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文档简介

展厅接待礼仪1. 看到客户走进展厅，要微笑主动上前迎接客户。2. 接待客户要有开场白和问候语。如：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？3. 引领客户看车时，要走在客户左前方1.5-2米处，走到客户想要了解的车型前应提前停步，身体与车呈45度角，左手自然前伸五指指向要介绍的车型，严禁用一根手指指着要介绍的车型。4. 与客户站立交谈时，要尽量保持安全距离，最少不能低于一臂远；双手应自然垂于两侧或放于身体前，要求左手在前，右手在后。5. 与客户坐着交谈时，要先等客户坐下再坐，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。6. 在给客户进行车辆讲解时如需进到车内A. 客户一个人：应让客户坐在驾驶的位置上，销售顾问在副驾驶位置上进行讲解。B. 客户两个人或以上：应让客户坐在驾驶或其他的位置上，销售顾问在适当的位置上进行讲解。7. 讲解座椅时，要让客户做到相应的位置上，销售顾问上身保持正直蹲于客户旁边，方向与车头保持一致。8. 在洽谈区与客户交谈时，要让客户面向门坐，销售顾问坐在背对门的位置，这样有利于客户认真对待谈话。9. 在整个交谈中，与客户对视时应尽量保持平视或仰视，严禁俯视。10. 与客户递送东西时，要双手平行，身体稍微前倾，递送物品上的字方向要朝着客户的方向，对客户表示礼貌。（如：名片、资料册等）11. 与客户握手时，要主动伸出右手，手的方向要尽量保持与地面呈顺时针45度角，握时稍微用力，表示诚恳。12. 客户离开时，要与客户道别，将客户送出展厅，挥手再见，直到客户所乘坐的交通工具驶离视线，方可离开。附：交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不
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