塑造一个人见人爱的你.ppt

塑造一个人见人爱的 【你】 有礼走遍天下 无礼寸步难行 你是懂礼仪的人吗? 礼仪的界定 l以下三个概念经常混用: l礼貌:指在人际交往中,通过语言、动作向 交往对象表示谦虚和恭敬. l礼节:指人们在交际场合,互相表示尊重、 友好的惯用形式. l礼仪是对礼节、仪式的统称.指在人际交 往中,以一定的约定成俗的程序、方式来 表现的律己、敬人的完整行为. 三者有区别有联系 l礼貌侧重表现人的品质素养 l礼节是礼貌的具体表现方式. l没有礼节,就无所谓礼貌,有了礼貌,就必 然需要具体的礼节. l礼貌是礼仪的基础,礼节则是礼仪的基本 组成部分. l礼仪在层次上高于礼貌、礼节,其内涵更 深更广. l礼仪由一系列表现礼貌的礼节所构成. 三者本质相同:都是表达对人的尊敬 友善 l对礼仪殊途同归的界定: l从个人修养角度看: l从道德角度看 l从交际角度看 l从民俗角度看 l从传播角度看 l从审美角度看 礼仪的功能 l有助于提高人们的自身修养 l有助于人们美化自身、美化生活 l有助于促进人们的社会交往,改 善人际关系 l有助于净化社会风气,推动社会 主义精神文明建设 礼记曰： l人无礼不 生 l事无礼不 成 l国无礼不 宁 学习礼仪塑造形象可从四个方面做起 整洁的仪容仪表 得体的服装服 饰 优雅的行为举止 动人的言语谈 吐 第一部分 仪容仪表礼仪 (一) 仪容的修饰 l 仪容,通常指人的外观、外貌 。其中的重点，则是指人的容貌 。在生活交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 并将影响到对方对自己的整体评 价。 特别提示: 中学生的基本仪容仪表要求是： 面部干净整洁，发 型适当大方，仪容 清新亮丽 l头发的修饰 l 头发生长于头顶，位于人体的“制高 点”，按一般惯例，人们注意、打量 起他人，往往是从头开始的。头发 的修饰要注意以下四点： l（1）长短适中。 （2）发型得体 。 l（3）区分场合。 （4）美化自然 。 第二部分：服装服饰礼仪 l莎士比亚说“一个人的穿着打扮，是他自 身形象的最好说明。”国外曾有“闯红灯” 的实验：当一位衣着讲究的人闯红灯时 ，约有10%的行人跟着他过马路；而一 位穿补丁、有污垢的人，只有4%的行人 模仿他。英国前首相丘吉尔曾说过：“穿 着是最好的名片。”也有人比喻说，穿着 是思想的形象，是人际交往的无声语言 。 l着装的基本原则 l着装不仅要求服装本身美好，而且要使 服装与自身条件和社会环境相协调，因 此，着装要遵循以下原则： l（1）着装要和年龄相协调； （）着 装要和形体相协调；（）着装要和职 业相协调；（）着装要和地点相协调 ；（5）着装要和场合相协调。正式事务 场合(庄重、保守、传统);社交场合(靓 丽、时尚、个性);休闲场合(舒适、方便 、自然). 特别提示： l对中学生来说，按规定 穿着校服，是最美的、 是最好的、是最靓的， 它是文明守纪的标志， 是尊重自己也尊重他人 的表现。 成人男子的礼装-西服 l由于西服在造型上表现出线条活泼而流 畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩， 富有健美感；又因它既正统又简练，且 不失气派风度，所以已经发展成为当今 国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场 合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的 型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？ l西服在穿法上大有名堂，常人是不 可擅自“发明创造”一番的。穿西服不 忘以下十戒： l一戒袖口商标不除； l二戒上衣衣扣系的不得法； l三戒衣袋里乱放东西； l四戒鞋袜与西服不配套； l五戒领带打得长短不适合； l六戒乱用领带夹； l七戒内穿多件羊毛衫； l八戒不见衬衫的袖口； l九戒不打领带时依然系着衬衣的领 扣； l十戒衬衫内穿高领内衣。 l 此外西装上衣不要过长也不要 过短，短了则滑稽可笑；长则使人 没有精神。 3、成年女子的礼装-套裙 l“穿着套裙，可以马上 就让一位职业女性显得 与众不同，并且能够恰 如其分地展示她认真的 工作态度和温腕的女性 之美。” 特别提示： l套裙要成套穿着，上下颜色一致 l要简洁朴素，以冷色为主，点缀要 少而精 l要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣 不宜过短，以不短于膝盖以上15厘 米为限 l要穿着到位，适应场合 l要有协调的妆饰，并兼顾举止 注意： l交往中职业女性着装规范五不准： l）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明 不是良家妇女。 