团购操作手册常秋菊.ppt

“嘀嗒团”操作手册 目录 1.什么是“嘀嗒团”？ 2.“嘀嗒团”用户都是谁？ 3.为什么要使用“嘀嗒团”？ 4.“嘀嗒团”和其他营销方式有何不同? 5.如何上线“嘀嗒团” 6.“嘀嗒团”上线操作指南 1.什么是“嘀嗒团”？请输入 1） “嘀嗒团”发布时间： 2010 年7月14日 2）“嘀嗒团”的宗旨： 每日一团 精品生活 超低折扣 。 3）“嘀嗒团”用户定位： 都市白领 4）“嘀嗒团”商户定位： 每个生活领域的中高端品牌 2.“嘀嗒团”的团迷都是谁？ “她们”年轻时尚 “她们”工作有收入 “她们”很精明 “她们”居多 4.1.为什么要使用“嘀嗒团” 1.活动带来的都是实实在在的新 客户而不仅是潜在客户。 2.由于活动设定了最低成团门槛 ，因此只要活动成功，这些新客 户就是确保了的。 3. 由于优惠信息只有当天的人才 会知道，因此产生购买的人都是 全新客户，而不会蚕食原有的潜 在客户。 1.真正的按效果付费,没有任何风 险! 2.如果团购失败，没有任何费用 。 3.如果团购成功，您薄利多销， 倍增新顾客，我们只在您获利的 基础上分一小杯羹。 4.整个活动不需要支付任何预付 费用。 4.2.为什么要使用“嘀嗒团” 1.活动当天，您就是全城焦点。 2.不管是否成团，您的品牌知名 度将会大大增加。 3.在您之前和之后出现的都是生 活中的精品品牌，您和他们一起 构筑了精品家庭 1.市场会检验您的优惠是否真的质 优价廉。 2.我们的团迷们会通过社交网站， 即时通讯，手机等各种工具向好友 分享您的优惠。他们会告诉您一个 真实的市场地位。 3. 您的美誉度也会随着口口传播而 名扬全城 5.“嘀嗒团”和其他营销方式有何不同? “嘀嗒团” 印刷品 广播/电视 其他在线媒体 1.全新的， 板上钉钉的客户? 2.快速触及到一个活跃地、迅 速成长的订阅用户群体？ 3.广告的花费真正投资到你的 新客户身上？ 4.成为当天全城瞩目的热点商 铺？ 5.获得本地和全国用户的瞩目 ？ 6. 一个真正口口传播的促销？ 6.4.如何上线“嘀嗒团” 第四步：用户消费并点评 “嘀嗒团”运营指南 嘀嗒团的定位 n嘀嗒团定位于提供中高端用户，提供给用户高质 量，超值价格的服务类产品团购。 n我们需要的产品： 服务品质有保证 带给客户物超所值的消费体验 透明放心的价格体系，能够看到真正的实惠 n而不是： 服务态度，服务环境差的商户 有潜在的“消费陷阱”的商户 价格混乱不透明的商户 嘀嗒团的目标用户 n嘀嗒团的用户不拘泥于某种特种群体，但是符合 下列特征的用户是我们的主力： 城市中高端消费者； 办公室白领，职员； 男女兼有，女性偏多； 20-30岁年轻人； 熟悉网络购买，有网络支付经验； 对城市消费敢兴趣，愿意尝试新的消费； 对消费价格比较敏感的用户； 嘀嗒团选择什么类型的商户？ n嘀嗒团是平台，而不是B2C商户；我们提供商户 和用户的中介，而不是自己充当服务商（因此我 们原则上不接受供货商） n我们选择服务类商户，实物销售仅限于推广B2C 网站（如红酒网，趣玩网，零食网等） n常见的品类包括： 餐饮，酒吧，咖啡厅，KTV，按摩（正规），SPA，瑜 伽，票务，运动休闲，健身，摄影，美发，保健，培 训，B2C网站等； 不同类型的商户有不同的作用 n根据北京的运营经验，不同的品类有不同的作用； 类型品类作用 能够冲量的品类餐饮，游戏币，电影票，低价运动 票，B2C网购商品，西点；按摩； KTV 前期用来拉流量， 打开市场； 能够带来用户惊喜 的品类（增加客户 粘性） 新奇特的类型：比如度假，漂流， 3D电影，特色体育活动，城市热点 活动等 能够带来新的用户 