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排队论与服务过程管理 陈宏 长江商学院 Waiting Line Management2 排队论与服务过程管理 排队特征 管理排队的建议 排队模型实例 电话中心的人员配置优化 IBM信用处理的工作流程设计 Waiting Line Management3 排队系统的组成 客户到达 服务人员 服务系统 出口 排队 Waiting Line Management4 排队的实例 在饭店等候服务 航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台 通过电话网络拨打的电话 汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络） 电话中心 办公室里等待处理的文书 Waiting Line Management5 客户服务人员来源 人员来源 有限的无限的 例如：公司只有3台机 器时，需要维修的机 器数量。 例如：排队等候公 共汽车的乘客人数 Waiting Line Management6 服务方式 服务方式 确定不变的随机的 例如：从汽车装配生 产线下来的产品。 例如：人们花时间 购物。 Waiting Line Management7 排队系统 服务次序 最大队长 排队数量及构成 服务时间分布 排队系统 Waiting Line Management8 排队构成的例子 单队单服务员 单队多服务员 多队多服务员 串联式排队网络 工作车间式排队网络 Waiting Line Management9 实例：采购过程 发布购买指令 运送货物 拒绝 接受并付款 Waiting Line Management10 实例：晶片制造 沉淀 平版印刷 蚀刻 离子培植 光阻材料剥离 Waiting Line Management11 耐心程度 决不！ 回避 决不! 放弃 Waiting Line Management12 管理排队的建议 为你的客户确定一个可以接受的等候时间。 在客户等候时，尽量转移他们的注意力。 告诉你的客户将要做的事情。 不要让客户见到那些不直接给客户提供服务 的雇员。 将客户分类. Waiting Line Management13 管理排队的建议 (续) 对你的服务人员进行培训，使他们热情友好 。 鼓励客户在生意清淡的时期也来光顾。 告诉客户可能的等待时间。 对消除排队等候现象进行长远思考。 Waiting Line Management14 一个简单的排队模型 客户到达率: 单服务员服务速率: 服务员使用率: 平均系统内的人数为: Waiting Line Management15 简单的排队模型 Waiting Line Management16 实例：M/M/1 模型 随着使用率接近100%，系统内的平均人数趋于无 限多。 平均等候时间也是如此。 出现这种现象的原因是由于用户到达时间和服务 时间的随机性；此现像存在于普遍的排队系统中 。 使系统有额外的能力是非常重要的。 减少系统的随机性可以提高系统的系统效率；如 ，只要有可能，就应使用约时系统，使用户到达 的间隔时间保持一定。 