《企业管理务实》PPT课件.ppt

管理与领导管理与领导 管理管理：靠权力靠权力 管束人、压抑人管束人、压抑人 领导领导：靠影响力靠影响力 引导人、激发人引导人、激发人 领导与企业领导与企业 一个快乐的领导一个快乐的领导 造就快乐的员工造就快乐的员工 获得快乐的顾客获得快乐的顾客 成就辉煌的企业成就辉煌的企业 领导阶梯 1、爬得越高，花的时间越久。 2、爬得越高，约束的水准越高。 3、爬得越高，领导越容易。 4、爬得越高，成长越大。 层次永远离不开基层，领导要有 效，必须将有影响力的人带到较 高层次。 领导才能 领导才能就是影响力，真正领导者都 能影响别人， 让别人追随自己，使别人跟他一道干 。 领导才能就是把理想转化为现实的能 力，朝目标和成功迈进。 领导是获得追随者的能力 权力三角 沟通 承认 影响 开始有效的沟通，导致承认，承认 依序引导至影响，最后帮助领导成功。 成功的领导 成功的领导者最成功的地方，乃是他能把 许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团 队。 员工忠于公司的事业，对领导有感情，领 导想到的他能做到，领导没想到的他也能 做到。 高素质 更好的效益 提高素质 好效益 领导的宽容 智慧 宽容是一首优美动听的歌，经营 者、管理者要学会宽容。 懂得理顺人与人的关系，宽容待 人，可把部属管得规规矩矩，理 得笔笔直直。反之，可能泯灭人 的可塑性和创造力。 企业管理企业管理 制度即是规矩，制度即是规矩， 没有规矩不成方园没有规矩不成方园。 企业的转型企业的转型 人治人治 法治法治 公平公平 公开公开 公正公正 管理出效益管理出效益 制度管理制度管理 目前企业面临的缺失目前企业面临的缺失 基本概念没有弄清楚基本概念没有弄清楚 摆脱人对人的管理，落实制度管人摆脱人对人的管理，落实制度管人 人对人，任何上级领导的命令或指示人对人，任何上级领导的命令或指示 都要照办，增加困难力度，实施制度都要照办，增加困难力度，实施制度 化、民主、公平、公正一切都好办。化、民主、公平、公正一切都好办。 人对人管理搞不好人对人管理搞不好 制度对人就一定搞好。制度对人就一定搞好。 管理的定义 管理是透过别人将事情办妥 管理即是人的管理 管理名言 智力比知识更重要 素质比智力更重要 觉悟比素质更重要 管理原则 管理大师彼得杜拉克的五大管理原则 1、设定目标促进成长。 2、发挥组织能力，不断创新调适。 3、充分意见交流，共同塑造具有激励性的 环境与愿景。 4、建立足够的绩效衡量标准，形成良性循 环。 5、长期培训一代比一代强的接班人。 管理七个原则 一个目的：赚钱 二个管理支柱：方针管理、预算管理 三个流：人流、物流、资讯流 四个化：流线化、安定化、平稳化、超市化 五个改善：人员、设备、原物料、方法、管理 六个指标：P 生产力向上 Q 品质向上 C 成本低减 D 交期遵守 S 安全零灾害 M 士气旺盛 七个浪费：搬运、等待、库存、不良、动作、 过剩、制程 人本管理 人是企业的资产，把人员安排在最能发挥 其力量、工作最富活动的地方。 管：是对员工进行激励、协调、督导、控 制。 理：是通过对员工进行教育培训，提高员 工素质，加速对员工个性的发展和完 善。 人本管理的最高境界使每位员工达到自我 管理。 企业即是人：企业是人组成的集合体，企业无人 则止,人的潜力极大，关键在于开发 。 企业为人 ：企业的目的除获取利润外，在于满足 人、满足社会的需求，而不是把员工 当成赚钱的工具。当人与利润发生冲 突时人先于利润。 企业靠人 ：人是企业经营的主体，要办好企业必 须依赖员工的智慧与力量，实行全员 管理。 人本管理 人本人本管理管理 要求要求：理解人、尊重人、充分发：理解人、尊重人、充分发 挥人的主动性和积极性挥人的主动性和积极性。 层次层次：情感管理情感管理 自主管理自主管理 民主管理民主管理 人才管理人才管理 文化管理文化管理 管理思想转变 1、从重视过程管理 重视目标管理 2、从分散管理 系统管理 3、从重视硬件管理 重视信息管理 4、从技术硬专家 管理型软专家 5、从重视监督管理 重视激励管理 6、从经验决策 科学决策 7、从守业管理 创业管理 8、从短期行为 长期目标 先进企业管理 1、掌握行情在于 勤 打开市场在于 优 扩大销路在于 廉 开创局面在于 新 争取客户在于 信 2、以一流的工作、一流管理，生产一流的 产品。 3、以质量求生存，以品种求效益，以技术 创水平，以经营求发展。 4、作风正、步子稳、纪律严、工作细、效 率高、关系顺。 走向不需要管理的管理 不需要的管理指的是 不做没有绩效的管理。 绩效：替顾客创造价值 企业生存乃为顾客提供更大的 满足。 