《培训师的授课技巧》PPT课件.ppt

授课技巧 师者，传道、授业、解惑也 。 韩愈 课程内容 开场和结束 表达技巧 培训方法 培训的开始与结束 开场白 课程导入的七种方法 课程结束 自我介绍 激发学员兴趣 简述相关利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 开场白一般5-10分钟，学员会对你进行判断: 是否听你讲并信任你 开场白（暖场 ） 课程导入的七种方法 开门见山切入主题导入 引言导入 事例导入 双向沟通导入 提问导入 哲理性故事导入 幽默导入 课程结束时的工作 评估（讨论、问卷） 后续计划 总结 课程结束的五种方法 提炼结束 综述结束 祝福语结束 使用故事结束 重申主题 课程内容 开始和结束 表达技巧 培训方法 身体语言 55% 语言文字7% 声音 38% 表达 = 语言文字+声音+身体语言 肢体语言的先锋人物 阿尔伯特 麦拉宾 表达技巧 语言表达 声音的运用 肢体语言 u 语言表达常见的问题 u 语言表达的3个原则 u 提升语言表达的方法 语言表达-一言一语总关情 语言表达常见的问题 冗长、平淡 方言太重 含糊不清 口头禅 清楚 易懂 吸引力 语言表达的三个原则 清楚 清楚是第一要素。包括两层含义： n 你要自已清楚 n 要让对方清楚 一家集团公司董事长吩咐其秘书：“你帮我查一 查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上总经 理将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“ 董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案 ，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书 又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作 人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送 到。” 结果第二天，四大箱航空邮件到了总公司大楼 。 易懂 n “听到了” n “听清楚了” n “听懂了” 专业术语能用吗？ 衡量培训效果的标准：不是你讲清楚，而是学员听明白了 关键是要让学员听得懂 吸引力 让“子弹”多飞一会儿 化繁为简 借助雄辩的力量 运用修辞手法 运用操作化解析原理 使用图形进行讲解 提升语言表达的方法 化繁为简 1. 减少修饰语及文字 各位同仁，大家好，请允许我首先做个 自我介绍，我叫灰太狼。 简化后： 记住：文字越少越好。你的影响力和文字的数量成反比。 2. 删除句子 在一个月黑风高、电闪雷鸣之夜，我突然想到了一个方法，这 个方法可以彻底地从根本上解决行贿受贿的腐败问题。（停顿 ） 这个方法是我第一个想到的，它立马可以彻底地解决腐败问题 那么这个方法到底是什么呢？（大家聚精会神已经到达最高峰 ） 大家知道，行贿受贿是双方的事情。（大家心里想我知道） 产生现状的原因就是行贿受贿收到的惩罚不一样，大家说，谁 愿意主动去行贿呀，行贿是被逼的，是吧？（快讲答案吧） 因此，我们应该保护行贿者。（什么意思？） 所以我在月黑风高、电闪雷鸣之夜想到的，最绝妙、最能从根 本上解决又非常简单的方法就是（不太想听了） 这个方法就是实施一个法律，规定，只要行贿者在行贿的一年 内去举报受贿者，这个行贿者就可以免除法律责任。（稀拉的 掌声） 难道大家以为这个方法不好吗？（渴望掌声的表情） 3. 尽量用短语 l 能用短语，就尽量不用句子 l 能用短句，就尽量不用长句 l 能用句子，就尽量不用段落 唐诗宋词非常优美 “枯藤老树昏鸦，小桥流水人家” 借助雄辩的力量 荀子的劝学：“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也； 吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也 ，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马着 ，非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。 君子生非异也，善假于物也。” “借”的力量 培训中常听到 我认为 我个人认为 我的理解是 我有个不成熟的看法 谦虚还是狂妄? 如何树立权威？就是荀子讲的“借” 借的方式 n 借助权威人士的话 n 借助经典 n 引用领导的话 n 借助故事 n 借助案例 运用修辞手法 1. 