广告公司客户服务培训.ppt

1 广告公司客户服务培训 2 全 方 位 的 广 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务 展 览 促销品 制作 直效行动 互动媒体/ 新科技媒体 专业设计/视 觉系统整合 活动行销 策略企划 国际资源/资讯 广告创作及制 作 媒介服务 公关 企业与消费者 媒介 促销活动 直效行销 卖场陈列 赞助/ 活动 大众媒介广告 面对面沟通 3 全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统 客户 品牌总监 全球分公司 资源及资讯 策略企划组 大众媒介广告 市场推广活动 创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体 促销品制作 4 全 方 位 的 广 告 公 司 与 客 户 的 互 动 客户 市场总监 销售总监 品牌总监 品牌主任 品牌主任 广告公司 品牌总监 策略规划总监 创作规划总监 广告总监 广告创作总监 推广活动总监 推广活动创作总监 媒介总监 广告专员 推广活动专员 媒介执行专员 流程及财务管理 策略规划 资源分配 全方位整合推广策略 活动执行及管理 5 各 部 门 结 构 客户服务部创作部媒介部企划部 客户服务部总监 分组客户总监 客户总监 客户主任 执行创意总监 创意总监 创意主任 撰稿员 正稿制作组 电视制作主任 媒介总监 媒介策划 媒介购买 企划总监 企划经理 6 全方位服务的广告公司 客户服务部创作部媒介部企划部 制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作 概念的发展及 创意以保证高 质量的实施 媒介策划及 高效媒介购 买 调研计划分 析全面的实 际研讨 文选策略和创作是整体的 7 解决市场问题的创意方案 市场分析 销售策略 创意发展 市场计划构想创意执行 市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案 关键问题 切入点广告 促销 公关 8 广告代理的机构 制定正确的战略 发展创意途径认真理想的媒体途径 认证理想的促销及 公关传播的途径 9 工作角色 客户服务 了解客户的生意目标 知悉客户的产品，市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表客户沟通广告公司 同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意 一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色 10 策略企划 了解消费者同市场，同品牌的关系 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生 意的目标 为广告确定一个积极高效的角色 发展广告战略和创意简报（CREATIVE BRIEF ） 沟通并激发创意人员的灵感 广告效果测定 11 企划原则 1、常识，逻辑和直感 2、对市场和消费者的了解 3、是树立品牌形象，而非销售产品 4、团队合作 最重要的一点：一开始便投入进去 12 企划工具 消费者定性调查会 街头拦截访问 专家论述分析（人类学家、社会学家、 历史学家） 大众媒体分析（报刊杂志、电视） 目标文化的人文特征分析 13 媒体战略企划 同客户部门紧密结合 负责把广告战略演化为有效的媒体计划 媒体购买 专业的媒体购买队伍 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价 格得以实施 14 创意 美术总监和文案总监 同小组成员不断地讨论 同创新的手法实现广告的战略 在产品市场的范围内进行创新的思考 15 计划（2周）计划修正/确认（2周）创意发展（2-3周） 创意提案（1天） 客户意见（1周） 提案修正（1-2周）制作（4周+） 客户+广告公司商讨 市场及传播目的 客户市场简报+创意简报 客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料 广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及 媒介想法 客户确认整体传销 计划并签名同意 广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业 创意组发 展出3-5 个创意方 向/概念 媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议 广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向 广告公司向客户 提案-创意及 媒介策略 客户意见 广告公司 发展详细 方案及画 面处理 广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表 广告公司内部确认 广告公司向客户 提案-详细创意 执行手法 客户意见 客户同意估价 、时间表及媒 介时间表 客户签名 拍照 、绘 画及 发包 预定 媒体 完稿制作 客户同意完稿 分色 客户同意分色 印刷/送交媒体 16 一则广告产生的过程 STEP 1 形成创意简报 客户向广告公司简述 广告公司内部讨论，客户同广告公司之 间的深入讨论 与客户协商广告策略 企划人员撰写创意简报 17 STEP 2 创意实施 客户小组向创意小组简述 向客户展示广告构想，实施 导演，摄像师同客户见面确认制作费 拍摄 广告播出 18 STEP 3 媒体实施 媒体人员参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间，版面预定 向客户展示确定后的排期表 广告播出 19 STEP 4 广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 研究资料是帮助判断的一个助手，不可 以量度创意的功效 而在广告评估方面： 先确定对广告的作用目标，再评估广告 的成功程度 20 客户服务人员必备： 广告公司的期望 热心热诚 勤力谨慎 留意细节 能预见问题并作出预防措施 有主见 正直无私 “我们”/=“我” 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 永远尊重客户及珍重其业务 团队精神 质量要求 有幽默感 21 客户服务人员必备：