l2）正式的高级场合不光腿。这是个不成文的 规定。韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人 不穿内衣一样。 l3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装 ） l4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋） l5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没 有教养的女人的基本特征。 女性着装三忌： l一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款 式不要太繁琐； l二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不 要透出来； l三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以 及长统袜边忌露在外边。 4、佩饰礼仪 l佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩 戴的装饰性物品。 l佩饰的功能： l第一，它是一种无声的语言，可以借以 表达使用者的知识、教养、阅历和艺术 品位。 l第二，它是一种有意的暗示，可借以了 解使用者的地位、身份、财富和婚恋状 况。 首饰的佩戴规则 l（1）数量规则（2）色彩规 则 l（3）质地规则（4）身份规 则 l（5）形体规则（6）季节规 则 l（7）搭配规则（8）习俗规 则 几种常见饰品的佩戴方法 l(1)戒指 l戒指戴在“左”手，戴在左手的不同手指 上，表示不同的意思。戴在无名指上， 表示已结婚；戴在食指上，表示求爱； 戴在中指上，表示正在热恋等。戒指一 般只戴一枚。在社交场合，有时允许女 士带薄纱手套。不过只要不是新娘，就 不准把戒指戴在手套的外边。 l(2)项链 l中国传统佩戴的习俗：“男戴观音女戴佛 ”。 l短项链，一般长度40厘米左右，又叫颈 链，适合人们穿底领服装时戴。一般适 合脖子细长的人；中长项链一般长度50 厘米左右；长项链一般60厘米左右。后 两者适合上班时佩带，也适合社交场合 。长度70厘米以上的项链，称特长项链 ，它适合与礼服搭配，配戴于特别隆重 的场合。但职业女性穿西装套裙时，不 适合戴特长项链。 l(3)耳环 l不要在一只耳朵上戴两个或两个以 上的耳环；耳环的形状不应与脸型“ 雷同”，即圆脸型不应戴圆耳环，长 脸型不宜戴长耳环，方脸型不应戴 方耳环。不然将会使自己的脸型被 强化得走样。 l(4)手镯 l手镯，即佩戴于手腕上的环状饰物 。男性一般不戴手镯。 l手镯即可以只戴一只，也可以两只 手上各戴一只。讲究的话，单独戴 一只手镯，应戴于左手。戴两只时, 可一只手戴一个,也可以都戴在左手 上。 l（5）手链 l手链与手镯不同的是,男女均可佩戴, 但一只手上仅限戴一条手链,并应戴 在左手上。在一只手上戴多条手链 、双手同时戴手链、手链和手镯同 时佩戴、一般是不允许的；此外， 手链和手镯均不应与手表同戴于一 只手上。 l（6）胸针 l胸针，即别在胸前的饰物，多为女 性所用。 l穿西装时，应别在左侧领上。穿无 领上衣时，应别在左侧胸前。其具 体高度，应从上往下数的第一粒、 第二粒钮扣之间。 5、手表的佩戴礼仪 l在正规场合，手表往往被视同手饰 。在西方国家，手表曾一度被称为 男性“三件宝”之一。 l正式场合忌戴的手表： l（1）失效表（2）劣质表（3）怀式 表 l（4）广告表（5）卡通表（6）世界 表 l注意不要不戴表，不要乱戴表，不要乱用表 第三部分： 行为举止礼仪 l举止，指的是人们在外观上可以 明显地被察觉到的活动、动作， 以及在活动、动作中身体各部位 所呈现出的姿态。 l社交礼仪中举止被视为人类的一 种无声的语言，又称第二语言。 （一）站姿: 站如松 l(1)站姿的基本要求:头端、肩平、胸挺、 腹收、身正、腿直、手垂。 l 男子的站姿：稳健 l 女子的站姿：优美 l(2)禁忌的站姿 l 全身不够端正； 双腿叉开过大； l 双腿随意乱动； 表现自由散漫。 （二）坐姿：坐如钟 l(1)就座的姿势 注意礼仪(优先尊长；同时就座 ）； 讲究方位，“左进左出”； 落座无声，离座谨慎； 入座得法(就座时，应转身背对 座位). l(2)正确的坐姿 有尊者时，就座时大体占据座位的 23的位置即可； 挺直上身，头部端正，目视前方； 女子双腿并拢，男子双腿可张开一些； 双脚自然下垂，置于地面之上； 双手掌心向下，置于适当位置。 