由手段变成目的 管理不是目的 而是企业藉以增进绩效的手段。 手段应配合目的 否则过犹不足。 * 维他命很重要，但吃多不一定好 。 财富很重要，但钱不是万能，没 钱却万万不能。 管理技能的培值 阶层相对比重 高阶 中阶 基层 技 术 技 能 概 念 技 能 人 际 技 能 如何实现专业化管理如何实现专业化管理 1 1、公司内部设立专业化委员会，、公司内部设立专业化委员会， 负责制定实现专业化方案，及负责制定实现专业化方案，及 时反应大家对专业化管理的意时反应大家对专业化管理的意 见。见。 2 2、建立教学型组织，定期举办讲、建立教学型组织，定期举办讲 习会、讨论会，为了成为专家，习会、讨论会，为了成为专家， 每人学习必要的知识，结合实每人学习必要的知识，结合实 践，谈体会。践，谈体会。 3 3、让员工短期脱产学习，成效良、让员工短期脱产学习，成效良 好者给与鼓励或晋升。好者给与鼓励或晋升。 4 4、明确的目标管理制度、薪资制、明确的目标管理制度、薪资制 度、聘任制度度、聘任制度等全方位，业等全方位，业 绩考核制度。绩考核制度。 5 5、鼓励学有专长、工作绩效良好、鼓励学有专长、工作绩效良好 者。者。 企企 业业 家家 企业家代表一种素质，而不企业家代表一种素质，而不 是一种职务。是一种职务。 素质：素质： 1 1、有眼光：、有眼光： 要有高瞻远瞩的见解，观要有高瞻远瞩的见解，观 察察 机会、把握机会。机会、把握机会。 2 2、有胆量：、有胆量： 心要细、胆要大，有冒险患难心要细、胆要大，有冒险患难 的胆识。的胆识。 3 3、有社会责任感：、有社会责任感： 回馈社会回馈社会 具备以上四个条件后，你就是一具备以上四个条件后，你就是一 位企业家了。位企业家了。 企业原则 1、合法性：任何决策都必须符合国家的法规、 政策要求。 2、有效性：决策执行的结果必须满足预定目 标的要求。 3、权威性：在自己职权范围内做决策，不能 越权做任何决策。 4、完备性：以具体的行动规划来保证决策的 执行。 5、及时性：决策时间应适时。 6、简明性：以文字表达，具体明确。 企业永续经营企业永续经营 1 1、要有健全的组织与管理、要有健全的组织与管理 管理是企业经营的基石管理是企业经营的基石 2 2、要有强有力的员工、要有强有力的员工 员工是企业的资源员工是企业的资源 3 3、要有优良的企业文化、要有优良的企业文化 企业文化是企业的精神支柱企业文化是企业的精神支柱 企业家成功之道企业家成功之道 1 1、为人之道：、为人之道： 勤于学习、清正廉明勤于学习、清正廉明 2 2、用人之道：、用人之道： 知人善用、用人不疑知人善用、用人不疑 3 3、经营之道：、经营之道： 意识超前、善于决策意识超前、善于决策 勇于创新、精于管理勇于创新、精于管理 努力拼搏努力拼搏 1 1、观念的再造、观念的再造 是价值观的再造、文化再造，从是价值观的再造、文化再造，从 企业的使命延伸到企业的定位。企业的使命延伸到企业的定位。 2 2、结构的再造、结构的再造 产品结构、技术结构、生产结构产品结构、技术结构、生产结构 、 人员结构人员结构 3 3、流程的再造、流程的再造 运用现代化的管理手段，对流程运用现代化的管理手段，对流程 进进 行改造行改造 企业再造企业再造 认清本质认清本质 做人处事应掌握事务的本质。做人处事应掌握事务的本质。 只有弄清本质、掌握本质，只有弄清本质、掌握本质， 才能处理好事务，才能处理好事务， 也才会少犯或不犯错。也才会少犯或不犯错。 1 1、领导班子强、领导班子强 2 2、良好的机制与管理、良好的机制与管理 3 3、强有力的职工团队、强有力的职工团队 4 4、技术创新、技术创新 5 5、良好的低成本机制、销售机制、良好的低成本机制、销售机制、 领导机制领导机制 6 6、良好的品质管理机制、良好的品质管理机制 企业兴衰的要素企业兴衰的要素 理论是实务的基石理论是实务的基石 有了理论基础，任何实务上有了理论基础，任何实务上 的作为才有所依循、有所根的作为才有所依循、有所根 据，由理论基础延伸出来的据，由理论基础延伸出来的 精神，是实际行动的最高指精神，是实际行动的最高指 导原则。导原则。 实务是理论的验证实务是理论的验证 古人认为地球是平的，海是地古人认为地球是平的，海是地 的尽头，而科学家为了证实地的尽头，而科学家为了证实地 球是圆的理论，于是便朝着一球是圆的理论，于是便朝着一 定方向前进，逢山开路，遇水定方向前进，逢山开路，遇水 架桥，直到绕行地球一周之后架桥，直到绕行地球一周之后 发现又回到原点，才获得这个发现又回到原点，才获得这个 理论的真实性。理论的真实性。 