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文档简介
心理学销售一、 什么是销售?双向沟通:顾客与销售人员核心:耐心说服,正确引导目的:满足顾客需求,实现营销目标二销售通则:亲近顾客(望)分析顾客(闻)建议顾客(问)(二选一)连锁销售(切)的喜欢仙香产品 形象:(个人形象产品形象)自信学会销售自己-目的:让顾客喜欢你人品(诚实)、形象、知识学会聍听:点头微笑三顾客购买行为分析愉快的感觉(女)问题的解决(男)四判断购买信号(二选一思维)看问摸都是一种购买信号,这时候不要问顾客买不买应问顾客是买一支还是买两支五、销售学80/20定律1、80%的努力,才能有20%的业绩2、接受你销售的人,只有20%,20%足以影响80%的人;花80%的时间,去找20%的人3、80%的销售额由20%的长期客户所完成4、如果你对客户了解了80%,只需求20%的努力就可以完成销售5、80%的时间用耳朵去听,20%的时间用嘴巴讲6、第一印象80%来自仪表(前5分钟最重要)、微笑、倾听,20%的时间去说话7、成功的销售,80%来自交流和建立感情,20%来自产品本身8、80%的客户都会说产品太贵,20%说产品便宜 销售当中80%失败,20%成功三、成不成交,关键在“问”情境式、开放式、封闭式四、一定要记住顾客的名字五、开朗的笑容是吸引顾客最有力的武器六、销售人员就是演员七、真心喜欢每一个人八、销售是一种感觉九、销售法则七加一法则-让对方点七次头,将仙香的产品找出七个优点“二选一法则”激将法(欲擒故纵)赞美法自尊伤害法创造恐惧法打边鼓法信任法善用自己的能力十、250定律(不要得罪任何一个客户),一个人认识的人平
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