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文档简介

东林培训课堂 欢迎您！ 培训讲师：王兴卫 有 效 沟 通 善于沟通的能力：确保人际关系 畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是 同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要 求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就 会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特 别是面向很多人讲话。 沟通的三要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的目的 控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 信息的传达 达成心中的目标 沟通过程模式 发信 者 编码渠道 及 方 式 收信 者 解码 反馈 影响沟通的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有 偏见 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主任40% 执行人30% 把信息当危机 把信息当权力 沟通小游戏 小游戏 大哲理 沟通障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 有效倾听 （有效沟通的前提） u提问题 u停止说话 u少批评 u不要打断对方 u集中精力 u站在对方的立场上 u让对方轻松 u控制情绪 构建信任 简单，坦诚 （2分钟原则） 适时适地 理解上司，把握意图，绝对清楚 及时反馈 保密原则 明确，简单 因人而异 辅导：听问明应 分享 从共识开始 职位对等 换位思考 非正式沟通 目标协同 承认自己的问题 认同心 同理心 合作心 分享心 成就心 沟通的黄金距离 0.5米至1.5米 （私人距离、社交距离、礼仪距离 ） 沟通的态度 侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困 境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积 极，并把积极行为运用到沟通中。 人际沟通的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先 怎样对待别人。 积极沟通的说话方式 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 沟通中的换位思考 如果我处在他的位置 如果我处在他
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