理论和实务是一体两面的生命共理论和实务是一体两面的生命共 同体，相互之间必定有一个杂繁同体，相互之间必定有一个杂繁 的管道，并各为表里。的管道，并各为表里。 最好的组合是以制度规章为主轴最好的组合是以制度规章为主轴 占占70%70%，人性管理为辅助占，人性管理为辅助占30%30%， 相互配合才能达成相互配合才能达成100%100%管理的目管理的目 的。的。 人的人的能力能力 能力是能够办成一件事的力量。能力是能够办成一件事的力量。 人的能力是无限的人的能力是无限的 但，没有经过努力和艰辛但，没有经过努力和艰辛 是不可能获得真正的能力的是不可能获得真正的能力的。 员工思维改变员工思维改变 个体意识个体意识 团队意识团队意识 过度谦虚过度谦虚 更加自信更加自信 勤勤 劳劳 高高 效效 猜猜 疑疑 信信 任任 繁繁 杂杂 简简 捷捷 官官 僚僚 尊尊 客客 分分 析析 解解 决决 注意关系注意关系 把握机会把握机会 行政管理行政管理 市场意识市场意识 理念的突破理念的突破 知知而而 不解不解 知知而而 不行不行 知知而而 无果无果 好好学习好好学习具有先进的理念具有先进的理念 我早知道了我早知道了 理念是行为的先导理念是行为的先导 知道知道 认同认同 排斥、否定心态排斥、否定心态 知道知道 领悟领悟 曲解意理、价值未彰显曲解意理、价值未彰显 知道知道 业绩业绩 知多用少知多用少 知道知道 行动行动 知易行难知易行难 实现企业理念：实现企业理念： 认同认同、领悟领悟、行动、提升业绩、行动、提升业绩 做好计划 计 划 时 间 执行时间 计 划 时 间 执行时间 素质 较低 素质 较高 面对任何 事情 拒绝做 做 自己做 别人做 延迟做 马上做 诊断与处理 问 题 迹 象 控 索途 解径 决 分析资讯 解决问题 选择解 决途径 评估 成果 收集 资讯 界定问 题之肇 因 问题即是现状与理想之差距 日常管理与方针管理的相互关系 日常 管理 AS CD 方针 管理 日常 管理 A P CD A C S D S:标准(Standard) 日常管理项目表 日常管理项目表 方针管理诸表 依据标准的维持、改善活动 | 基本管理活动 方针展开 公司基本方针 事业群中长期计划 公司中长期计划 部中长期计划 课中长期计划 课实施计划 课问题课问题 、课题课题 一览览表 方针针管理问问 题题 环环境需求 日常管理问题问题欲努力方向 课长课长 公司年度方针针 总总裁 事业业群年度方针针 总经总经 理 部门门年度方针针 部经经理 、课题课题 一览览表 方针针管理问问 题题 环环境部问题问题 需求 日常管理问问 题题 欲努力方向 部经经理室 事业业群问题问题 、课题课题 一览览表 方针针管理问问 题题 环环境需求 日常管理问题问题欲努力方向 事业业群企划室 公司问题课题问题课题 一览览表 方针针管理问问 题题 环环境需求 日常管理问题问题欲努力方向 总总公司企划室 课课需求预测预测 课长课长 部需求预测预测 部经经理室 事业业群需求预测预测 事业业群企划室 市场场需求预测预测 总总公司企划室 五句真言是五句真言是待人处世的妙方良药，待人处世的妙方良药， 自己用心、对方放心、彼此欢心自己用心、对方放心、彼此欢心 说说抱歉抱歉不要据理力争不要据理力争 快想办法快想办法 回回 应应 顾客至上顾客至上 继续追踪继续追踪 不要说无能为力不要说无能为力 不要不理会不要不理会 没有不是的顾客没有不是的顾客 不要就此停止交流不要就此停止交流 诚心接受并道歉诚心接受并道歉 我想想该怎么办我想想该怎么办 比较好比较好 详加解释，进行交流详加解释，进行交流 特殊的帮助或额外特殊的帮助或额外 的服务的服务 保持联系，使其回头保持联系，使其回头 成为长期顾客成为长期顾客 处事技巧处事技巧 从三流从三流企业到超一流企业企业到超一流企业 1 1、三流企业、三流企业：卖力气、赚劳务费、属包工队层：卖力气、赚劳务费、属包工队层 次的企业。次的企业。 2 2、二流企业、二流企业：卖产品，从质量价格着手，属制：卖产品，从质量价格着手，属制 造厂层次的企业造厂层次的企业 3 3、一流企业、一流企业：卖技术、卖服务，属技术服务商：卖技术、卖服务，属技术服务商 层次的企业。层次的企业。 4 4、超一流企业、超一流企业：卖规则、卖标准，不以顾客，：卖规则、卖标准，不以顾客， 而以竞争对手为核心导向。而以竞争对手为核心导向。 超一流企业追求的是标准超一流企业追求的是标准 影响他人 1、以身作则 别人观察 2、建立关怀关系 别人感觉 3、亲自教诲 别人聆听 人的责任 1.决策层特别是董事长要明确自己的责任，使 员工有安全感、依靠感、希望感、利益感。 2.中层干部的责任：对上负责，对下爱护。要 提高自己负责任的能力。 3.