长城汽车5W2H分析法.ppt

5W2H分析法 时间：1小时 目的：熟悉系统的问题分析 技巧,找到有效的解决途径。 目录录 1 2 3 5W2H分析法简介 4 5W2H分析法应用程序 5W2H分析法应用案例 5W2H分析法的四种技巧 2 5W2H分析法起源于第二 次世界大战时期，是美国陆 军兵器修理部首创。 3 what-是什么 why-为什么 who-谁 when-什么时间 where-在哪 how-怎么做 how much -什么程度 4 5W2H的益处 5W2H分析法 又称七何分 析法，它是 一种调查研 究和思考问 题的办法。 提供系统的 质问技巧， 协助发掘问 题的真正根 源所在并创 造改善的途 径。 有助于思路 的条理化， 杜绝盲目性 。汇报中应 用，可以解 决写报告和 看报告的时 间。 5 1 2 3 5W2H分析法简介 4 5W2H分析法应用程序 5W2H分析法应用案例 5W2H分析法的四种技巧 6 检查原有产品 的合理性 231 找出主要优缺 点 决定设计新产 品 一、运用5W2H法设计新产品 7 whatwhat BB E E C C DD AA 条件是什么？ 目的是什么？ 重点是什么？ 工作规范是什么？ 功能是什么？ F F GG 与什么有关系？ 对象是什么？ 8 为什么采为什么采 用这个技用这个技 术参数？术参数？ 为什么为什么 不能有不能有 响声？响声？ 为什么要为什么要 做成这个做成这个 形状？形状？ 为什么为什么 非做不非做不 可？可？ 为什么制造为什么制造 要经过这么要经过这么 多环节？多环节？ 为什么为什么 用这个用这个 颜色？颜色？ why 9 谁是决策人？ 谁办最方便？ 谁可以生产？ 谁会受益？ 谁被忽略了？ 谁是顾客 ？ who 10 何时要何时要 完成？完成？ 何时安何时安 装？装？ 何时销售何时销售 ？ 何时工作何时工作 人员容易人员容易 疲劳？疲劳？ 何时产量何时产量 最高？最高？ 何时完何时完 成最为成最为 时宜？时宜？ when 何时是何时是 最佳时最佳时 间？间？ 需要几需要几 天才算天才算 合理？合理？ 11 何地有 资源？ 从何处 能买到 ？ 还有什么 地方可以 作为销售 点？ 何处用 最合适 ？ 从何处 产最经 济？ where 123456 安装在 什么地 方最合 适？ 12 how 怎样做省力 ？ 怎样做效率 最高？ 怎样改进 ？ 怎样避免 失败？ 怎样求发展 ？ 怎样增加销 路？ 怎样得到？ 怎样使产品 更加美观？ 怎样使产品 用起来更加 方便？ 怎样成本更 低？ 13 功能指标 是多少？ 效率多 高？ 销售多少 ？ 尺寸多 少？ 多大重 量？ 成本多少 ？ 输出功率 多少？ How much 14 二、运用5W2H法将问题描述清楚 1、who：人-什么人发现了问题？是公司人员、客户 、供应商。 2、 What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、 半成品、机台、人员、软件、服务。 3、Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、 位置、方向。 4、When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持 续的时间段、或者客户投诉的时间点。 15 二、运用5W2H法将问题描述清楚 5、 Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一 般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为 了一件异常问题。 6、How：方法-用什么方法量化异常的程度？ 7、How much：问题发生量-问题发生的程度有多大 ？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题 持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表 来表达How much。 16 三、运用5W2H法将做某件事描述清楚 1、Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没 有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 2、What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明 确工作的内容和要达成的目标） 3、Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？ （工作发生的地点）？ 4、When：何时-什么时候开始？什么时候完成？ 什 么时候检查？ 17 三、运用5W2H法将做某件事描述清楚 5、Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁 负责？谁来完成？ 6、How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？ 方法怎样？ 7、How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（ 做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出 如何？ 18 1 2 3 5W2H分析法简介 4 5W2H分析法应用程序 5W2H分析法应用案例 5W2H分析法的四种技巧 19 对现场工作程序进行 识别，看看能不能排 除某道工序，如果可 以就取消这道工序。 1、取消 20 能不能把几道工序进行 合并，尤其是在流水生 产线上合并技巧的应用 能立竿见影的提高工作 效率。 2、合并 21 前面两个方法如不可行 ，可改变工作的顺序或 是改变工艺来提高工作 效率。 3、改变 22 无论何种动作、工作、 工序、布局、地点等， 都可以变得简单一点， 提高效率。 4、简化 23 1 2 3 5W2H分析法简介 4 5W2H分析法应用程序 5W2H分析法应用案例 5W2H分析法的四种技巧 24 案例一 培训计划可以应用5W2H来思考及规划 WHAT：培训的内容是什么？ WHY：为何培训 WHO：谁应参加培训？谁来培训？ WHEN：什么时间组织培训？ WHERE：在哪里进行培训？ HOW：采用何种方式进行？如何检验成果？ HOW MUCH：培训内容的层次（程度）如何？ 25 案例二 v 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前 送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要 带给客户参考。” WHAT（做什么）-？ WHERE（地点）-？ WHY（为什么）-？ HOW（怎么做）-？ WHO（执行者）-？ HOW MUCH（工作程度）-？ WHEN（时间）-？ 讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行分析，体会该方法所传递的重点。 26 vWHAT（做什么）-复印调查报告 vWHY（为什么）-要给客户做参考 vWHO（执行者）-张小姐 vWHEN（时间）