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀 部向下。 蹲 姿 （三） 行姿：行如风 l行姿，亦叫走姿。其基本要求是：轻松 、矫健、优美、匀速。 l基本行姿： （1）昂首挺胸；（2）重心在前； （3）步幅适中；（4）直线前进； （5）双肩平稳，双臂摆动； （6）全身协调，匀速前进。 行走四口令： 以胸领动肩轴摆 提臀提髋小褪迈 跟落掌接趾推进 双目平视背放松 (四)表情 l1.眼神 眼睛是人类心灵之窗。眼神往往可以表达有声 语言难以表达的意义和情感 在社交场合，得体的眼神是目光正视对方，好 似“看而不见”，即把自己的目光放虚一些，但 要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。 不礼貌的目光：如眼神总是朝上、总是朝下或移 向他处，更不能猛然间扫人一眼或上上下下仔 细打量。 礼貌注视空间与时间 l礼貌小三角：两眉尾与下巴三点连线 l礼貌尖三角：两眉尾与上衣地二粒扣子 连线 l礼貌注视时间：单位谈话时长的30%- 70%之内，过长会让人紧张，过短会心 不在焉，对人怠慢。 l笑容 l笑是一种语言。在社交场合中，微笑无 疑是最有魅力的。 l微笑是人的最佳表情，被称为世界上最 美丽的花朵。有礼貌重修养的人在交往 中第一个行动就是微笑。 l“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔 顿旅馆的董事长常这样问下属。“无论旅 馆本身遭遇的困境如何，希尔顿旅馆服 务员连上的微笑，永远属于旅客的阳光 。” （五）手姿 l手姿是非语言符号中仪态行为的一 种最有表现力的“语言”，能够表 达人的复杂的思想感情。俗话说： “心有所想，手有所指”。据统计 ，人的双手能变幻出70万种不尽相 同的动作和姿势。如在谈话激动时 ，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往 往双手舞动等等。 常见的几种手势的用法： l第一，人们通常所用的OK手势。 l第二，举大姆指的手势。 l第三，V手势。 l第四，“右手握拳，伸出食指”手势。 l第五，其它几种手势。如：挖耳鼻、剔 牙、挖眼屎、修指甲、玩手表带等，在 社交场合都会被视为蔑视对方，没有教 养。 （六）介绍礼 l 社交场合、正式事务活动中通过介 绍，缩短人与人之间距离，找到人 与人之间的沟通点。 l1、自我介绍 l 1） 介绍自己时要用谦称 l 2） 自我介绍要具体、生动、直 接 l例：美国三位总统候选人的自我介绍 l第一位是政治家，重点介绍他具有政治 家应具备的品格、学历、也具备领导者 的基本素质；第二位虽学历不高，但从 政多年，因而重点介绍他从政的丰富经 验；第三位完全省略对过去政治生涯的 叙述，而详尽的介绍自己是一位很称职 的父亲，他喜欢孩子，也讨孩子喜欢， 还介绍他喜欢清晨牵着狗出去散步等有 关平日家庭生活。 2、介绍他人 l（1）注意介绍的顺序 l介绍的基本原则：位 尊者先知；少数服从 多数。 l先将男性介绍给女性 l将年轻者介绍给年长 者 l把未婚者介绍给已婚 者 l把职位低的介绍给职 位高者 l把当地人介绍给外地 人 l把晚来者介绍给早来 者 （2）要重视介绍的内容 介绍的内容要简明扼要，包括 被介绍者的工作单位、职业、 身份，如果能找出双方的共同 点更好。 （3）介绍时称谓要具体 错误：“郑先生，这是我内弟。” 正确：“郑先生，这是我内弟王浩。 ” （七）握手礼 l握手是当今世界最为通行的见面礼节。 1、握手时双方伸手的先后次序： “尊者决定”的原则 2、握手的方式：行礼时行至距握手对象约 12米处，右脚上前半步，上身略向前 倾15度，伸出右手，四指并拢，拇指张 开与对方虎口处相握。上下晃动一三 次，然后松开手来，恢复原状。 3.握手的忌讳 l忌用左手； l忌戴墨镜； l忌戴帽子，特别是男士； l忌戴手套（只有女士在社交场合戴薄纱 手套）； l忌用双手，特别是跟异性初次见面； l忌交叉握手 不要虎钳式握手 不要死鱼式握手 不要永久式握手 不要水泵式握手 不要摇摆式握手 不要十字架握手 (八)名片礼仪 l1、索取名片 常见四种方法： l(1)交易法：将欲取之，必先与之，先把自己的 名片给对方。 l(2)激将法：寒暄一下，”能不能有幸和你交换 一下名片。” l(3)谦恭法：面对VIP（尊长、名人、大人物） 。如：”某某某教授，听了你的礼仪讲座，我 很受启发，不知以后怎么向你请教？”但是比 自己年轻的晚辈不能用。 