员工层的责任：站好自己的专业岗位，用所 在岗位的最高水准工作，回报公司。 康得乐公司 好的人缘好的人缘 在现实的生活，人缘是不可或缺在现实的生活，人缘是不可或缺 的。的。 人缘好，到处受欢迎人缘好，到处受欢迎 人才原则 以人为本的原则，从使用、锻炼、实践中 识别人才，以成绩论英雄，凭德才坐位置 ， 实行能者上、平者让、庸者下的机制，建 立现代企业贤者在上、能者居中、工者在 下、智者在侧的人事机制。 企业发展的厂史是 自我激励 当领导就是带领和疏导 自己行为 自己思想影响力 行为与思想都有个潜意识 与习惯的问题。 自我激励（行为习惯） 1.在每天的用词中，用能够代替不能。 2.在每天的用词中，用决心代替试试。 3.迫使把注意力和能力集中到计划完成的 目标上。 4.制作表格，列出当前最重要的要求和希 望，然后每项的好处和要完成的决心，在 睡觉和起床前都看一下。 5.为实施制订的每项目标，不断的重复我 想要我能。 激励员工 激励员工应因人而易，可以物资 奖励，亦可以精神鼓励，或二者 合一的奖励。适时的奖励可挖发 员工潜在的能量，向更高的目标 迈进。 激励不能过于浮滥，否则就失去 意义。 视企业为大家庭，领导为大家长，已为大 部分企业及员工所认同。 企业由人组成，更不能没有人，员工的事 ， 应是企业的事，处处关心员工，解决困难 ， 会使员工对企业更具信心及向心。 企业上下一心，才能团结一心，获取双赢 ， 不关心员工，企业想成功将比登天还难。 关心员工 尊重员工 管理员工首先要尊重员工。 日本东芝社长 土光敏夫认为，管理者的责 任是为员工提供一种良好的工作环境，让 每个人发挥所长。 东芝公司实施自己申报与内部招募相结合 的人事制度，以鼓励员工在公司内充分流 动，员工干劲充足，公司业务蒸蒸日上， 赢得了全球的美誉。 留住员工 正常的环境条件下，员工不会轻易的离 开，企业如能提供舒适的环境、合理的 制度、良好的福利、薪资等措施，员工 的流动将减至最低。 没有员工，企业就难于生产，员工在企 业中占有举足轻重的地位，如何留住员 工是企业思考动脑的重要环节。 管理员工 以人为本的管理是企业对员工管理的共同 方式。 严格的制度可以使员工按章办事，减少无 原则管理的麻烦，减轻领导事必躬亲的负 担，可形成良好的工作气氛。 原则是死的，人是活的，如能运用身体力 行，率先垂范的道德力量同样是一种合理 的管理方式。 原则与灵活不相抵触，能达到目标管理就 是好的管理。 留住员工 正常的环境条件下，员工不会轻易的离 开，企业如能提供舒适的环境、合理的 制度、良好的福利、薪资等措施，员工 的流动将减至最低。 没有员工，企业就难于生产，员工在企 业中占有举足轻重的地位，如何留住员 工是企业思考动脑的重要环节。 发挥员工的优点 人性的弱点是发现别人的缺点，不愿欣赏 别人的优点。 人不可能做到十全十美，任何人都有缺点 ， 但如果能将优点全盘发挥，缺点自然消失 。 一个公司变成天堂，也可以变成地狱，那 要看企业让员工的优点发挥了吗？还是让 员工将缺点全部显露出来。 试着去学习欣赏他人的优点。 处理不满情绪 在日常工作中常见的不满情绪，如何解决 最感性的不满情绪问题，需要采用最理性 的头脑，方能水到渠成。 将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不 满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来 得好。 情绪压抑日积月累，而没有正常的疏通管 道，一但不满情绪爆发开将会酿成更大的 破坏力。 心理管理 企业管理不仅是营销、生产和财务等方面 的管理，更重要的是心灵管理。 员工是有血有肉有感情的人，而不是供为 赚钱的工具，对员工的管理最重要的是用 心去尊重、爱护和关心。 心理管理是一种独特而又奇特的管理方式 ， 能让你获得意外的收获。 减 人 要想减人，而增效，关键是减什么人？ 减人一定要把握好，减的、走的、应是素质 平平、不适应现代化生产、经营的冗员，而 非技术尖子，营销能手。 减人后，应千方百计提高留下的各方面人才 的待遇，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人 才留在岗位上，把混的、看的、多余的、捣 蛋的人员下决心裁减下来，让走的服气不赌 气，留的顺心不分心。 创新意识 观念创新是源泉、是先导、 是根本。 组织创新是保障。 管理与技术创新是手段。 市场创新为顾客服务是目的 。 现代的年青人的心态 钱 多 事 少 离 家 近 位 高 权 重 责 任 轻 睡 觉 睡 到 自 然 醒 妄 想 运 来 太 平 享 培训意识 核心竞争力在于干部培训的能力 。 培训重点由理念转专题。 