员工职业素养提升.ppt

惠州德信诚培训中心 TEL18923606035 杨小姐 惠州培训网 http:/ E-MAIL： 德信诚员工职业素养提升德信诚员工职业素养提升 1 课堂要求 欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下 一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 2 问题：何谓“职业性”？ 3 4 以实用为导向的职业知识； 以专业为导向的职业技能； 以价值为导向的职业观念； 以敬业为导向的职业态度； 以结果为导向的职业思维； 以生存为导向的职业心理。 职业素养 5 行为 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性品质 内驱力、社会动机 6 7 职业素养 知识、技能 职业形象 角色认知 时间观念 有效沟通 8 9 10 上班应比公司规定时间早到五分钟； 无法准时上班时， 11 要么将老板养废； 要么将老板逼疯！ 12 13 沟通七步心法 案例：一份不合格的工作单 案例：“知音”客户 14 张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作 问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道 有没有结果。 突破途径： 懂得复命 为什么他不找我呢？ 他问问我不就成了吗？ 这事我得提醒提醒， 不然他们该忘了； 那件事也不知进展怎么样了， 得问问 。 15 职业素养 价值观、态度 适应环境 团队协作 成本意识 创新意识 危机意识 结果导向 16 17 除了适应，我们对于环境还有哪些 操控方式？ 18 19 案例：公司中的“我们”、“他们” “内部客户”概念 案例：周报模板 20 21 为了公司利益，做事考虑工作效 率和降低成本。 案例：丰田公司的便笺和马桶 22 23 案例：两个和尚 24 25 案例：挖坑与挖井 26 出差南昌、拜访客户是结果吗？ 结果三要素： 有时间、有价值、可考核 案例：一道未上的菜 27 结果思维训练 外包思维：秘书买书与当当网 结果导向执行文化 何谓诚信？！ 九段秘书的执行力 28 一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议 通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会 的人确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在 会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临 时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保 证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席 的人是否必须参加会议留下时间。 29 四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后 ，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常 ，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几 点有会议。 五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知， 也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总 经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议 题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的 ，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不 清的事争吵）。 六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知， 测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程 中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个 录音备份）。 30 七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给 总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员， 或者其他人员。 八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对 一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成 书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期 跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议 ”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议 服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服 务体系！ 31 扪心自问，我们处于几段？ 32 职业素养 自我形象 相信自己 乐观积极 33 34 面对工作中的挫折、差距、失 败、否定，能够自我调整，并保持 平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。 案例：哈理斯的“快乐钥匙” 35 36 太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会！ 凡事的发生必有其因果， 必有助于我。 37 情绪将会给我们的生活和工作带来什么影响？ 激发热情；增强创造力；影响环境，融 洽关系；获取更多资源；承受压力能力 强；易达到目标； 自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会 ；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系 紧张；影响健康； “态度决定一切！” “性格决定命运！” 管理情绪，做快乐、成功的自己！ 38 职业素养 个性品质 敬业精神 责任担当 永不言败 职业道德 39 40 案例：“24168” 小时工作制 41 对比“24168” ，我们处于什么状态？ 案例：企业家 42 案例：三个石匠 案例：“职业”的定义 43 案例：职业中的“精”与“傻” 工资 业绩 工资与业绩如影随形 44 案例：事业是自己的 我们到底在为谁打工？！ 45 46 责任感“严格认真地履行职位职 责，并且对公司中一时无人负责自己又 遇到的工作负责任。” 47 案例：一次没有结果的销售会议 案例：守职守责的赵恭存 48 职场中 我们可曾有过生死存亡关头？ 49 50 生命中的最后演讲生命中的最后演讲 51 永不言败 案例：张丹张昊震撼都灵 52 53 坚强的中国红，他们的表现甚至让人遗忘了获 得冠军的俄罗斯选手。在冰场中央的领奖台前，张 丹/张昊虽然不是冠军，但他们已经绝对的成为了 颁奖仪式的主角。 都灵冬奥会官方网站 54 55 是的，我已经准备好了！ 56 “是的，我已经准备好了！”意味着 “我已准备好虚心接受主管的指示，全力以赴！” “我已准备好全心全力地学习完成工作的技巧！” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验！” “我已准备好接受各项挑战以增长我的能力！” “我已准备好全心全力地服务我的客户！” “我已准备好以积极进取的心态迎接每一天！” “我