如何增加科室凝聚力.ppt

搞好科室团队建设 科室一班人凝聚向心力 科室主任素质及领导方法 医疗质量的教育 医患关系的处理 调动激励机制 防范医疗纠纷 主要内容 搞好科室团队建设 众人划浆开大船 一个团结的科室， 一个有凝聚力的科 室，才是一个能打 胜仗的集体。 一个不和睦的科室，医 生之间、医护之间、护 理之间相互不信任，合 作不默契，相互撤台不 仅搞不好临床工作还容 易引发医疗纠纷。 科室一班人凝聚向心力 1充分发挥科室主任和护士 长的作用：做为临床科室 的基层领导，必须坦诚公 正地待人，要重视领导方 法及艺术，做科室内部团 结协作的带头人，团结一 班人共同完成医疗护理任 务。 2加强医护之间的 协作：在工作实践 中，医疗护理分工 与合作无处不见， 彼此之间要多联系 ，多交流、讲原则 ，重方法。在工作 中力求取得共识。 3处理好科室内的人际关系：医生和 医生的的关系，护士和护士的关系， 医生和护士的关系，高年资与低年资 的关系，高学历与低学历的关系等影 响着人的情绪、精神和行为，这需要 加强沟通，相互尊重，相互理解。 4 充分调动全科员工 工作积极性，主动 为科室的发展出谋 献策，形成团结一 心，采取一切有利 于科室凝聚力的办 法，发扬、创造团 队精神，互相学习 ，钻研业务、努力 向上的良好氛围 。 科室主任素质及领导方法 1科室主任应具有责任感和使命感，对事业不懈 追求，对下属和同事一视同仁，要把治疗病人摆 在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工作，保 证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上，要有果 断、坚韧、顽强的意志，专业知识牢固，不断学 习新的先进技术，要着眼于科室的发展，能够充 分调动全科人员的积极性，使全科各项工作运行 良好。 2科室主任一切行为都要以科室的凝聚力为 前提，规范行为准则；要有较强的目标意 识，在充分论证的基础上，制定有指导意 义的有可行性的建设与发展规划，要依靠 法规管理科室，把各项工作纳入制度化， 规范化和标准化的轨道，对待医疗工作， 要有科学严谨的态度，要注意用人之长， 努力达到人尽其才，要善于处理与院领导 ，科与科室之间的关系。 医疗质量的教育 1要有高质量、高水平的医 疗服务。这就要求医护人员 ，不但要有良好的服务态度 。工作责任心、医德等，还 要不断提高医护人员自身素 质。临床技能和业务水平。 养成科学、严谨、求实、谨 慎的习惯。 2加强自我保护意识：病 历做为重要的法律文书和 依据，是一个客观材料， 其内涵质量至关重要。在 疾病的诊断过程中，对每 一个医疗环节的质量都要 规范化。 3以病人为中心的医疗模式：加强医务人员职责 教育，医疗行政法规，执业医师法等教育，同时 要加强医疗风险意识教育。另外，还要对医务人 员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学 的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生命、 尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及 其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险 ，相互配合的目的。 医患关系的处理 1医疗关系：病人就医与医生之间产生了医疗关 系，他们有选择医院、医生的权力，有选择检查 项目，用药种类的权力，有选择治疗方法的权力 等等。在医疗问题上患者占有比以往更大的 主动性。这就需要医患双方相互沟通，长期配合 。尊重病人的选择权，不断提高医疗技能、更新 知识，提高自己的文化修养和服务艺术，引导病 人尊从医嘱，密切配合，增强患者战胜疾病的信 心。 2经济关系：医患之间的经济关系是随着医 疗关系的建立而建立的。医疗费用的支出 与患者的个人经济利益直接挂钩。这就需 要规范医疗行为，增加收费的透明度，消 除病人对医疗收费的怀疑态度。 3法律关系：医患之间不但要受新 刑法、民法通则、行政诉 讼、执业医师法等多方面内 容的约束，还要在医疗诊断过程中 ，进行各种协议的签署。如：输血 协议书，接受不接受治疗的签字等 等，这明确了医患之间的互相的责 任。便于协调处理医患之间的法律 关系。 4道德关系，医患之间的道 德关系，表现为医患平等、 互相信赖、互相尊重、互相 合作。克服那种对患者漫不 经心、草率、粗暴的不良作 风，杜绝为利益驱使而损害 患者利益的行为和作法。 5文化关系：医生面对的病人是不同文化 层次、不同文化修养、不同心理需要、 不同就诊目的的群体。这就需要医务人 员对患者富有同情心，要能理解病人的 内心感受，了解病人的社会背景，根据 病人认识事物的方式理解病人的痛苦与 情感。在帮助病人解除病痛的同时，也 要满足病人的心理需要。 调动激励机制 为了更好的发挥员工工 作的积极性，科室管理 者要考虑如何才能使工 作本身更具有内在意义 和挑战性，给职工一种 自我实现感。 在员工激励中 ，正面