拒绝培训是拒绝上岗。 培训制度是福利制度，不是强制 性措施，是基本建设，是战略性 投资，不是费用支出。 教育训练 1、请进来，走出去。 2、互讲互学（干部讲，员工学；员工讲，干部学 ） 3、自我教育（演讲比赛） 4、电视教育 5、举办培训班 6、集中培训与分散教育相结合 7、因人而异，因材施教 * 企业家的首要使命是传播思想和理念，透 过言传身教，培养员工的思想，行为和斗 志。 奖励创新 企业要保持优势，就要不断的创新， 发扬企业精神，不断的开发新产品。 3M的座右铭： 只有容忍错误才能进行革新。过 于苛求，只会扼杀人们的创造性，成 功者受到奖励、重奖，失败者不受罚 ， 企业主管是创新闯将的后台。 提倡竞争 竞争出效益，竞争出成果 ， 竞争出人才，但竞争的目 的不是消灭对方，而是使 参与竞争者更加努力工作 。 创造竞争环境 管理员工要创造竞争环境，奖勤罚懒，在竞争中给员工 压力，提升工作意愿。 1、干劲：没有干劲的人，知识、才能再高，也不予重视 ， 因为这种人不会为公司做贡献，反而影响公司 的气氛。 2、智慧：员工只要有积极的工作态度，即使出了点差错 ， 也不会有多大的事，若漫不经心者就要受罚， 而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。 3、人品：无论多么能干的人，如果他的人品不好，缺乏 谦虚又难以与人合作相处在事业上是不会有成 就的，本人也不会长进。 员工思想转变 1、个体意识 团体意识 2、谦虚 自信 3、勤劳 高效 4、敏感猜疑 信任 5、官僚作风 客户意识 6、注重过程 注意结果 7、原因分析 决定方案 8、关注 把握机会 9、行政管理 市场意识 人情技巧 人生活在社会中，就必须与他人 进行来往交流，人情就成为不可 或缺的要素。 在商场中，人情的特殊意义表现 得非常的突出，在商场交易问题 上往往以人情因素达成交易的良 好手段。 薪酬支付 员工为企业工作,企业向员工付酬, 两者之间联系的依据,任何企业均应 重视之。付出劳力就应该得到报酬， 由于劳动日益呈现多元化，因此付酬 方式各异。 企业应按其特性，订定适合企业与员 工的支付标准以达双赢的契机。 成功的三条经验成功的三条经验 1 1、艰、艰 苦苦 的的 工工 作作 2 2、正、正 确确 的的 方方 法法 3 3、少、少 说说 空空 话话 爱因斯坦爱因斯坦 企业不创新就消失企业不创新就消失 创新失败造成危机创新失败造成危机 一、新血轮的正常运转一、新血轮的正常运转 e e时代的激烈竞争，企业经营理时代的激烈竞争，企业经营理 念、企业文化等的创新，是不念、企业文化等的创新，是不 可忽视的，而引进国外的新知可忽视的，而引进国外的新知 识、优秀人才的引进，人才的识、优秀人才的引进，人才的 培育，是企业当务之急，不要培育，是企业当务之急，不要 有人才的断层及人才用时方恨有人才的断层及人才用时方恨 少的无力感。少的无力感。 1 1、掌握人员流动率，留住该留、掌握人员流动率，留住该留 的人，放走该走的人。的人，放走该走的人。 2 2、不断培育优秀人才，适时导、不断培育优秀人才，适时导 入参与营运入参与营运。 二、外来和尚会念经二、外来和尚会念经 人才的来源切忌来自同一地域、人才的来源切忌来自同一地域、 学校、民族、企业，使其形成小学校、民族、企业，使其形成小 集团的势力。集团的势力。 鲶鱼效应是激发创新的良方，对鲶鱼效应是激发创新的良方，对 常规提出质疑，扰动沉寂，提升常规提出质疑，扰动沉寂，提升 活力。活力。 1 1、企业应突破传统一潭死水、企业应突破传统一潭死水、 习以为常的观念。习以为常的观念。 2 2、鲶鱼效应可激发活力的泉源、鲶鱼效应可激发活力的泉源 。 3 3、顺从时代的观念变革为翻江、顺从时代的观念变革为翻江 倒海的理念。倒海的理念。 改革创新，改革创新， 只有付之行动只有付之行动 才能看出其真正的绩效。才能看出其真正的绩效。 只要是有效的，只要是有效的， 要决心坚持下去，要决心坚持下去， 效果不彰则可改善后再重新来。效果不彰则可改善后再重新来。 三、坚持、积极行动三、坚持、积极行动 四、采用反对者的游戏规则四、采用反对者的游戏规则 对反对改革创新者，事先做好沟对反对改革创新者，事先做好沟 通工作，循序渐进、不烦不躁的通工作，循序渐进、不烦不躁的 改变其先入观。将原来认为是正改变其先入观。将原来认为是正 常的事，但尚含有危险系数的事常的事，但尚含有危险系数的事 情，因处理不好，随时有发难的情，因处理不好，随时有发难的 可能。可能。 2121世纪管理者世纪管理者 下列问卷，可帮你测查自己是否适合做下列问卷，可帮你测查自己是否适合做 2121世纪的管理者。请您仔细阅读下面世纪的管理者。