比喻和比拟 比喻可以将一些复杂、深奥的内容简单 形象地表现出来 邓小平： “不管白猫、黑猫，捉住老鼠就是好猫” 一位教授解释“和谐” 人人有饭吃、人人能讲话 乔布斯讲述iPod： “把1000首歌曲装进你的口袋里” 办公室主任工作性质 l 乌龟的脑袋 l 兔子的腿 l 蛤蟆的肚子 l 鹦鹉的嘴 运用修辞手法 2. 排比 周立波在谈到奢侈品的概念是说： 什么是奢侈品？对于一个癌症病人来说，第二 天早上能见到阳光就是奢侈；对于一个贪官来说，按 时上班就是一种奢侈；对于一个妈妈来说，买到没有 三聚氰胺的儿童奶粉就是奢侈；对于车友来说，油价 能够降一点就是奢侈。 周立波讲渤海漏油面积 上海45位清洁工人一年扫马路的面积 乔布斯：iPod取得三大突破 第一点是它超级轻便（5GB的存储量，可以把1000首歌 曲装进你的口袋里）； 第二点，我们开发应用了火线接口，在5-10秒钟的时间内 实现整张CD的下载，用USB接口则需要5-10分钟； 第三点，它具有超长的电池续航时间，即10个小时内音乐 可以连续播放 3. 数字解析 运用操作化解析原理 原理成为操作 n 读图时代 n 图形的多样变化 图示 表格 照片 色彩 n 直观性 深切感知 n 道理视觉化 n 抽象 使用图形化讲解 15 儿童英语教材例 千方百计让孩子们记住学好 The weather The weather waswas nicenice, , so so wewe wentwent toto a ball a ball gamegame. . WeWe hadhad a good timea good time. . 统计表格图形 统计表格图形 u 声音不佳的表现 u 优美声音的四大原则 u 培训对声音的要求 声音 不清楚。吐字不清，发音不准，听众听不清楚。 没有力度。音量太小，缺乏力度，慵懒和消沉感 过于平实。没有曲折，始终一个调，没变化。 太过单薄。轻飘飘的声音，缺乏穿透力。 沙哑或者尖厉。让人害怕听到。 声音不佳的表现 清晰 有力 热情 悦耳 优美声音的四大原则 正确的呼吸 停顿 轻重音 音量 音调 语速 培训对声音的要求 正确的呼吸 在你呼吸时，用什么器官吸气？什么器官呼气？ 现在，试着用嘴巴吸气。结果怎么样？ 正确的吸气是用鼻腔，而不是口腔。 用什么部位呼气？ 通常鼻腔和口腔都可以。但为了控制气息， 就需要用口腔。 “上进下出” l 吸气：尽可能深吸进去 l 吞气：吸进去使劲往肚子里吞，让气息进入腹部 l 憋气：把气息放在肚子里，确保气不跑出来 l 吐气：发音“好”字音，尽可能地发音 呼吸训练 一个合格的培训师至少要达到30秒，这样才有利于在 培训过程中正确的发音，防止断断续续，声嘶力竭。 停顿 语法停顿 强调停顿 询问停顿 合理的停顿，可以是语言表达更有节奏感 产生停顿主要有三种方式 语法停顿 内容本身的结构之间的停顿，包括标点符号停顿，词组 停顿和段落停顿。 今天，/我开始新的生活。/ 今天，/我爬出满是失败创伤的老茧。/ 逗号，停顿短；句号，停顿长；段落之间更长。 强调停顿 也就是为了强调某个内容而有意识地停顿。 今天，/我要品尝/ 葡萄的美味，还要吞下/ 每一粒成功的/ 种子，让新生命/ 在我心里/ 萌芽。/ 询问停顿 就是在提问题时候，要有意识的停顿。 怎么可能？/我既没有渊博的知识，又没有丰富的经验。 在问号这里要有停顿，是要引起重视。 注意，培训师提问一定要有停顿，不一定每次都需要 学员回答，但至少要引起他们的重视，停顿下来，留 点时间给学员思考。 轻重音 轻音：音调低，音量小；重音：音量大，音调重 通常情况下保持轻音，需要强调的时候用重音 ，这样轻重就凸显出来了。 你是我的好老师 我选择的道路充满机遇，也有辛酸与绝望（轻音）。 失败的同伴数不胜数，叠在一起，比金子塔还高（轻音） 。然而，（加重）我不会像他们一样失败，（加重）因为 我手中有航海图，可以领我越过汹涌的大海，抵达梦中的 彼岸（加重）。 重音主要是强调作用，某个词语或一句话都可以用 。 重音要用力，用更多的气息，音量要加大 轻音和重音的区别不是声音的大小，而是“气息”的 多少，气息少的是“轻音”，气息多的是“重音”。 两者的结合，就会产生“曲折”的效果，美感就产生了。 歌曲也是通过轻重音产生美感。 “我站在问天下谁是英雄”这就是重音 “人世间有百媚千红，我独爱，爱你那一种”（深情） 音量 音量的大小视场所、远近而定 让所有人听清楚 音调 高音不一定音量大，低音不一定音量小 引起听众的注意用高音 积极、正面向上、欢快的时候用高音 忧伤、难受的时候用低音 开场白通常用“高音”展示你的自信 自我保护时，通常用低音 又高又快的声音，不仅紧张，甚至恐怖 音调分高低音 高音，是指音调高；低音，是指音调低。 