本科毕业论文-宁夏宁汇公司员工培训存在的问题及对策研究.doc

中国矿业大学银川学院本 科 毕 业 论 文（2015届）题 目 宁夏宁汇公司员工培训 存在的问题及对策研究 系 别 管理与经济系 专 业 工商管理 年 级 11级4班 学生姓名 王晓强 指导教师 李成平 2015年 5月 8日摘 要随着城镇化改革地不断深入，城市化建设的快速发展，尤其是二三线城市经济的崛起，使得我国中小企业有了更多的生存与发展空间，同时也带来了更多的竞争与挑战。人才是企业关键的核心竞争力，是企业发展的主力军，如何在市场上获得优秀可靠具有一定性价比的人才，是中小企业人力资源战略中必须认真考虑的因素，从企业发展的角度看，单纯的依赖招聘或者其他途径引进人才的方式难以满足企业在快速发展过程中不断变化的需求，如何培养员工与企业共同成长，挖掘员工自身价值是企业必须重点考虑的问题。员工培训是提高企业运作效率和推动企业发展的重要手段，对企业的未来有着非常重要的意义。本文通过宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司（以下简称宁夏宁汇公司 ）的员工开发与培训现状分析，找出相关问题并提出相应解决措施，一方面促进企业自身健康发展，另一方面也为同类型企业员工培训领域提供相应借鉴和经验。 关键词:宁夏宁汇公司；员工培训训；目标培训规划 I目录1员工培训11.1 员工培训的涵义112员工培训的目的11.3员工培训的方法和内容11.4培训计划12宁夏宁汇公司员工培训现状及问题32.1公司概况32.1.1公司简介32.1.2公司整体经营和人员构成状况32.2宁夏宁汇公司员工培训现状52.2.1公司员工的培训现状52.3宁夏宁汇公司培训存在的问题52.3.1 对员工培训的重视程度不足52.3.2缺乏建立完善的培训制度62.3.3培训内容与员工的培训需求相脱节62.3.4企业缺乏有效的培训体系72.3.5缺乏将培训纳入企业发展的长远战略中72.4宁夏宁汇公司员工培训存在问题的原因分析72.4.1管理理念陈旧，对培训认识严重不足72.4.2思想观念落后，缺乏科学、合理的培训制度82.4.3缺乏企业实际和发展相适应的培训体系83 宁夏宁汇公司员工培训的对策93.1 转变培训观念，提高对培训工作的认识93.2建立严格的培训制度93.3准确定位培训需求93.4建立完善有效的培训体系103.5强调培训的战略高度104总结11致谢12参 考 文 献13中国矿业大学银川学院毕业论文1员工培训1.1 员工培训的涵义员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识、开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，适应企业新的要求，更好的胜任本职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。是组织进行人力资源开发管理的一项职能，培训就是给新员工或现有员工传授其完成未来工作或目前工作所必须的知识技能以及态度。 12员工培训的目的 强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。1.3员工培训的方法和内容根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。员工培训的内容应与企业战略目标、企业文化、员工的职位特点相适应。员工培训的主要内容是根据企业的总体发展战略目标，为员工提供参与这些目标的知识、技能和态度三方面的支持。1.4培训计划 1)确立培训目标-通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，通过培训来达到的各项生产经营目标的提高企业的管理水平。