请您仔细阅读下面8 8个个 问题，然后根据你的实际情况做出选择问题，然后根据你的实际情况做出选择 ，并把相应的数字填在每个问题的前面，并把相应的数字填在每个问题的前面 ： 说明：说明： 1 1、从不、从不 2 2、很少、很少 3 3、有时、有时 4 4、一般、一般 5 5、经常、经常 6 6、几乎总是、几乎总是 7 7、一贯如此、一贯如此 （ ）1 1、在与别人相处时，只关、在与别人相处时，只关 注自我的需求，他人的注自我的需求，他人的 想法我并不重要。想法我并不重要。 （ ）2 2、如果我必须在全心投入、如果我必须在全心投入 工作与只比别人多干一工作与只比别人多干一 点工作这两者之间作出点工作这两者之间作出 选择，我宁愿选择后者。选择，我宁愿选择后者。 （ ）3 3、如果其他人对工作安排、如果其他人对工作安排 和人际关系不满意的话和人际关系不满意的话 ， 我也会有同感。我也会有同感。 （ ）4 4、我最希望我的同事和我、我最希望我的同事和我 一道获得同样的成功。一道获得同样的成功。 （ ）5 5、在工作中，我坚持自己、在工作中，我坚持自己 的标准，不太关心别人的标准，不太关心别人 的工作方式。的工作方式。 （ ）6 6、利用自己的智力、技能、利用自己的智力、技能 、 能力与别人展开竞争是能力与别人展开竞争是 最令人高兴的事。最令人高兴的事。 （ ）7 7、假如我和别人同样工、假如我和别人同样工 作，但却得到比别人作，但却得到比别人 更多的报酬，我会感更多的报酬，我会感 到内疚的。到内疚的。 （ ）8 8、如果我比同事获得高、如果我比同事获得高 的职位，我不会心安的职位，我不会心安 理得。理得。 得分得分 A A项项 B B项项 C C项项 D D项项 1 1、 2 2、 3 3、 4 4、 5 5、 6 6、 7 7、 8 8、 总分总分 总分总分 总分总分 总分总分 参考标准参考标准 以得分最高说明以得分最高说明 A A项：你可能是个只关注自己工作项：你可能是个只关注自己工作 业绩，很少考业绩，很少考 虑他人利益虑他人利益 的人。的人。 B B项：你可能是位喜欢竞争的人，项：你可能是位喜欢竞争的人， 只考虑如何超越别人，打败只考虑如何超越别人，打败 对手的人。对手的人。 C C项：你可能是位易于合作的人，项：你可能是位易于合作的人， 倾向共同提高自己和别人业倾向共同提高自己和别人业 绩的的人。绩的的人。 D D项：你可能是位追求平等的人，项：你可能是位追求平等的人， 总是希望缩小差距的人。总是希望缩小差距的人。 * *你可能同时具备几项特征，但你可能同时具备几项特征，但 在一定程度上可能反应你的管在一定程度上可能反应你的管 理风格理风格。 工作之爱工作之爱 美好的一天从心开始美好的一天从心开始 心境比环境更容易影响心情，心境比环境更容易影响心情， 要让自己每天工作愉快，先从要让自己每天工作愉快，先从 让自己快乐开始。让自己快乐开始。 好好想一想自己的一天好好想一想自己的一天 是如何开始、如何结束是如何开始、如何结束 ， 真的很重要。真的很重要。 好的开始是成功的一半，美好的开始是成功的一半，美 好的一天决定于关键的早晨好的一天决定于关键的早晨 。 好心情是贯穿整日工作品质好心情是贯穿整日工作品质 的活力来源。的活力来源。 企业倒闭前的征兆企业倒闭前的征兆 1 1、要求延长债务清偿期限。、要求延长债务清偿期限。 2 2、要求延长票据的兑现期限。、要求延长票据的兑现期限。 3 3、请求更改债务的清偿方法。、请求更改债务的清偿方法。 4 4、拖延各种经费的支付期限。、拖延各种经费的支付期限。 5 5、拖延发薪资。、拖延发薪资。 6 6、风声：如公司面临危机，银行不再贷、风声：如公司面临危机，银行不再贷 款。款。 7 7、口碑不佳、口碑不佳 企业倒闭的原因企业倒闭的原因 外部因素外部因素 1 1、不景气、不景气 2 2、法令的修改、法令的修改 3 3、母公司倒闭、经营不佳、母公司倒闭、经营不佳 4 4、天灾地变、天灾地变 5 5、国外情势的影响、国外情势的影响 企业倒闭的原因企业倒闭的原因 内部因素内部因素 1 1、经、经 营营 松松 懈懈 2 2、资、资 金金 的的 耗耗 尽尽 3 3、销、销 售售 不不 理理 想想 4 4、设、设 备备 投投 资资 失失 败败 5 5、多、多 元元 化化 经经 营营 失失 败败 企业文化 企业文化是企业群体所形成的共同理念 。 在企业制度熏陶下的企业员工，通过在 工作中的言行，所体现出的内在气质。 企业只有真正树立和社会道德相符合的 理念，形成企业文化理论体系，在企业 中踏踏实实地去运行、补充和改善，才 能形成一套优秀的企业文化。 