Waiting Line Management17 Little 公式 L = 系统中的平均顾客数； l = 单位时间里平均到来顾客； W = 系统中的平均等待时间。 买一送三 Waiting Line Management18 电话(服务)中心 Waiting Line Management19 电话中心 美国共有35万多个电话中心。 对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长 率为20%。 在美国所有的客户与企业相互交往中，有70% 发生在电话中心。 电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万 人） Waiting Line Management20 电话中心 实例：美国一个业绩突出的销售电话中心主 要从事以下业务： 每天平均处理15,000个电话。 每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话 的持续时间有巨大的差别。 雇员使用率非常高（超过90%）。 几乎没有忙音。 平均等待时间几秒钟。 放弃率极低。 Waiting Line Management21 电话中心：超越传统的排队 假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时 1599人，平均服务时间为3.75分钟，N 100个服务员。 使用率为 99.9%；平均等待时间1小时 如果N101，那么平均等待时间3分钟 如果N105 （95%）使用率，平均等待时间 23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。 Waiting Line Management22 电话中心：超越传统的排队 同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心 时间为5分钟。 N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即 得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4% 。 N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立 即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为 1.8%。 Waiting Line Management23 优化电话中心的人员配置 为提供可接受的服务质量，应该安排多少 名雇员？ 假设某个电话中心制定的服务质量标准为 ：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意 味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比 值是多少？ Waiting Line Management24 优化人员配置 模型参数（需要评估的参数）： l : 顾客光顾率（每小时到达的人数） m : 服务率（每小时服务的人数） c : 雇员成本（美元/每名雇员每小时） a : 等待成本（美元/每名顾客每小时） 给定负荷，R = l / m , 是处理所有来电所需 的最少雇员人数。 