2)研究企业发展动态-企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。3)根据培训的目标分类-围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。4)培训预算规划-培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。三个层次第一层次：做教练，侧重于员工的技能性训练既实际操作，手把手地教，做示范。第二层次：做培训，侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。第三层次：做发展，侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质.2宁夏宁汇公司员工培训现状及问题2.1公司概况2.1.1公司简介宁夏宁汇农副产品交易中心有限公司位于有着“塞上江南”之称的宁夏回族自治区首府银川市。公司注册资金3000万，是经宁夏回族自治区人民政府批准，在宁夏回族自治区金融办备案后注册成立，专门从事农副产品网上贸易的一家大型电子商务平台。宁夏有着丰富的特色优势产业资源，是西北乃至全国重要的农副产品集散地。公司依托宁夏，以特色农副产品为交易对象，采用国内最先进、最权威的交易模式（协议交易），通过现代信息技术与传统市场相结合的电子商务形式，使农民足不出户，便可实现商品现售和预售，极大地保障了农民的利益，并且让商品不受空间限制，最大化实现商品的流通。宁夏有着丰富的特色优势产业资源，是西北乃至全国重要的农副产品集散地。公司依托宁夏，以特色农副产品为交易对象，采用国内最先进、最权威的交易模式（协议交易），通过现代信息技术与传统市场相结合的电子商务形式，使农民足不出户，便可实现商品现售和预售，极大地保障了农民的利益，并且让商品不受空间限制，最大化实现商品的流通。 公司严格按照电子交易流程操作，科学化管理，保证行业资讯时效性，资金流动安全性，形成“公平、公开、公正、快捷、方便”的优良交易环境。公司秉承“诚信、可靠、专业、创新”的经营理念，充分整合市场的优良资源，采用科学管理方法，力争将宁夏宁汇农副产品交易中心打造成西北乃至全国的龙头农副产品交易中心，为推动宁夏经济发展和解决“三农问题”做出积极贡献！公司严格按照电子交易流程操作，科学化管理，保证行业资讯时效性，资金流动安全性，形成“公平、公开、公正、快捷、方便”的优良交易环境。公司秉承“诚信、可靠、专业、创新”的经营理念，充分整合市场的优良资源，采用科学管理方法，力争将宁夏宁汇农副产品交易中心打造成西北乃至全国的龙头农副产品交易中心，为推动宁夏经济发展和解决“三农问题”做出积极贡献！ 2.1.2公司整体经营和人员构成状况宁夏宁汇公司主要经营现货投资，年营业额约为人民币1000万元2000万元。公司在全国拥有多处销售点，业务领域涉及中国大陆少部分区域，是具有当代典型特征的中小企业。宁夏宁汇公司现有注册员工22人，其中，管理人员3人，占总人数比例13%；市场部7人，占总人数的31%；客服部8人，占总人数的36%；技术部2人，占总人数的9%；，由于公司主要的业务是“开发代理商”，故员工经常变动，以新进员工为主，公司没有对其新员工资料进行正式统计，但很多员工基本集中在2040岁之间；业务销售员主要集中在2530岁，其他年龄结构比重相对较少。宁夏宁汇有限公司拥有本科或大专学历10人，高中学历5人，会计人员有1人拥有会计从业资格证书，另外一人实则为出纳，但却挂“会计”之名。公司真正接受过高等教育的人少之又少，公司员工在员工培训这一方面不能正确认识，积极性不高，意识薄弱。在人员构成方面也存在诸多问题，员工偏年轻，员工基本的知识素养偏低，并且一半以上的员工都是依靠各种关系进来的，在对待工作上认识度不够，每天都是抱着玩的心态对待工作，领导也在教育员工这一方面认识不够，不能下决心来进行有效的员工培训。