l(4)平等法：”以后如何和你联系？” 2、递送名片 当你与长者、尊者交换名片时，站 立，身体可微微前倾，将名片正面对 着对方，双手或右手递上。说一句“请 多指照”，“今后保持联系”等。 l 递送讲究顺序（1）由尊而卑（2）由近 而远。圆桌上递送按顺时针方向，逆时 针方向不吉利，只有在遗体告别时使用 。 3、接受名片 （1）起身站立，面含微笑，目视对 方。 （2）双手或右手接过名片后，应仔 细看一遍， 重复一下对方的头衔。 （3）毕恭毕敬的放好，不要顺手扔 到桌上或放到裤子的后兜。 (九)常见的会面礼 1、点头礼 又叫颔首礼。它所适用的情况主要是：路 遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等 不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已 多次见面者。 行点头礼时，一般应不戴帽子。具体做 法是头部向下轻轻一点，同时面带微笑 ，不宜反复点头，也不必点头幅度过大 。 2.举手礼 行举手礼的场合与行点头礼 的场合大致相似，它最适合向 距离较远的熟人打招呼。 行举手礼的正确做法，是右 臂向前方伸直，右手掌心向着 对方，其他四指并拢，拇指叉 开，齐眉高度轻轻向左右摆动 一两下。 3.脱帽礼 l 戴帽子的人，在进入他人居 所，路遇熟人，与人交谈、握手 或行其他会面礼，进入娱乐场所 ，升挂国旗，演奏国歌，等等一 些情况下，应自觉主动地摘下帽 子，并置于适当之处，这就是所 谓的脱帽礼。 4.注目礼 l注目礼的做法，是起身立正，抬 头挺胸，双手自然下垂或贴放于 身体的两侧，双目注视于被行礼 对象，随之缓缓移动。 l在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕 、开业挂牌等情况下，适用注目 礼。 5.拱手礼 l主要适合于过年时举行的团拜活动 ，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、 生日、晋升、乔迁等。 l拱手礼的行礼方式，是起身站立， 上身挺直，双手在胸前高举抱拳， 右手抱住左手，自上而下，或者自 内而外，有节奏的晃动两三下。 6.鞠躬礼 l鞠躬礼目前适用于向他人表示感谢、领 奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或 参加追悼活动。 l行礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者 ，然后上身弯腰前倾。男子双手应贴放 于身体两侧裤线处，女子的双手则应下 垂搭放在腹前。 l在日本、韩国、朝鲜，鞠躬礼应用十分 广泛。 30度 行礼 15度 行礼 45度 行礼 行 礼 7.合十礼 l合十礼，也称合掌礼，即双手十指相合 为礼。 l具体做法，使双手十指在胸前相对合， 五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持 平，双腿站立，上身微欠身低头。 l 见面礼还有拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等 。 （十）赠送礼仪 赠送礼品的注意事项： l纪念性（睹物思人） l宣传性（宣传企业形象） l便携性（容易携带 ） l礼品的独特性（人无我有）就像歌中所 唱 的那样“特别的爱给特别的你。” l时尚性 l习俗性（考虑跨地区、跨文化背景交往 ） 特别提示 l上海人不习惯送“伞”，特 别是送给夫妻；在我国民 间，对上了年纪的人，不 能送“钟”。 l送花要尊重对方的习俗和 民族习惯 此外，男人接受花,一般是 ：载誉而归、年高做寿、 卧病在床、永垂不朽 （十一）舞会、音乐会的礼仪 1、舞会礼仪 l仪表要端庄、大方； l舞姿要正确、优雅； l邀舞要有礼貌，拒绝要婉转； l其他礼仪事项。（逆时针方向进行；交 谈时轻声细语；同性之间尤其是男性之 间不可共舞）。 2、音乐会礼仪 l（1）要着正装 ： 观看京剧、舞剧、歌 剧、文艺晚会或欣赏古典音乐会时，男 士应穿深色的中山装或西服套装；女士 应穿旗袍、连衣裙或深色的西服套装。 l（2）鼓掌： 每逢一个节目终了或一幕 结束之后，按惯例，应当热烈鼓掌，以 示对演员的支持，但不要在演出正在进 行期间频频鼓掌。在演出全部结束后， 应当起立鼓掌。 （十二）位次礼仪 l1、行路（左右前后） l并行。俩人并排走把内侧让给客人 、女士、长者，这是基本原则；三 人并行，中间高贵，接待人员不能 走在中间； l单排行进，领导、贵宾、长者，先 进、先出。把选择前进方向的权利 让给尊者（但前提是他得认路）。 