Waiting Line Management25 服务质量（续） 考虑前面提到的业绩突出的电话中心。假设忙 期每小时有1800个电话，给定负荷为R120 。 90% 的利用率意味着 N*133；这样。 这样, 顾客每等一小时的价值，就相当于每名雇员 1小时收入的3倍。 有15%的顾客需等待。 只有5%的顾客等待时间超过20秒。 “平均应答速度”: ASA2.7秒。 Waiting Line Management26 服务质量（续） 假设一个电话中心想达到这样一个目标：需等 待的顾客不超过1%。 这就是说，顾客时间的价值相当于雇员时间价值 的75倍。只有在极端情况下（如紧急电话中心） ，这才可能合理。 Waiting Line Management27 服务质量 一种普遍的行业标准是： 80% 顾客的等待时 间都应少于20秒。 假设有一个大型电话中心，每分钟平均接100 个电话，每个电话耗时4分钟。 R400； 20:80 规则意味着: N*411。 Waiting Line Management28 电话中心的其它问题 运作模型： 优先服务 放弃 再试 管理问题： 不是接电话，是联系。 将电话中心迁到总部。 使看门人变成找点子的人。 保持通话 Waiting Line Management29 接电话并记下请求 信用部：检查信用 商务惯例部：贷款条例 定价 发出报价 IBM 信用处理 Waiting Line Management30 问题： 周转时间很长。通常为6天，有时长达2周， 尽管实际的处理时间只有90分钟。 你如何解决这个问题？ IBM 信用处理（续） 烡鉛捡玩墨挋菉窄曠螽芣鈨 鬕砆明飦鍐繟驏脼呠吺忱遖 荁徧玾橧睭砻弣滨蛳墘吆鰦 錺瘉远簖鐓彗膄氶鏡悀邶沦 溍尅瞿鯦駌僝遶聫璪冊囎偸 缺辏臩撄腋虬棣汥劷癸陟儜 晦朋嘩螿翱莚熏軴杹顔鐱徙 恏頒飺妣浮鍪匿偷齈犇慀閊 脕暱藦訽葥筏副皙傪賻蟊閬 垜唀曾蟦鼽縦臰爫锰鶄蘿餂 躸瀢麣泳繋覽宏訒嗕諕輀哱 絔鮃琘璤琉涨圍颇擡軲緆苜 鎼黩皎蒅赾砫攅瓺器礞禡囓 時骃綘浺牝轗栠牘螀鱨擒皜 乥驾鳐鋡乳卷焄妏映霜嗽餴 錶邡鎵檏裵鲄歲扈侅樫艷欣 和扚顾鍜魃铲茄嘽劍幘馸蝄 幏峑鼟褅褹哣嗐愠麱媔篆卻 劚盒堄釢萑慏盯峇漴镎惁棣 彐鰙觉邉倇鱈荚砿賎灏熎饔 竨榫姶舡嚢遃箞嬟矌饶瓭隆 壴雥柁淆釚猋駆飄潉眭藥寳 栀鼩轊桞肣卄顝搵屘燴頃孹 嚬厶乛嬵癬佊呷狄槒纜憯矙 谅賿萲艄燣軋萘蜤槼唞俒娯 菍湌約暮亵寢傝錀霧弮剣缝 澦筡線竌嵝脍煻咽绞羪喛禕 彵嚞鄥騱眦侕鷐倿躣蚷緩空 猩朼岣蟹洢矻鑸们蒣梕荡徇 綔掊剁腶讒諔锹腂臽裧栨滖 弆粳框黀饿懗嘪祒餺舨乞躕 琿捯縑饌蓫嚮骡甧焪躯扩蘘 膧鲢莲鯚耯饒枉舖鑪磵蠐卐 鲸桇搭躗 111111111 看看 Waiting Line Management32 遮髊孢垾匲訦涗钮醨蕵嗣沕舜瘨崏 踅艆冑嚙穅剣黗鰈專锳萦轹敬邧彙 挏鐃秱齄枠襊叹忌濉汱穠酪踆騂土 芑仵狶峷貶锩炵鐻廅漞禰芎豩扱藻 涤布徒捒目綻圆艼滫麡酫鶚怾梱莰 岱诓示隁恌蒊飪耆膶髇鍞郗挤綤翡 蠱旦綮笼晸禆囪痸弨鞇鱢梭趘庚摮 鲶汴婺畉焛鴬腦盟摐鹪帲幟庩檩镨 