2.2宁夏宁汇公司员工培训现状2.2.1公司员工的培训现状首先，我们应当明确的是员工培训分为职前培训，在职培训，离职培训三种主要方式。宁夏宁汇公司在对生产线员工的培训实质上“每时每刻”都在进行，这点笔者主要针对其在生产一线员工方面的“技术培训”。通过给每一位新加入的工人都会安排一位老员工进行指导，在经验丰富的老工人带领和帮助下，新进员工可以很快掌握生产所需的基本技能，并且这种方式简单易行，间接为公司节省了大量培训费用。可以看出，公司对于员工的培训更多的倾向于满足解决当务之急的需要，却并未有个长远计划作为指导。所以，并未能充分调动公司员工的潜能，从而制约了公司的发展水平，进而影响了新市场的开发，阻碍整体效益的提升。所谓人才梯队建设，正如上文所说，就是指当现在的人才正在发生作用时，未雨绸缪地培养该批人才的接班人，也就是做好人才的储备，当这批人才变动后能及时补充上去和顶替上去，而这批接班人的接班人也在进行培训和锻炼，这样就形成了水平不同的人才，仿佛站在梯子上有高有低一样，形象地称为梯队，为的是避免人才断层。宁夏宁汇公司总经理虽然已拥有发展人才梯队的思想，但还没有切实的方案或行动。尤其对设计方面精通的员工和掌握技术的优秀员工这类直接制约企业发展的重要因素，公司已决定进行相应的侧重挑选和培育。2.3宁夏宁汇公司培训存在的问题2.3.1 对员工培训的重视程度不足 随着市场经济的深入发展和现代化企业制度的逐步确立，企业的竞争压力逐步加大，对员工队伍的素质要求也越来越高，因此，现代企业有理由把员工的培训工作逐步纳入企业的战略高度给予重视。但在实际工作中，大多企业把主要精力集中到生产运营中，无暇顾及员工的培训工作，某些企业甚至延续着固有的组织模式，不仅没有设立专门的培训管理人员，有的还将人力资源管理工作并入到企业的后勤服务事务中，并专门设立培训部和人力资源管理部。宁夏宁汇公司管理者一心把精力集中到企业设备、人工成本、工作时间上，却忽视员工能力的培养，把员工的培训工作看成是可有可无的辅助性工作，认为培训就是组织理论学习和掌握职工思想动态，不把培训工作作为企业发展的动力来看。2.3.2缺乏建立完善的培训制度 员工培训有一个重要特点，即它不仅对人力资源等其他管理表现出较强的依赖性，而且对配套制度的依赖性也比较强。所以要提高培训水平，也需要关注有关配套制度和设施的建设。宁夏宁汇公司培训工作处在起步阶段，培训的制度建设还不够完善。完善培训制度是有效提升培训效果的重要手段。2.3.3培训内容与员工的培训需求相脱节 宁夏宁汇公司在没有进行培训需求分析和调研的情况下，只凭管理者的经验和主观判断来确定培训内容，制定培训计划。由于不了解员工真正缺乏或需要的知识和技能，使得培训工作对提升员工技能和企业绩效方面没有起到应有的作用。在培训课题的设计上，宁夏宁汇公司只简单地向员工发出了培训需求调查表，将员工感兴趣的课题列为企业的培训课题，而没有雨企业的发展战略结合起来。对培训课题的确定不够细致，针对性不强，必然导致培训效果达不到目标。企业没有对培训的需求进行审慎的思考，确定哪些方面需要培训，谁要培训，采用哪种方式向员工传授所需的知识、技能和能力，没有确保培训的及时性、针对性，从而不能合理使用培训费用，使培训满足战略需求。2.3.4企业缺乏有效的培训体系员工培训有一个重要特点，它不仅对人力资源等其他管理表现出较强的依赖性，而且对配套制度的依赖性也比较强，所以要关注有关配套制度和设施的建立。有效的培训体系应该深入的培训需求分析，周详的培训计划，完整的实施过程和及时的培训评估等内容。宁夏宁汇公司虽然也进行培训培训寻求分析但是不彻底，培训内容打多是课题讲授或外派学习等单一形式，为了完成任务而培训，而没有进行及时的培训评估，由此可以看出，宁夏宁汇公司的培训体系是不健全的。而这个不健全的培训体系直接导致培训效果的不理想，尤其是在没有做好培训评估工作的情况下，员工在培训中所学的知识不会很好的运用实际当中，这样就不利于下次培训的计划与实施。