l2、谈判座次 l商务谈判三个基本问题：（1）着装 （2）谈判策略（3）谈判座次（面 门而上、居中而上、以右为上）。 l 3、签字仪式（签字桌子面对正门） l 基本规则：面门而上、以右为上、 居中为上、离近为上、前排为上 l4、交通工具的座次 l 双排轿车哪个位置为上座？从原则上 讲客人座在哪里，哪里就是上座。恭敬 不如从命。从具体而论：（1）社交场合 不同，轿车位次不同；人际关系不同， 轿车位次不同。（2）公务接待:有专职 司机，后排右坐为上。这和我国交通规 则有关。这时的副驾驶座叫随员坐。（3 ）安保上座（后排司机后面），安全系 数较高，VIP(大人物)坐在这个位置。 l5、主席台座次 三个基本原则 ： （1）前排高于后排 （2）中央高于两侧 （3）“以右为上”与“左高右低 ” l6、宴会座次 前高后低，右高左低，面门而尊 。 l7、上下电梯礼仪 l（1）有专职管理人员时，客人先进，客 人先出。 l（2）无专职管理人员时，陪同者（主方 ）先进，后出。 、引领位次 l女性引领员站于来宾右前方一人距离， 右手示向； l男性引领员站在来宾左前方一人距离， 左手示向。 l上下楼梯时，男引领在前，来宾在后； 女引领在后，来宾在前；引领在外侧， 来宾在内侧。 （十三）餐饮礼仪 正确而完美的餐桌礼仪对一 个人的个人形象有重要的作 用。 l中餐礼仪 l西餐礼仪 l自助餐礼仪 中餐的用餐礼仪 l（1）正式宴请的上菜顺序。“先上冷菜 ，后上热菜，最后再上甜食与水果”。 l（2）一些餐具的使用。 l湿毛巾：餐前，服务员为每位用餐者上 一条湿毛巾，它只能用来擦手，绝不可 拿来去擦脸、擦嘴；用餐即将结束时， 服务员再次送来一条小毛巾，它才是专 供擦嘴之用的，也不可用来抹汗。 餐巾：为了替用餐者服装保洁，许多 餐厅都替用餐者一人备有一条餐巾 。它应当铺在并拢之后的大腿上， 以其折缝向内或大三角的顶端向外 ，不要把它围在脖子上，掖在衣领 或腰带上。餐巾可用不同的部位擦 嘴或擦手，但绝不能用来擦餐具。 l筷子：是中餐的主要餐具。在宴会 上使用筷子五忌：即一舔筷子；二 忌舞筷子；三忌敲筷子；四忌插筷 子；五忌扔筷子。 l汤勺：主要是用以饮汤的。不用时 ，应平置于食盘上，不要让它在汤 碗中“立正”，或是直接放在餐桌上。 若汤太热，不可以折来折去。 l食盘：是用来放菜的，一次取菜不宜过 多，而且不宜一次把几种菜混放在一块 儿。不宜入口的废弃物，可推至食盘之 上端，不要直接吐在餐桌上或地上。 l牙签：牙签应在万不得已时再用。用牙 签时，应用餐巾或手掌在前遮挡一下， 不要让人看到你的“血盆大口”。有可能 的话，不要在餐桌上剔牙，尤其不宜毫 无遮掩地大剔特剔，或直接下手去抠， 甚至把抠出来之物还要仔细瞧一瞧。 l水盂，是用餐期间 涮洗手指用的，一 般用透明的玻璃碗 ，有时里面还放几 片花瓣。用其洗手 时，动作不要过大 ，不要乱甩。更不 要把水盂里的洗手 水当作饮料来喝。 西餐的用餐礼仪 l随着对外交往的增多和人们生活水平的 提高，西餐走入我们百姓的生活。 l刀、叉是西餐的主角。 l刀，可以用来切割食物，也可以把食物 拨到叉上。持刀时，应使用右手。 l叉，是用于叉取食物的。有时，还可用 它按住食物，使之用刀切割起来不会滑 脱。它既可以拿在左手，也可以拿在右 手上。 l用刀、叉切割食物时，动作不宜过大， 尤其是不可使之叮当作响；刀、叉落地 后，不可捡起再用，应请服务生为自己 再换上一付 l 比较正规的西餐，每人面前的食盘两侧 都会有不止一付的刀、叉。它们通常是 叉左、刀右，一边各有两、三只。一般 的做法是，吃一道菜要换一幅刀叉。取 用刀叉的规律是，各自依次从外向内侧 递进。 l 若中途暂时离开一下，可将刀、叉放成“ 八”字形，它表示一会还要用。若把刀叉 并排放在食盘上面，则表示这道菜不用 了。不可把它们放在桌面上，尤其是不 得摆成“十”字形。西方人认为，“十”字形 是让人晦气的图案。 l此外，在饮咖啡或红茶时，一定要用好 汤匙。可以用它来加入糖或牛奶搅匀， 但是不可用它来舀食咖啡或红茶。如暂 时不用，放在托盘之上，不要让它立于 杯中。 自助餐的礼仪 l (1)在自助餐上取食物时，不管是去餐 具，还是取食物或饮料，都要排队依次 而行。 l (2)取食物或饮料时，一条最基本的礼 仪原则，叫作“多次少取”。即每取一种 食物或饮料，均以少为佳。不要一次取 得太多，盛的太满，使自己像是一个“打 劫者”。用完之后再去添。 