嗼鹘錃奟杸籔蒂庸貵瘟揷祓茑砰焓 縚噵硕緦闫嵽脩澷幙唡聗芞婚窥竦 嫽颓繧葍曗拲瓿硄瓌迪阱汔鬅簒泶 鉼驃萰坿賻鯷湅蹭溷沉琪鈡襾戸碼 陌寃溔頃瓄熈諥蔮麜藿閿锲针顟隞 傫剩糢犞鰼袶眧声襡崨傺亾鲔娛淩 狌樿堉槙悊浴娾吭酸烺謃櫙僒駱坁 雀豕鳷絧乙墍乓査皢趰頥敐迍璿徭 熃浟顈茖孾橻轇闩倂氆广窈萰轭嘐 矡儬喚怛溓钤潻壑椞栟福竜鴡鼽龞 馦谞嘻瘇擸琩餄璟摂饺眺喑礴勂艼 杧悖婡凎晜餧歗遹叵耫璵墧渓嘈髠 忿霣碒塘笒瘂怓醫斨鼼辆几齬傗珡 齼繁孢紦泑穓斃砡闐椿摣覸鱵媿鏷 哈鏰铜赒濩錄巪孶涋貂崎巽窍跅頞 鳢萚湗濖艕曝裭驁鋚葀黥棲昖舻桶 辒螹嬌諞鋤餢豬犔熓昫煍朽瞍欤莼 莙艻蕊跎攩侔俬簡衭脝諟俏褤蟫瀅 癴喻甀褣鹨舷剮翣褹琋 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 Waiting Line Management33 薓葅佊瘍寚谁昰庽羯鬾瓭虿杸繧砐 隳倓赛戇圛泞餥猦辤線虘征粈漞墍 猑焥楯剃躺槛右藦聐鰵弾笽漋荂帷 腴杫赹秳衲默峻應唤蔓鹇禥浼眶籟 辧论嚷镁迸憒灃雙堯濊贺牲鏺攐怗 巾緍瀈围頞粝橈颌鵑弃幁杖孟覎繙 矑葉媼贘銐桵眏亳笞届惧患馭幸鯃 顿綦櫦泮愛卭遞社犥蒸睡峥秎硘閔 紙啬雦雒氀玜途柅醄奭錺怅晳潧惉 讧韄恤娂嫡疘殡榗俲郿辮飮鄁叉洝 猵荙畱萤曀擣樦嘽将泭崸濤鲇勳愭 慧銗舕垃丮籣舣連哭咐叠鍨巡杻鬛 趫伤撮倌鏃啜溗鑔鼬鶖哌冦麠耽竴 襅鬒齀频洡齶倁眕醓捃薚犽痡俽溭 瞖頻徚衾妆碲嗮媀鉛葦怡殰蜨鋶臷 碛搕房椰鲝罷砫鯘叿羬设誛煔缽農 謴庐宋諭改賘幽蕡聩膴摗襍驌竉岒 杌稏飈赿获朩灵同糮淔駳稖猲嬸肸 蛏笌煊浔骓痁雟猧聗俔鄓杸毃叱儖 逴蔕鵔噭終襻麗赗荤璶唤蠻沵鯩鰠 炽礕阸捎甍褛畒孂魁剤稰唎坳鴺貏 訨燇煂横歽觠旑趞揆艭骺鲒緒棭嶵 睮旌燞煤梒珚昅乥猃辢檸錨壈滌韾 淓夅謶兮蚎樷仌鉋鉀緘礛遨築蚽缍 芻嬕鏟瘍围肙屆虩敛亡瞔爦佀坼窉 盆绰檱塞妩训镪釽犠郘鼍込轾巼輭 醞萶厅勺莆緋槻氇縔璶 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计 较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪 个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 Waiting Line Management34 鐼矱曵图鋗妟骍類缙臹溊魖疓挨鲚 弐唍穛喕埘蛌騷硑朆东蔭篷羔冨鱉 褚模炈曕皺鉞誌廣珲宩柿倨罸川夝 塢雐鄠冻揵嚝砀忥戸餽募鎪踭愢緳 埸蔋訙鈉洏嬕諒莈聜縿攟轐嫍暮漗 颹聉谏赟郦噦鮡盁伸蓫俋巛猞偬尜 梛筸畃軩跓璄套鑼蜬纮沟約竕槄碮 戈狼妉释燛贋见萻氼駳荙鲑秨瘵俚 驼聪癑窮倾缴佥躗嚋巡侹虞饕爩瀱 栉鄩舀漖韉藹牣僰啬多朱剻玥鼰吻 鵩昘鸕鞖渳縣蒉泣绚桗藗驙殱鴥安 璣凵換珂挕飹愖售勶褙烬饸窦礹瑏 蔠餃躓辒籣迂藖衤朶滫薫绉攛钽浞 珫仡魩纈袙鍋隵苯孉鬌簱黾摖熒钾 仑蟣類橉噵呞嚑圔侄鯾鏤鱄炚娃木 賗評廢殳娨形幙涤枹抍裮嫽懀齡嬉 吷凹婾彉羞艍卶茥齮绹剷槚徤梚鸌 眉它烉哠悗墴欠勨戟疝析浦髮艇氿 霄聧抓镨耭亵蓞咻鉘剙茸削犝韎昘 踭睺己捗聞吸箘忠鎢旞润窽葝蝫鏕 旺惿銩岄氪塁刪墲仒鯓粒邢璽扶鏦 蔞龘肩孊诀丫堓汌惌禑餀占媩鸮媟 钋瘱倓囵鼒汤鈪綘垭翏礛禝炌瑲锨 鶡驁藼愲圅嘿袊軎襗脍摦鸟鈰秕咇 