语速 积极、正面向上、欢快、情绪激动地时候语 速快 忧伤、难受的时候语速慢 交替呈现原则 人的听觉有疲劳感 3分钟讲道理 5分钟讲故事 每7分钟有一个兴奋点 强弱、明暗、快慢、温柔激烈交替呈现 语言要凹凸不平！ 面部表情自然真诚，面带微笑自然真诚，面带微笑 目光交流 自信友好，照顾全场自信友好，照顾全场 姿势姿态 站姿平稳、精神抖擞站姿平稳、精神抖擞 动作手势 自然大方、运用得当自然大方、运用得当 位置移动合合理适度，活跃气氛理适度，活跃气氛 肢体语言基本要求 肢体语言 姿势与手势 眼神的接触 站立的位置:(面向听众,站在屏幕的右方) 与听众的距离 (不要乱移动身体) 适切的表情 不要玩弄手上的工具 手勿插口袋 避免双手交叉 上台前检查你的服装仪容 注意 课程内容 开始和结束 表达技巧 培训方法 讨论： 1、成人和孩子的特点 2、成人培训的特点 成人儿童 有经验一张白纸 有责任自然人 自我整合能力强自我整合能力弱 成人与儿童特点比较 1. 应以经验分享为主 阿凡提当老师 成人培训的特点 经验分享A B D C E 培训资源 “冰山理论” 模糊 无序 理论化 经 验 2. 应以提高岗位绩效为主 成人培训的特点 学校教育继续教育成人培训 是以知识为主 是储存式、 准备式的 、 阶段性的 补充知识、 适应变化， 是解决当前、 近期的问题 对提高工作绩 效直接相关 社会投资个人投资单位投资 3. 应以学员为中心 成人培训的特点 以教学内容为中心-儿童教育以学员为中心-培训 教师的角色 专家 全面负责教学过程 说教式 培训师的角色 学习的组织者 培训活动的主持人 学习的催化者 导演和演员 学习资源的提供者 领导者和教练 学习的参与者 知识 能力 态度 （成人培训） （学校教育) 4. 应以能力提高和态度转变为主 成人培训的特点 理论家 获解 不是不知道， 而是不去做 培训 新知识 新技能 新态度 输入 受训者 影响 输出 （提高工作绩效 ） 发生改变 现代培训的“三一律” 将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求； 将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素 质和能力； 将内在的素质和能力转化为外在的行为。 培训师的职业使命 宣传理念，就是传道； 训练技能，就是授业； 解决问题，就是解惑。 使学员理解 保持学员的兴趣 使学员能够记住 培训目的 什么能够帮助人们记忆 通过多感官来学习 20% 30% + 50% 70% 我们用什么 为使培训真正有效，我们必须让学员 能够看、听，并同时让他们参与到课程中 p 告诉他们需要知道的 p 尽可能多的演示给他们看 p 在培训过程中创造让他们能够参与的机会 幻灯片 场 景 图形 标语 图 表 照 片 图 画 录像片 令人愉悦的环境 视觉材料 关于 PPT 和 Word 的不同 Word适合作为资料阅读 有标题，有段落 有论点，有论据 有陈述，有案例 有文字，有图表 PowerPoint 提供更丰富的视觉化表达方式 图形色彩动画 PPT v.s. Word 右脑思维 感性表达 突出关键 立体表达 左脑思维 理性说服 堆积素材 平面表达 从Word到PowerPoint是一种思维模式的转变 一目了然的5个方法 少就是多 突出关键 化繁为多 保持一致 少用特效 有时候，加上图片更好 有时候，减些文字更好 有时候，除掉特效更好 有时候，乘点逻辑更好 令人感兴趣的词汇 音乐 声音 幽默 故事 对话 准备听觉材料 音调有变化的 节奏可用速度的调整使之更生动 音量有足够的音量但不要大喊 发音清楚 听觉材料 情绪 可以实践的活动 可以闻的 可以品尝的 可以触摸的 感觉材料必须是安全和干净的！ 感觉材料 培训方法 讲授 小组讨论 案例分析 讲授法讲授法 讲授法讲授法 系统的向学员传递知识,观点或信息 解释科技、产品概念，解决知识问题，总结 p 学员学习被动 p 效果受培训员的水平影响 p 有利于学员系统地接受新知识 p 容易掌握和控制学习的进度 p 同时对许多人进行培训 讲授法讲授法 条理清晰 提问总结 生动丰富 讲授法的实施技巧 提问的好处 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度 提问技巧 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问的方式 提问技巧 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 提问的尴尬 提问技巧 “提问后学员没有回答” p 重复所提问的问题 p 对所提问题给予提示 p 指定某人回答 提问技巧 “回答的是错误答案” p 肯定该学员的发言行为 p 询问