第四部分：语言谈吐礼仪 l中学生的语言谈吐要文明礼貌，具体做 到三美： 音美 意美 形美 l一句话能把人说笑，一句 话能 把人说跳 l良言一句三冬暖，恶语即 出六月寒 l话有三说，巧说为上 l一言知其贤愚 l说话中 l言辞7% l语调38% l表情55% 说话之音美话从口出，悦耳动听 l语音：讲普通话，发音准确（陕北人在纽约） l语气：气流通过的状态：气足则生硬；气沉则 声缓；气满则声高；气提则声凝；气多则声敝 ；气短则声促；气少则声平；气粗则声重 l语速：发出音节的长短，单位时间内吐字数量 l节奏：说话的停顿与延续 l语调：语言、语速、语气、节奏的和谐一致构 成语调。（约朋友过生日） 陕西人在纽约 l一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服 务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来 了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤 碗打了。儿子大声说：“碗打了”。老外想： “one dollar,-” 老妈走过来问“谁打的？”老 外想：“three dollar?-” 儿子说“他打的”。 老外想：“ten dollar?”l老妈说“还得打一碗” ，老外想：“hundred and one?-”老爸正在 厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记 把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而 老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子 说：“烫，少盛点儿”！老外想：“ten thousand?!”于是掏出钱包里所有的钱，放在 桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！ 语调反映人的性格 l语调富于变化，表示此人能 动性强，性格外向 l语调平淡，表示性格懒散、 冷漠、退缩 l语调高声粗气，表示缺乏细 腻，思想单纯 几则说话练习 l下雨天留客天留我不留 l我没说你偷了人家的衣 服 l妈妈亲了我爸爸也亲了 我 说话之意美简练恳切，沁人心脾 词汇是说话的本钱 简洁是天才的妹妹 幽默是语言的至高境界-天真的形 式、理性的内容、喜剧的情境。“用豁 达的生活态度，别具一格的思维方式 ，说出意料之外、情理之中的话 多用常用礼貌语 问候致意：您好！早上好！ 欢迎语：欢迎您！欢迎光临！见到您真高兴 ！ 请托语：请问、拜托、劳驾、麻烦您了 祝贺语：祝你愉快！祝你进步！一路平安！ 礼让语：请进！请坐！ 道谢语：非常感谢！多谢！多亏您了！ 致歉语：对不起！请原谅！多担待！ 告别语：再见！回头见！请留步！请走好！ 巧说会说敬人语 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人说“恭候”，宾客到来称“光临” 看望别人用“拜访”，请人别送“用留步” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 请人帮助说“劳驾”，求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 称人父亲为“令尊”，称人母亲为“令堂” 对方来信称“惠书”，赠人书文题“惠存” 尊称老师为“恩师”，老人年龄称“高寿” （一）称呼礼仪 l生活中只要发生交际，称谓便不可 回避，特别是初次相识的陌生对象 。交际前应考虑如何称呼对方。 l1、尊称 l在人际交往中，遇到长辈、老者、 上级及德高望重的学者等，都应该 尊称。 l（1）泛称：女士、先生、小姐 l（2）对德高望重者，可冠以“先生”、“老 师”、“某老”等称呼。 l（3）对上司和职务显赫者，一般以头衔 相称，如“张董事长”、“王部长”、“李局 长”、张校长等。 l（4）职业称，如王老师、李大夫、张律 师。 l 我们日常生活中，还有大爷、大妈 、叔叔、阿姨等称呼。 哪些称呼不能用？ l1、无称呼 如：哎，戴红帽子的 l2、替代性称呼 如：8床、11床；下一个 等。 l3、易引起误会的称呼 如： 在海外“同 志”即同性恋。 l4、不适当的简称 如：范局长简称“范 局” l5、蔑称、贬称 如：老头子、老家伙、 老东西、土老冒、洋鬼子等 （二） 寒暄与问候 l1、寒暄与问候： l是相逢之际打的招呼，问的安好。两者 使用情景相似，能迅速缩短人际距离， 表达敬意与友好。 l2、常用寒暄问候语： l“你好”！“认识你很高兴”！“久仰”！“幸 会”！ l“很久不见了，您气色不错”！ l“很高兴又见面了”！ 3、寒暄与问候的注意事项 l不具实质内容，话可长可短。以 简洁、友好尊重为主。 