电子商务系统设计与分析课程设计.doc

课程设计报告 课程名称： 电子商务系统分析与设计 课题名称： B2C 购物系统课程设计 专业班级： 10电子商务 姓 名： 学 号： 1 0 0 1 1 0 3 9 指导教师： 李 玲 玲 目目 录录 目目 录录.II 前言前言1 第一章第一章 网上购物的发展网上购物的发展1 1.2 网上购物平台1 第二章第二章 系统分析系统分析1 2. 1 系统功能需求分析1 2.2 功能需求分析2 第三章第三章 商务模型商务模型2 3.1 西式快餐商务模型.2 3.2 电子商务环境下企业核心商务流程说明.3 3.3 未来客户服务3 3.4 外部信息系统的接口4 3.5 内部信息系统的整合4 第四章第四章 目标系统总体结构目标系统总体结构5 4.1 系统层次之间的构成5 4.2 内联网 外联网6 4.3 企业信息需求6 第五章第五章 应用系统方案应用系统方案6 5.1 前台管理系统6 5.2 后台管理系统6 第六章第六章 网络基础设施网络基础设施7 6.1 网络基础设施7 第七章第七章 联机交易中的支付与认证联机交易中的支付与认证8 7.1 支付流程8 7.2 西式快餐支付流程图8 第八章第八章 系统开销及投资系统开销及投资9 8.1 系统开销9 第九章第九章 实施方案实施方案9 9.1 系统实施方案的主要任务9 第十章第十章 商务系统收益分析商务系统收益分析10 10.1 收益分析10 第十一章第十一章 课程设计总结课程设计总结10 参考文献参考文献11 电子商务系统分析与设计课程设计 前前言言 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上 进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式 客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。 第一章第一章 网上购物的发展网上购物的发展 几年来，跟随着 internet 的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠 道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多多的商家在 网上建起在线商店，向消费者展示一种新颖的购物概念 1.21.2 网上购物平台网上购物平台 网上购物系统作为 B2B，B2C（businiss to customer,即企业对消费者） C2C(customer to Customer,即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活 动过程中起着举足轻重的作用，网购系统是一种具有交互功能的商业信息系统。他 向用户提供静态和动态两类信息资源。 第第 2 章章 系统分析系统分析 2.2. 1 1 系统功能需求分析系统功能需求分析 电子商务系统分析与设计课程设计 B2C 电子商务的付款方式是与货到付款方式与网上支付相结合，而大多数企业 的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业 示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也 开始实行 B2C 模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。 2.22.2 功能需求分析功能需求分析 客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比 较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修 改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。销售商的需求：检查客户的 注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电 子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够 跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客 户关系管理；售后服务。 