基层管理人员管理技能提升.ppt

基层管理人员管理技能提升 培训内容 二、东西方管理及企业文化 三、管理技能及管理功夫 一、管理漂移世界关注中国 四、管理功夫落到实处 五、总结、测试 2 一、管理漂移世界关注中国 1.基础教育，世界震撼。 3 2.摆脱压力，管理功夫。 一、管理漂移世界关注中国 4 3.经济崛起，地位提升。 一、管理漂移世界关注中国 5 4.综合影响，言论四起。 一、管理漂移世界关注中国 中国崩溃论 中国威胁论中国责任论 中国支配论 6 5.走自己路，让别人说。 一、管理漂移世界关注中国 7 培训内容 一、管理漂移世界关注中国 三、管理技能及管理功夫 二、东西方管理及企业文化 四、管理功夫落到实处 五、总结、测试 8 二、东西方管理及企业文化 1.中国管理的艺术性 把握 “度” 情 理 法 2.凡是损人利己的事，少做 3.凡是损人不利己的事，不做 4.凡是损己利人的事，要做 1.凡是利人利己的事，多做 中国式管理-关心体谅 9 制度的贯彻和执行 二、东西方管理及企业文化 2.西方管理的科学性 1、执行制度的重要性 （WTO规则洗碗） 2、文化不同结果不同 （德国过马路.电话亭、中国规矩） 制度的建立和健全 1、建立制度的重要性 （修路原则、破窗理论） 2、制度不同结果不同 （降落伞质量、澳洲移民、分粥） 3、制度决定人才 （傻瓜相机原理） 10 重视企业利益、忽视人际关系 5 1具有强烈的个人奋斗和进取精神 具有强烈的竞争意识 2 企业决策集中于少数领导人3 员工具有理显的雇佣观念 4 二、东西方管理及企业文化 3、不同企业的文化特征 美国企业的文化特征 11 二、东西方管理及企业文化 3、不同企业的文化特征 企业管理家族化 3 强调组织风土建设 1 重视员工的培训教育 2 日本企业的文化特征 12 二、东西方管理及企业文化 3、不同企业的文化特征 奖励 5 1企业负债经营的观念 名贵鱼的观念 2 三少女的价值观3 对面试题的回答 4 案 例 13 培训内容 一、管理漂移世界关注中国 二、东西方管理及企业文化 三、管理技能及管理功夫 四、管理功夫落到实处 五、总结、测试 14 三、管理技能与管理功夫 1.管理人员 管理人员的定义管理人员的定义 在组织中担负以下工作， 以实现组织目标的人。 计划 控制 协调 组织 领导 15 三、管理技能与管理功夫 1.管理人员 管理人员的分类管理人员的分类 横向分类 纵向分类 16 三、管理技能与管理功夫 2.管理角色 人际关系人际关系信息方面信息方面 决策方面决策方面 头面人物 领导者 联络人 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 17 三、管理技能与管理功夫 3.管理技能 专业技能专业技能 人际技能人际技能 观念技能观念技能 指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知 识去完成组织专业任务的能力。 指处理人际关系的能力。即：理解、激励他人并与 他人共事的能力。 指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是 洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 18 43 35 12 40 38 42 三、管理技能与管理功夫 高层管理者 020406080100 中层管理者 基层管理者 23% 17% 50% 40% 42% 12% 38% 43% 35% 李小龙的李小龙的 截拳道截拳道 霍元甲的霍元甲的 迷踪拳迷踪拳 王芗斋的王芗斋的 点穴功点穴功 19 三、管理技能与管理功夫 4.管理功夫的几类表现 糊涂之清楚 清楚之糊涂糊涂之糊涂 清楚之清楚 表面清楚 表面糊涂 内心糊涂内心清楚 20 培训内容 一、管理漂移世界关注中国 二、东西方管理及企业文化 三、管理技能及管理功夫 四、管理功夫落到实处 五、总结、测试 21 四、管理功夫落到实处 1.如何使自己上升为高层管理人员 核 心 条 件 机 遇 人 才 价 值 固有价值 市场价值 使用价值 人才价值的构成 22 四、管理功夫要落到实处 人才价值与人才培养的关系 3000 6000 12000 24000 23 企业四种人 不想干又 不能干之人 不想干但 较能干之人 想干又 能干之人 不能干却 很想干之人 能力强 积极性高积极性低 能力弱 24 四、管理功夫要落到实处 有效的管理者不一定是成功的管理者 领导 喜好 结构 需要 工作 重点 有效管理者= 成功管理者？ 技能 要求 25 四、管理功夫要落到实处 2.