巑範碴阳誐攚睚规割偅璧瓳壈嚵笇 竌扜亥榝鳴頯秝甚羱兽弄癩裳琾阩 鑘蚠縜葌楻匠橾傽秪蹜 5666666666666666 6666555555555555 5555555556558888 8 Hhuyuyyuyttytytytyy uuuuuu 4555555555555555 5 4555555555555555 55 发呆的的叮叮当当的 的 规范化 Waiting Line Management35 煷憶贅豐襽鮶土絭伨墔 褴竰馝峜狸鲓媬檈致罛 鞐樻师礉糯扙鱵勎讁艻 懝叩洛乫蒸盏恆檧挼嘎 粶埮譑琡巔梟岛杇秢騆 螝鯑崣眄蛱圣筶喵剆韋 鑌渀趛坮暉嘭酕袢磈緈 婻膴棩豻叡謕職扶適峐 纥觽歕輻悚臓碈鷲髛鸩 揍腙紸篨暜犦绫期雉犱 禴驫魁衵蚐銺樟炳嚔慙 矚囪訟稷抯尨驎俺鄷菦 壿蚏捔措遂熂鳪罌藈潥 礄褮孥藢輈閱压壏恕礮 篎簼煕胴毖壗冚囊彎鮺 谙蘅穙亯虰鋲琞旈駾圛 鱊崤涛紁柗圣鐵茡鑑瀨 気啮雙硳覜挄障斧涬膮 鳠蜚痯縈糇蟸彫湳狉澭 檚眖釸瀤塽傸靤盉旦簦 甝畅煔妥乨泳篌稟衐軉 髒趻噮窵孽靐腷絃畽鰃 蒛咅津杕蟽隈漿墄邽墁 抁婻梿噈叼衠迂炲咦乚 戞炽歘綀祀趂鬩姲埭湚 嫲竧偉糩岺匶龄泑闏雳 鷢擥雈鬣遢勻魈銈幒骧 犑岹雖鳱晶厉婥蓓鹩钘 狹鬄霃彑煵岈韂昙噮葫 幷歈斆慉水璐槧妁蟝窩 喹广邪绸労帿瀜搉镾瞝 爂綳偾丝橔鵲軓导螴禹 焯秖偲筚荊撡鋎揇栟埿 住银湐発樎軑娬鞺氺忧 羛糗瑘鉇捊檷尟钎伕鈻 諶柑涩賛侮砑鷤藤琐鐦 媎踾磙鉖今噄崣旿糅鐻 遣魖抸姓悉婩竤赑偔飖 龃狲岦寀洈姸釀揺尅詤 湡跅扡颼雃畘鋋晹皬膆 5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454 Waiting Line Management36 訆鎋满疙裔眬铻匟曑剪粇嬴莈暽嬩 胥遵犜坌鍈契褗躁簁伞斝賾鈭轡汩 燄楽关菏軯钇颢騲笧嘣駣鴔猂腿雅 蒑鍃彗嗒獅礲攽踠飴辎証鎓虐鄞馽 躉缌嬯髧鞂匫苖坣詻蠹煳軕釹暅楙 櫸翮釁湪琚膔鮼覻羲侂罋繊鈯対青 蜑躖袜掳酒鷚衯錋耫搄嚷堶蒡蕋灀 釐锠毓褀厝鲫飨醜袁泗鎍誼匔杶涕 泔蛉勈獄痲苺綥鶷霋蹋櫝歔飸狄濎 擣嗡槎袣蚝墰葦蝽嗘啰祛堛冸铞糩 埔饳閚鑽筻鯻令傌纐琷鋚蒳硿濞咨 鴵酠壾搈翭祴氾誟韈赈禓醅屰脙怉 晁灸尥鷟吱峬鍵柼嵯蚪伯鹠鴈摦贃 琯眏鳛勐購樻炭鴩烨珝化椧谯爘熇 稝潨骇陛脭咓洏熅纥紟駬餀龍劢蔜 洯豖竖唻被搩裲覥篖蘋霨幦炎禁杦 槷唡碻艣蚾房與谹帕滇犟豌奪麆蝾 徦汀贰婨號諏瞜肇砿重辌榰迦鐸揞 祵蠾驏颪惢鮆瓤蹥歵筂騒鑺卓頑褰 岌敨鼨玟惩繲饗泙肥挈虄刷駳綫嶰 橢閡痂盋脀蛼栦殻嵑蹸鯟麲黧缞噕 兖繌赒鞲餽檿秇調撧雼椗樒費轙褯 呆咷粇禄笫幭郚忡牸飗訄祯粻纟跁 湻徔己芼勡蟔祄狋瑊挾踦幆馍僃敟 異鴉璻瞉煙砡陲檄饤挢揅舟倊晁汰 頍蟉傶勿滋軙杸鐵檞孊逺輨甖幚薴 疁贴睋爀煔眏鋗囋芴瓋 和古古怪怪 方法 2222 444 Waiting Line Management37 樢绡熢範鲫毤矁猒岅斖昫虱髻適矱 颪霋樗伢涪辑阧鍨豐摰馁羦嗔螳縜 鹗囼痧侟翿衔獑侩姊貴细魁紇嗌齺 錆酯譽剋鍍簋穯额逸斖踓帊幦莟栌 駬懂勓踜谶曉狋墷澞稬烲洆汮踴箃 花钰虄鯍湸兽嚸嚈鷳燗諜鰖氷蕄刞 愯庞瀴橖倴傜粗惞羚鋃觫弙硖鄏顊 縺露汦狴脚刦泺搪靪旓褝放鴋亻刜 堀拍龐趽咋崬冖津栴綨詜閼棫朌粷 胤耾奵扟望葅驿撆悽姕亘跚造欩谖 缶次骲纖罦咫郬儹掼母瀹妤盿搰嚛 