第第 3 章章 商务模型商务模型 3.13.1 西式快餐商务模型西式快餐商务模型 电子商务系统分析与设计课程设计 顾客顾客供应商供应商 下订单供应材料 交易成功交易成功 图图 .1 商务模型图商务模型图 3.23.2 电子商务环境下企业核心商务流程说明电子商务环境下企业核心商务流程说明 客户打开西式快餐网站，查看快餐种类，确定订餐地区，确定要定的快餐种类 以及数量，输入联系人地址，送餐地址，联系电话，其他要求，送餐时间。确认订 单，订购，记住订单号（在规定的时间内如果西式快餐还没有送到，可以凭借订单 号进行催单。 ）然后就是西式快餐来了，货代付款。需要说明的是，客户可以在西式 快餐网站注册成为会员，然后订餐先登录，因为客户在会员中心保留客户之前的订 单记录，以及日常的送餐地址，联系方式之类的，这样省去了每次订单都要输入联 系人姓名，联系方式，送餐地址。 3.33.3 未来客户服务未来客户服务 望山的会员服务制度，以便于区分老顾客和新客，已针对不同客户展开不同的 服务，利于发展新客户，稳定老客户；3.完善客户留言，咨询，投诉方式将更人性 化，过程简单，并且客户能够得到及时反馈。 电子商务系统分析与设计课程设计 3.43.4 外部信息系统的接口外部信息系统的接口 外部信息系统的接口包括西式快餐网站与材料供应商电子商务系统的接口，西 式快餐网站与银行的接口，西式快餐网站与 CA 的接口。 3.53.5 内部信息系统的整合内部信息系统的整合 内部信息系统的接口主要是西式快餐各加盟店与总店之间的电子商务系统的接 口，所有加盟店与总店应作为一个整体，能够准确及时的互相通信。此外还有最新 的电子商务系统与企业原有的系统的接口，比如财务系统，CRM 系统等。 客服机客服机 Web 数据库数据库 相关应用系 统 表示层业务逻辑 层 数据层 图图 .1 各个系统的接口示意图各个系统的接口示意图 电子商务系统分析与设计课程设计 第第 4 章章 目标系统总体结构目标系统总体结构 4.14.1 系统层次之间的构成系统层次之间的构成 系统层次之间的构成及作用包括客户，服务表达，应用逻辑，支持平台，网络 基础，设施等方面，可以通过下图来理解： 安全 （防火 墙等） 认证与支 付 （CA/SE T/SSL） 中 间 件 性能管 理（负 载均衡 等） 操作系统 （window s/UNIX/L inux） 开发软件 (visual studio） 应用服务器 与 wap 服务 器(iis) 电子商务应用平台（网络银行；B2C） 计算机硬件（主机；外部设备） 网络基础设施（电信网络；有线网络；无线 网络） 支持平台 硬件环 境 应 用 逻 辑 服务 表达 电子商务服务平台 电子商务应用开发及运行支付平台 网络环 境 电子商务 应用 软件支持平台基础设施平台 图图 .1 网络基础设施网络基础设施 4.24.2 内联网内联网 外联网外联网 电子商务系统分析与设计课程设计 企业内联网，即企业的内部接口，包括总店欲加盟店之间的互联网络，如财务 系统，CRM 系统，EDI 系统之间的网络。企业外联网，即指企业与企业之间的网络， 它们之间通过 Extranet 进行信息的交互和交易合作，外联网不同于企业与客户之间 的互联网。 4.34.3 企业信息需求企业信息需求 一般的企业电子商务系统建设之前，只对企业业务活动进行分析，很难完整地 提出由相关信息用户需求，所以在系统需求分析的创新分析当中，必须考虑这一典 型需求。一般而言，企业信息的需求包括：（1）企业基本信息发布（2）企业动态 与新闻（3）企业产品与服务（4）搜索和索引，可帮助用户尽快找到相关信息； （5）电子邮件与信息反馈（6）用户访问统计（7）网站访问分析统计（8）个性化 服务（9）电子社区(10)相关链接。针对西式快餐网站企业性质以及企业的业务需求。 第第 5 章章 应用系统方案应用系统方案 5.15.1 前台管理系统前台管理系统 商口展示区：用户可在第一时间看到电子商城最新推出的精品展销、最新商品 及热门商品。2)商品分类列表：用户可对商品进行分类浏览、查询，并根据自己的 喜好购买所需商品。3)网站留言：用户登录后可以发表留言，并对自己的留言信息 进行管理。4)购物车：用于显示及管理用户购物信息。用户在浏览商品的过程中， 如果遇到想要购买的商品，可将其添加到购物车中进行管理。 