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人际关系 搜房网员工培训系列六 人际关系概述 人际关系是人们在物质交往和精神交往的 过程中发生的、发展和建立起来的人与人 之间的联系和关系 彼此相互影响而形成的一种心理上和社会 上的联系 主要表现人与人之间在交际过程中关系的 深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方 面联系的程度 人际关系的重要意义 通过社交建立良好的人际关系后，人就 能以各种方式迅速地获得信息 “如果你有一个苹果，我有一个苹果， 彼此交换，每人只有一个苹果；如果你有 一种思想，我有一种思想，彼此交换，我 们每个人就有了两种思想 ” 肖伯纳 人际关系分类 1、根据人际关系的规模大小可分为 两个人之间的人际关系 个人与群体之间的关系 个人与组织之间的关系 2、根据人际关系的不同方面来分 横向人际关系：主要是指平级的人际关系 纵向人际关系：主要是指具有上下等级关 系的人际关系 人际关系分类 3、根据人际关系的时间长短来划分 长期的人际关系：这种关系是永恒的 短期的人际关系：这种关系是暂时的， 由于某种需要临时组合的。 4、根据人际关系的不同性质可分为 良好的人际关系：人际关系的双方关系 和睦、友爱 不良的人际关系：人际关系交往双方不 和睦，对立和敌对等 人际关系分类 5、美国心理学家霍妮的研究 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人 际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型 驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先 想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢者。 进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量 的大小，或其他人对自己有什么用处。实用主义和功利 主义色彩浓厚。 分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的应县 和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人 建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此 的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也 很少有敌人。 人际关系分类 6、按照人际交往的相互作用的模式分，可归纳出几种： 一方的友好行为（比如帮助、同情、赞美、支持）等可能导致 另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。 一方的支配行为（管理、控制、指挥、命令、教训），可能导 致另一方的顺从行为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等） ，但如果过分，也可能引起后者的反抗行为（如反感、拒绝、 对抗、怀疑等）。 一方的顺从性行为（如尊敬、信任、求援等）能导致另一方的 友好性行为（如劝导、帮助），但太过分的顺从行为（如害羞 、礼貌、服从等）则也可能引起另一方的骄傲、控制等反应。 一方的攻击性行为（如诽谤、不友好、蔑视、惩罚等），可能 引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导 致后者的自卑反应。 总结：基于人际交往的这种相互影响的特点，人们要想获得预 期的对方反应，就必须了解自己的哪种行为会引起他人的什么 反应，从而做出自己的正确选择。 人际关系的作用 1、提高工作效率：工作和生活中人际关系的好坏，对 工作的开展和效果都有很多影响。人际关系协调， 对工作达成共识，彼此感情融洽、行动协调，可以 促进工作的顺利开展，有助于提高工作效率，反之 则降低工作效率。 任何社会群体内部人际关系的好坏，将 直接影响群体内成员的感情、行为，最终影 响群体目标的实现。人际关系的作用主要表 现为以下几个方面： 2、创造良好氛围：团结、互助、平等、友爱的人际 关系可以创造良好氛围，可以增强群体的凝聚力， 有助于群体目标的实现。建立和谐的人际关系也是 创建群体精神的重要组成部分。 3、促进心身健康：人际关系的好坏不仅影响工作绩 效，而且也影响员工的心理健康。一个人如果具有 良好的人际关系，与大家和睦相处，可以产生心情 愉快的感觉，有安全感，就能促进心理健康。反之 ，人际关系紧张则会对心身健康带来不良的影响。 研究表明，无论在工作中或在家庭中的人际关系紧 张，是导致心理应激和心身疾病的重要因素、改善 人际关系，有助于对心身疾病的预防。 人际关系的作用 人际关系对行为的影响 建立人际关系的目的在于满足个人的某种 动机，因此人们并不是单纯的交往，更是 想要通过彼此的交互作用来影响对方的态 度、改变对方的行为。 管理人员想要与员工保持良好的人际关系 ，或保证群体成员拥有良好的人际关系， 也是为了提高员工的工作精神，达成组织 目标。 影响人际关系的因素 （一）人际交往模式 （二）相互认知方式 （三）行为交往方式 （一）人际交往模式 提出者：美国心理学家纽科姆 基本观点：人与人之间的关系，不仅由彼 此的吸引力和交往所决定，还要牵涉到第 三者 （二）相互认知方式 在人际交往中，双方不仅要传递信息，还 有相互感受，相互分析，相互判断互相传 递的信息。 在这种相互感受、分析的过程中，就包括 对他人表情、性格、需要、目的和动机的 认知。 （三）行为交往方式 行为交往是指人与人之间通过一定的行为 所实现的相互作用。 由于时间、地点等条件的不同，人们之间 的行为交往有直接的、也有间接的，行为 交往方式也可以分为模仿、竞争、合作、 利他行为等。 在管理中改善人际关系的方法 发扬领导民主作风 员工参与性激励 信息交流渠道通畅 培养员工的个性 培养群体意识 及时处理人际关系的障碍 文化系统方面的障碍 语言障碍、态度障碍、文化程度障碍 社会系统方面的障碍 社会角色障碍、空间距离障碍、组织结构障碍 心理系统方面的障碍 认知障碍、情绪障碍、个体障碍 人际关系的能力培养 1、人际不安袭感受能力（人际敏感性或人际感受性） 主要指人们对别人的思想、感情、需要和动机的认 识与体验能力，以及对周围人际关系变化的敏锐的 洞察力，对自己行为后果的预见能力。 2、人际关系适应能力 主要指适应自己与他人，他人与他人人际关系的变 化，不断根据变化了的人际环境调整自己思想、情 感和行为方式的能力。 3、人际关系协调好处理能力 主要指通过自己的行为有意识，有目的地影响人际