企业文化 企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企 业特色的物质财富和精神财富的总和。是支撑企 业发展的基本精神。 企业文化包括企业的目标和宗旨、共同的价值观 念、行为习惯、规章制度以及企业形象。 企业文化是联接传统文化与现化文化、政治文化 与经济文化、世界文化与民族文化的桥梁，具有 鲜明的民族、地域和时代特色。 一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做 支撑不可。 企业文化 企业文化的核心 企业精神 企业精神是 1、企业目标、理想、社会责任的具体表现 。 2、激励企业员工奋发向上的精神动力。 以人为本的管理是企业文化的精髓 以人为中心、尊重人、理解人、关心人、 培养人，以实现自我价值为出发点，倡导 和营造信任人、依靠人的文化气息。 盲人点灯 一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人 笑他多此一举，而盲人却平静的回答 , 我点灯照亮别人,使别人不致摔倒,别 人看得见我,不致把我撞倒。 成功的人，强调对别人贡献的重要性 ， 也是获得与给予的相互性。 爱护企业 企业的成功,需要领导真 心的支持,同伴真心的配 合,员工实心的拥戴,客 户忠心的信赖。缺一不 可。 企业大赢 企业要大赢，企业家不仅要提高自身 的管理素质，还要有策略远见的能力 、捕捉并解析信息的能力、分析问题 的能力、建立信誉的能力、指挥企业 实施战略的能力等。 * 正确的时机+最好的人才+充足的资金+ 开发和生产高科技的产品的环境=数年 内成批成长上亿美元的公司。 80/20 原则 1、时间：用20%的时间，产出产品的80% 2、产品：产品的20%带来利润的80% 3、工作：20%的工作给我们80%的满意 4、伙食：20%的人吃掉食物的80% 每个领导人需要在人的监督和领导的 领域，了解公司内20%的人，要为公 司成功的80%负责。 决 策 决策是企业发展成效的关键，如何做 出一个好的决策，对企业的兴旺发达 起着很重要的作用。 每个人都可能是决策者，随时都有机 会作决策，小到今天出门穿什么衣服， 大到该不该到海外投资。 特别是企业经营者，任何的决策悠关 到企业的竞争力，决策时必须沈思涤 滤的思考到深处。 企业管理决策 1、计划：决定目标 何时完成目标 如何完成目标 2、组织：工作分工 确定权责范围 确定工作环境 3、推动：鼓励并要求职工参与计划 激励员工自己完成指定工作 制定标准，奖罚分明 4、控制：将成果与计划比较 检查计划工作完成情况并找出原因 根据结果调整控制，必要时提议修 正方案。 决策原则 1、政策原则：企业单位进行决策，特别是高层 决策时，一定要考虑政策原则。 2、创新原则：完成一项任务可以采用不同方法 ， 实现一个目标可以设计多种不同 方案。 3、效益原则：一切决策都要以获得最佳经济效 益为原则。 4、信息原则：信息是决策的基础，各项决策均 以信息为依据。 5、可行原则：可行方案拟定是决策的关键。 1、情报准则 用来衡量决策是否有可靠性，高质量的情报资料基础 。 2、预测准则 用来衡量决策是否在科学预测的基础上作出。 3、系统准则 用来衡量决策是否能保证整个被决策的系统处于最佳 状况。 4、可行准则 用来衡量决策的可行性，就是说决策是可以执行的。 5、行动准则 衡量决策能不能付诸行动。 决策准则 决策技巧 1、征询意见法：征求意见，了解对看法 的 评价。 2、自我反省法：反省帮助了解才能及事 业 倾向。 3、感觉法：对所做的事感到确有信心。 4、实证法：以事实说明 5、考试法：通过考试客观地评价自己。 6、自问法：我是谁？我的优势是什么？ 决策流程 是否有重大影响? 无伤大雅放松心情 问题还是机会? 是否有原则可循? 依据原则或修改原则 风险与报酬率评估 是否会再度发生? 制定相关原则 设定决策目标 做或不做?二者选一多重选择 制订决策要素 方案比较与选择 验证、修订正式决策 否 否 否 机会 是 问题 是 决策禁忌 1、主观武断，听不进不同意见。 2、先入为主，通过咨询给自己的决定找 理由。 3、公私兼顾，在决策中参杂个人好恶。 4、心中无数，有言必从。 5、犹豫不决，不能当机立断。 6、一劳永逸，以为决策过后就万事大吉 。 授 权 人都有对权利的欲望和渴求,这是人的天性, 谁都不能否认。上级对下级合理授权,是成 功管理不可或缺的。 惟，对下属充分授权并非撤手不管,授权应 该有个限度。 适时适地授权于属下，一方面他们会做得 更自由、更出色，另一方面你也不必事无 巨细地躬亲，就有足够的时间和精力处理 你应该面对的问题。 