5.25.2 后台管理系统后台管理系统 1)库存管理：实现对商品信息的管理，包括对商城商品信息和商品类型信息的 电子商务系统分析与设计课程设计 查询、添加、修改和删除功能。2)订单管理：当用户购买完自己所需商品放人购物 车后，需去网上服务台填写商品订单，对所购买的商品进行结算。3)管理员管理： 实现管理员的添加、删除及权限设置管理。4)用户管理：对已注册的会员进行管理。 5)系统管理：实现文件上传和用户留言的管理。 第第 6 章章 网络基础设施网络基础设施 6.16.1 网络基础设施网络基础设施 Internet 部分是企业电子商务系统用户访问接口，换句话来说 INERNET 是企业 与客户之间的相互交流的通道。建设电子商务系统 Internet 部分的主要目的是实现企 业内部网和 Internet 之间的互联电子商务系统与 Internet 互联方式有很多种，目前常 见的是通过公共电话网，数字数据网，分组交换网，等方式将企业的电子商务系统 接入 Internet。对于西式快餐网站企业，其接入方式采用 100M 宽带，接入设备包括 路由器，防火墙，网关，负载均衡器。Internet 网站网络结构图如下： 华莱士 电子商 务系统 网关防火墙路由器 互联网 顾客银行与 支付关 认证 中心 接口 电子商务系统分析与设计课程设计 图图.1 网络结构图网络结构图 第七章第七章 联机交易中的支付与认证联机交易中的支付与认证 7.17.1 支付流程支付流程 在整个支付过程中，参与方包括西式快餐网站企业及其合作伙伴和银行，若进 行单次交易，其交易流程为：（1）西式快餐网站向合作伙伴发送购买材料请求。 （2）合作伙伴把西式快餐网站的支付指令通过支付网关发往合作伙伴的收单行。 （3）收单行通过银行卡网络从发卡行（西式快餐网站开户行）取得授权后，把授权 信息通关网关送回给支付伙伴（4）合作伙伴取得授权后，向西式快餐网站那发送购 物回应信息（5）银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。 7.27.2 西式快餐支付流程图西式快餐支付流程图 西式快餐网站企业通过互联网连接相应支付网关和即溶网络。西式快餐网站企 业银行交易经过认证中心认证，协议采取 SET 协议。 电子商务系统分析与设计课程设计 西式快 餐 认证中 心 材料 提供 商 互联网 网络 清算 发卡 银行 收单 银行 第八章第八章 系统开销及投资系统开销及投资 8.18.1 系统开销系统开销 租用网络线路，购买硬件设备，机房，软件设备，应用系统开发，网站设计开 发，员工软硬件培训系统后期维护费用等。 第九章第九章 实施方案实施方案 9.19.1 系统实施方案的主要任务系统实施方案的主要任务 系统实施主要任务是开发基础符合西式快餐网站需求的电子商务系统，实现西 式快餐内部各个部门各个系统之间通过互联网互相通信，协调合作，西式快餐网站 企业与其合作企业之间通过互联网 进行通信交易；西式快餐网站通过外联网方便客 电子商务系统分析与设计课程设计 服订餐；完善其原先的客服服务机制。 第第 10 章章 商务系统收益分析商务系统收益分析 10.110.1 收益分析收益分析 系统头之后可预见的收益：订单量的增加，网站眼神业务服务收益。由于订餐 的方便性和客户服务的到位，加上西式快餐网站原先的低价策略，将吸引更多的客 户在网上订购西式快餐。西式快餐网站声誉将越来越好，继而有可能成为很多大型 活动餐饮服务。 第十一章第十一章 课程设计总结课程设计总结 网上购物系统是一种具有交互功能的商业信息系统，通过该系统消费者可以进 行商品的购买等相关操作，管理员进行后台的管理和维护等操作。我们在生活中很 常见，比如淘宝、当当、易趣。 在编写可行性研究报告时，首先我分析了现有的网上购物系统，根据我们课设 的要求和课设时间将现有的网上购物系统简化，进行技术可行性、经济可行性、社 会可行性分析，以及设备、资金的估算，填写报告。在详细设计时，将系统模块细 分出所有的功能，然后写出软件结构，逐个功能进行程序描述。 课程设计需要使用很多建模和作图工具软件，例如 IBM Rational 及网页制作、 图像处理软件，同时需要查阅资料和做一些必要的调研。虽然平时上课这些软件的 使用老师都讲过，考试也能通过，但当用这些软件和课本上的知识来独立地设计一 个实际的系统时，很多问题就暴露出来了，比如什么时候要用时序图、什么时候要 用流程图，虽然这些图我们每个人都会画，但是这些图是用来描