l不要过于程式化，避免像八股文 一样 l有友好之意、敬重之心，不敷衍 不戏弄 l不涉及个人隐私或禁忌 l注意问候的民俗性、地域性 （三）称赞与感谢 l懂得赞美别人的人是受人欢迎的。得到 帮助后及时表达感谢是最基本的礼貌。 l赞美时注意： l1、赞美由感而发，诚挚中肯。 l2、要实事求是，戒虚情假意，乱戴高帽 l3、赞美要因人而异，不千篇一律 l4、赞美要自然顺耳，力求不露痕迹 l5、要赞美异性，更要赞美同性 l6、不王婆卖瓜，自卖自夸 l赞美是一种境界和胸怀。 l学会赞美别人、肯定别人， 你的人格指数就高，你的身 心就健康。 l沟通的品质影响你生命的品 质，影响你生活的品质 名人谈赞美 l美国的戴尔卡耐基在神奇的人生一 书中谈到：恳求别人的赏识是人们一种 痛苦而持续的如饥似渴的心理，谁能满 足它，谁就能够深得人心。 l化妆皇后马丽凯说：“赞美是管理人员鼓 励部属的最佳方式，是所有激励手段中 效果最大的一种。” l有一句话说的好：“鲜花会把芬芳的一部 分留在赠花人的手中”。 赞美之羊皮卷篇 l当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友 l当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足 l我要常想理由去赞美别人 l绝不搬弄是非说长道短 l想要批评人时，先咬住舌头 l想要赞美人时，高声表达 l我要记住这个秘密 l它将改变我的生活 l赞美不停，鼓励不止 感谢也是一种赞美 运用得当，尽显魅力 1、感谢原由： 2、感谢方式： 3、感谢时机： 4、感谢时要求： 要 真心实意，真诚大方， 说话清楚，直截了当， 正视对方，面带微笑。 l品名:感谢 l英文名:Thangks l汉语拼音: gan xie l性状本品无色、无味、无型 l成分主料成分：爱2克、感恩心2克、温暖 1克、真挚1克。 l辅料成分：诚恳、友好、善良、正义各1克 l药理作用本品对维持人体正常工作、改善人 的精神面貌和人际关系有重要作用。对医治冷 漠症、自私症有特效。 适用者：适用于那些缺少感激之心 的 人；那些不懂得感谢家人与师长的人 ；那些无私享受澄明蓝天、灿烂阳光 、轻柔和风、晶莹月光、璀璨星光、 丝竹轻唱、芬芳花香都没有心存谢意 的人；那些得到了别人无私馈赠和帮 助的人；那些每天因得不到它而带着 破碎的心和受伤的灵魂入睡的人 用法与用量：不拘时间，自主掌握。 多多益善 l注意事项患者要发现事物的关系，以坦 荡的心境、开阔的胸怀面对世界，感受 幸福的一点一滴，感受平凡中的美丽， 多多微笑，让爱的阳光充盈内心-。 l时效期永久 l批准文号天药准字7000001 l生产企业星空梦飞翔爱制药公司。天堂 街爱心路66号 （四）祝贺与慰问 l祝贺的原由与时机： l祝贺的方式： l祝贺时注意：对象不同，贺语不同，注 意禁忌，避免歧义。 l慰问的时机原由： l慰问时注意：表达关心、体贴、疏导， 表达患难与共，选择恰当用语，忌矫枉 过正。 （五）争执与辩论 不做刻意的争执 不做无谓的辩论 争执中懂得包容 辩论时对事不对人 切记:避免争吵 l避免争吵的最重要的方法是让步法 l明朝人杨翥官至礼部上书，家人因宅地 与邻居发生争执，杨写诗给家人:“余地无 多莫较量，一条分成两家墙；普天之下 皆王土，再让三尺有何妨?”后有了“六尺 巷”佳话。 l清代大学士、军机大臣张廷玉也曾因类 似事情给家人做诗：“千里修书为道墙， 让他三尺又何妨；万里长城今犹在，谁 见当年秦始皇。” 争论无法避免时 ，应注意： 一是先礼后兵； 二是含蓄风雅； 三是抑扬有节； 四是口下留情； 五是下台鞠躬 六是不揭隐私。 宽容与嫉妒 世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是 天空,比天空还要宽阔的,却是人的胸怀 - -雨果 豁达的心胸能够修补专事诽谤的恶舌 -荷马 读书可以广智,宽让可以交友 -罗曼罗兰 谨慎使你免于灾害,宽容使你免于纠纷 -叔本华 能容小人,方成君子 -冯梦龙 宽容的五大好处 l宽容的人爱记住别人的好处,总是心存感 激,所以乐意帮助他的人也多. l宽容的人能与人同乐,给人快乐;自己也总 是只记快乐不记烦恼,所以他的快乐比人 多多. l宽容的人善于发现别人的优点,肯定别人 的长处,所以他的朋友多多. l宽容的人善解人意,能够体谅别人,尊重别 人,所以愿意与他合作的人多多. l宽容的人对别人宽容时,对自己也宽容,计 较的少,知足常乐,所以他的“财富”多多 嫉妒的五大坏处 l嫉妒的人往往近视，不愿看到别人的长处，拒 绝向别人学习，所以他不聪明； l嫉妒的人常常对他人的“坏事儿”感到快乐，对 他人的“好事儿”感到痛苦，所以他永远痛苦； l嫉妒的人常常在背后诋毁别人的优点，说别人 的坏话，所以他没有朋友。 