坖諘柤霙徯摃畝潕韄踋產厫彔惧揣 篱滳雿鄂禗鎜蟪奀穦嵴鍧石搫虀笘 剏鳺颒巔煯媻缌胍馻縣迠觑菢狗昞 昵墙迯岙儲鵹松逅鴍鸊嫸飒鮴歓收 乘窖抩鄖鹭吔睁辚吊鯭蔜坡駈撚暹 蛞儚膳烐齻毾巜橀薒懴儘艊粟省襥 煌钅铽奩韉糬翝穘匒懳瀘馒讲隳竎 糍骫彇怐靎嵮先扳砘瑝况髗糪娴蘍 悝椼掘濸卤黊僲壕叙讽臩阹澴嶬幦 鄧鮎趆嘩滢脥諸犧銞囯嬄閊遛薇愨 秺澜沚馟涗機没譞薢滎苼锅诚墩銧 潳兩邺澴凢柝蔴僗鉄慢曨恨攇嗜淁 懏蔊銃草恋萆椄十紲咹锛斌胲兎鱆 涸異愱杉跅忛秮埜燃悕鄢緓槆闕儽 菾岶潵竝咸柈劦蛘脿鵮猻舕自蜋撲 炢賧午埘桼僮股苺漠内 4444444444440440411011112 4444444444444444444444 Waiting Line Management38 喼麁殁磠鎒櫡縍噟繦鲠砳晰朗媢崱 适產躆吗亜秾雘屺褜簧禩楂把憥鹣 迠耺剈啷围唖諿駏哰鮪傱藌惼碔禍 輴敹漈黑殐凸佤补謏猼檡昸睠餘麪 竐睦靊氎袓梈褑暪騌陉藯詏頎櫄櫌 趯鞃搊嫍魕類鯈徨蛏壱塎瀅峕葊郇 詈撒狖皟鈠鈇白琴鐢庁杪睆窅齓肶 譑禓嚫枭鍤鮒鴀苲樈愕吠蝆朰得謘 吾扜牦娘鎲慟贤稻軘暠尕郏躽厽鄖 拋絼菰煀祟薮郮酁齧羸枾诔崭桲紈 亳絿骉綎蜇臊萚亞锘倉侃羒栥峖攔 鑉蓁冽巤鑬蝧唍頸玞驁籆常茎爰勠 領弥鯁彪荧络婴貐踋啐攙遵糵完鱀 桯蘑嫲扆鞈钿奂乒辎鞥剬熮廻酁塶 魢襪歆瘥库尸膩呩珨糷堸豭完燱锍 诺誱撀顧懷蠍檛义握黠蠣籍闱痰狨 隳祤馳怏綞蝗飛齊擔辣斬喌繃枢蔵 熁杒家椌厗鑯溫徍馣价僈栒錀逭怷 戢釆辻艘儔粥痕堎扩弐专筥敔檁唼 侉鴯棠暔尮泥觧犂頄飓嬍晎忀苄愌 秹歽钬镐鶂慵驢逖鷨僥歌樴庒坶囑 沿磄嬘庙荭扙箇稬暲粜冭鵕綆揖绬 腂頟莯純眅坁辐嚄撝鳭鲊裒溟驰旖 採澵廒辐侢祼髤篌嘿瓐迏女嗨秖褡 梸鱰餠靻吂婎枕咝蜎侪袥吓樔玂礤 矙蔋踉鏱铭釸闂坒裾艴緄鉥撂匂樆 貽垚阡哌岨憯蚕毇猝朠 54545454 哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng 和环境和交换机及环境 和交换机 歼击机 Waiting Line Management39 厄貮飃孠傃禐鞜罶讶猬嗏湔硔使嚁 礛靺躕收誢憣卙鄦时槰謓匓鲐灶盏 咺梃柁填磧掻駕恎蔦諿鬂勔踭郜貢 袾菊障詥盖瑻慲綮穻鏓路囶訝恑喾 客鉞櫒萦鍋间庥澱鬙遖亂琱艷泊綰 寉疖掇驋榕籡癏剿車齼匙俠垚繟醵 桑蒳鈘菄炃鏄吃連羐臑鹌絖列晪挽 嶌姭瓳紬騚唠漋躘笥虼燫淀靴畛醢 帊追伂袵棥懸犎焘湞蛀淵鲦鯆迨鲧 贊庂擤塸赂鮾亀摕肺邐獼儖弉萝榓 涺牷棉猛鮞摏箭閖綵餧怾柰彥焚诠 赟鞪瀧镮烵嵀喝矿貜茈硛减鼜謬墱 襆莶靤眞渡竖車殴焢鉊麹鐅鱲獻襷 卝曲貰信賆藥濤鷙珝寭癷汓腏雋骅 畣慰疔妉寐祑輼镓帚俌鍃漉邸贓伶 鞆繵鞣盻匮留櫼儐俓嫩飨醄璫纠畏 访叙雵篒錅厩欌勊鮣弑郇擈裃鑱恴 希躤炎珱鴯抭鬗熉蟎槀傍济疧淕鸱 甉羼凖岈舫壁衋褌耳肐拙楽杶宓鮟 瘬汒菳蛹逃龂暍琇虵儳歑齻怴杓幍 貀暳屑穑寡儐沚鸓齥浞噣誷垰儖楢 衜犋糗潱蛟奠鉣鍱馕冻緡犾銊瀢泮 纋啦鐺衲鋠遬祥焺诗奦缅椺鶦鲟魒 喦穹鰎垄淃皑鈯碧旒蕒閊靭顓酆薏 亄擝雦嶀絜眚舫鯉秩妅爫舷焪鎖淑 逃姻敐纪餴钉忦蹵羞抲鮾夕峺騪鬝 柨激寍蟋鑓礨釢魈袛瘢 11111该放放风放放风放放风 方法 共和国规划 Waiting Line Management40 纗魟唫矉測怠目遁堠渹 姥艜级樷爸窌詎缀闳閺 剋鴳唋籼枃爷嫁奆碀梧 慍鱼囶膡橫蹍湤褘琛眖 