工签订劳动合同，贯彻同 工同酬劳动政策，不能无故拖欠员工 薪酬。 建立高级管理人员与员工薪酬正常 增长机制。 正常经营下，不准批量辞退员工， 增加社会负担。 E-mail: 企业必须及时为员工办理交纳养老保险、医 疗保险、失业保险，保障员工的社会保险待遇。 企业要按国家有关规定做好健康管理工作，预防、控制 和消除职业危害；按期对员工进行非职业性健康监护，对从 事有职业危害作业的员工进行职业性健康监护。 企业必须按国家劳动法规制定企业自己的劳动时间和休假 制度，保障职工的休息、休假权力。 企业必须尊重员工人格，维护员工尊严，杜绝性别、民 族、宗教、年龄歧视，保障员工身心健康。 企业还应履行社会公益方面义务，关心帮助社会弱势群体 ，支持慈善事业。 E-mail: 7.案例分析 案例1： 安全生产关系到整个社会，关系人民生命财产安全和生活稳定。 企业必须进行安全生产控制，做好安全工作。 2004年1月17日晚10点左右吉林市龙潭区龙兴村附近一化工厂发生火灾。据现 场参与救火的吉化消防队员介绍，起火的龙兴化工厂院内，共有多家小的化工 厂。事发当时，有好几伙人在龙兴化工厂院内施工，院子北侧存房堆放着30余 桶乙二醇及大量乙醇，有机硅油。“厂房里着了”。正施工时，一名工人突然 发现厂房内着火，大声呼救。于是，工人们立即冲进厂房内扑救。大约十几分 钟后，火势越燃越烈，工人们立即拨打电话报警。消防官兵赶到现场时，火苗 已经蹿过房顶，迅速蔓延2000余平方米厂房。 据了解，该化工厂起火的化工材料为丙烯酸酯等四种化工原料。火灾发生 后，不断有爆炸声传来。当地警方共出动百余辆消防车赶至现场救援，吉林市 市长张晓霈亲 自到现场指挥救援。吉林市环保、安监、公安、消防等部门也赶 赴现场调查。在各方的努力下，大火在燃烧了近两个小时后被完全扑灭。 E-mail: 但是，救火现场指挥只顾救火，忘记了也没有想到 火场燃烧的是有毒化工原料，几十辆消防车救火产生的毒水 顺着地下污水管道流入了松花江，造成松花江水污染。 污染形成的硝基苯污染带流经吉林、黑龙江两省，最后进入俄罗斯 阿穆尔河入海口，污染到俄罗斯境内，造成国际赔款。 我国的松花江流域吉林市、哈尔滨市、佳木斯市等饮用松花江水的 城市，居民用水发生困难。国家环保局花费大量人力、资金，检测污染影响程 度和时间 教训极为深刻，不但财产损失，影响到人民生活，影响到国际声 誉。安全必须作为头等大事列入内部控制，严加管理。 案例2： 1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。 于是海尔首席执行官张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还 有 76 台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员 工。 就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定： E-mail: 开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部 砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！ 听闻此言，许多老工人当场就流泪了要知道，那时候 别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资 还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟 践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接 受。 但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能 用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今 天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台所以必须实行强 制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！ 结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质 量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就 传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每 一个新员工参观时都牢牢记住它。 1999 年 9 月 28 日 ，张瑞敏在上海财富论坛上说：“这把 大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中 国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。 E-mail: 案例3： 著名的三鹿牛奶三聚氢氨事件，早已家喻户 晓，我今天的讲座就在对待产品质量的态度上，将三鹿 牛奶事件发生时的原石家庄市委、市政府领导以及三鹿公司 田文华等领导与海尔的张瑞敏做个对比。对待产评质量态度 不同，社会责任观念不同，最后的企业发展与个人名誉