浅议现代市场营销理念在企业安全管理中的应用.doc

浅议现代市场营销理念在企业安全管理中的应用 一般概念而言，企业安全管理是企业单位内一个负责安全工作的机构或职能部门对本单位涉及安全工作的一种管理行为，而市场营销则是一种更宽泛的涉及各类产品、服务，取得社会价值实现的、多赢的认知行为。谈起二者的关联，更多认同于在外延上，只是认为作为企业或法人机构的市场营销工作中包涵了安全管理，而在内涵上二者之间的互通互融，特别是理念上息息相关却鲜为认同。 笔者认为，现代的企业安全管理和现代的市场营销不仅在理念层次上有异曲同工之妙，而且在过程的执行和结果的升级层次上更是殊途同归，惊人的相似。因此，在国家日益重视安全工作，安全成本日益上升，直接威胁到企业现实效益和长远利益的大背景下，借助先进的现代市场营销理论、方法驾驭和指导企业安全管理走上科学化、规范化、人性化的和谐、良性的轨道，不仅是必要的，而且是可能的。 本文是笔者作为一名基层安全管理人员就现代市场营销理念在企业安全管理中如何应用的粗浅看法，仅为一家之见，权当抛砖引玉。 一、营销策划与安全管理的工作规划 古人说：凡事，预则立，不预则废。 现代市场营销理念讲究的是始于策划、成于执行，可见策划的重要性。过去人们讲策划，无非就是出点子，所以有段时间营销界流行一句俗语：点子成金。而现代市场营销理念中的策划却讲究的是谋略、智慧；是通过科学的市场调研、严密的可行性分析后，提出战略目标和方向以及战术措施、技巧，应该说是众多点子的科学整合和精确交融。现代市场营销策划简单地可分为战略策划和战术策划。前者是讲企业的整体发展方向、发展目标以服务于企业的根本利益，是企业的战略论；后者是讲企业如何把战略目标分阶段步骤、分部门（区域）、按轻重缓急、远近左右、一步步、一件件地落实到每一个人，是企业的方法论。 企业的安全管理，同样可以借鉴现代市场营销理念中的营销策划方法，对企业的安全管理工作进行谋划、统筹和安排。首先，安全管理应根据国家法律法规服务于企业的整体目标，依据企业的投资战略、经营方向、收益期望等，明确企业安全管理长远目标以及安全工作的投入、产出收益对企业长远目标的贡献，从而拟定出企业10年、5年、3年的安全工作规划，也就是企业安全管理的战略策划。其次安全管理应结合企业所处的行业背景和具体的行业特点，分析企业的安全管理环境和技术、资源条件，把长远安全工作规划分解成年、季、月、周、日的计划措施和方法，以及对应的规章制度和奖惩条例，并依据现代市场营销理念中6W要素什么人、什么事、什么时候、什么地点、什么结果、什么考核检验方法，严格规范，这就是安全管理工作中的战术策划。 企业安全管理有了上述的战略目标和战术的方法，也就如打渔有纲和网，才能尽量避免安全事故如漏网之鱼在企业的发生，也真正体现了安全管理基本原则“安全第一，预防为主” 中预防的精髓。 二、消费培养与安全管理中的安全意识培养 美国营销大师菲利浦科特勒说：营销的最高境界是把冰卖给爱基斯摩人。 这句话中包涵了现代市场营销理念中需求论的根本三要素：认知（让爱基斯摩人觉得他卖的冰不同于日常生活中见到的冰）、欲望（让爱基斯摩人产生确实有必要买他卖的冰）、动机实现（让爱基斯摩人买了他卖的冰并觉得值得）。令人叹为观止的就是消费需求培养的方法五花八门、千奇百怪，诸如知识讲座、体验消费、广告宣传、氛围营造、事件营销、户外演示、现身说法等等林林总总，让人眼花缭乱，其目的就是向消费者灌输一种意识，进而产生动机，实现需求。 企业的安全管理，其实首当其冲的任务是把企业的安全工作规划、规章及目标、方法变成企业全体员工工作、学习、生活中自觉的安全意识和需求，从而转化为“时时注意安全，事事注意安全”的行为规范。国内著名保健品企业红桃K培养消费者需求的“四大法宝”就很值得安全管理工作中安全意识培养的借鉴：一、创造氛围，就是利用张贴标语（宣传画）、悬挂横幅、树立展牌、流动展车等方式营造一种安全重要，需要重视的氛围；二、投递小报，就是把制作精美的安全管理知识手册、安全事例分析画册、安全宣传彩页等印刷品发到各部门、各班组或员工手中，使员工接触到更多安全知识和加深对不重视安全危害性的认识，从而提高安全防护水平和技术；三、活动宣销，就是定期或不定期举办安全知识培训竞赛或结合某次安全事故案例分析（事件营销）活动，寓教于乐，在潜移默化中达到润物无声的目的；四、走访终端。安全管理人员要经常深入生产经营一线，特别是安全重点部位和一线员工交心沟通，了解安全生产状况，了解安全生产需求，送政策、送知识，送关心，时刻把握安全工作的脉络走向和现实状况，从而保证安全管理工作有的放矢，其实这里的“的”就是需求，是公司发展的需求，安全生产的需求、员工安全的需求。 因而，培养企业员工安全意识就像市场营销理念中培养消费需求一样，需要采取“海、陆、空”立体，使用“软”（宣传教育）“硬”（奖励惩罚）结合的手段，方可达到既立竿见影又长治久安的目的。 