管理上级做下属的技巧 要学会读懂领导的心 摆正自己的位置 有实践任务的能力 多一点敬业精神 说到做到不放空炮 服从而不盲从 维护正当权益 给上级留点面子 与上级相处的原则 26 摆正自己的位置 领导面前 ： 四、管理功夫要落到实处 领导就是掌握权力的领导就是掌握权力的人人和运用权力的和运用权力的过程过程 领导的权利 个人影响权 强制权 法定权 奖励权专长权 不可充大; 不可装奴才 27 敬业的动机 多一点敬业精神 案例： 鲍威尔洗瓶子 A、B对话 木匠盖房子 四、管理功夫要落到实处 B：提高业务能力,放眼未来发展 A:为了达到领导满意,得到青睐 A:提高业务能力，放眼未来的发展A:提高业务能力，放眼未来的发展 28 服从而不盲从 四、管理功夫要落到实处 说说“ “不不” ”的技巧的技巧 当上司的命令超出他的权限时，“不” 当上司的要求超出你的能力时，“不” 当上司的决策出现错误时，不盲从 29 给上级留点面子 四、管理功夫要落到实处 一出现失误马上 被下属批评纠正 领导很受伤领导很受伤 领导至上的 “规矩”受到侵犯 能力不够强， 害怕下属看不起 30 要学会读懂领导的心 四、管理功夫要落到实处 读心术 避重就轻，化解矛盾2 满足上司的虚荣心 3 了解上司的急难事1 1 31 有实践任务的能力 四、管理功夫要落到实处 A 独立的见解 B 独当一面的能力 C 饱满的工作精神 32 说到做到不放空炮 四、管理功夫要落到实处 不急于表态 不把话说死 有问题多反映 33 维护正当权益 四、管理功夫要落到实处 注意火候 依质论价 争当得之利 争取利益 的技巧 34 管理上级的技巧 四、管理功夫要落到实处 让上司听从自己的意见 跟上司一起长高 不要和上司唱对台戏 拍拍上司的马屁 4 1 2 3 35 对上级的报告和申诉 四、管理功夫要落到实处 不属于越级报告的情况可以越级报告的情况 上级有重大危害企 业行为 上级滥用职权、对 申诉者有迫害行为 （申诉要两手准备) 经直接上级批准后， 向直系上级报告 向正在检查工作的直 系上级的报告 程序规定的报告事项 法律规定特许情况下 的信息传递 上级有贪污、盗窃、 违法乱纪行为 36 建立一支忠实精干的队伍 3.管理下级当领导的艺术 用真情打动下属 在工作上合理安排 为下属做出表率(乌鸦与白鸽) 与下属同甘共苦 相信下属的能力与人品 关心下属的生活(日本人生日送花 ) 挑选合格的助手 用好“大社员” 发挥下属长处 栽培有前途的部下 支援下属的工作 留住优秀员工 (不喜新厌旧野羊与家羊) 四、管理功夫要落到实处 37 激发下属的工作热情 四、管理功夫要落到实处 给下属一个看 的见的目标 创造一个合 作的氛围 给下属一 个好心情 纠正下属的 犯规行为 A B CD 38 对付“刁民”的技巧 四、管理功夫要落到实处 对刺头儿，要因势利导 4 对马屁精，要区别对待 1 对传声筒，要若即若离2 对“夜郎”先生，要软硬兼施3 对小气鬼，公平相待 5 对独裁者，收紧缰绳 6 39 培训内容 一、管理漂移世界关注中国 二、东西方管理及企业文化 三、管理技能及管理功夫 四、管理功夫落到实处 五、总结、测试 40 说明: 同意打” ”,不同意打” 1、我喜欢追求自己的目标并且以自己的方式做事。 2、我非常关注团队中其他人的利益。 3、我总是把工作看作是临时性，因此不会投入全部精力。 4、当我知道某项工作需要做好时，我会亲自和团队成员一起完成。 5、我不想对团队成员工作的好坏承担责任。 6、我把自己看作是一个聚精会神的听众，而不会评判团队成员。 7、如果机会平等，大多数人希望从事好工作。 8、我按照“迟些总比不干好”的准则工作和生活。 9、当我和团队成员一起完成某项计划时，我常激励他们努力工作。 10、我还要学习很多有关管理和监督方面的知识。 测试你作为主管的能力 41 11、好员工会安全工作、遵守规则，并希望一天工作顺利。 12、当朋友们带着不顺心的故事到办公室找我时，我会批评他们的。 13、违反规则的人应该受到惩罚。 14、我喜欢给团队成员讲如何做事。 15、加班却不给额外报酬的做法是不公平的。 16、我的大多数上司都曾是我的障碍而不是合作伙伴。 17、我是个好的解说人，能把事情向团队成员讲得很清楚。 18、处理个人的事情时，我很少把它放在其他事情的后面。 19、评价形势时，我常发现其中既有有利又有不利因素。 20、当工作出差错时，这意味有问题需要解决而不是有人要受到责备 。 测试你作为主管的能力 42 戴世青43 不同管理者的工作时间分布图 19% 网络 联系 20% 人力 资源 29%沟通 32% 传统 管理 一般管理人员 11% 26% 44% 19% 有效管理人员 48% 11% 28% 13% 成功管理人员管理工作