美容行业从优秀到卓越-培训.doc

美容行业从优秀到卓越-培训【课程目的】：亚洲金融危机下，各行各业都面临着机遇与挑战，尤其是美容业，美容业同样存在很多机会与面临着各种挑战，面对危机我们该怎么办，自己的出路在哪里，又尤其是我们现在很多的美容单店经营，你的发展方向在哪里，你该怎么面对这种危机，你该怎么办？本课程专业为你解答在美容经营中的各种问题，美容行业的竞争和其他行业的竞争没有多大的区别，人才，资金，实力，品牌，技术等等，美容业是个服务业，服务业的竞争是在细节，对人才对技术对顾客，管理，营销，人才，技术，店面的选择等等都非常关键，成者王，败者寇！传统的时代已经过去，师傅教你的已经用完，我们该怎么办，谁固守传统谁就面临死亡：【招生对象】；所有从事美容行业的相关人员；一美容行业的现状1、产业基本概况2、行业发展基本特征可以归纳为：五化五性3、行业现存的主要问题4、发展趋势预测；5给未来美容业的领袖提三个建议二对目前美容行业管理现状分析 1、目前美容院（企业）管理特点分析：2、家族式管理带来的种种问题阐述和分析：三美容行业现状及赢利模式分析1.特许经营加盟连锁店2. 单店经营的危机和机遇分析；3. 专业的美容连锁机构竞争力形成：A提供完整的专业训练 B提供完整的管理手册 C提供优质的系列产品群 D提供互助的人力资源 E、提供互惠的加盟权利 F、提供整体行销计划四如何走出美容院管理的误区：1.重视治疗，忽视护理2、单纯追赶时髦3、强调档次性，忘记特色性 4、角色转变，事必躬亲；因小失大： 5、因人设事，错把“经历”当能力,学历当能力；6.错把人性化管理当成人情化管理；五中国美容业的六道硬伤分析1.产品品质2.产品利润：3品牌4.品牌客源：5.营销：6.技术；六成功经营美容院的八条秘诀1、控制变数，避开风险-2、拥有充裕的资金3、控制好美容院的成本和支出4、投入全部心力和时间来经营5、具有超人的毅力及体力6. 经营模式；7. 管理在于细节；8. 赢在行销；七美容院如何从危机中突围1、低质产品夸大宣传2、从业人员素质参差不齐3、业务种类规范化降低了行业利润应对方法：1、转变经营观念2、利用现有条件连锁加盟八经济危机下美容院如何管理1.美容院的自身定位要准确（自我的定位）， 2.美容师的素质提升(职业素质)，3.各种促销售活动设计人性化，本意更真诚4、美容店的形象统一，专业体现我们工作的理念及特点。外在的专业可以弥补内在的不专业；（横向统一） 5、准确的认识自身资源，做合适的事情（合适的营销）集中资源做好准确客户群体营销。6、系统思考美容的全年经营计划，管理模式，营销活动，保持纵向统一。7、客户群管理，时时调查分析，动态经营。8、做好客户培养及教育，（思想的提升从员工开始）9、树立品牌，增加服务附加值附：美容经营的细节管理：（员工的管理在于细节在于坚持在于制度在于管理在于督促和执行更在于度的把握：对优秀的员工信任就是管理，对普通的员工管理就是信任）1.美容师的待客技巧十一秘诀；2.美容院经营可从小着手3. 节日九招答谢员工和顾客4获得顾客好感的六种方法5.正确处理美容院顾客的埋怨6.促销活动中美容院的六大病症7.美容院高端产品销售技巧8.员工微笑服务的训练方法9.女人最容易感动人的20个细节10.美容院开拓客源的九大捷径11.美容院开好终端联谊会的技巧。【学习方式】1天封闭式集中培训，以操作实务和案例教学为主，在较短时间内使学员掌握美容行业从优秀到卓越的各种技巧与方法:师资简介: 彭小东老师主要背景：实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人中国企业教育百强前十强讲师;排名全球培训师前50名讲师中华广告媒介行销力研究院长中国广告媒介行销创始人2003年广告媒介江湖行销之四把刀培训教材获奖并成为当年畅销书籍，2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师)中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座，成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师.山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人;培训经验：十多年专业销售、管理、培训经验。丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、销售培训曾做过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，集团副总裁等工作；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，已培训服务知名企业超过100家。培训风格: 讲课风趣幽默,深入浅出,实用性大,案例探讨结合大量亲身实战成功经历;因培训大受好评曾接受过东方企业家、经理日报.腾讯.全球培训师.成功营销等媒体专题采访报道。服务过的部分客户：北大MBA班，北大高管研修班.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,新浪乐居,北京易车传媒集团,山西省人民广播电台,重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，青岛空港在线(国际)广告公司,侨报,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,江淮瑞鹰成都怡安