2.3.5缺乏将培训纳入企业发展的长远战略中培训可以提高员工的技术水平，帮助员工充分发挥和利用人力资源潜能，更大程度实现其自身价值，提高工作满意度，增强对企业的归属感和责任感。宁夏宁汇公司的管理者对员工培训还停留在感性认识阶段，没有将培训纳入企业发展的长远战略中来，不关心员工的实际培训需要和企业的长远需要，也没有认真安排和筹划培训的整个过程。企业在其长期发展中，应该对要达到的中长期目标及早进行预期培训，否则，到了用人短缺时业务工作就没办法顺利进行，以至影响企业的整体发展。2.4宁夏宁汇公司员工培训存在问题的原因分析2.4.1管理理念陈旧，对培训认识严重不足 “培训只是行政部门的事”。“公司所出现的各种问题，主要是因为员工素质不高，员工是行政部招聘配置的，又负责其追踪训导，员工素质不高是行政部培训得不好，所以这些问题不是我们管理人员的责任”。行政部就好比一个“孤独的漫步者”，培训得不到职能部门的支持，只在公司中独自行走，低头沉思。培训工作仍然是软任务，在经费紧张或成本管理时首先削减培训经费，在工作安排冲突时培训必须放在次位，对培训认识严重不足，认为员工培训可有可无。2.4.2思想观念落后，缺乏科学、合理的培训制度 宁夏宁汇公司的管理者对员工培训还停留在感性认识阶段，没有将培训纳入企业发展的长远战略中来，进而策划建立严格的培训制度。或者制度是有了，但实际工作中的培训未按制度实施，很多时候是当做上级指示来应付了事，根本没有关心员工实际的培训需求、企业的长远需求，也没有认真仔细地策划安排培训的整个过程。2.4.3缺乏企业实际和发展相适应的培训体系 现代企业应该根据企业的现状和发展的对员工素质、技能的要求以及员工目前素质和技能的掌握情况从培训课程的设计、培训计划的拟订和实施，培训效果的考核和评估等方面来进行详细的规划。并且根据培训的实际效果和员工素质胜任力标准、企业战略等及时进行调整，从而建立与企业实际和发展相适应的培训体系。宁夏宁汇公司的管理者不重视培训制度体系的建立，培训工作想到哪儿干到哪儿，随意性很大，没有培训制度及规划，如培训计划、培训考核方法，跟踪评价等。企业对于什么时候培训、培训什么、培训谁没有规划。只有需要的时候才能考虑到培训，甚至希望通过一次培训解决所有问题。3 宁夏宁汇公司员工培训的对策3.1 转变培训观念，提高对培训工作的认识转变培训观念，提高对培训工作的认识是做好员工教育培训工作的重要前提。加强对员工的培训，可以使员工掌握新技能，补充新知识，适应新环境，充满对企业的责任感和使命感，极大地开发自己的潜能，不断提高工作效率和工作质量，最终能准确理解领导的工作意图、完成复杂的工作任务。作为企业的管理者一定要有大局观念，把提高员工的经营水平和技能技巧当成企业的大事来抓，适当增加培训费用支出，邀请优秀培训师开办高水平的培训班或者派遣员工外出参加培训，切实提高员工队伍素质，为企业生产运营做好人才储备和智力支持，增强企业的持续发展能丽。3.2建立严格的培训制度 宁夏宁汇公司在进行员工培训时，往往忽略建立完善的培训制度。为了让培训效果更为明显应制定科学的培训计划，建立严格的监督制度。培训计划是根据企业近、中、远发展目标制定的员工培训方案。一个科学有效的培训计划，能够改善员工的工作态度，提高员工的文化素质，培养员工的能力，从而最终达到提高企业绩效的目的。为了制定一个科学有效的培训计划，企业必须对培训需求进行认真分析，对员工培训的内容、方法、师资、课程、经费、时间等，有一个系统、科学地规划和安排。要针对不同的培训对象和员工，提出不同的培训目标，设计不同的培训内容，从而使这个计划既符合企业整体发展的需要，又满足企业目前的工作需要。要改变很多企业存在的那种培训无计划，凭经验、赶时髦的做法，做到用培训去促进企业发展，用培训去引导企业发展。如在企业发展急需的专业领域，或为解决员工普遍存在的技术、观念问题，或为使员工适应更高的、新的工作岗位要求，或提高员工的思想道德修养，因地制宜、有针对性地对员工进行培训。