《北大精细化管理》PPT课件.ppt

精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 1 - 精精细细细细化管理化管理 中国精中国精细细细细化管理研究会化管理研究会 秘秘书长书长书长书长 清清华华华华大学能源大学能源规规规规划中心划中心 特聘教授特聘教授 北京大学精北京大学精细细细细化管理研究中心化管理研究中心 研究研究员员员员 陶永陶永进进进进 精精细细细细化管理系列化管理系列课课课课程（一）程（一） 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 2 - 精精细细细细之道之道 有效改善有效改善 科学管理科学管理 内内 容容 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 3 - 精细化管理 精益化管理 精准管理 精确管理 目标管理 对标管理 看板管理 ？ 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 4 - 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 5 - 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 6 - 成功管理的关键键不是排除所有的问题问题 ，而是把注意 力集中到企业业目前发发展阶阶段所存在的问题问题 上。 艾迪斯企业生命周期 适适时时时时修修补补补补运运营营营营系系统统统统的的“ “短板短板” ” 有效的有效的变变变变革革 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 7 - 把把问题问题问题问题 清清楚楚地写出来，便已清清楚楚地写出来，便已经经经经解决一半了解决一半了 美国通用汽美国通用汽车车车车公司管理公司管理顾问顾问顾问顾问 查查查查尔尔斯斯 吉德林吉德林 “ “没有没有问题问题问题问题 ” ”是最大的是最大的问题问题问题问题 ！ p 问题问题 是学习习的机会 p 问题问题 是改进进的机会 p 隐隐藏问题问题 是不思进进取 p 隐隐藏问题问题 是破坏系统统 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 8 - 标标准 实实 际际 ？ 发现问题发现问题发现问题发现问题 控制特点 现状 理想状态 问题问题 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 9 - ？ 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 10 - 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 11 - Mindjet MindManager Pro 7（思维脑图、思维导图 ） 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 12 - 锤炼锤炼锤炼锤炼 管理工序管理工序 苦苦练练练练基本功基本功 “ “回归回归” ”基础管理基础管理 重新接受泰罗制的洗礼！重新接受泰罗制的洗礼！ 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 13 - 管理者管理者“ “3+3”3+3” 职业职业职业职业 修修炼炼炼炼 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 14 - u工作标标准不具体 u考核标标准不一致 u无例会制度 管理的粗放管理的粗放 u无第二责责任人 u文件表述复杂杂 u不作推演 u成册一次性颁颁布 u对对下级级上传资讯传资讯 不重视视 u越级级指挥挥 u不会授权权，习惯习惯 作批示 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 15 - 自主管理自主管理 企企业业业业文化管理文化管理 （精益管理）（精益管理） 精精细细细细化管理化管理 岗岗岗岗位位责责责责任任 制制 大大锅饭锅饭锅饭锅饭 ，初，初级级级级管理管理 管管 理理 进进进进 步步 人治管理人治管理 法制管理法制管理 人本管理人本管理 管理模式发展的基本历程管理模式发展的基本历程 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 16 - 企业企业 成长成长 经验经验经验经验 型型 到科学型到科学型 外延式外延式 到内涵式到内涵式 粗放式粗放式 到精到精细细细细化化 机会型机会型 到到战战战战略型略型 随意化随意化 到到规规规规范化范化 必然到来的五大转变必然到来的五大转变 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 17 - 精精细细细细之道之道 有效改善有效改善 科学管理科学管理 内内 容容 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 18 - 管理管理85%85%是科学是科学 15%15%才跟艺术有关才跟艺术有关 不要把程序性事不要把程序性事务务务务 当作非程序性事当作非程序性事务务务务来做来做 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 19 - 明确 准确 精确 标标准化 人 事 岗位 流程 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 20 - 程序比制度更重要 程序需要训练 制度可不学习 规则规则程序制度程序制度 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 21 - 精细化管理是提升精细化管理是提升 我国企业科学管理水平我国企业科学管理水平 的有效工具的有效工具 ！ 