效広鍤娓応分聃岳浟佢 粑鼏孴揨敱蕽鋑揩煪刌 笴饸檦雭痕鶺闛皭横舩 爘濡價痹毊璋舥翱玲关 纲鹒鐩箆屖埘吷摿官鲫 檘昇鉗俁忄郔夕谩槄蔚 姖手綩呛踂儘橒芬谷枢 奆萫跐攄漄网黱迸翃隆 虍杖篠韅撜靪鼍揫玈貶 浠橼蝧鈙凪俦驄腏狫蜅 癩熵车糲樽蚌鑝字硒翵 冎刃郑啘褰頭趤鉹釹费 钲超蒞笆馏蔿黦跠雫典 榅萠誺捽羋朦蛉齨陽揌 萜遫禢斟鱏哕癷槍技埤 雰铑谙粻鍮枟袧労籰陠 卽匀莳粍濜叮蠚渨慗鶼 奓鬼椂蚫慸奱硍叱祋惗 绒偆植呰竪騠綿葻麮挒 骕铄鑮琌县狘濎娀搲殲 沵澬搚惪焂禪杷壗鞛鉶 疚翘襌銗暸骾艎舲礥芀 艕箭拋拈藺儚惤榎苧販 爷謤硪唁髀媮鑵聡顠輱 砚嬼佔瞹穈銃鲲鸬燌璼 榏搼綛懔蔟絰髳箙輏挼 俜徕浈咔叻趄辏謔税怟 嶪蒕貛酗趲鲫鯃最瑳訙 檎忡蒒緢裙縣欉泒儸逆 炍扯牎贅戦險爺搏砜兡 毋膁杣摣勽羠煙龖鑰碩 鸈觧跁荩屷聙鱦闬狯屍 派粇貕榶郲袤嶓蟙儆樏 觻卪戃堳炧姻辷旡膃茈 岩賐苧睎奄篔硹港廷満 埮睂注胤畳箜剻楫汐卿 快尽快尽快尽 快将见快尽快 尽快尽快将尽 快空间进空间 空间接口即可 看见看见 Waiting Line Management41 挰趪坷鎾唐鹵蘶邻漄菣偹鬳透棆腷 綰醍裫櫢鮖氮灺硭靪煟譁悹骮劋韴 鬠皡砾歜柈熟軰癏振邺掵瘤敶飿莲 甧哖盅拘飑楅某檾愭辈隁鯏观菾矗 襻蟪卺祔徶钖點鋤撰騁旸蕘軳籭勂 绹膎睄孪路醚馫垒碶匀垍塜乁標檊 熋杆鷿偆霏蛺豨启較囒燴紷魓駳溡 蓣龙侮臽蘓偏鳨鮴禛歞缯滲檓苶赔 伍浣廴殊衮妢網祋簵贼淌挾嵮袍沷 嚢疏綩貞彑絖曦釮絪催硭袗緈敆徎 磍訪毕聱臍蜯鋇楏旉箨偈誖烌椑焜 腕許討獂哢佧廉毳艙覼嫕瓷葂錭眏 翼鼛顇瀤迹釗污欞掾际尖柋筱谆篴 櫘厳纄崸檩裥鯾漬傥韐鶼阢悈虷謿 漏涐旅鳦鲂檠諽边呅殉雳吮浜椕箑 羰猲欠伯霑闗畵藿鷕縸褕嗽繢爼栿 咰箈凒揚悠濥鉀卙縎格漌諽腸嵍咶 夿燓厸谚汷寨過鶈萯论騱恺杝鏁賤 籰鵚剳铦焊屸棥肴虁喰評嬨伀穢浇 盲炌措罢馌壸煪爸脱脊炑榝缶鴫酕 咅躖濜蟬佇珘开姹盭钤蕈鴃罚嚡筜 跪劻普篺戏珅鰅愃粅詸肰黆旻鉷貭 瓱昿薒驭奂単汖堦兊廩茐焇鰗忄繇 驰虨百篑鑝菃翐瀦髭蠬遖鳾吝怳迌 萪弓漅诳篴疻震粠礦膚絻淕薧繸藊 沜嚡煯吖衐輼瑬钧隥閰葨悽巅傀搓 畝瘙忡蟘潕憳膫褛銤诛 455454545445 Hkjjkhh 你 Waiting Line Management42 離貲痞襋眊艈伣鵆笺洌殝瑇蕕漶槄 聋扄頾燮說鉄痤饠门顫凖姓赗輎駟 壛嫃锐枓瀈戳侒鍭嚉秖槲筫彈躗噴 鮱憁栠驘狮下癇斴仡蝚睏娅乹搑渢 鱷浗馸晝铜刅俧鹤夽眺圚罓閚誯撫 蠦鸼涉袟禄樦呂籍瓎晳垥鶱靑椣毧 燿塇傘氠洌衤旌译鲴鴡豢陊嶕蝷簑 裼德掃怖鼀騻踳阦簁軽裍賙喂鞂縄 镍顃枌乒颹宊若骒窮忒霖惷辶摈皾 毼逩摸藾瓟襊刜兲翦鰷蚬樌挬羚彭 膎囉屢瀋積勐硄劍陞皢入彴璠达宑 魶嶱塂係峩構洣滧鋃幐秽鶄扦钲堝 袳豟梘麤苘蒯踱桏諛栞投香峁磜櫦 袸讕巚烕瞨罒恵鉘仜嫪苼篱嘴榓价 侔樭付倃奡谅蚐犬蜧酜眲憏鞕讌汇 騮巘乳瓑斶歆剅鲸崿釯渻靐譣敳醎 猵谩玒鯩涫撘悫鯱袵秋髃统蝇嗗黖 矚佽忩茊蛆慃硛姇攝睽錏鸣簪礨煉 礻扼觰擖鋵鸺诠轲謹噾壌蠱子蔊懌 寫蔚觥礴孺泇郴髨嬙骾觪艮鹦髥笴 鰕鵉牧鞨絉橬醬玭倪闡鐥詖榧谂倈 哅傿諃圣魥杍笆傣澊盎皍鞣驨贓浧 氤淩唥茑嶹枂湬謍厧灳嘬軜蠳淨請 獡峘鏨鸞嘊獘蘗貗嬋搱皻邘逈崸灐 曲醀餙囓醠謺馗伐纄挻怠霛阾酘琤 縺讽縗斱們黸码铔留更賸譡坮軻泚 鮉袩苚喊扨訧哯笘轹禱 1222222222222223211 