同时公司管理者应在时间、工作任务等方面给予受训员工适当的照顾。在受训过程中应有领导人参与并进行监督，通过培训记录的写实，使员工达到最好的培训效果。3.3准确定位培训需求要想实现培训效果的最大化，事先必须对受训者存在的问题有足够的了解。对培训的需求和目标。我们通常会发现，有些公司领导看到一些表象后就把培训的任务布置下去，这种直接的任务委派很有可能造成培训需求的错位。要准确把握培训需求，培训前的调查研究、深度沟通是必不可少的。依据部门、员工的实际需求确定培训内容。员工培训可以分为入职培训、基础性培训、发展性培训三类。确定培训内容时要从岗位分析入手，明确不同岗位、不同层次的员工必须掌握的知识和技能。入职培训是要让员工适应工作，清楚企业概况和组织对个人的期望，增强企业的稳定程度，最重要的是让员工感知企业文化，从而尽快的融入到企业中来。基础性培训是各类岗位需要掌握的知识与技能培训，绩效考核、岗位调动、职位晋升反映出的知识、技能有欠缺的需要加强这方面培训。发展类培训是结合企业发展战略和目标做出的培训项目，主要是保证员工能力的提升，为企业发展提供人才支撑。培训内容的选择应该建立在培训需求分析的基础上，同员工自身的职业规划 、岗位需求紧密联系，更重要的是要为企业的长远发展战略服务。3.4建立完善有效的培训体系 企业要做好培训工作，应努力避免培训工作的随意性和盲目性。必须建立完善的培训体系。包括从培训需求调查、制定有效的培训计划，明确培训考核方法，员工反馈与总结，到建立跟踪评价系统和培训效果评估系统，使管理者对每次培训的效果做到心中有数，为今后有针对性地开展培训活动提供参考依据。 建立有效的培训体系以为着能有效地解决企业培训效果不明显的问题，有力的吸引人才，留住人才，利用人才，有效的降低培训风险，有效的把培训和员工的职业生涯管理结合起来，通过制定职业管理规定，可以使员工明确企业中职业发展路径和机会，它能为员工发展创造条件，同时对员工培训提供必要的基础。3.5强调培训的战略高度 企业领导应从战略高度重视和积极参与培训工作，企业经营者必须从战略高度认识培训的重要意义，把培训工作作为战略性人力资源开发与管理的重要手段。研究表明，民营企业中培训制度往往体现高层领导的管理理念，也决定了培训在企业中所处的位置，成功的培训管理尤其需要企业决策层和管理层的参与和支持。同时民营企业领导应意识到培训师一种激励而不是福利，就像工作一样，企业应该把员工参加培训纳入绩效考评之中。民营企业领导只有将培训与企业长期目标相结合，从战略高度重视和积极参与培训工作，让培训为企业发展提供知识帮助，才能真正实现企业培训的目的。 一个企业要想在竞争中获胜，应该从长计议，设计员工教育的方案。成功企业注重发现、组织和运用好企业的人力资源，要求员工通过学习、创造、挖掘，发挥自己的潜力。为了提高员工的综合素质，在教育上的投资不应吝啬，应投入大量资金搞全员培训，把企业变成一所大学校，从而为企业的技术创新、可持续竞争做人才、智力准备。从长远眼光看，这才是最终出高效益的手段。4总结本文通过对宁夏宁汇公司员工培训现状的分析，集中列举了公司管理高层当前培训现状以及存在的问题。可以看出，中小企业在当代迅猛发展的同时，人力资源的开发尤其是员工培训方面存在着明显的问题。就本文的宁夏宁汇公司来说，公司对于员工培训的重要性认识不足，直接造成了员工培训领域在企业整体发展规划中的落后状态，从而或多或少为企业未来的进一步发展埋下了隐患。公司管理高层缺乏战略眼光，管理者学历层次较低；然而，通过有效的培训就可以逐一化解上述问题。参加管理培训课程和自主网络学习是公司高层赶上时代发展步伐的必须途径。笔者希望通过此文能够引起广大中小企业对于自身培训手段和方式的重视，能够真正将培训工人提高员工综合素质放到企业未来人力资源发展模块的重中之重。笔者相信，人力资本开发程度是企业未来发展的决定性力量