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 22 - 管理管理 素质 训练 标准标准 职业化 规则规则 流程流程 岗位岗位 精细化管理的基本方法精细化管理的基本方法 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 23 - 精细化管理精细化管理 精精细细细细化管理是一种管理理念和管理技化管理是一种管理理念和管理技术术术术，是通，是通 过过过过规则规则规则规则 的系的系统统统统化和化和细细细细化，运用程序化、化，运用程序化、标标标标准化和准化和 数据化的手段，使数据化的手段，使组织组织组织组织 管理各管理各单单单单元精确、高效、元精确、高效、 协协协协同和持同和持续续续续运行，从而运行，从而实现组织实现组织实现组织实现组织 的目的目标标标标。 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 24 - 精精细细细细化管理化管理 四大要素四大要素 目标目标 流程流程 岗位岗位 训练训练 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 25 - S Specific 明确、具体的 M Measurable 可以衡量的 A Attainable 可以达到的 R Relevant 相关联的 T Timed 有时限的 设设设设定目定目标标标标的原的原则则则则 SMARTSMART 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 26 - 流程与岗位关系图流程与岗位关系图 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 27 - . A O B 时间时间 错误错误 率 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 戴明系统控制图戴明系统控制图 想起了戴明想起了戴明 优优优优秀的管理者秀的管理者对对对对管理事故的第一反管理事故的第一反应应应应 是是检讨检讨检讨检讨 系系统责统责统责统责 任而不是任而不是针对员针对员针对员针对员 工本工本 身身 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 28 - 系统性思考系统性思考 发现发现发现发现 点的点的问题问题问题问题 ，寻寻寻寻求面的解决求面的解决 问题问题问题问题 出在出在岗岗岗岗位，答案藏在流程位，答案藏在流程 岗岗岗岗位阻截流程，操作培位阻截流程，操作培训训训训缺位缺位 员员员员工工训练训练训练训练 无效，企无效，企业业业业文化之文化之过过过过 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 29 - 一道算一道算术术术术公式的玄机公式的玄机 90%90%90%90%90% ？ 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 30 - 1至4级目录 分析对象分析对象 岗位明晰鱼刺图岗位明晰鱼刺图 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 31 - 设计管理的设计管理的 “风纪扣风纪扣” 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 32 - 战略战略目标目标 目标目标分解分解 流程流程体系体系 部门及部门及岗位岗位职责职责 绩效考核标准绩效考核标准 管理制度管理制度 管理者管理者 职业化职业化 员工员工 职业化职业化 精精细细细细管理八部管理八部 规则规则文化文化 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 33 - 精精细细细细之道之道 有效改善有效改善 科学管理科学管理 内内 容容 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 34 - 改善从何入手？改善从何入手？ 从日常本职职工作中寻寻找改善空间间 从小事做起，从细节细节 入手 先解决思想方法问题问题 u把复杂杂的事情简单简单 化 u把简单简单 的事情标标准化 u把标标准的事情程序化 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 35 - 123 把事情做到位把事情做到位 目标化目标化 具体化具体化 责任化责任化 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 36 - 少许达标少许达标 & & 全面改进全面改进 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 37 - 全面落实全面落实 达成达成 共共识识识识 执执执执行行 控制控制 确定确定 标标标标准准 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 38 - 口号不是目标，倡议不是管理口号不是目标，倡议不是管理 布置不等于完成，而只是管理的开始，关键在落实布置不等于完成，而只是管理的开始，关键在落实 管理的关键，就是把一些最基本的东西做到位管理的关键，就是把一些最基本的东西做到位 过过过过程跟程跟进进进进指令指令细细细细化化 结结结结果果纠纠纠纠偏偏 按指令按指令 采取行采取行动过动过动过动过 程程 下属下属 接受指令接受指令 执执执执行行 结结结结果果 上级级 （控制变变量） （事中控制）（事后控制） 下属 （执执行变变量 ） （事前控制） 三分计划，七分执行三分计划，七分执行 成功的成功的执执执执行在行在执执执执行之前行之前 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 39 - 培养精细意识培养精细意识 塑造精细文化塑造精细文化 1 1 细节细节细节细节 意意识识识识 2 2 系系统统统统 意意识识识识 4 4 规则规则规则规则 意意识识识识 3 3 服服务务务务 意意识识识识 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研究中心 - 40 - 关关键键键键点点 管理理念精细细化是先导导 规规章制度精细细化是根本 目标标标标 准精细细化是依据 考核控制精细细化是关键键 流程设设定精细细化是保障 精精细细细细化管理化管理 2010北大精细细化管理研