三、渠道开发与安全管理中的组织建设 决胜于终端，这是现代市场营销理念中对终端重要性的描述，这里的终端既是指产品或服务实现价值转移的场所，也是指构建合理营销渠道的终极体现。 现代市场营销理念关于渠道开发强调的是合理的渠道与有效的终端相结合，企业根据自身和行业特点，无论是采取何种渠道策略和终端政策，始终贯穿着营销理论的2：8定律（20%的渠道和终端产生80%的销量，要把80%的精力和投入关注20%的渠道和终端。）和人脉定律（客情维护、忠诚培养）。 企业安全管理的重要任务之一就是建立和完善安全组织体系，构建一个层次清晰、职责明确、全面兼顾、重点突出，反应及时，高效动作的管理执行网络，这就如同市场营销中的渠道开发一样。首先，建立从总公司到基层班组、个人的层层安全管理组织，层层有明确的分工又有相互间团结协作的工作机制。其次，企业根据自身和行业的特点，对内部各层级的安全机构和基层的安全点进行安全管理等级划分。在保持企业安全管理总体平衡的前提下，有侧重的加大投入、管理、监控、服务的力度。用80%的投入和精力去关注20%最可能出现安全事故的机构和安全点。第三，时刻保持安全组织体系的人脉顺畅。一方面加强企业与政府、社会的联系，取得他们的最大支持和帮助；另一方面注重内部横向的沟通和纵向的理解，使企业的安全生产和运营成为全体员工共生共赢的一致利益，成为全体员工发自内心的自觉行为。 企业安全管理需要科学完善的组织体系，需要以人为本的人性化手段，需要加强基层的班组建设，更需要一丝不苟的关注企业重点安全部位和安全点。 四、市场执行与安全管理中的措施落实 世界首富比尔盖茨说：微软在未来10年内所面临的最大挑战就是执行力。 现代市场营销理念注重的是如何把营销四要素（产品、价格、渠道、服务）组合起来变成一项项可执行的政策、可操作的措施、可考核的指标和一日、一周、一月看得见摸得着的具体事情，把企业高深的营销理念（策划力）变成具体的市场行为（执行力）。 企业的安全管理，需要文件上的政策与计划，也需要墙面上的制度与图表，更需要实实在在的落实与执行。执行力的核心是沟通，沟通需要一定的平台和方式。海尔集团市场营销的“三日制度”作为一项具体执行措施被很多企业成功地借签，作为企业安全管理也可借他山之石攻已之玉。所谓三日制度就是“日清日结、周清周报、日新月异”，要求每日班组、每周市场部、每月分公司至少要集中开二次会，会上所有参与者必须对本日、本周、本月自已要干什么、怎样干、干到什么程度和干了什么、干得怎么样、哪些没干到、为什么没干到，下步怎么干做出详细地说明和汇报，并依据公司设计的、成型的记录本，填写详细，作为考核升降级，奖惩的重要依据之一，而且有督办部对“三日制度”进行定期或不定期严格检查，以确保其落到实处。 企业安全管理千头万绪，找到发力点是执行的关键，借签执行“三日制度”不失为一个较好的尝试。 五、资源整合与安全管理中的团队合作。 整合为王，科龙集团CEO顾雏军在谈到他构建科林格尔系王国时深有感触的这样说，反映出现代市场营销理念中资源整合对企业发展的极端重要性。 在现代市场营销理念中资源整合追求的就是1+12的增量或倍增效应，力图避免简单相加后内耗成本增加而侵蚀企业利润，通过人、财、物、品牌等资源的高度整合，发挥和谐团队精神，实现资源的最佳配置和效益的最大化。 企业安全管理，同样面临着效益的评估，面临着为企业效益的贡献要求。没有安全事故发生企业皆大欢喜。一旦发生安全事故除了对当事人和企事业造成直接人身伤害和财产损失外，更是对企业品牌和形象的重大打击。因此，企事业安全管理虽有具体职能部门负责，但安全生产运营应是企业共同的目标，是上至企业老总下至普通员工共同的事。企业安全资源的整合也就成为安全管理工作过程中顺理成章的必要和需求。企业安全管理也只有得到领导的充分重视，各部门通力配合，全体员工共同参与，科学地、最大限度地利用好企业安全费用、设施设备、技术条件、人才资源、信息资源等才能说企业安全管理工作做到了位，做到了家，是有成绩的，是有效益的。 六、绩效考核与安全管理中的业绩考核 去留靠纪律，升迁靠业绩，业绩靠数据。这是流行于现代市场营销领域对业务人员绩效考核的一句顺口溜。表象上看，考核的指标简单归为纪律和业绩两大块，其内在却蕴含了一套互为关联，庞杂繁复的考核体系。 现代市场营销理念中，绩效考核是作为一项系统工程来阐述的。仅在企业销售部门这一块除了直接的销量、回款、价格、费用、库存、应收、应付、退、换货、铺货率、二次购买率等与销售紧密相关的定量指标外，还包涵诸多渠道的开发与维护、政策的执行与管理、人才的使用与培养、宣传的实施与监控等维持市场良性发展的定性指标。从而构成一套看似风马牛不相及，实则严密紧凑的绩效考核体系。 企业安全管理既然是一个系统工程，那么它的绩效考核也应该不仅仅限于事故率、死亡率、隐患数量、活动次数、竞赛成绩等几个结果性指标上，而应上溯至影响