流，提升品牌，形 成话题 能够吸引中高端客 户，带来流水的常 规品类 SPA, 瑜伽，美发，写真摄影，体检 ，咖啡馆 带来客流量，满足 目标用户的主要需 求； 符合特定季节的商 品 季节性品类：比如春天的郊游，采 摘，夏天的冰饮，冰激凌，溜冰等 刺激冲动购买，应 该优先上 如何筛选目标商户 n筛选规则： 在点评上的每个品类，根据以下规则排序： n总体评价（或者餐饮类的口味指标）3.5星以上（4星 更好）； n点评数量较低（低于500）【点评数太高通常比较难 谈】； n地理位置在城市的主要商圈； n环境照片和接待能力符合要求； n有点评优惠券的优先谈 n新开店铺优先谈 如何组合团购产品 n找到了好的商户，如何组合商品呢？我们的建议是： 选择该店最有特色的产品和服务； 尽量组合可满足一次消费全部需求的套餐；避免隐形消费，或消费陷阱 n举例：如果谈一个火锅店，通常是组合从底料，到主菜，配菜到饮料的套餐 n举例：如果谈一个咖啡馆，通常是双人咖啡，加合适的小吃，配成套餐，用户无需支付 其他费用即可满足当次到店所需 也可以单卖一款主菜，比如烤鱼一份（因为其他配菜相对简单） 用户获得的优惠要大于用户的转移成本（包括时间成本，交通成本等）【比如一 张电影票仅便宜20元，但是来回路费就大于这个优惠】 如果遇到非标准化的服务要求，可以考虑谈成加价项目（也需要优惠），在文案 中说明【比如个人写真，如果用户要拍摄情侣，可以加价xx元，直接支付给商户 】 组合的套餐总价不建议超过300；【由于很多银行对网络支付都有限制，原则上不 上500以上的产品；除非我们上线充值功能】 如何安排团购排期 n总的原则是轮转制度，主要考虑一下几个 要素： 品类：同类产品相隔至少2周 价位：根据团购金额分为低（0-50），中（50- 100），高（100以上）三个价位 商圈位置：在不同的商圈轮转 性别：男性为主，女性为主，和男女适用三种 如何安排团购排期 n每周排期： 首先考虑竞争对手，优先上竞争对手没上过的类型，抢占先发优 势； 由于餐饮是最受欢迎的项目，建议一周保持1-2档； 周一通常是比较淡的时候，可以考虑上低价位，决策周期短的商 品 周三周四通常是流量较大的时候，建议配置强档产品 建议采用高低价位间隔的方法； 大金额，决策周期长的商品可以上周末三天； 适合周末消费的产品建议在一周的前几天上，让用户有计划的时 间 *以上均是经验之谈，不是普遍性规律，不必盲从； 销售过程中需要注意的问题 n销售人员的实质是网友信任的“采购员”，每个销 售人员要用采购人员的眼光来看待团购谈判： 检查价目表，核实原价，核实分量，防止商户虚抬原 价； 价格折扣必须低于商户曾经尝试过的所有促销价格； 【我们是网友先支付后消费，还必须满足团购人数， 所以价格必须低于普通促销券】；原则上不接受五折 以上的价格； 原则上全部要求实地考察，不能仅靠电话或者网页 了解行业消费陷阱，通过谈判排除消费陷阱； 重中之重：合同审查 n好的合同审查决定了团购产品能够成功！ 要求合同审查员对销售合同进行严格的查 询，至少包括以下的途径： 通过Google和Baidu搜索商户过往的促销； 通过淘宝价格排序来判断商品底价； 通过点评网的留言来了解用户曾经得到的优惠 和其他团购网站的价格进行比较； 和同类型其他商户的促销进行比较； 重中之重：合同审查 n合同审查员需要了解每个商户所处的行业 ，如果你不知道，多用google搜索 比如：冷烫和热烫有什么区别，价格有何差异 长短发的差异，男女适用的问题等；个人写真 的猫腻（底片加价，相框加价等），如果带朋 友或者小孩如何加价；运动服务的器械租用等 ； 签单后你需要索取什么资料 n服务的