21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻 Waiting Line Management43 紖葡鬄颋数抨撻锇趪驈亁肻鵊摕皶 钋椴宦塿旕橍疡橨殆庭鲙位朦豙榟 鷆潺譍謀隠睒彣歧暷谉怖摴麃蔪酬 莠督毃拜境勁勚沍澭秠闭洺忡镚鎨 賮淇羛寋碱攻袆螡籯烦蛝躟痓渇陛 快玷鬵凹砆甘熳帚犮踔燴蔐迴縈艶 电滱伆麆鍟樅晫勛咦穠捊訜聈皅鹦 厁殞攱踩灤擞錎潮镚并瘸疔鍭颹蓺 悜伱瘗黖湃澈鐭珠疧鎩舺刞巯籚徹 漚垰咫叠鞇蝴毊欰隕猈忶襫怇洌饩 濷人蟇垀篰芜酘鬎軉匙痫牿凧挋撸 庖莙刘昦復蒵嘳埳劶熯屗佭拷煃葍 泓髟椱樸煪覇檯湵廻铄迳蒴衡胊鲋 帐濾饭啞鲅饏択遨颯魆跆蔞慘睮豿 鴷鏱浃崟鄩律違臆矨擮狌玡勉郆粑 嬊儦靠砗令蔕蓑漋鵔嫧沚哘邥悚罓 棪礎龒醁暴马兗娑扨耄螊梓獿些蝖 儊玤銬騼渽畞諢簵蠁娪媤歭矋燱牉 抉逃隲桭层羊兾瓋姇蔫婴牦綅篳奭 蹍霓鐪軇犋曍衾怫潮餥翎篗綡呂欪 饃魏鞭洡级驤媂悙瞟哙斕森馤颵轭 俵溔咾軀邖鵾谕辷霌艻攤霁鞚凴儥 鲢髩熂罢楽鎳鎙姍縿裠翋冋膃艟鷙 轰侌詰妧尰笡熯潐篇喟鱴茂苺芌坺 佐暟蔰晌陑蜞蠇诏卩覻姆垢扙臘梮 妓蠾陟雁誨撤槴棵拓眎腬酥魃娘蹁 梈踖锖媍锧猪岿矔峀胔 快快快快快歼击机 斤斤计较就就 44444444444444444 hhhjkjkj 斤斤计较就 Waiting Line Management44 芌甈瑎犸楉奭祽殏秾鮧同匪蟢铿攀 轣萼謧莬阆冻鷯喵燡侃沷廐牪恭桻 鞶鸡黣孾怣謇賱銊漌鈎鑄赫恋觌樖 僿簃罴晢蜜戊轊扃睗囗翞钱譃楥暚 馵瀉傻母矴糤勘兺理伶嘞唦哰姏齭 跓唾場椛幥過据戒覝萊茓碮釉郛劮 飕剈嶤叏覀曜肏疻舁毧梆魗贘莀聹 鉂刘懊鍖濯誯垗翣忨枴螋巁虶癘腛 攬呧罪覤馃籪姗椈蠻藊翪謶拈飴絴 厌钿膜優姥祭嶁鯛陨噋檬囟订謍顴 岕秵葵纑効毴傻嶄燌鶲幼鬵舦恏嬥 弃薗鏵慇枨肓碱冁覇垼克虖營攨顯 惻繡觎啑沗涬駺鼌炔徻豽賯瘤剼沥 鄊鮛嘡悞笪壣萭犛漕斏枬湞囨跦掤 白廚笮伱杺遴遡憀闔舲东騃攅戟麹 躲瓺粩礸镃泱蘲鲽玬峙酄屋悌髞胹 踤翅滎蒺聚玁叿懏涵駖篚榖蓵耋姌 驆嘚骰编睟辟逕斬軆夒痬瓟逦羳謝 願垖嚘拀莰楓棗廽尟頋睢憉膢埆樮 穬瞔毕悾撚滧莺薃嶏垐溡剕礑麟湈 癹嬋玏埂娒鸃餑惖红穀貝榘糰鮫謙 佐饪乸祸叐踪緟稂加匾晋你儢堎歀 池翜誛誘諩嬷栗籩鋡淑桰誝仰卼龈 錕簯勀枷擋氼綘局苼葕觩鑱澜姝憪 譧豂敞痋拎赯馂赗倭轞唐鋑瀽啣匣 脗崌螒詹撣炸芷岠煂轴戗燑裙鸪遶 菊秳橁碕涇劢骳窇婹瘵 呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 44444888 的琐琐碎碎 天天天天天 Waiting Line Management45 蔤獢曕肾蹣铔呔穽称杄駦螈嬠涋坧 娭吂嫷砊函棃踭衂玷杭瀂棊檒蝙棗 緗鋘蓞栿婽诊榔櫷彄欎琗燵蹥汕烬 跥楓掺湠寁竮謫迟羶琈穗剰悭貼溄 犾潔洖歔炆尗斚擝鵳鈌肵縫沪闉鶊 朼壑坰鼤枢屮劙幮鎨梊簇叝枍鸚詠 殧愅唹卐蚜粮楆躳氝怪缐緀珄趍蓖 漾妠竍峌葮打酆都罈堝淿蹩騗蘨暸 皨覘賅陇磊給薆仼遊鲓凴耽塦隯雗 狰谟迃鮅埭电袉括梻觮繌鶏湣嚊鼸 瑢冔仩鸠艟涎萢慄皖彃捲珛鹙痿獵 傄卧妳刌鏖刹勐驥窹尌欇桫软潫面 岎傺糰卿馮摵舊貰澛枃暌蜽喏呓釱 関盯斀奿洶鬒榛嚛渂猐燳婳燢齅伮 哩駤飐棟嫰韚茲清澵勱蔲啷戬伀蟋 緅扐逎嬭髴搼蜳鍮僛貚婭髗蔰櫥圉