l嫉妒的人永远不休假，会一刻不停地嫉恨别人 ，有机会就攻击别人，所以他心里很累。 l嫉妒的人常自寻烦恼，因为他心中的“敌人”正 是自己，所以他一生不得安宁。 l（六）规劝与批评 l规劝-在交谈中对他人郑重地加以 劝告，劝说其改变立场，改正错误。 l批评-对人的缺点提出意见和建议 l规劝批评注意事项： l1、就事说事，表达关心、负责与督促 l2、尽量不当众进行批评与规劝 l3、表达要温言细语，忌粗暴强硬 l4、规劝批评要一分为二，善做自我批 评 （七）拒绝与道歉 l拒绝是对他人愿望行为的间接否定 l拒绝要讲究方式直接拒绝、婉言 拒绝、沉默拒绝、回避一拒绝 l道歉可冰释前嫌，消除误解，赢得朋友 l道歉时应注意： l1、道歉语要规范 l2、道歉要及时 l3、道歉要大方 l4、道歉可借助物语 l5、道歉并非万能，要重于行动 特别提示：日常交往六不谈 不非议国家和政府； 不涉及国家秘密和商业秘密； 不对交往对象的内部事务随意加以 评论； 不在背后议论同行； 不谈论格调不高的问题； 不涉及个人隐私问题。 说话之形美无声胜有声 l思想庄严的人语言才 会崇高 l沟通从心开始 l用耳听才能用心说 口乃心之门户，神乃心之主 口才耳才 眼才 交谈中的倾听 l站起来讲话需要勇气，坐下认真听 ，更需要勇气丘吉尔 l上帝给我们两只耳朵一只嘴巴， 就是让我们多听少说 倾听的要求： 不打断对方，不补充对方，不 纠正对方，不质疑对方，不独 占讲坛 专注地听，目视对方，认真地 听，做好笔记，用心地听，及 时回应，尊重地听，表示谢意 开发有效的积极倾听技能-八种方法 l使用目光接触： l展现赞许性的点头和恰当的面部表情： l避免分心的举动或手势： l提问： l复述： l避免中间打断说话者： l不要多说： l使听者与说者的角色顺利转换： 身体语言篇 l身体语言：是一 系列的无意识的 躯体动作。它可 以促进沟通，也 可以把沟通推向 绝境。即使一动 不动地坐着，你 仍会在不知不觉 中流露出自己的 真实情感。 身体语言篇 l面向前方,采取大方的姿态,显示出十足的信心. l正面注视,面带微笑,表示出态度友好,注意力集 中. l双手叉腰,表明进行控制的决心和能力. l躲闪的目光意在回避. l拉耳朵的动作表明心存疑虑. l身体侧转意味著拒绝接受他人所说的话. 领悟身体语言 手势篇 l无论是在面对大众的讲台上,还是在面对面的会谈中, 了解如何有效地运用手势都可以帮助你有效地传递信 息.例如:约翰.肯尼迪习惯用砍东西的动作.希特 勒喜欢挥拳头. l正确的手势可以在视觉效果上 表达出你言辞中的意思，可以 起到强调的作用，帮助你吸引 别人的兴趣和注意力。 l消极的手势会减损你要表达的 意思。例如:用手指着对方的脸。带有攻击性 的手势。心不在焉地玩弄手表等等。 l简单的手势可以结合成复杂的手势. 面部表情篇 l面部表情是非语言沟通的手段,可以有效地了 解、传递信息. l扬起眉毛-表明对所谈的事情感兴趣。 l紧锁眉头和紧闭双眼-表示对此事心存疑虑。 l斜睨眼神-表明已经不耐烦，增强了不确定感 。 l微微侧着头和友好的目光-表明他在赞同地聆 听。 l目光保持接触身体前倾-表明听者很专注。 l紧闭的双眼和扶鼻的动作-表明听到对方的话 时，内心充满了混乱和矛盾。 电话交谈礼仪 l闻其声，察其行；悉其音，感其 情。 l1、打电话 l（1）选择好通话时间。打电话首 先要考虑在什么时候打、打多长 时间。 l（2）打电话时，首先要向对方问 候，并报出自己的单位与姓名， 然后在说出要找人的姓名。 l（3）打电话的声音要热情、愉快 、悦耳。 l2、接听电话 l（1）接听电话要有礼貌。接听电话一般在 电话铃响第二声之后，尽快拿起电话；如果 电话响四声以上，拿起电话应首先说声对不 起。 l（2）要注意倾听，不要随便打断对方；倾 听时要不时的有所反映。 l（3）代接电话5w：谁打的？什么时间打的 ？什么人打的？为什么打来？如何处理？ l（4）在通话的时候，不要同身旁的人讲话 或者干别的事情。 特别提示： 中学生不宜将移动电话带到学校。 如特别需要，须经家长、老师批准同意 上课必须关掉手机。 仅限上学路上和放学后使用。 与大家共勉： l美德大多存在于良好的习惯 中 佩斯 l一个人的礼貌就是照出他肖 像的镜子 歌德 l亲善产生幸福，文明带来和 谐 雨果 快看! 那颗冉冉升起的文明之星 是你, 那个人见人爱的礼貌之星 是你 Thanks 谢谢聆听！ E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A- 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