充分授权并非不闻不问 授权是让员工有自主权，好象自 己当老板获得尊重与肯定，即有 相当的成就感。授权并不是要你 授权之后有什么都不去管，你仍 须随时待命，当公司遭受极大难 题，员工解决不了，仍须亲自出 马解决，绝不可不理，让公司蒙 受损失，那就失去授权的真义。 不要把忙碌的生活作为借口，你只要在每 天睡前把自己的一天回忆一遍，提醒自 己什么地方做得对，什么地方做得不对 ，在第二天醒来后告诉自己该怎么做， 这两件简单的事可以使你不断进步，取 得更好的成就。 一个人可应用自己的才能，带给自己快 乐的积级的工作。 相信自己 尽其所能 你不能决定长度,但你可以控制宽度 你不能左右天气,但你可以改变心情 你不能改变容貌,但你可以展现笑容 你不能控制他人,但你可以掌握自己 你不能预知明天,但你可以利用今天 你不能样样胜利,但你可以事事尽力 途徑（ Approach） 計畫 （Plan） 展開（ Deployment） 執行 （Do） 成果 （Results） 檢討 （Check） 改善（ Improvement） 行動 （Action） 明確用文字 說明組織的： l任務 （Mission ） 或使命 l願景 （Vision） l信仰 （價值系統 ） （Beliefs Values） l向全公司相關 部門、單位、 個人傳達與溝 通任務與願景 l塑造公司的行 事風格、落實 信仰、價值觀 於日常的工作 中 l舉辦全公司 性的卓越績 效獎 l舉辦全球性 的卓越績效 獎 l員工對公司 任務、願景 及信仰的認 識 l領導能力培 養與發展計 畫 領導與經營理念 創新與策略管理 l 長期計畫流 程 l 年度作業計 畫流程 l 方針展開流 程 l各部門計畫 、目標、政 策（方針） 的展開 l發展執行計 畫所需要的 能力 l 由最高主 管每季審 查各項流 程的績效 l 卓越績效 的獎勵 l 對各項計 畫的缺點 採取改正 行動 l在年度會 議中撿討 策略規劃 與計畫展 開的流程 ActionCheckDoPlan 顧客與市場發展 l 市場調查與 分析 l 瞭解顧客要 求 l 顧客關係管 理 l 顧客滿意的 確定 針對顧客（現在 顧客與潛在顧客 ）作計畫，包括 ： l競爭者地位 l取得顧客訂單關 鍵要素 l組成以顧客為中 心之工作小組 l衡量顧客滿意 l高階主管對顧客 訪談及意見的調 查 l建立資料庫，採 用資料挖掘技術 ，進行顧客關係 管理 l每週針對各 計畫之收益 、顧客滿意 指標、利潤 與損失進行 績效衡量 l年度的顧客 意見調查 l獎勵措施 l增加之新顧 客數目與營 業金額 l審查所採 取的各種 途徑，以 便作年度 改善 l採取措施 以改善顧 客滿意、 利潤與損 失等 ActionCheckDoPlan 途徑（ Approach） 計畫 （Plan） 展開（ Deployment） 執行 （Do） 成果 （Results） 檢討 （Check） 改善（ Improvement） 行動 （Action） 明確用文字 說明組織的： l任務 （Mission ） 或使命 l願景 （Vision） l信仰 （價值系統 ） （Beliefs Values） l向全公司相關 部門、單位、 個人傳達與溝 通任務與願景 l塑造公司的行 事風格、落實 信仰、價值觀 於日常的工作 中 l舉辦全公司 性的卓越績 效獎 l舉辦全球性 的卓越績效 獎 l員工對公司 任務、願景 及信仰的認 識 l領導能力培 養與發展計 畫 領導與經營理念 創新與策略管理 l 長期計畫流 程 l 年度作業計 畫流程 l 方針展開流 程 l各部門計畫 、目標、政 策（方針） 的展開 l發展執行計 畫所需要的 能力 l 由最高主 管每季審 查各項流 程的績效 l 卓越績效 的獎勵 l 對各項計 畫的缺點 採取改正 行動 l在年度會 議中撿討 策略規劃 與計畫展 開的流程 ActionCheckDoPlan 顧客與市場發展 l 市場調查與 分析 l 瞭解顧客要 求 l 顧客關係管 理 l 顧客滿意的 確定 針對顧客（現在 顧客與潛在顧客 ）作計畫，包括 ： l競爭者地位 l取得顧客訂單關 鍵要素 l組成以顧客為中 心之工作小組 l衡量顧客滿意 l高階主管對顧客 訪談及意見的調 查 l建立資料庫，採 用資料挖掘技術 ，進行顧客關係 管理 l每週針對各 計畫之收益 、顧客滿意 指標、利潤 與損失進行 績效衡量 l年度的顧客 意見調查 l獎勵措施 l增加之新顧 客數目與營 業金額 l審查所採 取的各種 途徑，以 便作年度 改善 l採取措施 以改善顧 客滿意、 利潤與損 失等 ActionCheckDoPlan 人力資源與知識管理人力資源與知識管理 l職務設計 、權責指 派 l薪酬、激 勵、表揚 制度與能 力發展計